1、规划局上半年纪检监察工作总结与规划局作风建设年心得体会汇编规划局上半年纪检监察工作总结与规划局作风建设年心得体会汇编规划局上半年纪检监察工作总结一、坚持教育经常化，促思想认识提高为了帮助局系统广大党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观，牢记党的宗旨，筑牢拒腐防变的思想道德防线，我们将强化教育、提高思想认识作为加强党风廉政建设和反腐败工作的基础，坚持做到党风廉政建设教育经常化。一是抓认识，增强自觉性。为使领导干部自觉承担起党风廉政教育的责任，局党委坚持把党风廉政建设教育摆上重要位置，纳入议事日程，常议常抓。党委书记、局长高玉成逢会必讲，反复强调党风廉政建设和反腐败工作的重要性，引导广大
2、党员干部做勤政的表率、廉洁的楷模。二是健全机制，教育常抓有制度。坚持每周四政治学习制度和节前教育制度，组织广大党员干部认真学习十八大和十八届中纪委二次全会、省纪委十三届三次全会、市纪委四届三次全体会议精神以及党纪政纪条规等法律法规知识，集中收看了廉政中国等反腐倡廉教育片，充分利用报纸、电台、电视台和政府网站及城乡规划网站等媒体广泛开展宣传，对干部职工进行正反两方面教育，做到常抓不懈，警钟常鸣。同时针对节日腐败高发的特点，在“元旦”、“春节”、“五一”等重大节日来临之际，我们采取发廉政短信提醒、节前教育等形式，做到早打招呼、早预防、早提醒，抓苗头、敲警钟，力争把问题消灭在萌芽状态。三是抓载体，不
3、断强化党风廉政教育的效果。按照抓班子带队伍的工作思路，我们充分利用“党风廉政建设宣传教育月”活动，紧紧围绕活动主题，认真贯彻活动指导思想，在局机关联系实际开展了家庭助廉、编发一批廉政短信、警示教育、组织开展廉政知识测试、召开专题民主生活会、制作廉政展板等活动，通过学习教育和一系列廉政文化建设活动的开展，推动了局机关和系统各单位勤政廉政建设和反腐败工作的深入开展，进一步增强了全体党员干部廉洁自律意识和依法行政能力，做到讲党性、重品行、做表率，营造了浓厚的“学廉”、“讲廉”氛围。二、精心安排部署，促党风廉政建设任务的落实今年2月，市纪委四届三次全会结束后，我局紧紧围绕市委、市政府的中心工作，深入贯
4、彻中央、省、市党风廉政建设会议精神，切实抓好党风廉政建设和反腐倡廉各项工作的落实。一是及时传达学习了市纪委书记邬泽华同志在市纪委四届三次全体会议上的讲话精神，对今年的党风廉政建设和反腐倡廉工作做出了具体安排。通过传达和学习，局系统广大党员干部一致认为今年全市纪检监察工作抓的早、力度大、起点高，形成了“任务重”、“责任大”的共识，进一步增强了做好纪检监察工作的责任感和紧迫感。二是根据市纪委四届三次全体会议的安排布署，结合规划工作实际，我局及时印发了市规划局XX年纪检监察工作要点和市规划局XX年行风热线节目日程安排表，进一步明确了局系统今年反腐倡廉工作的指导思想、工作任务和保障措施，并对XX年局系
5、统纪检监察工作进行了安排布署，做到了党风廉政建设工作与规划业务工作同安排、同部署、同落实、同检查，确保了党风廉政建设和反腐败各项任务落到实处。三、强化责任意识，层层签订党风廉政建设责任书我局的党风廉政建设责任制工作始终坚持“党委统一领导、党政齐抓共管、纪委组织协调、部门各负其责”的领导体制和工作机制。一是落实“一把手”负责制。根据领导小组成员工作变动等实际情况，及时调整了局系统党风廉政建设工作领导小组成员，成立了局党委书记、局长高玉成同志为组长，局领导班子其他成员为副组长，局机关各科室负责人及局属各单位负责人为成员的党风廉政建设工作领导小组，并明确了在党风廉政建设工作上，“一把手”负总责，分管
6、领导“一岗双责”的领导体制和工作机制。二是强化领导班子成员责任。按照“谁主管、谁负责”的原则，局“一把手”与每一个领导班子成员签订了党风廉政建设责任书，明确了每个领导班子成员分管范围内的党风廉政建设责任，并将分管单位的廉政建设工作情况与班子成员的年终考核挂起钩来，强化了班子成员抓好党风廉政建设的责任意识。三是局“一把手”与系统各单位、各科室负责人签订党风廉政建设责任书。年初，局党委书记、局长高玉成与系统各单位、各科室负责人签订了XX年党风廉政建设责任书，把党风廉政建设各项任务逐项分解，层层落实，形成了“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，班子成员一起抓，系统各单位、各科室都分工明确、责任具体，一级
7、抓一级、层层抓落实的责任体系，形成了党风廉政建设和业务工作双促进、双提高、双发展的工作格局。四是强化责任考核。根据规划管理工作实际，为切实加强责任考核，我们按照市规划局党风廉政建设责任制实施办法、市规划局党风廉政建设责任制检查考核实施细则及局属各单位党风廉政建设责任制考核评分表、局属各单位班子党风廉政建设责任制综合评定标准、局属各单位班子成员党风廉政建设责任制综合评定标准、市规划局行政执法过错责任追究暂行办法等制度，切实把维护党的政治纪律、严格执行党风廉政建设责任制、推进领导干部廉洁自律和作风建设等作为今年党风廉政建设工作的重中之重，同时把抓好党风廉政建设责任制、确保干部队伍纯洁性作为一项重要
8、的考核内容，纳入了年度目标考核，并对责任进行了细化分解，对一般的违法行为作了扣分量化，对严重的违法行为实行考核一票否决，对因工作抓的不力而造成严重后果和恶劣影响的，严格按照市规划局行政执法过错责任追究暂行办法的规定，层层追究领导干部和责任人的相关责任。四、加大监督力度，促进各项工作依法行政为了进一步从源头上预防和治理腐败，我局采取措施，加大监督力度，促进了各项工作规范运作，依法行政。一是为了进一步强化监督，我局从今年开始实行了多部门联合办公，即在建设工程项目放线、验线、验收（规划条件核实）等关键环节，由执法科、建工科、监察室、测绘科、分局、综合执法局等部门一起到现场参与核实，核实后在核实项目表
9、上签字，做到分工明确，责任具体，相互监督，相互制约，从而使我局在规划管理的关键环节更加严谨、更加科学、更加公开、更加透明，避免了暗箱操作等权钱交易行为，从源头上遏制了腐败现象的产生，不断树立起“服务型、效能型、阳光型”政府部门形象，真正将监督贯穿到了规划管理的各个环节中。二是深入开展廉政风险点排查活动，今年年初，我们在局系统内全员开展了围绕思想道德风险、岗位职责风险、业务流程风险为主要内容的廉政风险点查找工作，并及时印发了市规划局廉政风险点查找和防控措施表。通过全员填报风险点查找和防控措施表，加大了对重点部门、重点环节和重点岗位的监督。三是认真落实党风廉政建设责任制、领导干部问责制，努力做到“
10、三个坚持”，使监督检查与责任追究并重，确保了各项工作的实效性。坚持必要的检查考核制度，建立并执行自查自纠、群众评议、定期走访建设单位等制度；坚持在落实党风廉政建设责任制的同时正确认定领导责任，充分调动领导干部履职尽责的积极性；坚持原则，切实维护责任追究的严肃性，抓苗头、敲警钟，使广大干部职工从中受到震动和警醒。五、认真做好信访工作，切实解决人民群众反映强烈的突出问题我局高度重视信访工作，对待人民群众的来信来访，我们本着从大局出发，积极换位思考的理念，坚持民有所呼我有所应，全力维护党和政府的形象和局系统的安全稳定。一是根据来信来访内容，我们从群众反映强烈的热点问题、焦点问题、难点问题入手，该答复
11、的予以答复，该调查核实的组织力量及时进行调查核实，始终做到“一把手”亲自签批信访件，亲自接待上访群众，加大对信访举报问题的查实力度。二是认真落实信访条例，坚持以人为本，执政为民的理念，切实解决好广大人民群众反映的问题，实事求是、客观公正地调查处理问题，妥善化解决矛盾纠纷，真正达到了解民忧、化民怨、保稳定的目的。三是在日常查办案件的工作中，我们既注重了从信访举报中发现案件线索，又注意甄别分析信访投诉内容，防止诬告、错告，杜绝了无中生有、恶意中伤、乱举报、瞎告状的歪风邪气，切实做到件件有落实，事事有回音。今年上半年，我局共接待来信来访等投诉197件，其中市长热线15件，网上问政32件，上级批转37
12、件，来信来访来电及函件114件，目前已办结151件，其余正在办理之中。六、倾听群众呼声，认真做好行风热线工作我局在政风行风热线直播工作中，始终坚持“群众利益无小事”的理念，把“政风行风热线”作为事关老百姓安危冷暖的大事纳入重要议事日程，认真组织每一期节目的直播和回复工作，做到了行风热线工作有组织、有领导、有计划、有落实，并坚持每期节目由“一把手”亲自上线，明确了在行风热线直播工作上“一把手”负总责，亲自抓，分管领导具体抓，职能科室直接抓，相关科室配合抓的领导体制和工作机制。我们在年初对XX年度“行风热线”每期节目进行了具体安排，印发了市规划局XX年度政风行风热线节目日程安排表，明确了上线直播时
13、带队领导和参加直播的科室人员，同时要求所有上线人员必须按规定的时间提前到达直播室，为上线直播做好充分的准备，确保了我局政风行风热线直播节目的顺利进行。七、存在的问题和下一步工作打算我局的纪检监察工作在市委、市政府、市纪委和局党委的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是工作量较大，人员太少，平常应付日常事务多，深入实际调查研究不够。我们决心在今后的工作中，从建立健全和完善制度、规范工作程序、强化监督、严格规划审批等各项管理入手，严肃执纪、严格管理，努力帮助广大党员干部进一步筑牢思想道德防线和党纪国法防线，使我局的纪检监察工作在党风廉政建设和反腐败工作中，
14、真正起到教育和治本的作用。针对存在的问题和不足，我们在今后的工作中进一步做好以下几个方面的工作：一是深入推进党风廉政建设和反腐败工作。把贯彻落实党风廉政建设作为反腐败工作的“龙头工程”，认真落实“一岗双责”和“一把手”负总责制度，进一步创新工作机制，加大党风廉政建设和反腐败各项工作力度。二是继续深入开展反腐倡廉宣传教育。以学习贯彻党的十八大会议精神为主要内容，深入开展理想信念，从政道德教育，勤政廉政教育，党风党纪和政策法规教育，突出重点，强化措施，重点加强对关键岗位、关键环节的监督，拓宽从源头上防治腐败的工作领域，进一步加大源头治理和预防腐败的工作力度。三是继续深入推进廉政风险预警防控工作。针
15、对规划行政审批权力运行特点和每个人的岗位职责，从思想道德风险、岗位职责风险和业务流程风险上全面查找个人风险点，并从防控措施、廉政承诺方面进行预警防控，按照“事前风险防控、事中公开透明、事后考核问责”的原则，强化对权力的监督制约，不断完善廉政风险预警防控管理措施，增加工作透明度，建立健全预警防控的长效机制，进一步筑牢党员干部拒腐防变的思想防线。四是加大办理信访核实工作力度。牢固树立“以人为本，执政为民”的理念，认真办理群众反映的信访投诉案件，从人民群众关注的热点问题、难点问题、焦点问题入手，耐心听取社会各界和人民群众的诉求，做到有访必接，有案必查，有查必果，有错必究，认真为群众解决实际困难和问题
16、，尽力做到让广大人民群众满意。五是继续做好政风行风热线工作。通过政风行风热线等渠道及时了解群众的呼声、意见和建议，切实做到关注民生、服务民生，围绕维护群众切身利益等问题，深入开展专项治理工作，坚持标本兼治、纠建并举，建立健全维护群众利益的长效机制。六是认真做好行政审批电子监察监督工作。以电子监察信息化服务监督为平台，针对诱发和滋生腐败的重点部位和关键环节，进一步深入权力公开、透明运行，加强对权力运行过程的监督，规范网上审批行为，进一步促进行政审批工作公开透明、高效运转。规划局作风建设年心得体会开展作风建设年活动既是提升规划服务水平的需要，也是提升自身业务素质的需要。规划窗口直接面向社会大众，代
17、表着市局的形象，作为市局窗口工作人员，必须十分注意自己的一举一动、一言一行，要始终保持一种爱岗敬业精神，做一名为民、务实的规划工作者。一要以群众要求为最高原则，强化服务。作为市局规划窗口负责人，必须带头做到多服务少限制、多引导少干预、多帮忙少增负，急群众之所急，为群众、企业提供优质的服务。首先要坚决树立“把麻烦留给自己，把方便让给群众”的理念；其次要作好处室之间的衔接、协调，减少前来办事的群众在各处室之间奔波，化“外循环”为“内循环”，避免推委与扯皮；最后要规范服务行为，大力开展“温馨服务”建设。在窗口的日常接待工作中，要做到服务热情、耐心、细致、周到，对服务对象提出的批评意见，要耐心听取、有
18、则改之、无则加勉。力求做到让服务对象少跑一段路，少踏一道门槛，切实为服务对象着想。二要以规范办事流程为突破口，提高效率。随着效能建设的深化，群众已不满足于“门好进、脸好看”，更迫切地要求“好办事、办好事”。规划窗口始终要树立效率第一的理念，进一步压缩许可时限，高效有序地做好项目受理、许可、发证等工作。总之，规划窗口要根据市局作风建设年活动有关精神，以“营造和谐、共促发展”为主题，按照服务承诺要求，全面落实责任，强化落实措施，打造规范高效的服务流程，全面提升规划窗口服务质量。规划审批窗口是与送审单位打交道最多的地方，窗口工作人员工作效率和服务能力的高低，直接折射出我们规划部门办事的效能和干部素质
19、的优劣。通过此次到*移动婺州分公司兰溪门服务大厅的参观学习，使我更加感到改进作风的紧迫性，提高素质的必要性和努力做到让服务对象满意的重要性。为此，本人下步要做到：一是加强学习，夯实思想素质基础。重点加强党中央提出的科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列重大战略思想和“作风建设年”活动有关读本的学习，提高自身综合素质。二是爱岗敬业，努力提高行政效能。从身边的点滴做起，严守审批程序，严格遵章办事，提高审批效率。要不断加强自身的业务建设，对每一项业务都要准确掌握第一手资料，总结经验，不断创新，促使窗口服务质量不断优化。三是优化服务，切实让服务对象满意。优质服务不仅仅是一声您好，一个微笑，更重要的是
20、能在前者的基础上超前服务、细致服务，还要具备高质量的服务意识。要以饱满的热情来对待每一位来办事的人员和每一个来访电话，尽可能满足服务对象的需要，让群众满意。四是一以贯之，持之以恒。活动有阶段，建设无止境，自身作风的改进不可能“毕其功于一役”，我将始终坚持，不断改进自身的各项作风。作风建设年活动使我看到了自身的不足，今后工作中，我将把此心得作为自己改进作风的一个承诺，为进一步提升规划部门服务水平、改善市局形象做出自己应有的贡献。通过到*移动公司兰溪门营业厅的参观学习，使自己对干部作风好坏的重要性有了更进一步的认识。下步工作中，本人要做到：一是思想重视，提高认识。加强作风建设，是做好一切工作的基础
21、，基础不牢，则如沙上筑塔，终有一天要坍塌。在许可证受理、办理过程中，要做到真心诚意，时时、事事、处处都要学习换位思考，站在对方的角度去分析处理问题。要熟记和使用文明用语，积极打造“主动服务、亲情服务、阳光服务、规范服务”的窗口新形象。二是注重学习，积极行动。要认真学习党中央关于加强作风建设的重要论述，特别是胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话精神，认真领会市委、市政府相关文件精神。要将理论与实际紧密结合，不断提高自身的政治素质。三是加强教育，树立良好形象。要按照“人要精神，物要整洁，说话和气，办事公道”这四句话来改进我们的办事作风。要珍惜自己的工作岗位和单位荣誉，做到纪律严、作风实、精神饱
22、满；办公场所要做到干净整洁、办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐；对每位前来办事的群众都要热情接待，文明礼貌；要平等待人，不徇私情，不谋私利，公平办事。四是立足本职，做到精通业务。要按照局领导的要求，在日常工作中强化细节，一切从细节做起，不断进行自我充电，学习掌握相关业务知识，更好的服务群众。开展作风建设年活动既是对我们规划部门的一次考验，更是规划部门的一次机遇。这次参观学习，移动营业厅热情、周到、高质量、高效率的服务让我感触颇深。作为规划窗口的工作人员，在以后的工作中，如何更好做好窗口服务，让广大来窗口办事的人民群众更满意，确实值得深思。下面谈几点个人的心得体会。一要充分认识窗口服务的重要性。
23、规划窗口是一个展示部门对外形象的平台，小小三尺柜台，事关经济社会发展大局，意义十分重大。在窗口，必须依法行政，规范行政许可行为；在窗口，必须转变工作作风，全面树立服务意识；在窗口，必须立足本职，不断提高服务效率。二要认真查找自身存在问题并切实加以整改。首先要进一步强化主动服务意识。要时刻提醒自己是规划窗口的一员，增强工作责任心，主动帮助申请人协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目或重要项目及时办结，等等。其次要加强业务知识学习，特别是新业务、新知识的学习，不断拓宽自身的知识面，不求样样精，但要样样通。最后要注意细节，内外兼修。要时刻注意自已的言
24、行举止，保持良好的精神面貌。要学习“移动营业厅”的“微笑服务”，全面使用文明礼貌用语，对人和蔼，回答问题有耐心；要注意个人着装，整洁大方；要注意窗口工作环境的卫生，及时做好地面、桌面的清洁工作，东西、资料摆放整齐。一、提高认识，理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础。所谓作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。从思想作风、学习作风到工作作风，作风建设的每个方面都涉及到党和政府与人民群众的关系，都体现了党全心全意为人民服务的宗旨。加强作风建设，既是适应新形势新任务的要求，也是密切党群关系、廉洁勤政的要求。二、加强学习，夯实理论素质是搞好作风建设的
25、理论基础。要坚持业余时间自学与单位集中学习相结合，认真学习党中央关于加强作风建设的重要论述，让理论进入头脑进而指导行动，解决“服务方向”的问题；要认真学习现代管理知识、科技知识、社会管理和法律知识等相关内容，解决“服务能力”的问题；更要精学城乡规划等业务知识，熟练掌握为民服务的真本领，解决“服务水平”的问题。三、深入排查，整改问题是搞好作风建设的基本途径。要认真分析梳理本人在作风方面存在的共性和个性问题，进一步增强服务意识和责任意识，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。要牢记“群众利益无小事”的教导，牢固树立“公仆”意识。对待基层群众要真心诚意，时时、事事、处处都要学
26、会换位思考，切切实实地为他们着想；在与他们交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，全心全意、满腔热情地做好服务。四、从严遵守，建设高素质队伍是搞好作风建设的首要条件。从严遵守重点抓两条，一是要严格执行“四条禁令”，把“四条禁令”作为每个人员最基本的行为准则。二是严格执行市局、市行政服务中心的各项规章制度。必须严格按照制度要求来加强规范化建设，来规范个人四大作风。五、从严要求，树立良好形象是搞好作风建设的必然要求。优质服务没有句号只有逗号，要通过窗口提供优质服务，通过办事群众延伸优质服务，通过活动不断提高优质服务，以优异的成绩检验作风建设的成果。作风建设年活动中，窗口工作人员怎么办
27、？通过此次的学习讨论，本人认为：一要改进思想作风。我们的政府是服务型政府，作为政府部门，我们要始终把服务放在第一位，把人民群众放在第一位，把人民群众满意不满意放在第一位；要结合机关效能建设，努力查找自己工作和学习中的不足，不断提高办事效率，提升服务水平。二要改进工作作风。抓落实就是抓发展。要把抓落实作为改进工作作风的突破口，切实纠正抓落实、抓细节、抓效果不够的问题。我们窗口目前承担规划户外广告行政许可项目的受理、审批工作，大部分项目面向群众，涉及他们的切身利益，而且经常面对复杂的工作局面，如何做到便民、高效、公平、公正，以达到效能提升、服务优化的目标，本人以为：首先要建立高效的机制。对能办件及
28、时办结，按程序报批的事绝不拖延，并且做好跟踪服务。其次要认识到位，作风务实。要认认真真做事，踏踏实实做人，想群众之所想，急群众之所急，做到接待和气，答复全面。最后要全面执行各项规章制度。如首问负责制、一次告知制、两次办结制、限时办结制等。三要改进学习作风。下步工作中，我将继续深入学习，不断提高自己，把本职工作做得更好，在人民群众中树立良好的形象。要坚持理论联系实际，充分发挥主观能动性和创造性，勇于回答并善于解决工作中出现的各类问题和矛盾。四要改进生活作风。既要管住八小时以内，更要管住八小时以外。把自我监督与自我约束延伸到生活圈、社交圈，始终保持头脑清醒，谨言慎行，养成良好的生活作风，做到自省、
29、自警、自励。通过此次到*移动分公司婺州办事大厅的学习交流，本人感触很深，他们的许多做法值得我们学习借鉴，现就如何进一步抓好开发区规划窗口的建设管理，谈点体会和认识。一、抓好窗口建设，要制定清晰明确的工作目标，营造争先创优的良好工作氛围。规划窗口作为开发区行政服务中心的重要窗口，既代表了规划部门也代表了开发区管委会的形象。有压力才会有动力，为此要强化目标责任管理，将争创“群众满意基层站所”和“优质服务窗口”的目标层层分解，让每位员工都目标清晰、责任明确，承担自己应该承担的责任和压力。同时要积极推进科学合理的绩效考核体系，使工作目标与考核标准一体化，按照争创目标的达标程度来实施考核，并以此决定每位
30、员工特定的薪酬和奖惩。二、抓好窗口建设，要树立整洁干净、规范有序的窗口对外形象。窗口的设置是否具有自己的行业特点，物品的陈列是否整齐有序，地面、墙面和柜台面是否整洁干净，办事指南、收费项目和标准以及业务标志的布置是否合理、醒目，这些都是对外服务窗口最起码的形象。结合上述要求，下步分局规划窗口要全面、彻底地开展一次每位员工的自我检查和自我整改活动。三、抓好窗口建设，要制定严谨实效、奖惩分明的工作制度。要全面落实分局年初制定的关于进一步加强规划窗口建设、提升规划服务水平的实施意见，全面落实“一次性告知制”、“一审一核制”“受理承诺制”、“限期办结制”等制度。同时进一步健全规划窗口的岗位责任制和考勤
31、、考核、奖惩制度等，真正做到服务措施落实，工作纪律严明，各个审批环节都能有序、高效运作。四、抓好窗口建设，要开门纳谏，建立健全信息回访制度。工作中要广泛、主动听取服务对象及社会各方面对我们的批评和建议，建立健全民主评议、投拆举报等群众监督机制和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制。要定期不定期地组织明查暗访，发放征求意见函，回访申请人及有关部门单位，发现和整改存在问题。对每起投诉举报，都要一查到底。五、抓好窗口建设，一定要以身作则、做好表率。分局规划管理科员工全部入驻办事窗口，将工业项目、农村私人建房项目、临时建设项目的规划审批职权全部下放到办事窗口，既是对我们窗口工作的高度重视，也对我
32、们窗口工作提出了更高要求。作为规划窗口和科室的负责人，自己更是要以身作则、做好表率，同时也要严明纪律，抓好干部队伍建设，明确奖罚制度，让科室每位员工都成为心系老百姓的贴心人，服务老百姓的热心人。作为规划窗口工作人员，必须充分认识高效服务、微笑服务的重要性，这是为民服务的重要体现，也是提升政府形象的要求。要改进窗口服务态度和提高窗口服务质量，首先就必须加强窗口人员的业务和素质培训，提高工作人员应用政策的能力水平。因为任何工作的开展只有美好的想法但没有好的工作程序、好的解决问题的方法是远远不够的。很多具体问题，并不是简单的回答可不可以审批就行的，规划是一种智慧，讲究以人为本，市民有很多合情合理的要求但却不一定合法，需要我们熟练运用政策才可以解决。当前社会的规划意识还不强，群众对规划审批也不是很了解，作为规划工作者，要多宣传政策法规、多换位思考，在严谨规划审批的同时，多一些引导、多一些人性化服务。经过前一阶段的“作风建设年”活动开展，特别是这次到*移动分公司办事大厅的学习，本人有很深的体会，作为窗口工作人员，今后本人要不断完善和改进各项工作，重点在以下三方面作出努力：一是进一步加强业务学习，努力提升自身业务水平。重点学习市局近两年出台的各类规范性文件。二是进一步提高服务质量，实行温馨服务。在今后工作中，
