1、常常见见销销售售禁禁用用语语及及违违规规行行为为2017.6.16序号禁用情形监管依据备注1“本金”“返本无忧”商业银行代理保险业务监管指引（保监发201110号）第三十五条 销售人员不得进行误导销售或错误销售。在销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，不得使用“银行和保险公司联合推出”、“银行推出”、“银行理财新业务”等不当用语，不得套用“本金”、“利息”、“存入”等概念，不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比，不得夸大或变相夸大保险合同的收益，不得承诺固定分红收益。2“利息”3“存入”、“存”、“存钱”缴纳4支取领取5攒钱6“储蓄”、“强制储蓄”7“银行
2、和保险公司联合推出”8“银行推出”9“银行理财新业务”10不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，杜绝“存单变保单”的行为。11“最佳”广告法第九条 广告不得有下列情形：（三）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。12“最高级”13“最X”14“第一”15“国家级”16不得使用分红率、投资回报率等比率性指标描述分红保险的红利分配人身保险新型产品信息披露管理办法（保监会令20093号）第三十一条 保险公司不得使用分红率、投资回报率等比率性指标描述分红保险的红利分配情况。17“停售”（出现“现在不买就买不到了”“截至时间”）关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知（保监发20121
3、4 号）不得提供虚假产品信息。要确保信息披露内容的准确完整，不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导，不得向保险消费者提供片面、虚假的产品信息。18夸大保险责任或者保险产品收益；人身保险销售误导行为认定指引第六条保险业务活动中，不得有下列欺骗行为：（一）夸大保险责任或者保险产品收益；（二）对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传；（三）以赠送保险名义宣传销售保险产品，实际并未赠送；（四）以保险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停售；（五）对保险公司的股东情况、经营状况以及过往经营成果作虚假宣传；（六）以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产
4、品；（七）将本公司的保险产品宣传为其他保险公司或者金融机构开发的产品进行销售，或者将本公司的销售人员宣传为其他保险公司或者金融机构的销售人员；（八）其他欺骗行为。19对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传；（如税收等）20“赠险”。以赠送保险名义宣传销售保险产品，实际并未赠送；21对保险公司的股东情况、经营状况以及过往经营成果作虚假宣传；22以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品；23将本公司的保险产品宣传为其他保险公司或者金融机构开发的产品进行销售，或者将本公司的销售人员宣传为其他保险公司或者金融机构的销售人员；24保证收益人身保险销售误导行为认
5、定指引第九条 人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，还不得有下列销售误导行为：（一）对保险产品的不确定利益承诺保证收益；（二）诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止保险合同，损害投保人、被保险人或者受益人合法权益；（三）使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比；（四）阻碍投保人接受回访，诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题；（五）其他销售误导行为。25诱导、唆使投保人“买新退旧”26比率简单对比。使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单
6、对比；27阻碍回访。阻碍投保人接受回访，诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题；28不得隐瞒保险合同有关的重要情况人人身身保保险险销销售售误误导导行行为为认认定定指指引引第第七七条条人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，不得隐瞒下列与保险合同有关的重要情况：（一）免除保险人责任的条款；（二）提前解除人身保险合同可能产生的损失；（三）万能保险、投资连结保险费用扣除情况；（四）人身保险新型产品保单利益的不确定性；（五）人身保险产品保险期间、交费期限，以及不按期交纳保费的后果；（六）人身保险合同观察期的起算时间以及对投保人权益的影响；（七）人身保险合同犹豫期
7、起算时间、期间及投保人犹豫期内享有的权利；（八）其他重要情况。人人身身保保险险电电话话销销售售业业务务管管理理办办法法（保保监监发发201320134040号号）第第二二十十九九条条：保险公司制定电话销售用语，应至少包括以下内容：（一）电话销售人员工号、所属保险公司或代理机构名称；（二）产品名称、承保公司名称、产品信息披露方式、保险责任、责任免除、保险金额、保险期间、缴费期间、退保损失、新型产品保单利益不确定性等；（三）缴费方式、保单生效时间、投保意愿确认方式、保单形式、保单送达方式等；（四）犹豫期、客户服务电话、保单查询方式等。保险公司委托代理机构开展电话销售业务，电话销售用语除包括以上内容
8、外，还应明确告知保险代理性质。29严禁使用比率性指标与其他保险产品以及银行储蓄、基金、国债等进行简单对比，对投保人、被保险人、受益人及社会公众作引人误解的宣传或者虚假宣传人身保险新型产品信息披露管理办法（保监会令20093号）第八条 保险公司及其代理人进行新型产品的信息披露，不得使用比率性指标与其他保险产品以及银行储蓄、基金、国债等进行简单对比，也不得对投保人、被保险人、受益人及社会公众作引人误解的宣传或者虚假宣传。30新型产品的信息披露材料应当由保险公司总公司统一负责管理（披露、印刷）人身保险新型产品信息披露管理办法（保监会令20093号）第十四条 新型产品的信息披露材料应当由保险公司总公司
9、统一负责管理。保险公司省级分公司设计、印刷新型产品的信息披露材料，应当报经其总公司批准。除省级分公司以外，保险公司的其他各级分支机构均不得设计、印刷和修改新型产品的信息披露材料。31保险公司省级分公司设计、印刷新型产品的信息披露材料，应当报经其总公司批准。32代理人设计、印刷和变更新型产品的信息披露材料人身保险新型产品信息披露管理办法（保监会令20093号）第十五条 保险公司不得授权其代理人设计、印刷和变更新型产品的信息披露材料。保险代理人不得设计、印刷和变更其代理销售的新型产品的信息披露材料。33分红险回访特殊要求人身保险新型产品信息披露管理办法（保监会令20093号）第三十三条 对分红保险
10、投保人的回访应当包括以下内容：（一）确认投保人是否购买了该保险产品，投保人是否在投保单上亲笔签名；（二）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；（三）确认投保人是否知悉保险责任和责任免除；（四）确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单的红利分配是不确定的；（五）确认投保人是否知悉退保可能产生的损失。34保险产品定名、产品说明书以及相关宣传材料中不得包括“理财”“投资计划”等表述；保险公司对产品进行组合销售的，应在产品销售和产品宣传材料中明确告知消费者为“保险产品组合”或”保险产品计划“中国保监会关于规范人身保险公司产品开发设计行为的通知：（六）保险产
11、品名称应当清晰明了，突出保险产品责任特点。保险产品定名、产品说明书以及相关宣传材料中不得包括“理财”“投资计划”等表述。（七）保险公司对产品进行组合销售的，应在产品销售和产品宣传材料中明确告知消费者为“保险产品组合”或”保险产品计划“35其他违规情形/PS1、总公司各部门、各分公司设计、修改和印制的销售培训课件、行销话术、行销辅助品、产品说明书、单页、折页、海报、宣传册、H5、产品说明会宣传资料、产品推广宣传稿和广告等销售培训宣传资料必须经过公司合规管理部门、产品精算部门审核后方能制作和对外发布，并对相关资料做好档案留存工作总公司各部门设计、修改和印制的销售宣传材料必须经过总公司合规部门审核后方能制作和对外发布。各分公司设计、修改和印制销售培训宣传材料需经总公司授权批准方能制作和对外发布，同时报分公司、总公司合规部门审核。除总、分公司外，其他各级分支机构均不得私自设计、印制相关销售宣传资料，不得擅自更改总公司统一下发宣传资料的内容。并对相关资料做好档案留存工作。2、对于出现销售违法违规问题、侵害保险消费者合法权益的机构和个人，将按照华夏人寿保险股份有限公司处罚管理办法从重处罚。
