1、银行大堂经理述职报告2021银行大堂经理述职报告 时间在不经意间过去了，作为一名银行大堂经理，还是应该要对自己的工作有客观的认识，正确阐述一番自己的工作，做好述职。共同阅读吧！下面为大家2021银行大堂经理5篇，欢迎阅读，希望对大家有帮助！ 尊敬的 _、亲爱的同事们： 大家好! 从20_年到现在，我在_银行担任大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要，接下来就让我一下这一年的工作： 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来 _业务时， _的不仅仅是室内的环境，业务 _和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得
2、到自己想要 _的答案，有没有得到更 _更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们 _业务时 _来进行 _，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在 _的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 因此在大堂经理的岗位上，
3、我围绕岗位职责主要开展了以下工作： 在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进： 结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。 谢谢大家! 述职人：_ 2021年_月_日 尊敬的 _、亲爱的同事们： 大家好! 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。 今年我在_支行担任大堂经理一职，随着_银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工
4、作是客户接触我行 _服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的 _人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以 _无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户 _到我们的微笑， _到我们的热情， _到我们的专业， _到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜 _理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好
5、的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂 述职人：_ 2021年_月_日 尊敬的 _、亲爱的同事们： 大家好! 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要
6、的岗位，在 _、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使
7、客户觉得来银行 _业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。 大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较
8、多的客户 _，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。 凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户
9、到指定窗口迅速 _业务。让客户深切 _到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。 大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向 _汇报。要具备足够的应急 _的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发 _。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口 _相关业务，带有卡客户到自助设备 _，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以 _无缺的服务去赢得每一位客户。要让每
10、一位客户 _到我们的微笑， _到我们的热情， _到我们的专业， _到宾至如归的感觉。 述职人：_ 2021年_月_日 尊敬的 _、亲爱的同事们： 大家好! 我是_支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向 _进行汇报，请 _指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步;下面是我年度的工作情况，汇报如下： 在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到_万元，加办网银_户， _银行_户，销
11、售理财_万，建立大 _户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我 _最深的是服务这两个字。 在我任职大堂经理这一岗位以来，我 _到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行 _服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的 _人。 在客户遇到困难时，我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户 _到我们的微笑，
12、_到我们的热情， _到我们的专业。我们_支行周边有市场和居民小区，所以在每天来 _业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜 _理，尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良
13、好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。 作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常 _个人网上银行怎样使用、 _忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行 _业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。 在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了
14、许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。 在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。 述职人：_ 2021年_月_日 各位 _、各位
15、代表： 大家好! 2021年已经过去，在过去的一年中，在市分行 _的教导下，在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下，在我们经理的带领下，我恪尽职守，忠实的履行了自己的岗位职责，为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力量。 2021年是我人生旅程中最重要的一年，在过去的一年中，在各位 _、同事们的指导、帮助下，我收获了许多，在此我向大家表示最真诚的感谢。现在，我向大会作2021年度述职报告，请各位 _、各位代表审议。 各级 _的精心培养下和同事们的悉心照顾下，我也通过自己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。 思想上，坚持理论与实际相结合的观念，积极参加上几行所 _的 _学习在提高思想觉悟
16、的同时，将理论与自身的柜面业务实际操作相结合，与生活相结合。 由刚刚毕业的纪律性不强，操作不太规范化转变成为严以律己，操作遵守规章工作勤恳并积极良好的完成自己的本职工作，我懂得了无规矩不成方圆，勤能补拙的道理。 文化上，努力学习柜员教材，积极参加各种考试来充实自己理论知识的缺乏，更让自己深入了解柜员的业务特性，及工作的重要性等基础知识。 柜员是直接面对客户的群体战斗在一线的工作岗位，在这平凡的岗位上，虽然只有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的，但是把平凡的点点滴滴做到 _那就是一件伟大的事情，其实
17、人生的价值不都体现在平凡的工作上吗? 面对各类客户，柜员想要让让客户真正体会到_行的 _完善的服务，所以我们就一定要有熟练地业务处理能力跟良好的职业道德操守。 自从参 _作后，我学会了踏实工作，努力学习业务知识，跟很多同事请教业务技巧与知识，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。 “上下同欲者胜。”孙武在 _兵法里如是说， 只有上下各级由于一样的目标团结在一起，我们才能在这竞争日益激烈的金融竞争中长盛不衰立于不败之地。 团结他人，共同进取，也是我为人处世的态度。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进;在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，为了统一的目标而努力奋进。 简而言之，回顾过去展望未来 这一年来，在 _和同事的关心、帮助下，我在各方面都有了长足的发展与进步，但也还存在着很多不足，如还是对某些业务不熟练，在前台遇到紧急情况机动性有待提高，对金融财会知识了解得不够，今后我会不断加强锻炼，争取在新的一年中取得更好的成绩。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 述职人：_ 2021年_月_日 模板,内容仅供参考
