1、办公室 行政高管与助理 高效管理与创新,学习中央有关领导最近关于办公室管理工作的指示精神办公室:参与政务管理事务综合服务,一、新形势下行政高管与助理综合素质建设 1、角色认知 首先要明确我是做什么的,怎样做,怎样做才能做得更好。,直接为领导工作服务、为本单位各职能部门服务、为群众服务,承上启下,协调左右,沟通内外,综合的办理日常事务的领导的参谋与助手。,参谋长、总调度、执行官多谋事、多理事、多干事 做领导做不好的事 做领导不愿做的事做领导不宜亲自做的事,2、角色定位要有作为,不乱作为,更不越位,工作到位 与领导关系:行政-上下-服从工作-主辅-助手 生活-同志-关心,服从而不盲从 尊重而不庸俗
2、 规矩而不拘谨 与同事关系:认同群体 寻求一致 适宜表现,3、理念创新 1)由文房四宝办公转向网络办公,要求三快:反映快、思考快、节奏快 2)由依照常规办公转向超常办公,要求三新:形式新、标准新、方法新,3)由凭经验办公转向勇于探索办公,要求三多:多研究、多进取、多谋划 力求做到:工作质量高一点 行政事务细一点信息督查近一点 机要保密严一点,4、素质规范 即2 1 2 3 1 1 1素质规范 二源:无形资源-情商(软件)有形资源-智商(硬件),一品:品位形象 风度、气质、魅力。温文尔雅、飘逸潇洒,宽宏大度、沉浮练达。纯实与朴素、个性与共性,朦胧与含蓄、谦虚与谨慎。,二职:职业道德、职业技能 一
3、技之长,技压群芳三能:学习能力,做到四名 活化是根本交际能力:前提、法则、方法,专业能力:综合分析能力创新参谋能力、口头表达能力、文字表达能力、沟通协调能力、网络操作能力、独立办事能力、社会活动能力、专业技能 快速记录、快速阅读、快速写作,一管:合情、合理、合法 增强内部凝聚力 增强外部向心力 一心:心理平衡,行为自然 处变不惊,超脱独立 一意:忧患意识,争先意识 优化意识,务实意识,5、作用要求 中心枢纽作用 参谋助手作用 沟通协调作用 窗口形象作用,二、新形势下办公室主任领导规范建设 助手角色 管家角色 活动家角色1、明确1 2 3 4 5工作规范,一个原则:服务于全局中心工作二个转变:指
4、挥员、战斗员三项工作:调查研究,制度管理,综合勤政贴近领导核心,辅助领导工作 贯彻领导意图,反映群众利益没有领导权力,隐含领导权利,四手功夫:把班带好 把人用活 把事办实 把后勤管好摸实情 说实话 办实事 求实效五个必要:办公室管理五常法 常组织 常清洁 常整顿 常规范 常自律,2、提高办公室工作效率的方法 1)时间运筹科学化 2)工作安排合理化 3)管理事务规范化 4)工作手段现代化,3、如何当好领导的参谋 观察领导的闪光点、兴奋点、关注点 接受任务时,弄清领导本意 不要惟命是从 不能固执己见 衡量利弊得失 维护领导威信,总揽全局抓大事,不谋全局者,不足谋一域立足当前谋长远,不谋万世者,不足
5、谋一时见微知著抓本质,不因爱而溢其美,不因恨而增其恶,要有深邃思想,贵在创新要有广阔视觉,贵在灼见要注重调查研究,贵在求是要善于分析综合,贵在升华 站在市场角度看问题,站在领导角度想问题,根据形势要求探索发展问题,三、新形势下办公室管理者 能力提升建设1、口头表达能力规范1)以情为主线:情理交融 理利相剂 情之至者 其话必至2)以诚为基点:立诚、切境、得体,3)四区求四感:思想区求信任感 知识区求博学感 娱乐区求沟通感 生活区求亲切感 4)通俗升华现:小中见大,柔中有刚 随手拈来,其味自醇 见人所共见,言人所未言,2、人际交往能力规范前提认识:交际广度、向度、深度、适度 交际法则:铁的法则、黄
6、金法则、白金法则 交际方法:网与支、信与爱、和与动 有公则灵,有诚更灵,有信最灵和为贵,忍为上,诚为本,默为高动则有,静则无,圆则通,方则止,3、文字表达能力规范 快速写作方法 大脑与二脑相互作用 思考与联想相互作用 结构与规范相互作用 流程与技巧相互作用 明确各种公文流程,根据流程进行写作,提高写作能力一是模仿范文 二是向高手学习 三是积累资料 四是从短文着手,4、增强创新能力创新发展理念 创新发展思路创新发展举措创新领导方法比较思维 反向思维 模糊思维中介思维 群体思维 发散思维,四、新形势下办公室工作规 范建设 1、突出服务辅政 2、注重调研辅政 3、决策落实辅政 4、综合协调辅政 5、
7、狠抓后勤保障辅政,办公室工作规范建设行文工作规范、信息工作规范会务工作规范、保密工作规范办事工作规范、物品管理规范财务工作规范、办公室管理规范,五、办公室管理者绩效考核绩效是指一个组织成员完成某项任务,以及完成任务的效能与效率。办公室管理者绩效管理包括岗位绩效目标的设立、绩效测评方法选择、绩效测评标准制定、按照等级进行评估、最后做出总的评价。,A级 卓越 在规定时间内完成任务,完成任务的数量、质量等明显超出规定标准。10%B级 优秀 严格按照规定时间完成任务,经常在数量、质量上超出规定标准。30%C级 良好 基本上按照规定时间完成任务,数量、质量达到标准。40%D级 需改进 偶有小的疏漏,有时在时间、数量、质量上达不到规定的标准。20%E级 不足 工作中出现大的失误,或在时间、数量、质量上达不规定的标准。0%,等级分布图,评定方法1、将办公室管理者的岗位和工作 内容,以岗位责任制确定2、根据管理者岗位责任制的内容 及权重,分别设置考核分数。3、设置工作日志记录一周工 作安排和实际工作情况是考核 成绩的依据之一。,4、设置月度绩效考核评定标准 由本人自评打分,上级审定。最 后分值与其工资或绩效工资挂钩。当前办公室管理者绩效考核是公司人力资源部的难点,对工作中每一个方面进行评价,而不是只做笼统评价。评估人的观察重点应放在被评估人的工作上,而不要过于注重其他方面。,供参考 请指正,