1、泉州经济技术开发区孵化基地科港综合楼五楼 公司电话：0595-22499162 公司传真：0595-28129666乙 方： 泉州志鸿网络信息技术有限公司目前针对PC远程维护与IT运营管理推出一种全新的平台运营模式，并开发出相关的软件产品“华捷电脑保姆远程技术服务系统”，为了能更好地为更多的用户提供可信赖的产品和服务，现甲方乙方双方共同协商自愿达成以下合作协议：一、 协议期限 本协议期限为 年，自200 年 月 日至200 年 月 日。二、 合作事项1. 乙方作为甲方的合作伙伴，在合同有效期内，甲方向乙方提供“华捷电脑保姆远程技术服务系统”上的基本客户端及增值维护工具产品，乙方有权利将基本客户
2、端及增值维护工具产品捆绑销售给乙方的客户。2. 乙方为福建省网通宽带用户安装甲方提供的华捷电脑保姆软件客户端，负责向用户收取享受甲方服务而产生的服务费用；甲方负责提供和升级华捷电脑保姆软件，并通过该软件，为乙方宽带用户提供远程维护服务。3. 甲方在远程技术支持没有办法解决的问题（简称:线上）应在12小时内排技术人员上门服务（简称:线下）。三、 甲方的权利和义务 1. 在本协议有效期内，甲方向乙方有偿提供“华捷电脑保姆远程技术服务系统”的服务管理端账号及基本客户端，供乙方据此为用户提供相应的服务。2. 甲方对乙方开展的市场推广活动予以支持，乙方的市场活动必须报甲方审批并备案，乙方对市场活动有组织
3、的权利，甲方对乙方市场推广活动的具体实施保留监督权。3. 甲方应对乙方明确提示为保密资料的信息给予保密，如甲方违反本条款，乙方有权向甲方要求赔偿乙方因此遭受的任何损失。4. 甲方负责应客户在线服务请求为其提供上门服务，上门服务过程中，应严格要求其工作人员执行服务纪律，确保服务质量。5. 甲方应确保客户支持电话的接通率，并随着业务量的增加确保远程技术支持人员与坐席数量的增加，以满足服务接通率。6. 因甲方原因产生的客户投诉，甲方承诺在接到投诉24小时内必须拿出解决方法，并妥善处理客户投诉，同时将该投诉及时反馈给乙方备案，甲方定期集中反应给乙方。如该客户投诉到乙方所提供的投诉电话，乙方有权利将该投
4、诉转交甲方，甲方应及时安排处理，乙方认为有必要的，可自行处理或安排其他机构处理。7. 除非乙方书面的授权，甲方承诺不得利用该系统向客户传递与甲方服务或产品无关的信息，并严格遵守互联网信息服务管理办法及互联网出版管理暂行规定等相关法律、法规与规章，甲方应承担由于内容的合法性（包括但不限于侵犯第三方权益）引起的一切责任。8. 甲方及甲方的技术支持人员不得以任何理由通过该系统获取并存留客户的任何私人信息，包括原始数据及拷贝，由此造成的一切后果由甲方自行负责全部责任。9. 甲方及其职员应对乙方提示为保密资料的信息给予保密，明确指示为保密的应指定专人处理，如甲方违反本条款，乙方有权向甲方要求赔偿任何甲方
5、因此遭受的损失；四、 乙方的权利与义务1. 甲方作为乙方唯一合作提供服务商期间，乙方不得有任何破坏甲方商誉及品牌的行为，并负责对本协议的内容进行保密；乙方违反此义务给甲方造成的损失，由乙方全部承担。2. 乙方须保证用户在接受“华捷电脑保姆远程技术服务系统”提供的任何服务前，能充分真实的知悉该服务方式等。乙方须明确告知用户使用服务时应具备的必要条件，按照用户要求，按质、按量、及时地为用户提供服务。3. 在甲乙双方合作期间，乙方不得与同类产品或其它同类厂商合作；也不得为其它厂商的同类产品推广体系。4. 无论何种原因导致双方协议终止后，应尽快妥善处理甲方信息，应书面通知甲方处理的方式及结果，否则乙方
6、应承担由此而造成的相应后果；五、 支付/结算条款 1. “CooCare酷越远程电脑服务系统”基本客户端及增值维护工具以订单方式进行定购，乙方在需要基本客户端及增值维护工具时，需要通过双方约定的方式向甲方下订单采购。甲方依据订单所列数量及金额与乙方结算。订单双方确认后，乙方需在 3 个工作日内办理结款手续。2. 乙方可以通过银行转帐方式、现金或者其它方式向甲方结款。3. 甲方收到订单所对应的款项后，3 个工作日办理发货。六、 违约责任 1. 甲方与乙方是相互独立的缔约人，在合作期间，必须严格的遵守本协议的条款，除了本协议中已表达的之外，任一方均独立的承担权利和义务，任何一方均不得将其义务强加于
7、另一方或影响已赋予另一方的权利，若因任何一方的行为引起其他第三方的诉讼、索赔，均由该方独立承担责任，各方有权利要求对方赔偿因此给自身造成的任何损失或连带责任。2. 由于一方原因违反本协议其他条款而给另一方造成损失的，违约方应承担由此给另一方造成的一切损失。3. 鉴于在双方合作期间内，乙方应当积极维护甲方的品牌和形象，不得做有损于甲方品牌和形象的活动；因乙方自身原因造成甲方涉及纠纷的，乙方应当承担因此而造成的甲方的经济损失，包括但不限于因此而产生的相关诉讼费用、律师费用、赔偿责任等，同时，乙方应向甲方承担相应的违约责任。七、 有限担保及不可抗力双方明确的了解并同意，在本协议履行过程中，双方均不对
8、对方因购买、销售、使用本协议所涉及之产品或服务而导致的间接损失承担任何形式的责任，上述间接损失包括但不限于因一方向另一方所提供的产品、服务在测试、运行、使用过程当中导致使用方某种商业行为中断的利益损失以及因此而产生的其他连带损失等；无论何种原因，双方均不对上述的损失承担责任。该限定在因违背本协议商业秘密保守条款及因侵犯第三方知识产权而违约时除外。由于不可抗力或法律规定的意外事件而导致一方正常的服务和技术支持无法正常进行的，不视作其违约。 不可抗力是指协议双方缔结协议时所不能预见、并且它的发生及后果是不能克服和不能避免的客观情况。一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或全部免
9、除责任，但该方应当在此等事件发生后，立即用电话或书面通知另一方，并在事件发生后15天内向对方发出事件发生地点有关政府部门或商会出具的证明，以证实不可抗力的存在。一方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。上述不可抗力包括但不限于如战争、自然灾害、政府禁令、黑客攻击等事件。八、 协议的转让与解除 双方确认，在本协议有效期内:本协议在下述情形下可以予以解除，但提出解除协议的一方应至少提前30日以书面形式通知另一方：1. 双方协商一致书面签署文件解除本协议；2. 本协议期限届满，双方未续签的；3. 一方当事人主体资格消失，如被撤消或进入破产、清算程序，另一方有权解除本协议，但进行重组、名称变更、分立
10、或与第三方合并等不在此列；4. 一方未履行或违反本协议所应承担的义务的约定，经另一方给予一定期限仍不履行义务或不予采取补救措施，致使另一方依据本协议的预期利益无法实现或协议继续履行没有必要的，另一方有权解除协议；5. 由于不可抗力或意外事件使协议无法继续履行或继续履行已经没有必要，双方均可要求解除协议。 协议解除后，双方依据本协议的权利义务终止，但一方在协议解除前应履行的义务仍需履行。除因不可抗力或意外事件致使协议解除的情形外，引起协议解除事由的一方应赔偿因协议解除给另一方造成的损失。九、 争议解决1. 协商 在发生因履行本协议而引起的或与本协议有关的争议时，双方应首先通过友好协商解决争议。如
11、果争议在一方送交书面要求开始协商的通知后30天内未能解决，任何一方可按照下列规定将争议提交仲裁：1） 仲裁应在泉州仲裁委员会按照该委员会的仲裁规则下进行，仲裁地点在泉州；2） 仲裁裁决将是终局的，对协议双方均具有约束力，双方同意受该裁决约束，除非仲裁员另行裁定，否则仲裁的费用应由败诉方承担。2. 持续的权利和义务 当产生任何争议及任何争议正在仲裁庭仲裁时，除争议事项外，双方应继续行使其剩余的相关权利，履行其本协议规定下的其他义务。十、 其他约定 1. 本协议一式肆份，甲乙双方各持贰份，自双方签字、盖章之日起生效。本协议附件是本协议的有效组成部分，与本协议一起组成一份完整的协议，具有同等法律效力；2. 本协议未尽事宜各方另行协商解决，商定的内容以协议、纪要、附件、洽商等形式，经签字盖章，附于本协议后，与本协议后具有同等效力；3. 协议到期前30日内，经双方协商后可以续签，否则本协议到期终止。以下无正文，仅为签署甲方：泉州志鸿网络信息技术有限公司 代表人：日期：年月日乙方：第 9 页，共 9页Confidential 保密文件 注意收藏
