1、ERP 原理与应用 配套教学教案 第1章 课时内容 初识 ERP 授课时间 90 分钟 课时 2 2 教学目标 了解 ERP 的概念和产生的背景。熟悉 ERP 的管理思想。熟悉 ERP 的应用现状。了解 ERP 软件的作用。熟悉 ERP 软件给企业带来的效益。了解典型的 ERP 软件供应商。教学重点 ERP 的管理思想 ERP 软件的作用 典型的 ERP 软件供应商 教学难点 ERP 应具备的功能 SAP、金蝶、用友和鼎捷软件 教学设计 1.教学思路：（1）通过“ERP 为企业发展助力”案例引导出 ERP，然后对 ERP 的由来进行介绍，包括 ERP 的概念、产生的背景、管理思想和应用现状；（
2、2）接着讲解 ERP 软件的作用与效益；（3）讲解 SAP、金蝶、用友和鼎捷软件等 ERP 软件供应商；（5）最后通过“项目实训分析华舟集团 ERP 的实施”进行同步实训。2.教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后通过项目实训巩固所学知识；（2）对于重点内容着重讲解。3.教学资料及要求：除教材中的实例外，可以补充讲解 ERP 的一些案例，加深学员对 ERP 的理解。教学内容 讨论问题：1.ERP 主要应用在哪些领域？2.企业要实施 ERP，可以选择哪些供应商？3.ERP 可以改善企业管理的哪些方面？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。1.1 ERP 的由来 1.1.
3、1ERP 的概念 1.1.2ERP 产生的背景 1.1.3ERP 的管理思想 1.1.4ERP 的应用现状 1.2 ERP 软件的作用与效益 1.2.1ERP 软件的作用 1.2.2ERP 软件给企业带来的效益 1.3 典型的 ERP 软件供应商 1.3.1SAP 1.3.2金蝶 1.3.3用友 1.3.4鼎捷软件 1.4 项目实训分析华舟集团 ERP 的实施 1.4.1实训背景 1.4.2实训要求 1.4.3实训实施 1.5 课后思考 小结 1.了解 ERP 的概念、产生背景与应用现状。2.熟悉 ERP 软件的作用与能够带给企业的效益。3.了解并能够选择适合企业的 ERP 软件供应商。思 考
4、 与 练习 1请说一说 ERP 的核心管理思想。2ERP 软件的作用是什么？它会给企业带来哪些效益？3典型的 ERP 软件供应商有哪些？4请阅读以下材料并回答问题。阅读材料阅读材料ERP 在江北实业集团的实施在江北实业集团的实施 江北实业集团拥有 4 个成员企业、2 个分厂，其核心企业江华有限公司是西南地区最大的机械制造企业。为了提升自身的竞争能力，江北实业集团的决策者决定引进一套 ERP 系统对企业进行信息化管理，但由于当时的技术条件和管理水平有限，且各管理系统相对独立，开发环境和平台的差异也很大，因此在 ERP 软件的选择上出现了不少问题。最终经过多方比较和分析，江北实业集团选择了金蝶的
5、ERP 软件产品。在 ERP 的实施过程中，江北实业集团也遇到了很多难题，例如基础数据收集困难、业务流程重组缺乏成效、员工对 ERP 软件有畏惧感等。但经过 ERP 实施小组成员的共同努力，这些难题逐渐得到解决，集团内部也渐渐接受了 ERP 的管理思想，成功建立了自己的 ERP 系统。该系统以供应链管理为核心，以客户关系管理为重要支撑，对资金管理进行全程监控，确保企业资金的利用率维持在一定水平。回答：（1）江北实业集团为什么会实施 ERP？（2）实施 ERP 对江北实业集团有何影响？第2章 课时内容 ERP 系统基础 授课时间 135 分钟 课时 3 3 教学目标 掌握 ERP 系统中关键术语
6、的含义。了解 ERP 理论的形成过程。熟悉 ERP 的不同计划层次。教学重点 ERP 系统中关键术语的含义。ERP 的各种理论。ERP 的层次结构。教学难点 物料清单、物料主文件、工作中心、库存记录、工艺路线、供应商主文件、客户主文件 物料需求计划、闭环物料需求计划原理、制造资源计划、企业资源计划 企业经营规则、销售与运作规划、主生产计划、物料需求计划、车间作业计划 教学设计 1.教学思路：（1）通过“ERP 饭局模拟”案例引导出物料需求计划的相关知识；（2）讲解 ERP 系统的关键术语，包括物料清单、物料主文件、工作中心、库存记录、工艺路线、供应商主文件、客户主文件等；（3）接着介绍 ERP
7、 理论的形成；（4）然后介绍 ERP 的计划层次，包括企业经营规则、销售与运作规划、主生产计划、物料需求计划、车间作业计划等。2.教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后通过项目实训巩固所学知识；（2）对于重点内容着重讲解。3.教学资料及要求：在讲解 ERP 系统基础的过程中，应多展示典型案例，并让学员自行分析，掌握 ERP 系统的基础流程。教学内容 知识回顾：在前面讲解了 ERP 的基础知识，本章介绍 ERP 系统的基本操作。讨论问题：1.怎么把数据采集到 ERP 系统？2.ERP 系统的运行需要哪些数据？3.小型家电制造企业怎么进行企业经营规划？内容大纲：具体可结合本章的 PPT
8、课件进行配合讲解。2.1 ERP系统的关键术语 2.1.1物料清单 2.1.2物料主文件 2.1.3工作中心 2.1.4库存记录 2.1.5工艺路线 2.1.6供应商主文件和客户主文件 2.2 ERP理论的形成 2.2.1物料需求计划概念 2.2.2闭环物料需求计划原理 2.2.3制造资源计划概念 2.2.4企业资源计划概念 2.3 ERP的计划层次 2.3.1企业经营规划 2.3.2销售与运作规划 2.3.3主生产计划 2.3.4物料需求计划 2.3.5车间作业计划 2.4 项目实训分析企业供需失衡 2.4.1实训背景 2.4.2实训要求 2.4.3实训实施 2.5 课后思考 小结 1.掌握
9、 ERP 系统的关键术语。2.了解 ERP 系统理论形成的过程。3.掌握 ERP 的计划层次结构。思考及练习 1什么是物料清单？在 ERP 系统中，物料清单的准确度至少应为多少？2说一说工作中心的作用。3工艺路线的作用是什么？工艺路线的准确度至少应为多少？4什么是主生产计划？5ERP 系统有哪些计划层次？6什么是车间作业计划？7物料需求计划的主要输入和输出信息有哪些？8阅读以下材料并回答问题。阅读材料阅读材料江鑫龙公司的经营规划江鑫龙公司的经营规划 江鑫龙公司通过近两个月的深入考察和研究，决定在江邑组建一个汽配厂。为了完成此项任务，项目负责人张明特制订了如下的企业经营规划。（1）建厂宗旨和经营
10、战略。江鑫龙公司和江邑城汽车厂是多年的重要战略合作伙伴，但两厂相距较远，给准时交付、三包服务、信息交流带来诸多不便，再加上居高不下的货运成本也制约着双方的经营绩效。因此，为了节省不必要的耗费，将更多的精力和财力投入质量升级和服务优化中，江鑫龙公司决定在江邑建立汽配厂，实现双方更高层次和更高效率的互动共进、互惠共荣。（2）投资规模与发展规划。借助江邑良好的投资环境，租用现成厂房和生产线，租金约为 10 万元/年。依托江邑汽车产业的发展，大力加速新品开发和质量升级，以良好的性价比和完善的售后服务拓展市场份额，预计未来 3 年的市场份额平均增幅达 10%以上。（3）质量提升与交付保证。江邑汽配厂领导
11、班子经严格的竞聘选拔而来，并按专业技能、管理经验及性格特征进行优选搭配。以江鑫龙公司现有的供应商体系为基础，逐步甄选和利用江邑当地的优良资源，并适量聘请资深行家作为技术顾问，保证产品的品质。距离拉近后，能为实现信息对称、沟通及时提供便利条件，双方将尝试三包服务的有机融合，努力建成高素质、高效率的服务队伍。回答：（1）江鑫龙公司为什么要制订企业经营规划？（2）张明制订的企业经营规划合理吗？请说一说原因。第3章 课时内容 生产计划管理 授课时间 180 分钟 课时 4 4 教学目标 熟悉主生产计划的设计原则。掌握主生产计划的编制方法。了解物料需求计划的基本思想。掌握物料需求计划的计算过程。熟悉能力
12、需求计划的编制方法。了解能力需求计划的调整与控制内容。熟悉车间作业排序的内容。熟悉车间作业计划的编制步骤。教学重点 主生产计划的维护与控制。物料需求计划与主生产计划的关系。能力需求计划的编制、调整与控制。车间作业排序和编制。教学难点 毛需求量、净需求量、预计可用库存量、计划投入量、可供销售量 计划投入时间、能力、负荷、工作中心能力、顺排、倒排 甘特图法、约翰逊法、优先规则法 教学设计 1.教学思路：（1）通过案例“生产计划对施工项目的影响”引出生产计划制订，然后介绍主生产计划的相关知识；（2）讲解物料需求计划的相关知识，包括物料需求计划的基本思想、物料需求计划与主生产计划的关系、物料需求计划的
13、工作原理和计算模型；（3）讲解能力需求计划的相关知识，包括能力需求计划的概念、分类，能力需求计划的编制、调整与控制等；（4）讲解车间作业计划的作用、排序和编制等知识。2.教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后通过项目实训巩固所学知识；（2）对于重点内容着重讲解。3.教学资料及要求：除教材中的实例外，可根据学习情况对其他企业的生产计划管理案例进行分析。教学内容 知识回顾：在前面讲解 ERP 系统基础的相关知识，本章将对生产计划管理的相关知识进行介绍。讨论问题：1.如果企业的生产零件无法准时送达，对企业生产线造成停工，怎么修改 ERP 软件？2.怎么规划企业的物流需求计划？3.怎么做企业
14、的能力需求计划？4.怎么做企业的车间作业计划？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。3.1 主生产计划 3.1.1主生产计划的作用 3.1.2主生产计划的设计 3.1.3主生产计划的编制 3.1.4主生产计划的维护与控制 3.2 物料需求计划 3.2.1物料需求计划的基本思想 3.2.2物料需求计划与主生产计划的关系 3.2.3物料需求计划的工作原理 3.2.4物料需求计划的计算模型 3.3 能力需求计划 3.3.1能力需求计划的相关概念 3.3.2能力需求计划的分类 3.3.3能力需求计划的编制 3.3.4能力需求计划的调整与控制 3.4 车间作业计划 3.4.1车间作业计划
15、的作用 3.4.2车间作业排序 3.4.3车间作业计划的编制 3.5 项目实训 分析 ERP 软件中生产计划管理的实施 3.5.1实训背景 3.5.2实训要求 3.5.3实训实施 3.6 课后思考 小结 1.了解并掌握主生产计划的相关操作。2.掌握物料需求计划的相关操作。3.掌握能力需求计划的相关操作。4.掌握车间作业计划的相关操作。思考与练习 1主生产计划的作用有哪些？2主生产计划的编制原则是什么？具体编制步骤是什么？3如何计算物料毛需求量和净需求量？4什么是能力？什么是负荷？5物料需求计划的基本思想是什么？6如何计算工作中心的负荷？7车间作业排序分类有哪些？8如何编制车间作业计划？9请阅读
16、以下材料并回答问题。阅读材料阅读材料鑫晟绩有限公司的生产管理鑫晟绩有限公司的生产管理 鑫晟绩有限公司是一家专业从事清洁剂生产和销售的公司，公司成立至今已有 10 年。目前，鑫晟绩有限公司有两个主要的销售部门，分别是宾馆机构部和食品饮料部，这两个部门的发展势头良好，业务遍及全国各大城市。为了满足不断增长的销售需求，鑫晟绩有限公司还在重庆和成都分别建立了 2 个工厂和 4 个配送中心，它们承担着公司 80%的产品生产和配送任务。但在多配送中心、多工厂模式下，工厂与产品的生产对应关系变得更加多样化。这使得生产计划的制订比一般的模式更为复杂，由此造成公司的生产管理出现了很多问题，例如产品预测数据不准确
17、、没有建立起预测和配送中心之间的联系等。另外，公司的配送中心调货计划都是根据经验和当前仓库库存制订的，没有建立主生产计划和调货量之间的关系需求预测。由此可见，传统的经验方法已经不能适应新的企业环境，鑫晟绩有限公司急需科学的管理方法，建立起系统的主生产计划体系以解决当前生产管理上的许多问题。回答：（1）鑫晟绩有限公司应该如何建立主生产计划体系？（2）鑫晟绩有限公司如何才能将整个生产过程有机地结合起来？10已知一个产品的计划展望期为 10 周，需求时界为第 3 周，计划时界为第 7 周，期初库存为 16，安全库存量为 5，第 1 周计划接收量为 10，批量规则为固定批量50，提前期为 7 天，销售
18、预测量和订单量如表 3-25 所示，试编制主生产计划初步方案。第4章 课时内容 供应链管理 授课时间 135 课时 3 3 教学目标 熟悉采购管理的工作内容。掌握准时化和供应链采购模式。熟悉订货批量方法。掌握安全库存量的计算方法。熟悉常用的库存管理模式。熟悉 ABC 库存分类管理策略。掌握管理客户数据的方法。掌握 RFM 模型的应用。教学重点 供应链采购模式 批量订购的各种方法 库存管理的模式与管理策略 教学难点 使用不同的采购模式采购物料 各种订货批量方法 库存管理模式和分类管理策略管理物料 RFM 模型的应用 教学设计 1.教学思路：（1）通过案例“企业发展将对供应链管理提出更高要求”引出
19、采购管理，并对采购管理的基础制作进行介绍；（2）接着介绍库存管理的相关内容，包括库存的分类与安全库存、库存管理的作用与内容、常用的库存管理模式、ABC 库存分类管理策略；（3）然后介绍客户管理管理的概念与核心思想，以及客户数据管理、RFM模型的应用等知识。2.教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后通过项目实训巩固所学知识；（2）对于重点内容着重讲解。3.教学资料及要求：除教材中的实例外，还可以对企业供应链管理的案例进行分析，讲解具体的管理方法。教学内容 知识回顾：在前面讲解了生产计划管理的相关知识，本章主要介绍供应链管理的相关知识。讨论问题：1.企业采购管理的流程一般是怎样的？2.企
20、业管理过程中怎么选择供货商？3.企业仓库数量不足该怎么办？4.客户流失的原因可能有哪些？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。4.1 采购管理 4.1.1采购管理的工作内容 4.1.2物料需求计划采购模式 4.1.3准时化采购模式 4.1.4供应链采购模式 4.1.5订货批量方法 4.2 库存管理 4.2.1库存的分类与安全库存 4.2.2库存管理的作用与内容 4.2.3常用的库存管理模式 4.2.4ABC 库存分类管理策略 4.3 客户关系管理 4.3.1客户关系管理的概念与核心思想 4.3.2客户数据管理 4.3.3RFM 模型的应用 4.4 项目实训分析库存并采购物料 4
21、.4.1实训背景 4.4.2实训要求 4.4.3实训实施 4.5 课后思考 小结 1.掌握采购管理的方法。2.掌握库存管理的方法。3.掌握客户关系管理的方法。思考与练习 1谈谈采购管理作业的大致流程。2供货商细分可以分为哪些类型？常见的供货商评价指标又有哪些？3分析物料需求计划采购、准时化采购和供应链采购的不同。4如何理解经济订货批量法、固定批量法、直接批量法和固定周期批量法这几种订货批量方法。5库存有哪些分类？库存管理的作用和内容又是什么？6什么是传统库存管理模式、供货商管理库存模式、联合库存管理模式和协同式供应链库存管理模式？说一说这几种管理模式的区别。7怎样理解客户关系管理这一概念。8R
22、FM 模型涉及了哪些指标？这些指标如何实现客户的细分工作？第5章 课时内容 车间管理与控制 授课时间 135 分钟 课时 3 3 教学目标 熟悉车间管理的流程。了解生产任务单、加工单、派工单的生成方式。熟悉生产作业控制的重点。掌握生产进度控制的方法。了解重复生产管理的内容。教学重点 车间管理的内容与流程。车间生产任务管理的内容。生产作业控制的内容、重点。教学难点 车间管理与其他模块的关系。生产任务单、加工单、派工单、领料单、在制品单、完工入库单。生产作业的进度控制。教学设计 1.教学思路：（1）通过案例“车间管理的作用不可忽视”引出车间管理与控制子系统得关系，然后介绍车间管理的基础知识，包括车
23、间管理的内容与流程，以及与其他模块的关系；（2）接着介绍车间生产任务管理的相关知识，包括生产任务单、加工单、派工单、领料单、在制品单、完工入库单等知识；（3）然后介绍生产作业控制的内容、重点和进度控制。2.教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后通过设计案例和项目实训巩固所学知识；（2）对于重点内容着重讲解。3.教学资料及要求：除教材中的实例外，可以让学生自己规划一个车间管理的案例，并与其他同学分享。教学内容 知识回顾：前面介绍了供应链管理的相关知识，本章主要对车间管理与控制进行介绍。讨论问题：1.怎么进行车间的布置与流程规划？2.企业一般通过哪种途径将物料需求计划下达给车间？3.企业
24、一般依靠什么信息来判断生产情况？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。5.1 车间管理概述 5.1.1车间和车间管理 5.1.2车间管理的内容与流程 5.1.3车间管理与其他模块的关系 5.2 车间生产任务管理 5.2.1车间生产任务管理的内容 5.2.2生产任务单 5.2.3加工单 5.2.4派工单 5.2.5领料单 5.2.6在制品单 5.2.7完工入库单 5.3 生产作业控制 5.3.1生产作业控制的内容 5.3.2生产作业控制的重点 5.3.3生产进度控制 5.4 重复生产管理 5.5 项目实训分析库存并采购物料 5.5.1实训背景 5.5.2实训要求 5.5.3实训实
25、施 5.6 课后思考 小结 1.了解车间管理的相关知识。2.掌握车间生产任务管理的方法。3.掌握生产作业控制的方法。思考与练习 1什么是车间管理？车间管理的主要任务是什么？2车间生产任务管理包含的内容有哪些？3加工单和派工单有何不同？4生产领料的方式有哪几种？5生产进度控制包括哪些内容？6重复生产管理的特点是什么？7生产作业控制涉及的内容有哪些？其控制重点是什么？8请阅读以下材料并回答问题。阅读材料阅读材料M 企业的企业的 ERP 生产管理系统生产管理系统 M 企业是一家工程机械制造企业，公司拥有固定资产 500 万元，厂区占地面积为5 000 平方米，其中厂房面积为 4 000 平方米。M
26、企业目前拥有员工 500 名，其中有技术人员 300 名。工厂拥有各类设备 100 余台。目前，M 企业主要生产的产品为汽车行业的金属冲压件，其主要特点如下。（1）产品种类多而杂，大多数为小型金属件。（2）工序包括下料、焊接、电镀、钳加工、清洗、装配试压。（3）一次订单的数量从上百到上千件不等。M 企业想利用 ERP 软件实现精益化生产，提升企业的生产管理水平，并希望通过 ERP 软件来节约生产成本，提升企业竞争力。回答：（1）目前，M 企业最关注的生产问题有哪些？（2）M 企业如何通过 ERP 软件中的生产管理模块来提升企业的生产管理水平？第6章 课时内容 销售管理 授课时间 135 分钟
27、课时 3 3 教学目标 熟悉销售业务过程。掌握销售订单管理和销售预测的操作方法。了解销售管理的业务流程。熟悉销售管理系统的相关功能。了解 ERP 软件中销售管理模块与其他模块的关系。教学重点 信用管理 销售订单管理、销售报价管理、销售收发货管理 销售管理业务流程分析 教学难点 销售预测 销售管理系统功能分析 教学设计 1.教学思路：（1）通过案例“销售管理的重要价值”引出销售管理系统，然后介绍销售业务的过程；（2）接着介绍销售管理的基本内容；（3）最后介绍销售管理业务的流程分析、系统功能分析和销售管理模块与其他模块的关系。2.教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后通过设计案例和项目实
28、训巩固所学知识；（2）对于重点内容着重讲解。3.教学资料及要求：除教材中的案例外，还可以通过网络或其他课外书籍收集其他案例。教学内容 知识回顾：前面介绍了车间管理与控制的相关知识，本章主要对销售管理进行介绍。讨论问题：1.客户怎么将需求传递给销售部门？2.怎么简化烦琐的票据流转工作？3.企业销售部门怎么简化工作流程？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。6.1 销售业务过程 6.2 销售管理的基本内容 6.2.1信用管理 6.2.2销售订单管理 6.2.3销售报价管理 6.2.4销售收发货管理 6.2.5销售预测 6.3 销售管理系统 6.3.1销售管理业务流程分析 6.3.2
29、销售管理系统功能分析 6.3.3ERP 软件中销售管理模块与其他模块的关系 6.4 项目实训 分析ERP软件中销售管理模块的应用 6.4.1实训背景 6.4.2实训要求 6.4.3实训实施 6.5 课后思考 小结 1.了解企业的销售业务流程。2.掌握企业销售管理的内容。3.掌握销售管理系统的流程与分析方法。思考与练习 1什么是信用管理？2新建销售订单的流程是什么？3销售报价管理的目的是什么？4说一说销售退货的具体流程。5已知 A 企业 2020 年 1 9 月产品的销售量如下表所示。9 月产品的实际销售量为 330 台，预测 9 月销售量为 350 台，平滑指数=0.4。试用指数平滑法预测 A
30、 企业 2020 年 10 月份的销售量。6一个完整的销售流程包括哪五大要素？7ERP 软件中销售管理模块与其他模块之间存在什么样的关系？8请阅读以下材料并回答问题。阅读材料阅读材料M M 企业在销售管理方面的问题企业在销售管理方面的问题 M 企业是一家橡胶生产企业，经过15 年的发展，现在已拥有固定资产1 000 万元，员工近1 000名，其中有技术人员 500 名。M 企业拥有各类设备 100 余台，主要为汽车制造企业提供配件密封件。M 企业属于典型的多品种、小批量生产型企业，主要采取以销定产的形式进行生产。由于面临着高度的市场竞争压力，公司产品的销量不断下滑。“李总，公司这个月的销售额与
31、上月相比又低了近 6 个百分点。”业务经理一边看着销售报表，一边走进李总的办公室。“看来，企业现有的销售管理系统已无法适应市场竞争的需求了。”听了业务经理的汇报，李总决定对企业现在的销售管理系统做出改变，改变的主要内容包含以下几点。（1）在销售管理模块中增加报价管理子系统，销售人员可针对销售机会填写报价单，并选择申请流程。（2）在销售管理模块中完善信用管理模块，合理设置信用额度。（3）在销售管理模块中增加回款管理子系统。回款管理分为计划回款和实际回款两种。针对某位客户的某个订单，销售人员可新建计划回款，当客户按计划付款给企业时，对应的计划回款状态可修改为实际回款；如果客户分多次付款，则需要销售
32、人员重新建立实际回款信息。通过对销售管理模块的修改和完善，M 企业的销售管理效率明显提升，销售业绩也不断提高。回答：（1）李总为什么会对销售管理系统进行改变？（2）M 企业为了提高销售管理水平，做了哪些工作？第7章 课时内容 人力资源管理 授课时间 90 分钟 课时 2 2 教学目标 了解员工招聘的原则和渠道。熟悉培训计划的主要内容。熟悉绩效评估和薪酬管理的方法。了解人力资源管理信息化的相关知识。教学重点 员工招聘与培训计划 人力资源管理信息化的发展历程 教学难点 员工招聘、校园招聘、内部招聘 绩效评估与薪酬管理 人力资源管理信息化的发展趋势 教学设计 1.教学思路：（1）通过案例“人力资源管
33、理对企业发展的影响”引出企业人力资源管理的内容，然后对各项内容进行详细介绍；（2）接着介绍人力资源管理信息化得发展历程和趋势。2.教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后通过设计案例和项目实训巩固所学知识；（2）对于重点内容着重讲解。3.教学资料及要求：除教材中的实例外，同学们还可以分享身边亲朋好友所在的企业的人力资源管理的相关案例。教学内容 知识回顾：前面介绍了销售管理的相关知识，本章主要介绍人力资源管理的相关知识。讨论问题：1.企业招聘员工时需要考虑哪些因素？2.企业员工的工作能力可以通过哪些途径来提升？3.企业怎么判断员工的工作能力？4.什么是企业人力资源管理信息化？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。7.1 人力资源管理的内容 7.1.1员工招聘 7.1.2培训计划 7.1.3绩效评估 7.1.4薪酬管理 7.2 人力资源管理信息化 7.2.1人力资源管理
