1、团队凝聚力打造企业管理培训-团队凝聚力打造明德、厚学、求是、创新同心、同行、同创、同享今天我们为什么坐在这学习？让每个人的明天都更美好！没有学习力，就没有竞争力“I”与“”T的区别I专长、职业技能T沟通能力、领导力、亲和力、能力中国员工最为欠缺的职业素质是什么？农业社会的生存方式工业社会生存方式组织观念与团队精神=凝聚力什么是组织？（举例：旅行社）一群有着共同目标和使命的人职业人向事业人转变（董存瑞、西游记谁最适合做老大）一群有着共同目标和使命并被结构化的人专业人做专业事，职责-自己做的好，也要协作配合（举例：西游记师徒四人的结构）要求：敬畏组织（神圣感）、听命组织、服从组织（不会服从就不会管
2、理）、融入组织、归属组织、追随组织、发展组织、领导组织这个要求对董事长也是一样中国人的口头禅：混为什么现在要大讲特讲“团队”（举例：鹿吃草现在没有弱智；一群鹿吃草，有站岗放哨的；老虎从未吃饱过，因为他们只单打独斗）（举例：蚂蚁过河现在的竞争环境比这还恶劣；蚂蚁抱成一团形成球状一起过河）无数血的或甜的事实都证明一个真理：要想吃得比别人更多、更肥，就要合伙“打猎”没有成功个人，只有成功的团队什么是团队？1、群体：是由具有特定社会联系的一群人组成的一个整体。（举例：读书会、驴友团）2、团队：是一种通过成员之间高度积极、自觉的协作来实现群体同一目标的组织形态。（举例：篮球队）凝聚就是力量（举例：男人打
3、架五指握成拳头，打人后果会比较严重；女人打架五指张开，打人没什么事）（举例：宋江做老大称不称职？他做了两件事：1、将聚义厅改为忠义堂，下对上要忠，有组织感；2、旗子上写“替天行道”，增加团队使命感）团队凝聚力建设八大法则如何把人心拢聚起来？1、团队使命-自我价值目标管理；目标的力量；旗帜是最高的召唤；目标是激励人最好的方式，用目标激励人；经理与员工最大的区别就是有责任；一边给压力，一边抚慰与帮助。目标最怕消极情绪，煽动人有消极情绪；如果说“没问题，拼了”带动员工向目标努力，目标有凝聚力，就离实现目标不远了。如何做：1、目标设定必须符合smart原则；S-specific明确性：学习M-meas
4、urable衡量性：看得见，摸得着A-acceptable可接受性R-realistic 实际性：有时间限定，不能无限期T-timed时限性2、要有与目标匹配的关键绩效指标；3、要有配套的激励机制；4、目标必须分解与个人日常职责相结合；5、目标尽量与员工的特征相结合。2、团队共识-自我趋同团队共识是指团队成员对团队的目标、价值观、制度、行为等方面形成了高度一致的认可和赞同。为什么能虎豹同道，日月同行，正是因为有了高度的认同，才有了合力扑食的默契。只有具有共识，才能共处、共行，因为共识的本质就是彼此的心理契约。战友情的本质-兄弟情-本质：美军的军魂如何做？1、宣讲；2、谈话-与员工谈话、沟通；3
5、、辩论；4、公约；5、奖惩-部门制度。管理团队就是管理团队的价值观。3、团队环境-自我发展硬环境制度环境严肃事业软环境文化环境和谐家园具体：纪律环境执行环境价值环境 沟通环境服务环境人本环境 正气环境学习环境管理就是环境四、团队规则-自我管理五、团队角色-自我互补六、团队沟通-自我协调七、团队激励-自我超越八、团队时光-自我凝聚提拔什么人？提拔同路人，自己的人，行为观念不一样不能提拔。举例：婚姻怎么才能稳定？爱-不能，只有一方完全谦让一方才可稳定人与人之间最牢固的是什么？1、血缘；2、仰望感。阳光心态塑造做人不能有阴影影响职业成就的三要素：决定工作高度的不是底边有多长，而是 心态愿意干 技巧怎
6、么干 知识是什么 中国人的心态现状？从孙中山到当今，中国社会依然是个“找活干的农民工”角色。中国社会最大问题缺乏“主人翁”感。与国外相比，国人最大的口头禅：管我什么事。鲁迅曾说过：中国不过是一个巨大的厨房。吃客的心态：拿起1、心态决定一切是指人们对待事物的心理态度幸福就是摆正心态看向自己的差距正面心态看向自己的说得负面心态心态的力量有多大呢？1、心态影响能力信心很重要，环境并没有给我们太大的压力。2、心态影响生理最大的问题是我们不敢面对。3、心态决定成败心态的力量积极（做了再说）成功 消极（抱怨）失败2、职业成功与幸福的密匙阳光心态以一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式来对待一切。是一种
7、和谐而平衡的心态：与他人和谐、与社会和谐、与环境和谐，最终达到自我和谐。内心坚强，抗挫折的能力1、积极心态：保持积极心态，停止抱怨； 保持积极心态，主动出击； 保持积极心态，拒绝拖延； 保持积极心态，敢于尝试。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。转型人=转运人2、感恩心态：永远记住帮助过我的人，以感激、欣赏与回报的心对待周边的一切事物！怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃肉。几个一定要去的地方医院：健康的宝贵 书店：知识的宝贵 建筑工地：生活、工作多么的艰辛劳累 农村：看看最穷的人家，我是多么的富有3、包容心态：宽厚能容忍，能包涵，能原谅，不计较包容别人，就是解放自己接纳别人
8、，就是接纳自己学会包容，就是学会生活你能包容谁，你就会拥有谁没有一种包容的文化，就没有一种和谐的氛围4、信任心态：信任是最内心、最强大的动力（下级最想从上级哪里得到的是信任，相信能干好；上级最想下级的是忠诚、真实；上级相信下级；下级对上级要真实、透明，不要防着上级）5、忠诚心态：忠诚，是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为，是内心对组织高度的归属。忠诚是一切信赖的前提忠诚的对象：（1）要忠诚于自己的企业（2）要忠诚于自己的职责（3）要忠诚于自己的上司：我们对上司的忠诚，最根本的体现在按照他的意愿去进行工作的行为，以保证工作目标的实现。（4）要忠诚
9、于我们的同事：我们对同事忠诚，因为彼此之间是合作关系，合作的前提是信任，而信任的基础就是忠诚。（举例：1、在军队，下级对上级最大的忠诚就是进攻时第一个跳出战壕，防守时最后一个撤退；2、而同事之间最大的忠诚就是胜利则弹冠相庆，败则拼死相救。）忠诚的具体体现：1、尽心所谓尽心，就是要把全部的身心投入到工作中去。2、尽力所谓尽力，就是要为完成工作而竭尽才力和能力。3、尽责所谓尽责，就是要不惜一切代价地承担起自己的责任和义务。领袖心态：1、平等式的尊重2、宽松的氛围3、集体式的讨论4、高速的脑力激荡5、包容失误的胸襟6、正确的激励领导环境艺术精髓16不1、正职四不：总揽不独揽；宏观不主观；果断不武断；
10、放手不撒手（检查、监督）。2、副职四不：献策不决策；到位不越位；超前不抢前；出力不出名。3、相互四不：理解不误解；补台不拆台；分工不分家；交心不存心。4、对下四不：用人不整人；管事不多事；讲话不多话；严格不严厉（恩威并重，要下属知道我是有原则的，不要过分）。团队凝聚力建设的法则团队规则自我管理举例：团队规则：1、分享；2、赞赏；3、桌上冲撞；4、责任意识；5、承诺兑现；6、信任第一；7、尊重个人。上级赞赏下级是美德，赞美的力量很大团队角色自我互补团队的竞争力就是把人用对位不怕有缺点，就怕没特点什么职业最幸福合适的人放在合适的位置，性格特征尽量吻合该岗位（举例：缺的了谁？西游记，唐僧队长、领导；
11、孙悟空业务部门；猪八戒人事部，团队的润滑剂；沙僧后勤、行政。适配的人，位置换一下会怎么样？没有彼此的能力、特长及不愿意做，兴趣、特点不同）。1、识人下属特点盘点，他们各自的特点（优缺点）孙悟空：优点勇敢、挑战，行不行，冲在前； 缺点我行我素，打之前不请示，打之后不汇报，因此与唐僧起争执；猪八戒：优点能屈能伸，会做协调工作，有原则； 缺点不良爱好太多，吃、钱、懒、自控力差。沙僧：优点任劳任怨； 缺点没有冲劲，甘于平庸，不能挑大梁。2、育人因材施教与个性培养3、教导下属的艺术：（1）别吝惜对下属的赞美，真心诚意，及时准确，把握分寸；（2）要让下属看到希望，多肯定，当好家长；多引导，当好师长；多关怀
12、，当好兄弟。（3）帮助下属找到工作的动力，激发和满足需求，唤起下属适度的工作危机感，为下属提供发挥作用的“舞台”。4、管人相互管理的艺术。5、德才优先顺序：（1）德在才先、唯才是举、德才兼备*视环境：乱世与盛世、德才兼备与无才可用；*视岗位：攻重才，守重德；外重才，内重德；*视级别：位低重才，位高重德；*视自身：重德要能育其才，重才要能镇其德。（2）有长必有短，扬长要避短*不怕有短处，就怕没长处*战略不同，用才不同（3）制度要严明，赏重罚严，赏可过，罚要慎；重赏之下必有勇夫，重罚之下必有惧心。（4）恩威并重，刚柔相济*威在恩才重；恩有威才敬*对事用威，对人用恩*公刚私柔，近刚远柔（5）减少疑心
13、，加强互信，严格监督*不信，则心必疑；心疑，则怨必生；怨生，则行必乱；行乱，则祸必至。*用人不疑，疑人不用，即疑则杀*释疑靠监督，监督对岗不对人*岗位越高，监督越重（6）加大授权，增强反馈团队沟通，自我协调1、什么是沟通：为了设定的目标，把信息，思想（态度、方案、目标）和情感在人群中传递，并达成共识的过程。先听态度：是善意的还是恶意的；后听内容沟通要有情感2、沟通的本质：信息的分享、情感的分享、思想的分享思想的分享，游戏：请每个人将下列词语在你心目中的位置用高低顺序或某种图形表示出来：家庭、生命、爱情、组织、健康、幸福、配偶、子女、平安、地位、金钱、尊严、自由、责任、真理、仁爱、正直、荣誉了解
14、对方真意充分表达自我构建相互信任联络彼此情感3、沟通的四个基本原理*沟通的基本问题是：心态（姿态放低）*沟通的基本前提是：氛围（不要直指员工的错误）*沟通的基本逻辑是：满足（给人面子，先让别人满足）*沟通的基本要求是：主动（越主动越能掌控）4、沟通过程模式：时间、时机、环境、背景、氛围小结：“说”的技巧多说宽容的话，少说抱怨的话；多说尊重的话，少说讽刺的话；多说关怀的话，少说拒绝的话；多说商量的话，少说命令的话；多说鼓励的话，少说批评的话。5、跨部门沟通的建议协助多一点行动快一点理由少一点嘴巴甜一点脾气小一点说话轻一点一切就会OK一点与下属沟通的基本步骤1、先从“问寒问暖”开始2、找出他的一个
15、优点3、指出他不令人满意的地方4、让他解释5、表达你不认可的解释6、询问解决（方法、时间、程度）7、提出你的建议8、询问帮助9、请他复述10、要求承诺最后约定下次的检查时间团队激励自我超越1、激励要与荣誉2、激励要与观念3、激励要与岗位4、激励要与职责马斯洛的需求层次理论自我表现尊重社会交往安全生理现代员工的需求1、物质要求2、精神需求：*尊严（平等）*关爱（温暖）*解压*包容（宽松）*发展*支持（帮助）*赞美（鼓励、重视）*征服（魅力）*肯定*参与（做主）*授权（反馈）*安全感与归属感双因素理论保健因素：防止员工产生不满情绪：工资、监督、地位、安全、工作环境、政策与管理制度、人际关系激励因素
16、：激励员工的工作热情：工作本身、赏识、提升、成长的可能性、责任、成就期望的理论M=V*EM激发力：指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度V价值指数：指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小E期望值：指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小几种简单有效易用的激励方法1、谈话（谈组织、谈自己、谈家常）2、请吃饭3、技术研讨会4、“拇指”文化5、“露脸”机会6、组织愿景7、参与与民主8、授权9、走动式管理10、体态激励团队时光自我凝聚宽严相济上下级关系运用1、魅力提前、命令退后；2、平等提前、等级退后；3、理解提前、成见退后；4、导师提前、领导退后；5、聊天提前、说教退后；6、赞扬提前、批评退后；7、教练提前，监工退后。
