1、22定西市汽车营销技能大赛规程2016年定西市中等职业学校技能大赛“汽车营销”赛项规程一、赛项名称赛项名称：汽车营销 赛项组别：中职组 赛项归属产业：第三产业现代服务业 二、竞赛目的培养适应汽车服务行业发展需要的专业技术人才，检验现代服务业技能型紧缺人才培养培训工程的成果，促进校企结合，引领汽车运用与维修专业职业教育教学改革，提高学生实际操作技能，提升学生未来岗位的适应能力，实现零距离就业的目标。三、竞赛内容与时间（一）竞赛内容比赛分为理论考试和实操比赛两部分，理论考试成绩占总成绩的50%，实操比赛占总成绩的50%。1、理论考试主要内容为：法律法规、职业道德、安全规范，汽车文化，汽车发展，汽车
2、专业基础知识及汽车营销知识等。考试时间40分钟（笔试或机试）。2、实操比赛主要内容为：整车销售常见问题处理，服务接待综合技能模拟各占实操总成绩的20%、80%，比赛时间共20分钟：（1）整车销售常见问题处理（比赛时间：4分钟）（2）服务接待综合技能模拟（比赛时间：16分钟）（二）竞赛时间安排比赛时间：10月中旬（具体按市教育局通知执行）四、竞赛方式1.竞赛以团队方式进行，不计选手个人成绩，统计竞赛队的总成绩进行排序。2. 竞赛队伍组成：赛项以学校为单位组织代表队参赛。比赛采取团体循环赛制，每支参赛队由同一所学校的师生组成，每队包括2名选手、1名指导教师。不得跨校组队参赛。3.各队参赛项目：每支
3、参赛队都要参加2个子项目的比赛；每个子项目比赛时，参赛队的2名选手（以下称A选手、B选手，参赛队自定，整个赛程中不可调换）都要上场。4.参赛队队号及上场顺序：领队会期间由各参赛队领队抽签产生，领队同时确认选手编号。五、竞赛试题理论竟赛采用建试题库方式。汽车营销基础知识项目包括汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险6大类共2000道题的题库。题库将提前公布。六、竞赛规则1、服务接待综合技能模拟各队的A、B选手同时上场；B选手模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下完成保养接待的全过程，包括迎接顾客、自我介绍、环车检查、故障问诊、需求分析、打印表单等环节。2、整车销售常见问题处理各队的
4、A、B选手同时上场，进行风采展示；之后由评委提问，A选手模拟销售顾问，就考题中给出的工作情境陈述解决方案。B选手在指定座位就坐。3、报名选手的资格为2016年度在籍中等职业学校（职业高中、普通中专、技工学校、）学生，不限性别，年龄须不超过21周岁（当年）。4、往届参加过同项比赛的选手，不能报名参加相同项目。5、所有参赛选手必须参加抽签仪式,并听从比赛组委会的安排熟悉场地。6.参赛选手不得夹带任何参考资料和通讯工具（如手机等）进入理论考场。7.参赛选手在各竞赛项的比赛工位采用抽签方式确定。8.参赛选手按规定时间进入竞赛场地，确认现场条件，根据统一指令开始比赛。9.比赛过程中，参赛选手须严格遵守操
5、作规程，确保人身及设备安全，并接受裁判员的监督和警示；若因选手个人原因造成设备故障，裁判长有权中止比赛；若因非选手个人原因造成设备故障，由裁判长视具体情况做出裁决并作相应处理。10.参赛选手完成实操比赛后需向裁判人员报告，裁判员停表，并记录比赛时间。11.选手提交竞赛结果后，站在竞赛工位外等待工作人员对竞赛工具及设备进行清点验收方可整队离开赛场。12.人员变更：参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如备赛过程中参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由县级教育行政部门于相应赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换。七、竞赛环境1.理论竞赛环境：赛场需要教室或计算
6、机室。2.实操竞赛环境：竞赛地点设置在承办学校各汽车专业教学实训楼，各项目工位情况如下：大项分项工位数量备用工位工位规格汽车营销整车销售常见问题处理208m5m服务接待综合技能模拟1010 m10 m八、评分标准1.理论考核评分标准F1、理论部分满分100分，占总成绩50%，共100道题，(笔试或机试)2.实操考核评分标准实操考核部分满分100分，占总成绩50%，具体评分标准如下：F2、整车销售常见问题处理（20%）项目分值比例评分标准礼仪风采20%着装符合职业规范、精神面貌佳、自我介绍思路清晰、声音洪亮、吐字清楚表达应变20%能正确理解顾客的问题和异议，并能认真回答和处理，让顾客理解和满意专
7、业正确40%针对顾客的职业背景和个性需求，能正确地介绍比赛用车的有关技术和性能回答提问20%回答问题专业概念正确、语言应答自如、表达流畅F3服务接待综合技能模拟（80%）项目分值比例评分标准准备工作5%形象准备，工具准备接待礼仪 8%走上前主动帮顾客打开车门，迎接顾客下车，问候顾客；自我介绍，递送名片同时向顾客鞠躬建立顾客信心10%请教顾客的称呼，请问顾客的来店意图（是保养还是维修）；适当推销自己和4S店，适当赞美顾客环车检查25%套好三件套，填写委托书和问诊表的基本信息（模拟），提醒顾客取走贵重物品；征得顾客同意后，首先进驾驶室检查，然后顺时针检查车外的6个方位，做好记录（模拟）唱检项目与结
8、果10%唱检每个方位的主要检查项目和结果，有缺陷时建议维修车辆问诊5%了解车辆使用状况及存在问题，对故障描述确认后做好记录（模拟）；搜集顾客信息，了解车辆使用打算专业建议5%进行顾客需求分析，挖掘潜在需求；提供专业建议，推荐顾客需要的服务产品顾客问题处理10%正确理解顾客的问题和异议，并能认真回答和处理，让顾客理解和满意签订委托书10%回洽谈桌，询问并递送饮品；确认常规服务项目和增项，签订委托书（模拟）；询问顾客电话，并安排顾客到休息室等候概念正确10%服务理念清晰，专业技术正确语言表达10%应答自如，语言流畅九、评分方法总成绩=F1*50%+(F2*20%+ F3*80%)*50%。排名规则
9、：按总成绩由高到低排序，总成绩相同按F3名次排序。十、奖项设定本赛项的奖项设定为：一等奖占比15%，二等奖占比25%，三等奖占比35%。获得一等奖的参赛队或参赛选手指导教师由组委会颁发优秀指导教师证书。十一、赛项安全1. 领队、裁判、指导教师及参赛选手等所有人员不准在竞赛场所和禁烟区域吸烟。2. 参赛人员须听从工作人员和裁判人员的指挥，在规定区域内活动，不得擅自离开。3. 参赛人员必须按规定穿戴劳动保护用具。4. 在竞赛过程中，参赛人员未经批准，不得进入赛场以外的区域，不准翻阅与竞赛无关的资料，不准操作与竞赛无关的设备。5. 参赛人员不得将竞赛承办单位提供的工具、材料等物品带出赛场。6. 参赛
10、人员对竞赛过程安排或竞赛结果有异议时，可以通过领队向仲裁组反映，但不得扰乱赛场秩序。对于违反赛场纪律、扰乱赛场秩序者，将视其情节给予处理，直至终止比赛，取消竞赛资格。7. 大赛期间如发生火情、伤病等特殊情况，要保持镇静，服从现场工作人员指挥，参与扑救或有序撤离。十二、申诉与仲裁本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛结束后2小时之内向仲裁组提出申诉。大赛设仲裁工作委员会。仲裁工作委员会在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。仲裁工作委员会的仲裁结果为最终结果。十三、竞赛观摩汽车营销技能全面实时开放。十四、竞赛须知（一）参赛队须知1.以学校为单位参加比
11、赛。组队应符合规程的要求。2.参赛队名称统一使用学校名称，不使用其他组织、团体的名称，不接受跨校组队报名。3.参赛队选手在报名获得确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，选手因故不能参赛，所在学校出具书面说明并按相关参赛选手资格补充人员并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛选手，允许队员缺席比赛。4.各参赛队领队（或指派人员）要按执委会统一要求，准时到赛前说明会的现场。5.各参赛队要注意饮食卫生，劝阻选手禁食不符卫生的食品和饮料，防止食物中毒。6.各参赛队在比赛期间，要保证所有参赛选手的安全，防止交通事故和其他意外事故的发生。7.允许参观的赛项，参赛队有关人员可在规定时间，以小组为单位，在赛
12、场引导员的引导下，有序进入赛场观摩。观摩人员必须佩带领队证或指导教师证；观摩时不得议论、交谈，并严禁与选手进行交流；不得在工位前停留，以免影响选手比赛;不准向场内裁判及工作人员提问；禁止拍照。凡违反规定者，立即取消其参观资格。（二）领队、指导教师须知1.领队、指导教师要做好本队参赛选手的有关组织工作，督促选手按组委会制定时间和地点报到；做好选手的后勤保障、安全工作；自觉维护赛场秩序。2.各代表队领队、指导教师在比赛期间凭领队证、指导教师证进出比赛现场和参加各项活动。3.如在比赛过程中出现特殊情况，由各代表队领队与现场工作人员协调联系和反映，不得以任何理由中断比赛或中途带选手退场。4.各代表队领
13、队准确及时按规定召集本队人员按时到达赛场。5.各代表队领队在比赛期间需保持通信畅通。6.各代表队领队在比赛前和比赛期间不得与裁判谈论与比赛有关的内容，更不得以任何形式影响裁判人员的评判。（三）参赛选手须知1. 参赛选手应遵守赛场秩序，服从工作人员指挥。2. 参赛选手按要求准时入场，准时参加比赛。3. 参赛选手不得在赛场内大声喧哗、打闹。 4. 参赛选手应穿着工作服进场。5. 参赛选手不得携带与参赛无关物品进入比赛场地。6. 参赛选手应尊重裁判，尊重其他参赛选手。 7. 大赛中应爱护比赛场地、车辆、设备、工具及材料。 8. 操作中，出现违纪及违反安全操作行为的，应服从裁判警告，直至终止操作。9.
14、 操作结束后应按要求离开比赛场地，不得无故在场内逗留。10. 参赛选手对裁判裁决有异议，可按大赛申诉与仲裁规则申诉，不得与工作人员及裁判员纠缠。（四）工作人员须知1.树立服务观念，一切为选手着想，以高度负责的精神、严肃认真的态度和严谨细致的作风，积极完成本职任务。2.按规定统一着装，注意文明礼貌，保持良好形象，熟悉比赛指南。3.于赛前30分钟到达赛场，严守工作岗位，不迟到，不早退，不无故离岗，特殊情况需向比赛组委会请假。4.熟悉比赛规程，严格按照工作程序和有关规定办事，遇突发事件，按照安全工作预案，组织指挥人员疏散，确保人员安全。5.保持通信畅通，服从统一领导，严格遵守比赛纪律，加强协作配合，
15、提高工作效率。十五、比赛需要工具、配件辅料和设备类别序号名称数量单位备注开放赛场1汽车（保养手册）1辆车辆上有故障和场景设置2维修接待台1个3接待椅2把4接车板夹1个5接车单若干6洽谈桌或茶几1个7洽谈椅或沙发2-4个8饮水机1个9饮料若干10裁判席若干11嘉宾席若干12观众席若干电子设备13投影仪（含幕布）2套14电脑3台接待用1台，投影仪用2台15打印机1台接待用16音箱和麦克风若干根据实际需要配置办公用品17笔2支18抽纸1包19工作牌若干根据实际需要配置20名片盒1个机房21电脑50台最好使用XP系统，安装了office2003版本，局域网畅通22服务器1台专业服务器，win2003以上版本系统，SQL数据库，office办公软件24电脑桌椅50套25监控系统若干根据实际需要配置
