1、一、序言一、序言“十二五”是山航科学发展的重要战略机遇期，也是山航实现从地区性向全国性航空公司、从中型向大型航空公司跨越最为关键的时期。要在未来成为大型的、在全国有影响力和竞争力的航空集团，山航必须大力实施人才发展战略，提升管理者能力并优化组织能力，才能率先占领产业竞争的制高点。同时我们必须清醒地认识到，山航当前实际的组织文化与公司倡导的文化之间存在较大的差距，人才结构欠合理，员工和干部的责任心、上进心和事业心相对薄弱，具有积极进取、创新意识、服务意识和领导技能的高素质人才欠缺等，这些问题已经成为影响山航进一步发展的关键因素。面对新形势新任务，山航必须铸造集体力量凸显的管理团队，提升核心竞争力
2、；创新人力资源管理机制；关注员工发展与人才培养；和谐发展，形成具有山航文化特色的团队凝聚力。为此，山航启动了领导力素质模型构建与人才培养的系统工程。领导力是带动和影响他人的能力，它能使人们超出常规地完成任务，并且乐意这么做。领导力是一种决策力，它决定了企业的凝聚力和影响力，不同的企业和企业发展的阶段对于领导力的要求不尽相同。山航素质模型产生于科学的建模过程，来源于当前管理团队的现状、面临的挑战，以及业务战略发展的要求。目的是为了发现和培养山航业务发展所需要的管理者，为实现公司业务目标和持续发展提供人才保障。此次素质模型的建立结合了山航对管理团队的期望与要求，同时参照了行业通用的领导力素质标准，
3、经过反复研讨和确认，最终形成了山航领导力素质模型。领导力模型为山航管理者建立了清晰、统一的领导力标准，标志着山航的人才培养进入了新的阶段。今后，山航将依据领导力模型，建立完整的人才管理体系，选拔和培养能够推动企业持续成长的中高层管理者。通过本手册，管理者可以对照素质模型，了解公司对管理干部的要求，发现并弥补自己的不足，培养更有效的管理行为。这将不仅有助于每个管理者的自我完善，也将不断促进山航的发展。每一年、每一天，我们都在书写着公司的历史！期待着它带给我们公司和每个人更美好的未来！2012年9月1二、素质层级二、素质层级依据素质对应行为的努力程度、复杂程度和完整程度的高低，每个素质被分为四个层
4、级，这些层级按照素质发展的顺序排列，层级1为基础水平，层级4为最高水平。素质层级的划分能够帮助领导者反思和评估在每个素质上所处水平，并明晰素质发展的递进路径。在阅读过程中，我们建议您结合个人情况分析个人在这十六项素质上的行为表现，并思考如何在自己的工作中体现这些特征，创造更大的价值，并且充分调动山航的整体力量。对管理者的最基本层级要求，任务执行管理岗位应具备的素质水平对管理者的一般性要求，战术执行管理岗位应具备的素质水平层级层级1 1：基础水平基础水平层级层级2 2：良好水平良好水平层级层级3 3：优秀水平：优秀水平层级层级4 4：卓越水平：卓越水平战略导向和未来导向的优秀领导人所体现出的行为
5、特征，战略整合和战略执行管理岗位应具备的素质水平山航杰出领导人在努力为团队创造价值过程中所呈现的最佳表现。也是战略制定管理岗位应具备的素质水平2三、领导力的培养与提升三、领导力的培养与提升尽管一个人的内在性格特征在很大程度上难以改变，但是行为却是可以被改变和指导的。如让一个缺乏同理心的人变得会体谅别人是很难的一件事情，但是，与同理心相关的行为，如倾听同事的需要并给予支持，则可以通过培养与开发来发展。因此，领导力素质可以通过有计划的学习、有意识的自我反省、以及实践来进行培养。根据相关领导力素质培养的研究，领导力素质的学习和发展70%是在实践中、工作情景中发生的，20%是在与同事交流中、上级的辅导
6、下，通过自我反省发生的。另外10%是在阅读、面授学习中发生的。领导力素质提升主要通过：领导力素质提升主要通过：关键经历关键经历(70%)(70%)辅导与自我反省辅导与自我反省(20%)(20%)阅读与阅读与面授学习面授学习(10%)(10%)关键经历70%辅导与自我反省20%阅读与面授学习10%3四四、山航山航领导领导力素质模型介绍力素质模型介绍领导力素质模型是每个管理岗位必须具备的能力标准，适用于山航所有管理者，它是选拔任用管理者的基本要求和必备条件。主要有以下四项素质族群，共十六项素质。4天空蓝天空蓝品德是基础，代表安全稳健，与山航和谐平安的核心价值观相呼应青春绿青春绿生命的颜色，代表干部
7、的能力素质不断提升喜悦橙喜悦橙收获的颜色，代表山航人通过锐意进取，不断收获新的喜悦典雅典雅红红激情是动力，充满活力，代表自我驱动，积极进取品德品德共同愿景组织忠诚诚信正直阳光心态能力能力流程优化战略思维团队塑造业务专长业绩业绩客户导向成本意识绩效导向协同共赢激情激情紧迫感竞争意识职业精神开放视野模型解读：模型解读：一、一、形状形状：模型从图形形状上看像飞机跑道，延伸到无限远处，既充分体现了公司特色，又给人一种积极向上的感觉。二、二、颜色颜色：四个素质族群中，颜色以公司的主色系为主，其中：三、内容三、内容。“一生二，二生三，三生万物”，模型内容生动体现了山航领导力素质模型中四个素质族群之间的关系
8、：以品德为基础，以能力为中心，以激情、业绩为两翼，推动山航持续前进。整个模型给我们一种大气磅礴、积极向上的感觉，充分体现了山航人“和谐平安”的价值观和“锐意进取、追求卓越、尊重科学、争创一流”、“树一流目标，干一流工作、创一流业绩”的山航精神。5山东航空在未来五年要实现三个跨越的战略目标，不仅需要能力更强的管理者，更需要一批品德忠诚、忠于山航、认同山航的管理队伍，为了支持山航目标，愿意并能够主动承担任何责任，同时坚持立场和原则，勇于提出自己的看法和建议。品德包含：认同山航的愿景与使命，将自身的发展融入山航整体的发展中，并感召他人为共同的愿景而奋斗；具有大局意识，优先考虑山航的整体利益，甚至愿意
9、牺牲个人利益；处事公正、实事求是，敢于坚持原则和立场；心态乐观、积极向上，以积极的态度来对待工作中的失败和挫折。品德品德山东航空未来五年要实现三个跨越，这需要领导者将山航的愿景和目标转化为行动的紧迫感和动力，持续保持充沛的精力和激情，督促自己和团队不断地实现更高的目标；同时向标杆看齐，拓宽视野与思维，不断地去学习和充实自己。激情包含：理解山航愿景和目标，预见潜在的问题或机会，并主动积极地采取行动；勇于为自己和团队设定挑战性目标，激发下属的竞争意识，促使他们不断提升自我；积极进取、主动思考，立足本职，为自己的工作负责；保持谦虚谨慎、开放的学习心态，积极向外看，不断地去学习和提升自我。激情激情要在
10、未来五年实现三个跨越，山航必须构建并提升自身的组织能力，而管理者个人的能力是塑造山航组织能力的基础，也是推动山航目标实现的必备条件；因此对管理者来说，需要提升自身的管理能力和业务能力，通过制定业务决策、建立并完善山航内部的流程、机制，以充分发挥团队的优势和潜能，为实现山航的愿景和目标提供支持。能力包含：具有流程管理意识，不断优化组织流程和机制，由经验管理转向科学管理；结合愿景和目标，运用多种思维方式，形成对业务的判断，做出并落实战略性决策。运用多种方式，激发团队成员的热情，提升团队的整体业绩和能力；具备工作所需相关业务知识，熟练运用于工作实践，并能有效的转化和传递。能力能力6十二五规划中明确了
11、山航的战略目标，包括客户服务、市场份额、利润增长、资源利用等具体业绩指标；对山航管理者来说，需要深刻理解客户服务、成本、利润率、员工满意度与组织业绩之间的关系，并在各个层面付出行动以最终完成山航的业绩要求。业绩是山航的战略目标，为山航管理者和员工指明了前进方向。业绩包含：深刻理解、满足客户的需求，并超出客户期望，提升山航的品牌形象和影响力；了解公司竞争策略，并有效平衡投入与产出，提升公司的经营效益和利润；有效管理低绩效员工，营造绩效导向的文化，促进山航或团队业绩目标达成；与团队内或组织内其它单位及外部单位（政府、媒体等）合作互动，共同推动组织业绩的提升。业绩业绩“我需要不断练习，才能得到提高。
12、”“我知道我没做到这项。”“我已经在尝试做，看是否适合自己。”“我知道它影响了绩效。”“当我看到时，我能识别出来。”“我已经能够运用自如了。”7五、发展领导力素质五、发展领导力素质您可以结合素质发展六部曲和每一个素质自助发展小建议，结合自己的工作实践，逐步提高自己的领导力素质。步骤1：认识基本认知，当别人出现这样的行为时能够知道这是某项领导力素质行为体现。步骤2：理解具体了解，知道这项领导力素质是如何影响绩效的。步骤3：内省准确地进行自我评估，知道自己在哪项领导力素质上没有做到。步骤4：尝试在一定程度上尝试着去做出这样的行为，看看这样的行为是否也适合自己。步骤5：练习找到适合自己的行为后，在实
13、践中不断地去练习。步骤6：固化把这个行为与自己的工作结合起来，做到运用自如。5 5.1 1素质自我发展的六部曲素质自我发展的六部曲模型模型5 5.2 2 职业停顿因素职业停顿因素防止职业停顿与提升个人能力一样重要。领导者很少因为缺少技术知识、职能了解或因为缺乏基本的理解能力而出现职业停顿。相反，出现职业停顿往往是因为知识层面的“盲点”、过于依赖自身优势、自负或在关键领域未经考验（如从未面对挑战）而导致。职业停顿大概包括10个特征。这些特征会在不知不觉中使领导者的事业陷入泥潭甚至停顿。它是对潜在的限制职业发展行为进行告警的一个预警系统。123职业停顿因素分为职业停顿因素分为3 3类：类：自身阻碍
14、因素自身阻碍因素人际人际阻碍阻碍因素因素组织组织阻碍阻碍因素因素造成管理者失败而且无法履行造成管理者失败而且无法履行先前承诺先前承诺的最常见的失误：的最常见的失误：1.1.自身阻碍因素自身阻碍因素1)被动学习：即使是在面临挑战的时候也不学习新的方法和技能。不能够或不愿意适应变化；缺乏灵活性；一向消极行事；对前景悲观；对新想法的第一反应是找出一大堆理由证明它是不可行的；缺乏从失败/挫折中走出的能力。2)缺乏自我意识：缺乏自我认识和了解；没有探索或没有针对自身的反馈做出回应。甚至视有建设性的反馈为一种威胁；没有意识到自己对别人的影响；缺乏善解人意的能力，即不能敏锐地感知他人的反应和看法。3)生活与
15、工作不平衡：不能划清工作和私人生活的界限；压力过大、承担过多责任，影响了工作绩效；过度的压力弄得自己筋疲力尽。4)自控能力差：无法用正确的方式调整个人行为，情绪容易失控和爆发，言辞偏激或讲粗话；对失望/挫折反应过激。82.2.人际阻碍因素人际阻碍因素1)人际关系失误：以粗鲁、恐吓/胁迫的做法伤害他人；挖苦和讽刺别人；轻视谈话的要旨；过度自负；自我标榜。2)过度依赖：过度依赖权威人物不能独立自主；太长时间或频繁与同一个主管或下属共事；依赖于某项核心能力或技术/职务的技能。3)虎头蛇尾/靠不住：辜负别人的信任；不恪守诺言或承诺；不守信用；说一套、做一套。3.3.组织障碍因素组织障碍因素1)难于做出
16、战略性的转变：不能进行战略性地和广泛地思考，而是陷入了细枝末节。思想上难于实现从职能/技术专家到总经理、企业集成者和一般领导者角色的转变。2)执行失败：不善于处理困境。对有争议性的或不受欢迎的观点不表明看法。不能迅速地了解下一步要做的事情。工作变动太快或太频繁以至于不能对工作产生正面的影响。3)组织上的失误：在复杂的组织机构中不能游刃有余。将敏感的信息和看法透露给其他人。不能觉察出组织机构的实情。5 5.3 3 领导力素质是否可以培养和提高领导力素质是否可以培养和提高？尽管一个人的内在性格特征在很大程度上难以改变，但是他/她的行为却可以被改变和指导。如让一个缺乏同理心的人变得会体谅别人是很难的
17、一件事情（对一些人来说更是不可能）。但是，与同理心相关的行为，例如倾听客户的需求或者去解除他们的顾虑，则可以通过培训与开发来发展。9因此，领导力素质是可以通过有计划的学习、无计划的学习或者从经验中自然进行的无意学习来培养。且领导力素质的学习和发展90%以上是在工作情景中发生的。六、领导力素质发展指南六、领导力素质发展指南为了使各级管理者能够正确理解和使用领导力模型，我们编辑了“领导力素质发展指南”，希望本指南能使管理者反思和改进自己的行为模式、提升自身领导力，帮助管理者进行自我发展并指导下属发展。针对针对每个素质给出了以下指导：每个素质给出了以下指导：对领导力素质的理解对领导力素质的理解领导力
18、自我评估领导力自我评估素质定义素质内涵解析素质层级与行为指标对管理者的意义此部分重点在于使管理者对领导力素质的内涵进行全面、深入的理解，掌握正确的领导力行为模式。当领导力发挥作用时，你会发现当领导力没有发挥作用时，你会发现你要防止的一些误区管理者可以对照以上“发挥作用”与“没有发挥作用”的典型现象对自身或他人的领导力现状进行评估。每年公司将进行360度评估，360度评估报告将提供自我评估结果和他人对自己的评价结果。10素质族群（一）素质族群（一）：品德：品德116 6.1 1 共同共同愿愿景景（一一）素质理解素质理解它表现为对组织愿景和使命的一种认同和承诺，包括采取行动来推进组织目标的完成或达
19、到组织的利益要求；该素质还可以表现为使团队成员紧紧地连在一起，形成一种巨大的凝聚力;共同愿景的最高级表现为把实现组织的使命和目标，作为自己的事业去追求，并引领团队成员将自身发展与组织长远发展相结合。121 1-1 1 定义：定义：认同公司愿景和使命，将其作为个人的事业目标，致力于山航愿景和战略目标的实现；同时，通过各种方式感召他人为山航共同的愿景而奋斗。1 1-2 2 素质素质内涵解析内涵解析：1 1-3 3 素质层级及主要行为指标：素质层级及主要行为指标：富有冲击力和感染力地解释公司的使命、愿景；将山航的愿景与目标当作自己的事业，把个人发展融入到山航的发展中，与山航荣辱与共；帮助员工找到个人
20、发展与公司愿景之间的关系，引领其将自身发展与组织长远发展相结合。表达作为组织一员的骄傲、愉快和奉献精神，在外界面前维护山航的形象及信誉；视企业愿景和目标为己任，示范企业愿景所期望的行为，为大家树立榜样；基于公司愿景建立共同的信念，使大家充满热情和希望，为实现组织愿景和目标而奋斗。对山航未来充满憧憬，对山航战略目标的达成有必胜的信念；结合公司的愿景和战略，主动为自身设定挑战性的目标；勇于承担公司赋予的任务，积极面对工作中出现的困难，不推诿、不逃避。认同和遵从山航的文化和价值观；理解山航的愿景、战略目标及其对自身岗位的要求；向他人讲述山航的成功故事、革新历程和美好愿景时激情满怀。4 4-卓越卓越水
21、平水平1 1-基础水平基础水平认同公司3 3-优秀优秀水平水平敢于担当2 2-良好水平良好水平激情投入共启愿景131 1-4 4 对管理者的意义：对管理者的意义：共同愿景这一领导力素质是把个人的想法和精力全部放在公司上，对公司显示忠诚和奉献，为作为公司的一份子而骄傲，甚至视个人与公司为一体。建设共同愿景对于管理者来说是个探索的过程，不能期望一蹴而就。必须根据公司的实际情况逐步探索建立共同愿景，同时需要充分考虑员工的参与程度和学习能力。管理者在向员工传达愿景时必须直接、清晰一致，并适当描述细节。管理者还需要站在员工的立场来推销企业的目标，关怀员工，让员工对企业充满信任。同时，沟通在共同愿景的建设
22、中起着关键的作用，一定要保持双向沟通听取员工的声音并给与反馈。（二）领导力自我评估（二）领导力自我评估2 2-2 2 当共同当共同愿愿景没有发挥景没有发挥作用时作用时，你，你会发现会发现2 2-3 3 你你要防止的一些误区要防止的一些误区将“想法一致”与共同愿景等同。员工需要认同公司的价值观，做公司期望做的事，但如果企业中聚集了大量想法一致的员工企业的个性和创新能力有可能变弱。管理者需要重视建立共同愿景，同时也要尊重员工差异的价值观，求同存异。2 2-1 1 当共同愿当共同愿景发挥景发挥作用时，你会发现作用时，你会发现14你愿意帮助别人完成他们的工作；面对问题你会勇于挺身而出并赢得大家信赖；你
23、对工作一直保持热情，并对公司充满信心；你的承压能力增强；你有清晰的职业规划；你不满足现状，愿意不断追求卓越。你会在短期利益与长期利益的选择上产生困扰；你不能准确说出公司的愿景与使命；你觉得公司未来的发展与你无关，你只是机械地完成现有的工作；容易满足于现状，不愿意做具有挑战性的工作；你的下属经常对工作目标感到迷茫；你对自己的职业发展道路认识不清。6 6.2 2 组织忠诚组织忠诚（一一）素质理解素质理解1 1-1 1 定义：定义：组织忠诚是指调整自己的行为使其符合组织的需要、紧迫任务和目标的愿望及能力；它包括认同和服从组织安排，采取行动来推进组织目标的完成或达到组织的利益要求。它表现在为优先考虑组
24、织利益，并愿意牺牲个人利益。组织忠诚表现在：为了支持山航的发展需要和目标，愿意并敢于担当任何责任；该素质还可以表现为在压力下仍能坚持正确的价值原则，始终把组织利益放在第一位；组织忠诚的最高级表现为始终把公司利益放在个人利益之上，为了公司的利益，不顾个人得失，全力以赴。151 1-2 2 素质内涵解析素质内涵解析：1 1-3 3 素质层级及主要行为指标：素质层级及主要行为指标：不计较个人得失，依据组织的需要承担任何职责和工作；为了公司的利益，不顾个人安危吃苦工作，面对冲突时，把公司利益放在个人利益之上；在对本部门短期利益有损害或不被大家喜欢的情况下，支持对整个组织有利的决定和做法。为了公司的利益
25、全力以赴，根据公司的目标和需要，决定自己在工作中的选择和轻重取舍；当他人行为对公司利益造成危害时，敢于制止；采取支持组织的使命和目标的行为，主动与他人合作以实现更高一层组织的目标。主动承担本职工作内的事情，愿意投入额外时间在工作上，不以困难为借口降低工作质量；尊重并认同上级认为是重要的事情，采取行动为上级领导分忧；愿意帮助别人完成他们的工作，不论结果好坏，都非常乐意敢于担当。尊重组织的传统习惯做法，做符合期望的事情；准确理解组织、流程和运作，并按要求执行；服从上级的工作安排，对自己的工作职责、结果负责。4 4-卓越卓越水平水平1 1-基础水平基础水平融入公司3 3-优秀优秀水平水平支持组织2
26、2-良好水平良好水平示范忠诚牺牲个人161 1-4 4 对管理者的意义：对管理者的意义：组织忠诚经常体现为一种独特的方式，即乐于接受一项个人认为没有准备好的工作或任务，而这仅仅因为公司需要人来完成这项工作。围绕着对企业的更高层面的忠诚行为，组织忠诚具有理论上的边界，保证管理者不会因他们对企业的热情减退而对企业做出不道德的行为（这种不道德的行为终究会对企业造成负面的影响）。组织忠诚通过管理者的言行与组织要求之间的一致性，提高管理者的威信，管理者的组织忠诚将会支持其团队领导力素质，也激发团队成员对公司的奉献热情。（二）领导力自我评估（二）领导力自我评估2 2-2 2 当组织忠诚没有发挥当组织忠诚没
27、有发挥作用时作用时，你，你会发现会发现你不愿意单独完成工作，甚至宁可躲在幕后；不会带头站在不受人欢迎的立场处理公司的问题；尽量避免和害怕争端与冲突；工作没有精神，经常会感到疲惫；当公司经营不顺利的时候会经常想跳槽。2 2-3 3 你要你要防止的一些误区防止的一些误区认为“一切行动听指挥”就等于组织忠诚。行为上过度的服从会增加管理层决策的难度。不顾实际情况的坚决执行恰恰反映了员工高层次上的“不忠”。2 2-1 1 当组织忠诚发挥当组织忠诚发挥作用时，你会发现作用时，你会发现17你能够抵挡外部利益的诱惑；当遭遇到不公平待遇时，你会相信这只是公司管理阶层的暂时失误，甚至是公司对你的检测和考验；当接到
28、困难的任务时你会认为这是公司对你的信任；你愿意牺牲自己的时间去完成公司的任务；你具备大局观念，能够从公司的整体利益考虑问题；你会主动承担本职工作以外的任务；你认为帮助同事是一件快乐的事。6 6.3 3 诚信正直诚信正直（一一）素质理解素质理解1 1-1 1 定义：定义：该素质要求管理者实事求是，能够对事不对人地直接表达个人的意见，即使不受欢迎；该素质要求在承受风险时，能够坚持原则和立场；同时该素质要求管理者能站在公司的立场上思考问题，为了公司的整体利益，敢于直接表达自己的观点。18实事求是，敢于直接表达自己的观点。处事公正，敢于坚持原则和立场，为公司利益不畏权威。1 1-2 2 素质素质内涵解
29、析内涵解析：1 1-3 3 素质层级及主要行为指标：素质层级及主要行为指标：面对强大的压力和风险，仍坚持自己的观点和原则；为公司整体或长远利益考虑，即使可能危及个人利益或面临权威的巨大压力，仍勇于提出和坚持个人的不同意见。面临冲突和分歧时，不回避矛盾，能够坚持原则和立场，表明并坚持个人观点；公开承认自己的不足或错误；营造坦率、直接的沟通氛围，把不同意见或观点视作探索新方案的机会。坦率、诚实表达自己的感受和想法，即使自己的想法与他人（包括上级）不同；给下属或团队提供直接的反馈，包括负面的反馈；与他人展开推心臵腹的谈话。坦率真诚，心态开放，说真话，说实话，少有顾虑；以事实为依据，较为客观地表达观点
30、，对成绩不夸大，对问题不隐瞒；能当面主动分享信息、观点和评价。4 4-卓越卓越水平水平1 1-基础水平基础水平坦诚开放，客观表达3 3-优秀优秀水平水平真诚相待，直接沟通2 2-良好水平良好水平面对冲突，坚持立场不惧压力，捍卫原则1 1-4 4 对管理者的意义：对管理者的意义：诚信正直关注管理者的个人修养和品性，尤其是在面对压力或个人利益面临损失的情况下，更能体现领导者对正义和价值原则的坚守程度。它是一种勇气，可能需要领导者以一人之力对抗群体或权势，它更是一种信念，坚信自己和真理同在。诚信正直是管理者赢得团队信任必备的行为准则，也是商业社会中赢得客户尊重和信赖的基础。19（二）领导力自我评估（
31、二）领导力自我评估2 2-3 3 你你要防止的一些误区要防止的一些误区过度使用该素质可能有时太直截了当，出乎人们意料而让他们不自在；可能过分强调公开和诚实，引起内部分裂；可能凡事“只认事实”，即使在合理的情况下也不重视得出的合理结论、提出的观点或批评意见的过程。2 2-1 1 当诚信正直发挥作用时，你会发现当诚信正直发挥作用时，你会发现你深受大家信赖；你被认为是一个直率诚实的人；你会以一种适当而有益的方式还原事实；你不会给别人自私自利的形象；取信于人；你会主动承认错误。2 2-2 2 当诚信正直没有当诚信正直没有发挥发挥作用时作用时，你，你会发现会发现你不被大家信赖；在遇到问题时态度暧昧，没有
32、明确立场；可能见风使舵或对人冷漠；言行不一致，不能始终如一；无法取信于人，喜欢背后说人坏话；容易许下根本不打算或不能实现的诺言；可能做事虎头蛇尾，总是给别人惹麻烦；因为自己的错误去责备他人；被大家认为只为自己着想。206 6.4 4 阳光心态阳光心态（一一）素质理解素质理解1 1-1 1 定义：定义：具有积极向上的心态，即使在压力下，也能始终保持积极正面的期望，并能以积极的态度来对待工作中的失败和挫折；在持续的压力下，管理自己的强烈情绪反应，并保持有效的工作状态。该素质要求管理者能够保持乐观向上的心态，从积极、正面的角度看待周围的人与事；当局势越来越具有挑战性时，对自己的能力充满信心，或对自己
33、的决定和看法充满信心；要求管理者在压力下或者面对困难时，保持乐观向上的态度，并能快速调节自己的情绪；同时该素质要求管理者在敌对或紧迫的重大情感压力下，仍然能够做出建设性的行为表现。211 1-2 2 素质素质内涵解析内涵解析：1 1-3 3 素质层级及主要行为指标：素质层级及主要行为指标：在持续压力下或个人品德受到质疑时，保持积极心态；面对失败，表现出百折不挠的精神，并以乐观的心态，从困难、挫折的经历中学习；在组织中营造积极向上的工作氛围，面对重大压力或失败时能够缓解周围人的情绪，鼓励大家从挫折中学习。承受压力和挫折，不轻易放弃，积极地寻求解决问题的办法；面对压力或挫折，以尊重、诚恳的态度，富有策略地表达情绪；面对质疑、批评或委屈时，保持平和、开放的心态。在压力的情况下，有效调节自己的心态；积极看待困难任务/形势，出现问题时仍能保持乐观、正面的心态；乐于接受他人的不同观点，同时能够肯定、认
