1、行政管理复习题个人与团队管理复习题精简版个人与团队管理课程模拟题一一、单项选择题1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的( 工作观摩）。2：关于制订工作计划，说法不正确的是（ 计划限制了行动的自由度）。3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（即时信息沟通 ）。4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是（布告栏).5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 ）。6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的
2、一些看法，这种工作报告的形式属于（从下到上形式 ）。7:组织部门中,“负责主体业务的研发是（业务 )部门的基本职责。8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（组织的目标决定了组织的核心价值观 ）。9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是(反思仅仅是简单地思考问题 ）。10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（工作无稳定感辞职，寻找新的工作 ）。11:利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（按照优先级别对一天的活动进行分析）12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（无条件地自我牺牲)。13：“在做出决策以前
3、及时提供信息以供参考，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间 ）.14:演讲台上,小薛的音调富有变化,抑扬顿挫,给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于(副语言沟通）15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（把双臂抱在胸前 ).16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（大声斥责不问原因就道歉 ).17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的(政治法律 ）环境。18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息,来获取客户需求信息的缺点是(员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 ）.19:查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（ 强势文
4、化)。20:关于头脑风暴法的第一个阶段,做法不正确的是(谨慎思考，避免出现荒谬想法 ）.21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与 ）。22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条件或因素 ）。23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心,这属于他的(劣势 )。24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（反思 ）阶段开始学习。25：进行反思的方法有很多，不正确的是（不需要遵循逻辑 )。26:
5、SMART目标中的S代表（明确的 ）。27有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（拒绝别人的帮助）28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（每天工作不同，所以不用事先做计划 ）。29:表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是(对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗 ）。30：沟通的要素包括（ 目的意图，沟通对象,信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（开门见山 ）的特点。32:与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（环境的颜色搭配 ）。33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
6、除传统式办公室设计外,常见的办公室设计还有（开放式设计 ）。34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 )。35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（不予理睬 ）.36:小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（将搜集到的所有信息写到材料中 ）。37：谈判是一个双向的过程,除了作出合理反应的能力外，个人的（洞察局面的能力 ）决定了谈判能否成功.38：迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（竞争状态 ）。39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的
7、是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）.40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,（竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。41:与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（能灵活地适应环境的变化 )。42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（谋士 ）。43:良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于( 创造性）决策。44:在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ 不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥)。45:属于培训的特点的是（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
8、）。46:小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（目标应遵循并服从团队的目标）。47：关于X理论，说法不正确的是（ 认为工作就是人的天性）。48：关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 ）。49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ 从事一次性项目,完成项目,团队解散)。50:研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是(能够减少作决策的时间)。51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ 相互竞争）。52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ 提升客户接待量，达到每天25名客户
9、)。53：关于正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问,鼓励学员表达自己的想法 ).54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字,争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( 可达到的)原则。55:常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ 员工的意见）。56:常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ 学习）标准。57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度,据说明年英语考试难度将
10、会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（小吴(是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广,渴望深造，又没家庭负担） ）向公司提出报考的可能性最大。58：根据赫兹伯格的双因素理论,属于激励因素的是（ 小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。59:在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝.这体现了组织文化中的（工作角色之间的界限 )。60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（思维能力 ）。61:团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于
11、承担风险的表现是(成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了)。62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 ）。63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（情感与感觉 ）。64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间）.65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是( 实施并督导解决方案）。66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对
12、此做法不正确的是（确保各方的人员配置相同 ）。67:思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（在严肃的、非常正式的氛围中展开 ）。68:关于评估学习效果,说法不正确的是（评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 ).69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立 ）阶段.70：关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是（ 实现目标的行动计划由管理者自己决定）。71：公司开展计划需要各种资源,属于公司所需的设施资源的是（信息技术设备 ）。72：控制过程的步骤包括：与标准相比
13、较;纠正偏差；衡量实际绩效。正确的步骤是( ).73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一,关于身体语言反馈，说法正确的是（如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾,就会传达一种错误的信息 )。74：一个完整的交流过程包括（发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者 ）。75：在处理员工不满情绪时，在（ 事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（辞退他 ）。77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（发展个人
14、 ）。78:“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁 ）的方法。79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ 检查进展情况)。80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛,说法正确的是( 要为团队成员提供必要的工具）。二、案例题案例1：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消
15、费者的青睐！” 罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！ 后来，罗伯特拿着自己
16、的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型.新车上市给本田公司带来了不小的冲击.根据以上案例，回答以下各题。81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（口头语言沟通 ）.82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（一对一）。83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（居高临下).84：本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（不轻易表露自己的想法 )。85:罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（一边工作，一边聆听 )。案例2：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。
17、申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势,但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工
18、的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议.接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。86:从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ 双输）。87:不属于李总和员工的谈判方式的特点是（只有一方获得好处）。88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于（专横武断）的人.89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是(不顾他人的感受 ）。90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（避重就轻 ）。案例3:某机
19、床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。 一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后,全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标
20、进一步分解并层层落实到每个人。 部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组（个人)努力完成各自的目标值,以保证部门目标的如期完成。 该厂部门分解目标的具体方法是:先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段,工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上.根据以上案例，回答以下各题.91：该机床厂采用（工作分解结构）的方法将任务分解到个人。92：在任务分解的过程中,（项目的主要工作是否已经明确 ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。93：在任务分解的过程中，完成( 确定每
21、个工作任务的组成部分)的工作后，需要核实分解的正确性.94：为了了解目标的实施情况,机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(存在信任 )的前提下才能奏效。95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天 ）. 案例4:达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳:“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们,我非常重视你们，不希望你们离开.今天,
22、我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说:“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元.” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来,我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管
23、理制度，希望能够解决你们提出的这些问题,做到公司所有成员和公司一起发展!”根据以上案例，回答以下各题。96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求 ）。97:徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ 自尊）需求。98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等.根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人( 生理）的需求.99：小李提出，他们一天到晚埋头干活,却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感,根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现 ）需求没有得到满足.100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提
24、高激励水平的方法不包括（工作复杂化 ).个人与团队管理课程模拟题二一、单项选择题1:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（工作观摩 ）。2:关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是(如果工作变化较大，可不用做计划 ）。3:关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是(即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。4:沟通的方式有很多，它们各有优缺点,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是(需要永久保留记录)。5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通 ）。6:销售部经理将本季度客户需求反馈信
25、息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是（平级形式 ）。7：组织部门中,“全面主持工作，制订总体发展目标和计划是（总经理 ）的基本职责.8：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业,我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ 尊重）。9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ 把反馈当成是一种针对个人的攻击）。10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电 ）.11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括（
26、培训 )方面。12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是(自我牺牲 ）。13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用 )。14讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（声音补白）15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不正确的是（灌输更多的信息 )。16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（轻蔑-产生自卑心理，不知所措 ）。17:世界人口趋于老龄化，
27、老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（社会文化 )环境。18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大 ）。19组织文化中的角色文化是指(组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）20：运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段.属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法 ）.21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法(同步性 ）的优点。22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（S-劣势，T机会 ）。23:小孙在利用SWOT分
28、析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会,这属于他的(威胁 ）。24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（反思 ）阶段开始学习.25：要让反思发挥作用，需要（认识到情感和直觉的重要性 ）。26：SMART目标中的A代表( 可达到的）。27:办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ 凡事都追求完美）。28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划 ）。29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（小张能坦率地表达自己的想法和要求 ).30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会,这句话没有体现沟通五要素中的（目的意图
29、 ）要素。31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（ 准确无误）的特点.32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（道具沟通 ）方式的一种应用。33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式.关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是(高层和普通员工之间会有一定的办公距离 ）。34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 ）。35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间.刘总在会议中遇到的困难局面是（独霸会场 )。36：在自行准备
30、工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 ）。37：在谈判进行到中间时,（由于谈判是双向的,所以要尽量避免强硬的态度 ）对把握谈判基调是没有帮助的。38:竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ 是否会发生自然灾害）。39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 ).40：在平衡计分卡中，成本属于( 内部流程）角度的指标.41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（ 更多的人参与讨论并发表意见)。42：团队中，不同的团队角色承担着不
31、同的责任，其中谋士的责任是（ 提出创新的想法）。43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡.“提出不寻常的想法和解决方案属于（ 创造性）的决策。44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（鼓励者 ）。45：在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ 培训）活动。46：关于组织目标,说法不正确的是（组织内各个分支的总目标可以不同 )。47:关于Y理论，说法不正确的是（ 认为大部分人懒惰,不愿意工作）。48：李总是欧阳集团的总经理,而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划 )。49：不同类型的团队具有不同的特点,其中供销团队的主要特点是（包括消费者和供应商 ）。50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（投票-使每个团队成员都能满意 ）。51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ 标准的冲突)。52乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（提高公关部的宣传能力 ）.53：关于非正式审查，说法正确的是（如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕
