1、物业管理实务分类模拟题物业环境管理三有答案物业管理实务分类模拟题物业环境管理(三)一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是 。A.挖巢法B.药杀法C.熏蒸法D.诱杀法答案：C解答 白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。2. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是 。A.浇水B.病虫害防治C.杂草防治D.绿化改造工程答案：D解答 绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁、园林建筑及同林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。D项属于绿化管理的内
2、容。3. 下列物业管理服务中，安全风险性较大，操作技术要求较高的一项物业环境管理工作是 。A.泳池清洁B.外墙清洗C.建筑物公共区域的清洁D.管道疏通服务答案：B解答 外墙清洗是指为了维护整个建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。4. 经过清洁的游泳池应确保水质达到 要求的标准，确保泳客的健康安全。A.建设单位B.国家技术监督局C.国家卫生防疫部门D.物业服务企业答案：C5. 下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是 。A.建筑物外公共区域的清洁B.建筑物内公共区域的清洁C.管道疏通服务D.上门有偿清洁服务答
3、案：D解答 上门有偿清洁服务是为了满足业主(客户)的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，属于常规物业管理清洁服务的延伸服务。6. 清洁卫生服务管理可以采用的方法是 。A.专业作业B.专项管理C.代理管理D.自行作业或外包管理答案：D解答 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为：外包管理，是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业，是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。无论是外包管理或是自行作业，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作。7. 白蚁防治中，根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为
4、 。 A药杀法 B挖巢法 C诱杀法 D，生物防治法 答案：B解答 挖巢法是根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法。一般的树巢、墙心巢、特别是泥砖墙的墙心巢，较浅的树头巢或地下巢，都可用挖巢法，挖巢法最好在冬天进行。8. 城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在 进行。A.春天B.夏天C.秋天D.冬天答案：D解答 挖巢法最好在冬天进行，因为天气冷，挖巢后的残余白蚁会被冻僵，能较彻底地消灭白蚁，挖巢后最好再施一些白蚁药更好。9. 白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白
5、蚁中毒死亡的办法称为( )。A.药杀法B.挖巢法C.诱杀法D.生物防治法答案：A10. 灯光诱杀主要用于白蚁 诱杀。A.幼虫时B.回巢时C.分飞时D.产卵时答案：C解答 诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀。灯光诱杀主要用于白蚁分飞时诱杀分飞蚁。11. 白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为 。A.药杀法B.挖巢法C.诱杀法D.生物防治法答案：D解答 生物防治法的原理就是利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。12. 草坪翻新与补植、绿篱翻新
6、补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的 。A.翻新改造B.日常管理C.环境布置D.绿化有偿服务答案：A解答 绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。另外，对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新。13. 物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等，指的是 。A.苗圃花木种植B.花场花木种植C.工程苗木种植D.场苗木种植答案：A解答 花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。苗圃花木种植是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，
7、用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等。14. 对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是 。A.酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝B.酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高C.为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分D.为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行答案：A解答 酒店及会所绿化要求：酒店、会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高，为了提高工作效率及工作质量，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分；为了不对客人的活动造成影响，酒店或会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行。15. 关于大
8、型公共区域绿化，下列说法不正确的是 。A.植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏B.在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种C.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D.不宜使用果树或大花植物作绿化答案：B解答 大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意：不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物；不宜使用果树或大花植物作绿化；植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏。16. 关于绿化管理的方法，下列说法有误的是 。A.要建立健全绿化管理制度B.对于乔木，要注意虫害、病害情况；攀爬及寄生植物C.对于草坪，要注
9、意杂草情况；施肥、淋水是否合理D.小区园林在设计时应首先考虑“美观”，然后是“方便”、“实用”答案：D解答 D项，小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”，然后才是美观。17. 对灌木的绿化检查重点不包括 。A.虫害、病害的情况B.有无枯黄枝及折断枝C.植物修剪、造型状况D.花苞及花果枝及时清除答案：D解答 灌木的检查重点内容包括：植物虫害、病害的情况；有无攀爬及寄生植物；植物肥水状况；有无枯黄枝及折断枝；植物修剪、造型状况；植物生长势；松土除草状况等。二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)1. 关于建
10、筑物外公共区域清洁，下列说法正确的有 。A.建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等B.室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等C.建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高D.建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高E.园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围ABCDE答案：AB解答 建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等。室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等。2. 建筑物内公共区域的清洁包括 。A.大堂清洁B.墙面清
11、洁C.电梯及公共楼梯走道清洁D.露天停车场清洁E.卫生间清洁ABCDE答案：ABCE解答 建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等。3. 物业服务企业的上门有偿清洁服务包括为了满足业主(客户)的需求而提供的上门 等服务。A.家居清洁B.清洁拓荒C.定期清洁D.专项清洁E.建筑物大堂清洁ABCDE答案：ABCD解答 上门有偿清洁服务是为了满足业主(客户)的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，它是常规物业管理
12、清洁服务的延伸服务。4. 物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容包括 。A.生活垃圾收集与处理B.露天停车场的保洁C.业主家的地毯清洗D.公共管道疏通服务E.草坪修剪ABCDE答案：ABD解答 物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容包括：建筑物外公共区域清洁，其中包括露天停车场清洁等；建筑物内公共区域清洁；生活垃圾收集与处理；公共管道疏通服务；外墙清洗；泳池清洁；上门有偿清洁服务；专项清洁工作。5. 清洁卫生操作的基本方法包括 。A.垃圾处理B.管道疏通C.晶面处理D.垃圾分类E.绿植修剪ABCDE答案：ABC解答 清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装
13、饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。6. 清洁卫生管理制度包含的内容有 。A.各岗位的岗位职责B.各项清洁工作的标准操作工艺流程C.各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制D.清洁卫生操作的基本方法E.员工行为规范ABCDE答案：ABCE解答 清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。7. 清洁卫生日常管理一般由 组成。A.日检B.周检C.月检D.季检E.专项抽检ABCDE答案：ACE解答 清洁工作日常管理由日检、月检及专项
14、抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。月检的基本内容与日检相同。专项检查则是对物业某个部位的清洁工作实施集中检查的方式，一般多由物业服务企业相关职能部门组织检查。8. 高层住宅小区及写字楼清洁卫生管理应注意检查的内容包括 。A.清洁工仪容仪表及工作纪律等B.楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物C.电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物，信报箱、窗台等上平面积尘，绿化带、花坛内垃圾杂物D.室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水，各类机房、设备房内的积尘，地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等E.大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘，公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、
15、乱张贴ABCDE答案：ACDE解答 除ACDE四项外，绿化带、花坛内垃圾杂物也属于高层住宅小区及写字楼清洁卫生管理应检查的内容。B项属于多层小区清洁卫生管理应检查的内容。9. 白蚁防治的方法有 。A.挖巢法B.药杀法C.诱杀法D.生物防治法E.化学灭杀法ABCDE答案：ABCD解答 白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。10. 鼠害的防治的主要方法有 。A.防鼠B.化学灭鼠C.器械灭鼠D.生物灭鼠E.化学灭鼠ABCDE答案：ABCD解答 鼠害防治方法有：防鼠，主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等；化学灭鼠，采
16、用灭鼠毒饵灭鼠；器械灭鼠，是将鼠笼、鼠夹、粘鼠板等放置于鼠类经常活动的地方，放置食物诱饵引诱鼠，从而捕捉消灭；生物灭鼠，是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。11. 下列各项属于蚊子防治的主要方法的有 。A.环境治理B.诱杀C.药杀D.生物防治E.捕杀ABCDE答案：AC解答 蚊子的防治方法有：环境治理，是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生；药杀。12. 蝇的防治方法有 。A.环境治理B.诱杀C.药杀D.生物灭杀E.器械灭杀ABCDE答案：ABC解答 蝇的防治方法有：环境治理，主要方法有：保持垃圾日产日清，不乱丢垃圾和果皮，不用粪肥、花生麸饼等洒于地表作植物肥料，消
17、除苍蝇的孳生场所；诱杀，利用苍蝇喜好的饵料将苍蝇引入蝇笼或具黏性的物体上，然后用热水烫杀；药杀，对可能孳生苍蝇的地方(垃圾堆放地等)和成蝇喷洒杀虫剂灭杀。13. 下列方法属于蟑螂的防治方法的有 。A.对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止蟑螂进入B.严格控制食物和水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物C.彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度D.做好个人卫生，做好清洁保养工作，控制宠物行为和卫生E.利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治ABCDE答案：ABCE解答 蟑螂的防治方法有：对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内；严格控制食物及水源，及时清理生活垃
18、圾，消除蟑螂食物；彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度；利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治。14. 绿化翻新改造包括 。A.草坪翻新与补植B.花木养护C.园林建筑小品翻新D.花坛植物更换E.林下绿地改造与绿篱翻新补植ABCDE答案：ACDE解答 绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。另外，对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新。15. 花场花木种植工作包括 。A.时令花卉栽培B.荫生植物繁殖与栽培C.苗木繁殖、撤出花木复壮养护D.盆景制作E.绿化苗木ABCDE答
19、案：ABCD解答 花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。苗圃花木种植是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等。花场花木种植工作包括时令花卉栽培、荫生植物繁殖与栽培、苗木繁殖、撤出花木复壮养护、盆景制作等。工程苗木种植是指在绿化工程施工中按设计要求栽种绿化苗木。16. 绿化有偿服务包括 。A.花木种植B.园林设计施工、花艺装饰服务C.绿化代管D.花木出租出售E.插花及开办盆景培训班ABCDE答案：BCDE解答 绿化有偿服务是利用物业服务企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位的绿化有偿服务。绿化有偿服务
20、包括园林设计施工，绿化代管，花木出租出售，花艺装饰服务，插花及开办盆景培训班、花卉知识培训班等。17. 物业管理绿化的基本要求有 。A.保持植物正常生长B.保持环境生态系统良性循环的效果C.及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害D.经常进行绿化改造，满足部分业主的特殊爱好E.加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作ABCDE答案：ACE解答 绿化管理的基本要求主要有：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。18. 草坪的日常绿化检查主要
21、包括 。A.杂草状况及修剪是否及时B.施肥、淋水是否合理C.攀爬及寄生植物情况D.表面平整度、秃斑及垃圾杂物E.病虫害情况ABCDE答案：ABD解答 草坪管理主要包括：杂草状况、修剪是否及时；施肥、淋水是否合理；表面平整度、斑秃；垃圾杂物。三、案例题案例一 某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅区，建筑面积60万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。 问题1. 产生上述情况的可能原因有哪些? 答案：产生上述情况的可能原因是环境脏乱导致。其中，积水较多是孳生蚊蝇的主要原因，有食源是老鼠较多的原因。2. 应采
22、取怎样的措施来解决这一问题?答案：蚊子防治方法包括：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。 为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。 (2)鼠害防治方法主要有：利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。 (
23、3)蝇的防治方法包括： 环境治理。保持垃圾日产日清，不乱丢垃圾和果皮，不用粪肥、花生麸饼等洒于地表作植物肥料，消除苍蝇的孳生场所。 诱杀。利用苍蝇喜好的饵料将苍蝇引入蝇笼或具黏性的物体上，然后用热水烫杀。 药杀。对可能孳生苍蝇的地方(垃圾堆放地等)和成蝇喷洒杀虫剂灭杀。 案例二 陈大妈居住在某小区，2011年10月的某天下午晚饭后，陈大妈在小区活动区域内进行锻炼，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的陈大妈被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把陈大妈送到医院。 问题3. 请问物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务?如
24、果没有管理义务。说明为什么? 答案：物业服务企业对小区内的老杨树有管理义务。居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业服务企业对小区内的老杨树有管理义务。4. 物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务，其基本要求有哪些?答案：有管理义务，绿化管理的基本要求包括： (1)保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长，没有明显的生长不良现象。 (2)加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。为保证小区环境整治及安全，应及时清除园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对大乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物
25、业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。 (3)及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树木进行适当修剪，对因设计不合理而造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。 (4)创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传，注明其植物名、别名、学名、科属、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。 5. 对于此案的树木致人受伤，物业服务企业是否应该承担赔偿责任?答案：对于此案的树木致人受伤，物业服务企业应负赔偿责任。老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周
26、围的人构成人身和财产伤害的威胁，而物业服务企业作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施(如修剪和放置警示标志等)，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。6. 案例三 某商住楼业主小高在经过其所住的商住楼大堂时，因地面有油渍地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花费医疗费用数千元。小高认为其摔倒主要是因为地面油渍地滑，因此，物业服务企业应负担一定责任，赔偿其医疗费、误工费和精神损失费。 问题 该物业服务企业是否应承担责任。为什么? 答案：该物业服务企业应该承担责任。具体分析如下： 物业服务企业对其大堂具有管理职责。物业服务企业应该对建筑物内公共卫生进行清洁。包括：大堂清
27、洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。对公共场所应该跟踪保洁，做到无积物、无果皮、无纸屑、无痰迹等等，对大堂清洁要求地面光洁、晶面研磨光泽均匀等。应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若经证实小高摔倒确因大堂地面湿滑造成，而物业服务企业对地面有油渍湿滑发现处理不当或不及时，或未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。 案例四 华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日由业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净后问其原因时，负责人解释此楼道负责
28、打扫的工作人员今天有事情请假没有打扫。 问题7. 假如你是某物业管理公司的环境管理人员，负责环境卫生和绿化管理工作，请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。 答案：清洁卫生服务的主要内容有：建筑物外公共区域清洁；建筑物内公共区域清洁；垃圾收集与处理；管道疏通服务；外墙清洗；泳池清洁；上门有偿清洁服务；专项清洁工作。 (2)物业绿化管理的基本要求是：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造减少人为践踏对绿化的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。 8. 作为一个多层的小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面?答案：作为
29、一个多层小区，日常的清洁工作应注意以下几方面的检查： (1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水； (2)绿化带内垃圾杂物； (3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物； (4)业主信报箱上部的积尘； (5)楼梯扶手积尘； (6)室外公共区域的垃圾杂物； (7)公共区域各类乱张贴； (8)停车棚(场)内及顶篷垃圾杂物、积尘； (9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。 此外，北方地区冬天还应重点检查人行道路积雪、结冰情况，及时清扫积雪，避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。 9. 案例中，由于工作人员休息，是否可以当天不进行清洁?答案：不可以。清洁工作应严格按照物业服务合同的清洁频率和标准操作。如工作人员请假应迅速安排其他人员进行打扫，如有不符合要求，应严格按照相关约定和制度进行处罚。
