1、科技信息化运行维护项目项目采购需求科技信息化运行维护项目项目采购需求（一）项目概况随着黄山市公安局信息化水平的提高和发展，市局信息中心的数据也实现了集中式的管理，体现了数据向上集中，服务向下延伸。相关核心设备采购年限已久，已经过了厂商质保期，设备缺少专业人员维护，已多次出现相关的软硬件问题，为了保证业务的可持续运行，需要有专业的厂商的专业人员定期进行巡检和维护，保障系统的安全稳定运行。另外合理科学的进行数据库和虚拟化软件平台体系的专业化部署、调试、维护管理，才能确保黄山市公安局数据信息的可靠安全，保障信息系统正常运转。基于数据库、虚拟化、备份系统维护服务的重要性，我们将展开数据库、虚拟化、备份
2、等系统管理维护体系化建设。为此合理安排信息化设备的运行维护以保障公安各项业务的正常开展。（二）、服务需求本次招标的维保服务范围包含人口系统、协同办案、派出所基础、OA系统、数据中心、档案系统、警综平台、情报平台等业务系统软硬件保修和技术服务（包含但不限于以上业务系统），具体的维保服务包括对故障设备及时免费维修更换，对小型机、X86服务器、存储、虚拟代库、网络设备、灾备软件、PowerVM软件、HACMP集群软件、ORACLE数据库、Vmware虚拟化软件、云平台监控等软硬件的运行状况开展专业维护服务，确保相关应用系统的稳定正常运行和各类基础数据的安全。本次维保服务还涉及市局核心数据库，主要业务
3、库为人口系统、协同办案、派出所基础、OA系统、数据中心、档案系统、警综平台、情报平台等。部分核心数据的还要迁移升级，需要跨平台和跨版本升级迁移。对数据迁移还涉及到对机房数据中心网络环境的前期规划，迁移设备的搬迁等具体工作。由于数据迁移涉及到公安业务信息系统核心业务，需要在确保数据安全的情况下进行，在数据迁移过程中应做好数据的备份和校验工作，做到数据的不丢失，不影响业务。实现在线迁移无缝切割，并提供数据优化调整服务，也是此次维保服工作的关键所在。维护服务期间，要求严格遵循保密协议，凡涉及客户的机型配置、IP地址、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认
4、可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场。在此期间内维护服务方除了对维保的软硬件提供现场故障处理等技术支持服务，还需要每天在公安内网远程登录进行例行巡检。服务的级别为7*24小时现场，故障响应时间不超过半小时远程连线支持，故障响应后4小时内工程师到达现场，最长故障解决时间不超过48小时。本次运维服务期限1年。服务内容概述：硬件设备：对数据中心出保的小型机、磁盘阵列、服务器、核心存储、网络设备、备份核心设备等提供维护、巡检、升级和备品备件保障等服务。平台软件系统：对数据中心主要平台软件系统提供日常维护、巡检和升级服务，配合应用软件服务商提供对应用软件的支持服务。
5、数据库：对数据中心主要数据库提供安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等服务。机房设备维护：数据中心机房精密空调、UPS电源及电池，提供维护、巡检、升级和备件更换等服务。应用系统：保障应用平台的正常运行。驻场服务：维保服务商需提供2人专职驻场服务，服务人员需具有5年以上系统维护经验。巡检服务：驻场人员，每个工作日早中晚三次进入机房进行硬件设备巡检，驻场期间，随时对应用系统进行检测。深度巡检：每个月中，由维保服务商安排资深工程师配合驻场工程师对机房硬件设备进行一次深度巡检，形成报告提交给用户方。服务报告：维保服务商每半年提供半年度维护报告，在报告中需要提供本半年度的主要故障次数统计、系
6、统性能评估报告、系统维护建议及日常故障处理的报告单。信息安全：驻场及技术支持人员需遵守甲方的各项安全规定，签署保密协议。（三）、服务响应时间要求1、供应商服务响应及维修。供应商应设有专门的售后服务机构，提供7*24小时的技术支持和服务。驻场人员随时解决各类问题。驻场人员出现技术瓶颈时，支持工程师5分钟内对采购人所提出的需求做出电话响应，4小时内到达现场，承诺在规定的时间内完成维修。2、故障响应及修复。系统故障分为：不发生业务不可用的故障为一般故障；业务不可用的故障为严重故障。发生故障时，除驻场工程师，技术支持工程师需在4小时内到达现场。系统修复时间一般故障不超过2小时，严重故障不超过3小时。要
7、求做到全天候7*24小时的技术服务，对于故障抢修涉及的响应时间和故障处置时间的要求如下：、一般故障响应时间：一般故障在接到故障抢修通知后，驻场人员或者是具有处理故障能力的维修人员到达故障服务现场的时间应不超过4小时，具体为：工作日白天（8时至19时）维修人员到达故障服务现场的时间应不超过4小时，工作日夜间（19时至次日8时）和国家法定节假日维修人员到达故障服务现场的时间应不超过5小时。、严重故障响应时间：业务不可用故障或采购人要求的其他紧急事件，驻场人员随时解决各类问题。驻场人员出现技术瓶颈时，支持工程师5分钟内对采购人所提出的需求做出电话响应，3小时内到达故障服务现场。、故障恢复时间：按故障
8、严重程度从高到低分为IIV级。I级故障：核心业务系统不可用或将导致业务数据缺失的，恢复时间在工作时间内（工作日的8时至19时）不超过1小时，非工作时间内不超过2小时；II级故障：核心业务系统失去冗余或可能导致业务系统不可用的，非核心业务系统不可用的，恢复时间在工作时间内（工作日的8时至19时）不超过1.5小时，非工作时间内不超过2.5小时；III级故障：备份系统发生故障或可能2级以上故障风险的，恢复时间不超过3小时；IV级故障：其他隐患类故障，恢复时间由供应商与责任人协商决定，原则上不超过0.5个工作日。I、II级故障或III、IV级故障连续发生两次以上的，除提交故障处置报告以外还应提交问题分
9、析报告，深度分析故障产生的原因，并提出预防性改善建议。如因特殊原因无法在指定处置时间内修复故障的，需将故障原因、过渡方案和恢复计划等在故障发生后的2小时内书面上报，并在此期间积极配合相关应用开发商实施过渡方案，全力保证应用的不间断，临时过渡方案产生的人力成本、时间成本、社会经济损失等由供应商承担。法定节假日（元旦、春节、五一、十一等）期间、重大活动（由采购人指定并提前告知）前及其举行期间，应根据具体要求对系统进行重点维护，确保系统在此时期的正常工作。由维保供应商技术人员操作产生的任何故障,损失（硬件，数据等）由维保供应商负全责。（四）、技术规格及要求1、硬件设备维护小型机、存储阵列、光纤交换机
10、、应用服务器设备等，购买专业集成商维保服务并能及时提供整机备件，含硬件设备故障免费维修更换，平台软件的运行状况开展专业维护服务，确保相关应用系统的稳定正常运行和各类数据的安全，系统软件专业服务等内容。硬件运维设备清单：序号设备名称品牌型号配置单位数量备注1数据库小型机IBM 8231-E1C 7108C 内存128G台1IBM 8202-E4B 7208C 内存64G台1IBM 8231-E2D 73016C 内存192G台1IBM 8204-E8A 5503.5GHz 4C 32G台1IBM 8204-E8A 5503.5GHz 4C 32G 300G*2台12存储虚拟化网关EMC VPLE
11、X vplex local台13数据存储EMC VNX55003.5寸 600G SAS*30台1EMC VNX54003.5寸 600G SAS*20台1EMC VNX51002T*12台1IBM V7000 2076-124900G SAS*24台14SAN交换机博科 ds651048口激活台2博科 B30016口激活台1IBM B2416口激活台15灾备小型机IBM 8203-E4A p5202C 32GB 300G*2台1IBM 8203-E4A p5202C 32GB 146G*2台16PC服务器HP DL580 G74C 64G 300*4台2HP DL580 G74C 64G 3
12、00*4台1HP DL580 G74C 128G 300G*3台1HP DL580 G74C 128G 300G*4台3浪潮 NF8460 M34C 128G 300G*3台4IBM X3850 X54C 128G 300G*2台37公安网网络核心设备H3C S7604X2口万兆端口台2备件清单序号类型备件名称数量单位1电池、电源EMC VNX5100 控制器电池 078-000-0851块2联想服务器raid卡电池2块3H3C SR8804X 电源1块4控制器EMC VNX5400 控制器 1块5硬盘90Y8878 300G 1块6浪潮300G 15K 0B24503 1块7EMC VNX5
13、400 600G 0050491块842D0638 300G1块9小型机300G 10K 硬盘1块10内存小型机内存4G4根11X86服务器内存 16G2根12网络模块网络交换机万兆模块2块维保要求：A、小型机服务器维保要求：检查服务器是否正常运行，是否有指示硬件故障报警；检查异常情况（如硬盘、风扇常，电缆破损）检查错误报告；检查操作系统，通过查看系统日志等方式分析判断系统的运行状况；检查CPU、内存、磁盘、网络等的使用情况，记录异常信息；检查服务器卷组信息、文件系统、日志状态。检查内存交换区、CPU、硬盘I/O。检查磁盘阵列状况是否有否异常情况（如风扇异常声音，硬盘故障灯亮起）。检查光纤交换
14、机工作是否正常 （telnet 查看端口状态）。定期更改所有主机存储及PC服务器密码，以保证系统安全稳定运行。根据招标人需求，定期对所有主机AIX主机进行系统加固，以加固系统安全指数。在不影响设备及系统正常运行的前提下，清理磁盘的系统垃圾文件；分析判断服务器可能存在的故障隐患及原因，第一时间向招标人提出修复、改善建议；微码升级；扫描系统漏洞，在必要的情况下，更新操作系统补丁；系统管理，安全保障，性能优化，应用安装调整，系统部署测试，系统资源规划等等环节上需要的维护操作。B、存储阵列及扩展柜、磁带备份设备等维保要求：检查设备是否正常运行，是否有指示硬件故障报警；检查存储系统内部是否有故障预警；检
15、查磁带库备份是否正常运行；检查磁盘及磁带库的剩余空间；微码升级；分析判断存储系统可能存在的故障隐患及原因，第一时间向招标人提出修复、改善建议并根据招标人的决定进行实施。 C、服务器维保要求：检查服务器是否正常运行，是否有指示硬件故障报警；检查操作系统，通过查看系统日志等方式分析判断系统的运行状况；检查CPU、内存、磁盘、网络等的使用情况，记录异常信息；在不影响设备及系统正常运行的前提下，清理磁盘的系统垃圾文件；分析判断服务器可能存在的故障隐患及原因，第一时间向招标人提出修复、改善建议；微码升级；扫描系统漏洞，在必要的情况下，更新操作系统补丁；D、其他服务：公安网络核心设备维护及地址扩容技术服务
16、 按照安徽省公安厅部署和要求，结合实际，制定黄山市地址扩容工作方案，科学开展本市地址规划，为全市公安网IP地址扩容工作提供技术服务。维保服务期为1年，在此期间内维护服务方应对上述软硬件提供现场故障处理等技术支持服务。要求在公安内网每天远程登录进行例行巡检。服务的级别为7*24小时现场，故障响应时间不超过半小时远程连线支持，故障响应后2小时内工程师到达现场，最长故障解决时间不超过48小时。2、驻场服务（技术服务）派驻驻场工程师2人提供专职驻场服务，负责用户现场音视频终端设备的日常维护和软件故障排查处理，保证用户终端设备、网络系统正常使用，保障会场各系统的顺利运行。技术服务1:音视频系统驻场技术人
17、员服务技术服务2:会议会场保障驻场技术人员服务驻场服务要求:为保障黄山市公安局视频会议系统2019年度良好运行，中标人需提供维保服务保障不少于248个工作日（不包括节假日值班、重要会议保障任务），安排2名驻点服务人员为黄山市公安局驻场7*24小时维护服务工作。驻场人员考核须服从甲方电子设备的考核，并实行双向考核（甲方单位和服务提供商）。服务事项：A、技术服务1序号工作内容服务目标内容说明1视频会议系统调度、技术支持部省市县四级召开的视频会议调度、技术支持全市范围内视频会议系统提供技术保障，会议进行中全程在图控中心提供后台保障、会场调度；视频会议系统日常巡检2本地会议技术支持本地召开会议技术支持
18、视频设备及扩声设备会场布置，对多媒体系统提供技术支持3故障维修音视频会议设备、网络设备全市范围内视频会议系统的故障处理；对软件问题、硬件设备的故障提供维修服务4设备维护、调试音视频会议设备、网络设备、350M通信设备、服务器对机房设备提供例行维护、保养、测试；新的设置参数调试5设备安装视音频会议设备、网络设备、服务器新设备的安装，原有设备的调整迁移6公安网IP地址扩容全市范围内公安网IP地址扩容对全市范围内公安网IP地址扩容提供技术支持、故障处理服务7应急通信保障应急通信保障为重大活动或紧急任务提供应急通信的保障能力和相应的支撑手段B、技术服务2序号工作内容服务目标内容说明1视频会议会场保障部
19、、省、市视频会议会场保障会议前试线、点名、会议中保障值守；会议室会场音视频临场应急处置、故障判断处置。2本地会议会场保障本地会议（视频）会场保障协同办会单位做好会议会场需求设置，对接会议议程，调试音视频会议系统、会议中保障值守。3会场会议设备维护会场音视频会议设备维护会场传输线路、传输设备、扩声设备、投影视频设备日常维护； 4音控室会议系统维护音控室音视频会议系统维护音控室音视频会议系统维护；音控室供电、空调日常检查；5特殊保障配合上级演练保障上级组织各项应急通信演练等活动保障6辅助协同保障视频会议系统平台控制操作掌握视频会议系统平台操作控制；辅助协同视频会议系统平台操作控制人员备份。7其他事
20、项门禁控制系统维护、监控中心显示、控制设备硬件维护等其他事项。3、数据库系统、备份软件、虚拟化平台软件及网络扩容等维护服务服务需求：小型机AIX操作系统，x86服务器操作系统（Linux、windows）运维，核心系统Oracle数据库（常住人口数据库，数据中心数据库、派出所基础平台数据库、PGIS数据库、协同办案系统、情报平台等）运行维护，数据库灾备复制软件运行维护，powerVM软件，vmware虚拟化软件维护，vsan平台、分布式云存储系统软件、NBU备份系统维护以及公安网络核心设备地址扩容技术服务。、服务清单序号系统名称维护内容数量备注1数据库系统、备份软件、虚拟化软件、核心设备监控平
21、台每日远程巡检共计250次：1小型机AIX操作系统，x86服务器操作系统（Linux、windows）运维，核心系统Oracle数据库（常住人口数据库，数据中心数据库、派出所基础平台数据库、PGIS数据库、协同办案系统、情报平台等）运行维护；数据库灾备复制软件运行维护、NBU备份系统维护；powerVM软件，vmware虚拟化软件维护，vsan平台、分布式云存储系统软件每月预计现场巡检共计12次：1预计系统更新（含原厂升级工具包及原厂技术服务支持）、性能调优3次：1预计应急故障处理及重大活动现场保障5次：12公安网络核心设备地址扩容技术服务市局二、三级网及区县三级、接入网约110台主要设备地址
22、改造和策略变更，市本级约640个终端地址变更，实现新、旧地址在网络层面互通，及时解决新地址不能放访问日常应用系统问题，预计20次完成。1服务包含以下项目：在不影响关键业务运行的前提下，收集分析现有的公安二级网、三级网及接入网拓扑结构，监控评估网络连接性，安全性和性能策略，并进行网络的规划和设计，优化现有网络拓扑，网络核心设备利用VLAN技术划分网络，每个科所队单独划分VLAN，提高网络的可扩展性、安全性及灵活性，终端设备地址改造实施，优化旧有地址访问控制策略，使与原有业务系统无缝对接访问，处理IP地址扩容实施过程中所出现的无法访问公安网、IP地址冲突、“一机两用”注册失败、业务系统访问无权限、
23、办公自动化设备重新安装等问题。、服务要求A、数据库维护要求a、根据客户及系统运行的需要，免费提供数据库的版本升级及补丁程序安装。b、根据客户及系统运行的需要及时调整数据库系统参数，并根据需要配合应用开发商和客户对应用软件进行调优。c、提供数据库在紧急情况下，如数据库错误、数据丢失、数据库系统崩溃等故障或灾难的恢复。d、定期巡检，并根据巡检情况提出数据库优化建议和优化方案，经用户同意后进行调整优化B、数据库复制软件维护要求a、根据客户及系统灾备运行的需要，免费提供数据库复制软件的版本升级及补丁程序安装。b、根据客户及系统运行的需要及时调整数据库复制软件系统参数，并根据需要配合应用开发商和客户对应
24、用软件进行调优。c、提供数据库在紧急情况下，如数据库复制软件错误、数据丢失、数据库复制软件崩溃等故障或灾难的恢复。d、定期巡检，并根据巡检情况提出数据库复制优化建议和优化方案，经用户同意后进行调整优化C、备份系统维护投标人需在合同期内负责全局公安备份系统的维护服务，因中标单位人为失误造成市局备份数据不可恢复的，要追究其责任，并补偿用户经济损失，负责以下的任务：监控备份系统，每月生成报告。建立一个数据恢复测试系统，定时进行数据恢复测试，保障数据完整可靠。每季度提交一个数据恢复测试报告。对份软件维护，帮助市局配置、变更备份系统。统一升级备份软件的维护性升级包。负责系统的升级，补丁安装，硬件修复等工
25、作，保证备份系统的稳定运行。D、其他软件维护要求a、根据软件系统的运行情况，提供软件系统性能优化方案，进行至少2次/年系统性能优化，并与用户进行信息交流，及时协调解决维护工作中的问题。b、免费对操作系统、双机软件、数据库软件、备份软件等系统软件进行版本更新、补丁安装等工作，确保系统稳定高效地安全运行。c、定期对主机系统进行检查，包括配置设置与系统操作的评估，以及有关系统、磁盘性能、I/O通信、软件版本、可用性和安全性的信息，及时提供改进方案和纠正措施的详细建议。d、定期对存储子系统检查，包括评估存储子系统的配置和版本等级，确定可能影响存储子系统性能和可用性的硬件、软件、固件版本以及配置状况；提
26、出改进和优化存储子系统性能、容量与可用性的具体建议从而保护客户的业务。数据库性能监测及优化每三个月对生产数据库进行现场采集，由维护方专业数据库分析人员对数据进行分析，提供相关的数据报告，然后根据具体的报告数据进行数据库性能分析、优化、调整，应用程序优化调整及操作系统性能优化调整。E、备份软件要求 针对黄山市公安局备份系统要求，当备份系统发现故障时，如数据库无法备份，备份服务器无法启动、使用。当电话或公安内网远程登录服务不能在半小时内解决问题时，维护方必须派出工程师并在2个小时内到达用户方现场。以最小的代价进行恢复，以最大限度降低故障对用户方的业务环境带来的负面影响，同时记录故障的恢复过程。要求
27、现场或远程服务人员对AIX、HP-UX等操作系统和DB的使用操作命令熟练掌握；并对集中式数据备份架构有很深入的了解。F、备份软件恢复演练 针对黄山市公安局备份的各业务系统数据，分别定期进行异机环境的恢复演练，确保数据备份和恢复的有效性和可恢复性。至少每1个月为用户进行一次现场备份恢复演练。要求现场或远程服务人员对AIX、HP-UX，Linux，windows等操作系统和DB的使用操作命令熟练掌握，能够独立搭建在各个操作系统平台的恢复演练环境。G、Vmware虚拟化软件维护及巡检a、 提出合理化的硬件资源配置规划，针对不同的应用场景，兼顾硬件资源的负载情况，合理配置新的虚拟机，并对客户已有的虚拟
28、机进行优化处理。b、虚拟化平台日常告警、故障的流程化处理，在保证系统和数据安全的前提下，对平台告警、主机故障等进行维护，并做好操作维护工作日志。c、保证数据的高安全性，确保数据的安全性和业务系统的正常运行。d、保证虚拟化管理平台、虚拟机软件系统的正常运行，以及故障后的快速恢复。e、根据客户实际要求，随时进行P2V，V2V的虚机和数据的迁移。H、协助配合信息化项目建设 配合用户方技术人员及业务软件开发商技术人员，一起做好各信息系统的数据整合工作（包括数据库安装）。未经书面许可，不得以任何形式将数据提供给任何第三方，需要签署保密协议。在各种异构平台系统的整合、迁移过程中，提出建设性的意见和方案。针
29、对应用程序中对数据库不合理的使用，及时提出正确的意见。I、网络扩容要求在不影响关键业务运行的前提下，收集分析现有的公安二级网、三级网及接入网拓扑结构，监控评估网络连接性，安全性和性能策略，并进行网络的规划和设计，优化现有网络拓扑，网络核心设备利用VLAN技术划分网络，每个科所队单独划分VLAN，提高网络的可扩展性、安全性及灵活性，终端设备地址改造实施，优化旧有地址访问控制策略，使与原有业务系统无缝对接访问，处理IP地址扩容实施过程中所出现的无法访问公安网、IP地址冲突、“一机两用”注册失败、业务系统访问无权限、办公自动化设备重新安装等问题。J、其他要求a、必须每月对系统进行一次巡检并出具巡检报
30、告、每季度对系统进行一次全面检测并出具阶段性总结报告，及时发现设备系统隐患，做到防患于未然。b、供应商在每年维护完成后提供年度维护报告，在报告中需要提供本年度的主要故障次数统计、系统性能评估报告、系统维护建议及日常故障处理的报告单。年度报告作为年度付款依据。c、供应商必须提供完整的售后服务方案，包括服务内容、响应时间、服务流程、人员力量、支撑手段等内容。4、机房设备维护机房设备维护：数据中心机房空调系统、UPS主机设备和电池，提供维护、巡检、升级等服务。1设备清单A、精密空调序号设备型号规格单位数量备注1精密空调（1台品牌世图兹ASU31A,2台品牌雅驿欣CM030UA）30KW套3每季度更换3台空调室内机回风过滤网，外机清洗，更换损坏部件(包含人工费用)空调备件清单序号备件名称数量1滤棉5平方2滤网4片3加湿罐1个B、UPS主机设备和电池
