1、,营销中心运营计划管理体系课程,2018年5月12日,引言,日常工作中存在的困扰？,3,工作缺少计划性，一天开始了不知道自己要做什么忙碌一天，不知道做了什么？计划没有变化快。总是被临时的工作打乱自己的计划，上个月如此，下月仍如此。工作成果没有总结和上下级的沟通。尽管非常辛苦，但主管说没见到我做了什么工作，或者总是达不到他的满意。岗位运营计划的内容与部门运营计划要求的总是不一致岗位运营计划与项目计划重复每个月要填写岗位运营计划、模块运营计划、部门运营计划、中心运营计划？计划成了重复的作业,引言,1、建立统一的计划和控制系统，战略能够顺利落地。2、能有上下认同的工作目标和衡量此目标的KPI指标同时
2、每个员工有计划、有目标地围绕部门目标，自行开展改进性工作，提高工作绩效。3、客观的对员工工作的过程和结果进行评估大家有成就感,如何消除这些困扰？,运营计划是什么？,运营计划是公司支撑战略落地的工具。运营计划也是员工自我运营管理的工具。运营计划是一种绩效衡量工具。,运营计划管理目标：,优化协同，提高运营系统效率，确保营销战略的落地和“大系统”对“小尖刀”的有力支撑,一、运营计划是什么,运营计划是为支撑营销战略目标的实现，按照统一模板编制，围绕目标层层分解，以确保工作持续改进的一种管理方法、工具。简单的说，就是围绕战略目标制定的计划。,中心年度运营计划,中心职能部门年/月度运营计划,城市办年/月度
3、运营计划,业务单位职能部门年/月度运营计划,各级战略转化运营计划示意图,中心营销战略规划,中心职能年度规划,省级业务单位营销规划,城市办营销规划,省级职能年度规划,业务单位年/月度运营计划,三级运营计划,三级组织战略,战略输入,战略输入,战略输入,二、运营计划与战略管理,把战略思想转化为可执行可衡量的行动计划。,中心年度运营计划,中心职能部门年度运营计划,城市办年/月度运营计划,业务单位职能部门年度运营计划,战略行动计划回顾示意图,业务单位年度运营计划,中心年度运营计划季度回顾（综合管理总部组织）,省级业务年度运营计划季度回顾（综合部组织）,城市大区年度计划季度回顾,三级运营计划,二、运营计划
4、与战略管理,职能部门年度运营计划季度回顾,职能部门年度运营计划季度回顾,营销中心运营计划,整体视角,目标,衡量指标和指标值,行动计划,部门级运营计划,局部视角,目标,衡量指标和指标值,行动计划,模块级运营计划,团队视角,目标,衡量指标和指标值,行动计划,战略指引,战略支持,怎么做,做什么,做什么,怎么做,岗位级运营计划,个人视角,目标,衡量指标和指标值,行动计划,做什么,怎么做,WHAT,HOW,一、分级管理原则：1、下属分级管理；2、目标分级管理，上级运营计划目标全局出发，提纲挈领。下级运营计划目标支撑且补充上级运营计划。二、目标管理原则：围绕目标制定衡量指标、分级行动计划,三、自我运营管理
5、原则：运营计划制定是交互过程。上级明确做什么，下级先说怎么做。发挥下级主观能动性，培养下属。,三、运营计划之间的关系-组织内,部门总经理,总监、高级经理,对口部门经理,对口职能岗位,城市大区经理,运营计划管理组织体系,城市大区,对口省级职能部门,中心职能部门,横向、纵向充分沟通的原则。如：2018年营销中心年度运营计划中要求各区域新品上市，因缺少对接，此项计划执行率只有20%。,对口职能岗位,组织协调、行为管理和考核管理,专业指导、间接考核,职能部门运营计划,职能部门运营计划,模块运营计划,岗位运营计划,城市大区运营计划,岗位运营计划,三、运营计划之间的关系-纵向组织,运营计划管理四大原则,测
6、试问答：1、领导除了评审直接下级运营计划，还要评审非直接管理岗位的运营计划。()2、岗位运营计划目标只需要对接部门运营计划中的相关目标。()3、4、5、,x,-分级管理原则,岗位运营计划目标不必照搬部门运营计划目标，但要能够支撑部门运营计划目标。（）,-分级管理原则,X 需要针对职责制定24个运营目标,围绕目标每月分解计划。（）,我只做领导安排做的，从不自己去发现工作改进的地方。（）,X 围绕目标主动开展工作,-自我运营管理原则,-目标管理原则,四、部门内运营计划体系,部门（部门改进性工作重大管理事项）,模块（模块改进性工作重大管理事项）,岗位（含例行性工作),部门月度运营计划,模块月度运营计
7、划,岗位月度运营计划、,部门目标责任书部门年度运营计划公司时钟规定的重大事项上级规划外工作安排,模块年度运营计划公司时钟规定的重大事项上级规划外工作安排,岗位职责及年度规划模块年度运营计划上级规划外工作安排,输入,输出,部门内运营计划,计划内容上：下级计划之和多于上级计划。职位越高越是需要改进的工作，反之越是需要每日例行的工作。两个支撑：1、月度与年度战略目标；2、下级与上级运营计划战略目标会议评审运营计划优点：1、小组内学习；2、了解上级评价要求；3、绩效辅导；4、批发管理思想,模块月会,部门月会,会议紧牵,四、部门内运营计划体系,四、部门内运营计划体系,四、部门内运营计划体系,运营计划调整
8、岗位月度运营计划、模块月度运营计划、部门月度运营计划：由于临时突发性的工作，要调整运营计划的，应在规定日期前进行调整，调整方法是：在部门内规定时间前填写年/月度运营计划中的计划调整项目。部门运营计划涉及到中心年度运营计划规定内容需要填写运营计划调整申请表部门负责人签字后提交综合管理总部职能运营经理审核。然后报营销中心副总裁审批。,四、部门内运营计划体系,营销管理总部运营计划体系,测试问答：1、部门月度运营计划是岗位月度运营运营计划的汇总()2、岗位月度运营计划编制时仅参考模块年度运营计划、上级规划外工作安排。（）3、会议回顾的是过去的工作，要放眼未来，不要再过去的事情上耽误时间。（）,x,X
9、需要考虑岗位职责及年度规划,X 1、小组内学习；2、了解上级评价要求；3、绩效辅导；4、批发管理思想,运营计划与项目计划结合,五、运营计划难点专题,项目计划是围绕单一项目目标的跨模块、跨部门的时间倒排的工作计划。计划特点是：跨月份，跨岗位。项目计划发挥的协同作用不可替代。,与运营计划的结合：月度运营计划是体现围绕目标承诺当月完成的工作计划。计划特点：多个运营目标、当月完成。项目计划中当月需完成的计划放入到运营计划中。,使命、目标与战略制定技巧,五、运营计划难点专题,使命：1、界定岗位业务范围；2、明确岗位存在价值；3、简短易于宣传。,目标：是根据职能所承担的使命制定的，一般是1-3年的运营目标
10、，在每月运营计划中保持不变。放入运营计划第一层级运营。岗位的目标不可照搬部门等的目标。,错误表述举例1：,未按照模板要求，未在表头部分列举所有相应的部门/岗位目标。,错误表述举例2：,“岗位目标”中描述了三项目标，而在表单中描述的内容、顺序均不一致。,使命、目标与战略制定技巧,错误表述举例3：,误将营销中心或部门的目标作为岗位的运营目标,使命、目标与战略制定技巧,正确表述举例4：,基于使命和职责（7大职责）设定运营目标。也放弃一些例行的职责。保证不会偏离方向：对接上级运营目标，最好与上级沟通确认你设定的运营目标。,使命、目标与战略制定技巧,运营计划周期特点目标：一般1-3年保持不变；战略：一般
11、312个月保持变；战术：一般保持1到3个月不变；工作清单：一般1个月内能完成的行动,使命、目标与战略制定技巧,五、运营计划难点专题,法约尔的例外管理原则：下级计划不是越全面越好，管理者最宝贵的是时间。审核100条计划和审核20条计划的花费管理者的时间相差5倍；所以管理者要管理例外事项即例行性工作。,例行计划与改进计划区分,例行性计划难以从运营计划中减掉?岗位运营计划内容应该是重大例行性工作和改进性工作组成。如果例行工作过多，管理者应该要求下属对运营计划中的例行性工作要逐渐建立制度和操作规划，根据例外原则，已经有操作规范的工作，靠制度来管理，不放入运营计划。,五、运营计划难点专题,衡量指标的制定
12、技巧,目标的“衡量指标”：KPI指标，在采取一系列战略、战术行动后所实现的效果和绩效，可以衡量所承担功能有没有有效发挥。如我们去医院查体时胆固醇指标、体温指标。,计划的“衡量指标”：KPI指标，在采取一系列战略、战术行动后所实现的效果和绩效，可以衡量所承担功能有没有有效发挥。如我们去医院查体时胆固醇指标、体温指标。,衡量指标：是事前的评估，是对工作完成质量的约定和承诺。,衡量指标的制定技巧,计划的“衡量指标”：具体计划事项的事前评估，是对具体工作完成质量的约定和承诺。要具体和量化，采用动宾句式，使用数字和终止性动词(非延续性动词)，易于衡量，如：与开始、发布、停止等。,起点：管理空白/无机制,
13、形成文件初稿,形成文件终稿,审核发布,跟进执行情况，形成*,终点：机制成功建立,形成预定效果,成为例行性工作,跟进执行情况，形成*,跟进执行情况，形成*,未达到预定效果需修订,优化流程，形成*,建立一个管理机制,关于“衡量指标”：1、错误表述举例：2、正确表述举例：“衡量指标”采用动宾句式并利用了非延续性动词“发布”，能够体现本计划的最终结果为“发布该审核标准”，易于衡量。,“衡量指标”中只体现了“执行到位”，未采用动宾句式，未界定执行到位的标准，不具体，无法衡量。,关于“完成标志及总结”：错误表述举例1：“完成标志及总结”未标底色，另外“完成标志及总结”中的内容与“衡量指标”所描述的内容不一
14、致，即计划所要达成的结果和实际实现的结果不一致，可认为此项计划未完成。错误表述举例2：在“完成标志及总结”中只填写“完成”二字，未提供验证材料或其他可验证的方法。对于计划的实际完成情况无可考证。,错误表述举例3：“完成标志及总结”的内容未采用动宾句式，表意不明确，对计划的完成情况无法判断。正确表述举例：,运营计划模板使用巩固练习-找错误,1、误将部门目标作为岗位目标,2、字体颜色标注错误,3、责任人填写错误,4、完成时间填写有错误且各项时间格式不一致。,5、横向字体颜色未保持一致。,6、均未标完成底色,7、无主管评价项,8、未采用动宾句式,9、未提供验证材料或方法。,10、描述内容与衡量指标不一致。,11、权重之和非100%,12、自评出现中间分数,13、序号标注错误,运营计划格式规范版示例,财务运营计划示例,Transformation Ability,转化能力,
