1、管理学原理复习要点有知识点补充2103-2014管理学原理复习要点考试题型判断题（1*10=10）单项选择题（1*15=15）简答题（5*4=20）计算画图题（10*2=20）案例分析题（10+15=25）论述题（10*1=10）复习要点一、 管理概述1、 管理的定义及其产生的原因。 定义：管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程 原因：在于欲望的无限与资源有限间的矛盾2、 管理的基本职能。 计划、组织、领导、控制3、 管理者的分类（按地位）及其职责。 分类：高层管理者、中层、基层 职责： 高层对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的
2、创造和重大决策的正确性 中层承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务 基层直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令4、 管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。5、 管理者应具备的三种基本技能。 技能：技术技能、人际、概念二、 管理思想的演变1、 西方管理思想的整体图像。2、 科学管理理论、人际关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？ 科学管理理论：泰勒 科学管理之父 美 科学管理原理主要内容认为应该通过科学研究来决定工作方法，而不是凭每一个工人自己过去的经验人际关系理
3、论：梅奥 人际关系理论的创始人 美 组织中的人和管理和士气主要内容(1)否定了古典管理理论对人的假设，提出工人是“社会人”而不是“经济人”。(2)企业中存在着非正式。梅奥认为，企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织外，还存在着非正式组织。(3)提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求3、 一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？ 一般管理理论：现代经营管理之父法约尔 法 工业管理与一般管理观点他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的一系列原则。从理论上概括出一
4、般管理的理论、要素和原则，在学术上把管理科学提高到了一个新的高度 官僚组织理论：组织理论之父韦伯 德 社会和经济组织的理论 观点强调组织的运转要以合理的方式进行而不是依据业主或管理者的判断4、 定量管理思想和权变管理思想的基本观点。 定量管理思想有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益权变管理思想世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。三、 计划1、 管理环境的构成。 存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和2、 目标制定的SMART原则。3、 组织目标的作用。 组织目标是组织存在的前提，是
5、组织开展各项工作的基础，是管理者和组织中一切成员的行动指南。1.组织目标是组织进行计划和决策的基本依据2. 内部分工和协调的准则 3. 高效率的前提，也是业绩考核的基本依据4. 重要的激励手段 4、 目标管理的基本思想和实施步骤。基本思想：1，以目标为中心 2，强调系统管理 3，重视人的因素实施步骤：最高层管理者预定目标重新审议组织结构和职责分工共同确立下级目标上下级进行协商并达成协议5、 计划的表现形式及分类 表现形式：目标、战略、政策、规章制度、预算、规划 分类：按广度：战略计划和行动计划 按对象：综合计划、部门计划和项目计划 按效用：指令性计划和指导性计划 按时间：长期计划、中期计划和短
6、期计划 6、 计划的作用。 作用：提供方向、有效配置资源、适应变化，防患于未然、提高效率，调动积极性、为控制提供标准7、 决策的定义。 定义：为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意的分析判断过程8、 管理决策学派的代表人物是谁？其主要观点是什么？9、 为什么在决策中采用满意原则而不是最优原则？a) 最优方案既不经济又不可行。最优方案是建立在完全信息基础之上的条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的b) 决策结果是满意方案。在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。10、 理性决策的过程。 察觉和分析问题明确决策目标制定可行方案分析比较
7、方案选择满意方案实施决策方案11、 头脑风暴法、决策树法、不确定型决策法。四、 组织1、 组织结构设计的过程和原则。 过程：岗位设计：工作的专门化、 部门化：工作的归类、确定组织层次、 原则：目标原则、分工与协作、责权对等和信息沟通、有利于人才成长和合理使用、逐步发展和经济2、 区分常见的部门化方法：职能部门化、产品部门化、地区部门化、顾客部门化。3、 管理幅度和组织层次的概念及其相互关系。 管理幅度：某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数 组织层次：确定组织中每一个部门的职位等级数 相互关系：管理幅度与组织层次成反比4、 何为扁平结构？何为锥形结构？其优缺点是什么？扁平结构：管理幅度较大
8、、组织层次较少的组织。优点：可以节约管理费用；要求上级授权；组织层次少，信息传递的渠道短，有利于沟通缺点：上级主管负担较重；有失控的危险；要求管理人员有较好的素质。锥形结构：管理幅度较小、组织层次较多的组织优点：可以进行严密的监督和控制；指挥统一，决策迅速。缺点：上级往往过多地参与下级的工作；管理费用多；组织层次多，信息传递慢，容易失真。5、 常见的组织结构形式（直线-职能制、事业部制、矩阵制）的图形、优缺点及适用范围。 直线-职能制：优点:既保证了集中统一指挥,又发挥各种专家业务管理的作用。缺陷:直线与参谋间的矛盾；不利于培养全面的管理人才；由于分工过细，规章多，因而反应较慢。特点：以直线制
9、为基础,在各级行政领导下,设置相应的职能部门。只有直线人员才具有对下级指挥和命令的权力,而参谋角色是建议、思考和协助。 事业部制：优点:统一管理；多种经营；专业化分工；有助于培养高层管理人员。缺陷:人员要求高；机构设置重叠，管理费用增加；各事业部重视眼前利益，本位主义严重，调度和反应不够灵活。特点：在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理(独立核算、自负盈亏的利润中心)；总公司只保留预算、重要人事、方针战略等重大权力。矩形制：优点：有利于加强各部门间的配合和信息交流；便于集中各种专门的知识和技能；可避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；增加了组织的机动性和灵活性。缺点
10、：由于各成员隶属于不同的部门，项目负责人对他们缺乏应有的约束和激励措施；由于项目负责人和原部门负责人对于参加项目的人员都有指挥权，容易造成矛盾。矩阵制是为了适应在一个组织内同时有几个项目需要完成，每一个项目又需要具有不同专长的人在一起工作才能完成这一特殊需求而形成的。6、 区分三种权力类型：直线权力、参谋权力和职能权力。直线权利：是组织中上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系职能权力：根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权参谋权力：组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力7、 直线权力和参谋权力之间的关系。 直线有大权，职能有特权8、 授权的定义及其益处。 定义：指上级给予下级
11、以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动益处：有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题；有利于激励下级，调动下级的工作积极性；有利于培养、锻炼下级；可以充分发挥下属的专长。9、 影响组织集权与分权的因素。 因素：组织的规模、职责或决策的重要性、下级管理人员的素质、控制技术的发展程度、外部环境的影响10、 集权与分权的优缺点。 集权 优点：政令统一，指挥方便，便于管理者统筹全局；有利于形成统一的企业形象；集中力量应付危局； 缺点：不利于发展个性与特色；缺少弹性和灵活性，降低组织对外部环境的适应能力；不利于调动下级的积极性，下级容易产生依赖思想分权优点：
12、集思广益，充分发挥下属的积极性和主动性；具体问题具体分析，因时因地制宜地制定具有自身特色的决策；不易独断专行；缺点：组织整体利益容易被忽视；各自为政，组织中各个部门，各个层级的矛盾与冲突难以协调；五、 领导1、 领导影响力的来源（领导权力的构成）。 领导者的地位权利（职权或正式的权力）、下属服从的意愿（威信或非正式的权力）2、 领导行为理论：勒温理论、四分图理论、管理方格理论。 3、 勒温理论：1.专制式作风 决策定位于领导个人 独断专行；惩罚为主；很少参加群体活动 2.民主式作风 权力定位于群体群体 参与决策；根据下属的能力、兴趣安排工作；积极参与群体活动 3.放任自流式作风 权力定位于组织
13、中的每一个人 无政府管理四分图理论：领导行为：以人为重 以工作为重 研究者认为，以人为重和以工作为重的领导方式是相互联系的。一个领导者只有把两者相互结合起来，才能进行有效的领导。即最佳的领导行为是既要以人为重，又要以工作为重管理方格理论：贫乏型管理：不称职的管理。任务型管理：员工没有进取精神。俱乐部型管理：轻松的领导方式，但缺乏效率。团队型管理：协调配合的管理方式。中庸之道型管理：比较传统的管理方式。4、 领导权变理论：费特勒模型、应变领导模式理论。费特勒模型 费特勒的领导权变理论认为任何领导方式都可能在一定的环境内有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。三种权变因素：职位权力的大小；
14、任务结构是否明确；上下级关系（下属乐于追随的程度）。 应变领导模式理论 成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式。所谓成熟度，是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。 任务成熟度是相对于一个人的知识和技能而言的。若一个人具有无需别人的指点就能完成其工作的知识、能力和经验，那么他的工作成熟度就是高的。 心理成熟度是与做事的愿望或动机有关，如果一个人能自觉地去做，而无需外部的激励，就认为他有较高的心理成熟度。5、 如何提高领导工作的有效性？领导工作是否有效不仅与领导者的特性、素质和行为有关，而且还与被领导者的特性和素质以及所处的环境有很大
15、的关系。因此说，要提高领导的有效性，应从以下几方面入手： (1)从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。 (2)从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟 (3)从环境入手，不断地创造一种和谐的环境。6、 麦格雷戈的X-Y理论的主要内容。7、 激励的基本原理。动机的形成、行为的产生、行为的持续和改变8、 激励理论：需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论分别由谁提出？其主要内容是什么？如何应用？ 需求层次理论马斯洛 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升 需要的存在是促使人产生某种行为的
16、基础 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用 双因素理论赫茨伯格 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性 期望理论弗洛姆 人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。激励力量()效价()期望值() 公平理论亚当斯 人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为。 强化理论斯金纳 人具有学习能力，通过改
17、变其所处的环境，可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。几种行为改造策略：正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 惩罚：对不良行为给予批评或处分。9、 常用的激励方法。工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情；成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环；培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。 六、 控制1、 控制的基本过程。 确定控制
18、标准衡量实际业绩进行差异分析采取纠偏措施2、 控制的基本原则。 重点原则 、及时性 、 灵活性 、经济性 3、 控制的类型。（事前、事中、事后）按照其控制点的不同事前控制保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 事中控制及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。 事后控制 把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础。 根据控制的性质预防性控制是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费采用纠正性控制的目的是，当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。 按照控制信息的来源前馈控制通过情况观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。 反馈控制是根据过去的情况来指导现在和将来，从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。 按所采用的控制方式集中控制 分层控制分散控制 注:加粗部分为重点掌握内容。
