1、电大专科个人与团队管理复习重要知识点一：单项选择题：1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。6.(C)不属于企业文化范围内的。C资源的计划7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。D期望理论10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的11.(D计划)不属于经验学习周期12.(D领导者
2、取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。(A计划工作B培训团队成员C激励员工)19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素20.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（ ）。 (B)优先级21.不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。 (A)生活环境22：办公室可通过不同的设计方
3、式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间23.彼得.圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（B、团队创新）24.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。D思维，行动25.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面26.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试)27.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。28.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法
4、有多种，那么下面(D对自己无益的就不要听)不能够有助于团队领导了解团队成员。29.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C、等待时间）30传递优质信息时的“适度的费用”是指( C )。 C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用31：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析 (B)外部条件或因素32：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见33.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考34.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮
5、演了除（ ）之外的角色。 (D)挑战者35.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。 (D)统计数据36：查尔斯汉迪在认识组织中，认为组织文化的类型包括（）。(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化37从订购资源到接收资源期间所需要的时间为( C )。 C. 等待时间38.大多数的团队领导者会首先应对优先级A的工作，这是因为要完全消除危机是不可能的，但是我们往往可以通过预算安排来减轻危机的程度，也就是说我们可以将他们变为(C优先级的工作)。39.大多数谈判所需要的基本技能和下面(B沟通)所需要的技能相同40.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这
6、时就会有较大的激励的作用，这种理论称为( C公平理论 )41.当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面(评估解决问题的方案)步骤不包括在其中。42.得到“输一蠃”谈判结果的双方在谈判前的状态是( A双方都想蠃 )43.电子邮件需要遵循一些规范，下面(信息必须详细)条例我们不必遵循。44.调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过(A)尽量适时离开工作岗位)措施来平衡自己的生活和工作。45.对学习周期的各个阶段都赋予( D、相等 )的权重，就不会对学习质量有什么影响。46.对一些人来说,
7、倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法但有很多原因导致人们不能认真倾听,(D表达不清楚)属于谈话以双方中信息发送者原因导致人们不能认真倾听47.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的,不管哪一种目标,对企业中其他所有的因素与这个目标的关系,下面说法正确的是( (C)其他所有的因素都服务于这一目标 )48.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（ （C）其他所有的因素都服务于这一目标 ）49.对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是(C任务本身和环境)50.对于一位管理人员来说，制定工作和时间计
8、划是最为重要的技能之一。这不仅仅是指能够完成工作，其中还包括(D)。(A对你的工作加以控制B分清任务的主次C减少救急的次数D以上内容都包括)51.对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是( C督导 )52.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是( A、情商 )53.对于专门解决问题的会议的备忘录,涉及到很多方面的内容(D会议评估)不是针对解决的问题所应记录的内容54.对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素(D员工发展目标)不属于考虑范围之内55：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时正确的做法是 (B)把团队意见反映给上级管理人员56.对于谈判中
9、出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（ ）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见57.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（ ）。(C)公司的股东58.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ ）。 (B)社会互动增加59：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。 (B)匿名性60.非正式的评估只有建立在( A、信任 )前提下才能奏效。61、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）副语言沟通形式62“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法指D制
10、订目标前一定要做好充分的协商63：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（ ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。 (B)折中64：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是 (B)副语言沟通65.发展循环周期包括：同意发展目标明确发展要求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（ ）。(A) 66：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。(A)行政67：根据期望理论，人们得到激励以后，
11、就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C)得到领导的提拔和认可 68：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为(C)激励因素69.高科公司员工经常使用电邮、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于(C)网络会议70.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（ ）。 (D)报告书：图形图像71.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ ）。(D)其他选项都对72.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。(A)聊天、
12、喝茶、打电话等活动不用记录73.关于头脑风暴法，说法不正确的是(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的74.关于反思，说法不正确的是（ ）。 (C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论75.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（ ）。(B)工作时间拒绝接听任何电话76.关于商务文件，说法不正确的是（ ）。(A)可以随意更改或补充77.关于道具沟通，说法正确的是(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息78：关于达成协议方式说法不正确的是(D)团队成员总是没有决定权79.关于工作报告，说法不正确的是（ ）。 (B)准备的材料越多越好80.关于组织目标、
13、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ ）。(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致81.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（ ）。(C)目标、计划或任务不协调82.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ ）需求。 (B)生理83.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务84.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 85.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。(A)服务信息 86：关于组织目标和价值观的说法
14、正确的是(D)组织的目标决定了组织的核心价值观87：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是(D)把双臂抱在胸前88：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。 (D)理论化89：关于反思的方法，不正确的是（ ）。 (B)一直忙个不停，没有时间思考90：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。 (D)规划出一天中的“机动时间”91：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排92：关于道具沟通，说法不正确的是(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的93：“个人
15、需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（ ）阶段的特点(D)成熟94：关于评估，说法不正确的(A)评估就是审查95. 关于头脑风暴法，说法不正确的是( D )。 D要求与会者改进他人提出的观念96根据( D )的不同，会议可分为面对面、电话电视和网络等形式。D会议目的和召开方式97管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为C. 只有这样团队成员才能更投入98、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。 （A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 99、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）善于思考100、工作报告主要有三种
16、形式。下面不属于工作报告的形式的是（ （B）从中间到上下的形式101、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。（C）工作观摩或伙伴工作102：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是 (D)发展目标和组织目标没差别103、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问104、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ （B）生理需求105、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）当团队能力低下时，需要
17、发出指令，给与具体的指导和严密的监控106.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（ D、生活和工作）之间的平衡。107.高效的团队具有多种特征，( D有超强能力的人)特征不属于优秀团队。108.高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色：工作需要/团队需要/个人需要之间的关系是( D根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同 )109.高总想通过团队简报提高团队成员和管理者的沟通交流效果。那么高总认为这种团队简报的形式应该是(D双向)沟通的过程。110.个
18、人的目标按时间划分,分为三个阶段,那么一般来讲中期目标的时间段是(35年)111.个人目标按时间长短,分为三个阶段,下面分法正确(D长期目标工作目标个人目标)112.给团队成员分配任务可以有很多标准,通常我们不把(D工作的方法和性质)作为标准113.根据( D会议目的和召开方式 )的不同，会议可分为面对面电话电视和网络等几种形式。114.根据Kolb学习循环,学习过程是一个周期循环过程而它有很多种学习的机会( D以上都可以 )115.根据期望理论，第一级的成果总是与绩效相联系，下面选项( D奖励 )不属于第一级的结果。116.根据时间的长短，个人目标可以分为长中短期目标，那么下面哪一种说法是正
19、确的？( C短期目标更具体 )117.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为(D时间序列法)118.公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是(D他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行119.公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题，因为小张晚上为了某个问题的解决，忙到很晚，非常疲惫，精力无法集中。小王告诉他，刘经理找他，小张听到是李经理找他。他们之间出现的沟通误差主要是因为信息(D接收者)这个环节出现了障碍。120.公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是
20、为了保障(C、公司和员工)的利益。121.公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障(公司和员工)的利益。122、如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括(离职)123.关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是(C如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平。绩效也会提高的)124.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工.企业.社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（A企业互利价值观）125.关于情感智商的理解，下面说法错误的是( C与他人交流沟通的技巧)126.关于头脑风暴法，说法不正
21、确的是(D要求与会者改进他人提出的观念)127.关于团队，说法正确的是(A当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控)128.关于团队简报，以下说法不正确的是(A团队简报可以使人们自由地讨论)129.关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不正确的是(D会议时间可以自由延长)130.管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为( C只有这样，团队成员才能更加投入)131、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）X理论132.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。 (
22、C)方便人们的交流和沟通 133：会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳134：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（ ）(C)可以节省更多宝贵时间135、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。（B）不能帮我们找到细节问题136、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。（D）正确的内容137.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素
23、称之为(B保健因素)138.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师，会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于(C工作本身和工作内容方面的)139.华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用(指令式)的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。140.华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是( C愿意接受挑战 )141.华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了
24、实现组织整体的目标，应用了( C目标分解法 )142.华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于( D团队成员之间的相互信任 )143.华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的(B规范化)阶段。144.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是( C布告栏 )145.华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面(D报告)方式
25、不适合。146.会议结束后，还必须应该做下面哪些方面的工作？(C执行会议决议)。147.会议主席有很多任务，(D对议题提出各种意见)不是会议主席的任务。148、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）授权149：计划偏离正轨可选择多种修正措施，不正确的选择是(D)对出现偏差不予过问任其自动消失150：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（ ）。(A)提出多个解决方案151.计划对有效开展工作很重要。关于计划说法，正确的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度1
26、52.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（ ）。(D)寻求他人意见153.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（ ）(D)不直接说出自己的需求154.决策需要在创造性和理性之间达到一定平衡，属理性决策的是(B)按照标准分析解决方案155.交流是一个双向的过程，其环节不包括（ ）。 (C)外部控制 156：进行职业生涯规划基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于(A)确定自己的志向157：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（ ）。(C)提出不寻常的想法和解决方案158.绩效循环一般包括三个阶段，(C评估目标)阶段不属于绩效循环。159.计划进度安排主要
27、包括(D以上答案都对)160.假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是(B电视会议)161.监督计划过程中所需的反馈时，一般有两种方法进行测量，下面(A定性的/定量的)说法是正确的。162.监督提供了计划实施过程中需要的(D反馈)信息。163.建立成功的团队是企业制胜的关键，而(A信任)是建立成功团队时首要考虑的。164.讲话的时间长短主要取决于下面哪些方面？(D)。A讲话的目的B讲话的深入程度C希望获得反馈的时间D以上都可以165.近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一
28、个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中(D)对周总是无用的。(D)让团队成员服从你的安排166.据时间长短,个人目标可分为长中短期目标,那(A短期目标具体)说法正确167：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是 (D)不适用于讨论涉及个人的问题168.控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。 (B)169：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。 (B)目标、计划或任务不协调170.考察企业内部的
29、优劣，(D国家政策)不属于其中考虑的范围。171、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ （D）其他都是172、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。 （D）增加员工之间的竞争173、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。（D）其他都属于174、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。（D）领导 175、六顶思考帽法是解决问题的一
30、个好方法,这种思考法本质上是讲（B）用六种不同的思考方式思考176、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。（C）PEST分析法177老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于( C )C. 社会需求178：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括 (C)增加员工之间的竞争179.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（ ）。 (C)Ansoff矩阵180.六顶思
31、考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。 (C)情感与感觉 181.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(A)为团队成员制订计划182：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。 (B)白色183. 老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的( C )理论。C. X184.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用(C、X理论)理论对他们进行管理。185.老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C社会需求186.老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为(D工作分配)187.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工
