1、营销基础知识竞赛试题库营销基础知识竞赛试题库一、必答题1. 公司推出的“333”工作思路是指什么？答：三推进、三提高、三建设。2. 什么是单一制电价？答：单一制电价是仅以计量装置计量的实际用电量多少为计费依据的电价类别。3.坚强智能电网的内涵包括哪五个方面？答：坚强智能电网的内涵包括：坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、和友好互动五个方面。4. 国家电网公司服务理念是什么？答：共谋发展、真诚服务5. 供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，其标准值为多少？答：分为三个不同标准值，分别为0.90、0.85、0.80。6.柜台办理客户用电业务的时间每件不超过多少分钟。答：20分钟。7.
2、客户重要负荷应配备什么？答：客户重要负荷应配备自备应急保安电源和非电性质保安措施。8. 严格依法签订供用电合同，供用电合同中应明确哪些条款？答：应明确交费时间、交费方式、违约责任、违约金收取等约定条款。9. 计费电能表应安装在什么地方？答：计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。10. 大工业电价由哪几部分组成？答：基本电价、电度电价、 功率因数调整电费 。11. 什么是用电容量？答：是指客户的用电设备容量总和。12. 什么是售电量：答：在统计期内，销售给电力客户的电量总和。13. 什么是电费违约金？答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收
3、的款项，叫电费违约金。14. 高压电气设备指什么？ 答：电压等级在1000V及以上的电气设备。15. 什么是部分停电的工作 答：部分停电的工作，系指高压设备部分停电，或室内虽全部停电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。16. 哪一段线路叫进户线？答：由入户线引到用户室内第一支持点的一段线路。17. 客户投诉或举报处理的时限是怎样规定的？答：投诉在5天内，举报在10天内答复。18. 供电营业场所应公开什么内容？答：应公开电价、电费标准和服务程序。19.及客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。这句话对吗？为什么？答：不对。及客户沟通时，对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于
4、下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。20. 什么叫一户一表？答：所谓一户一表是指供电企业对居民用电户按户装设计费电能表，客户按户对供电企业直接结算电费。21. 一户一表实施的“四到户”是什么？答： 供电到户 、 抄表到户 、 收费到户 、 服务到户 。22. 什么是供电方式？是供电方式是指供电部门向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。23. 什么是违约使用电费？答：违约使用电费是用户违章用电应承担的违约责任。24. 为客户提供服务时对服务态度有什么要求？答：应礼貌、谦和、热情。25. 什么是供电点？答：是指受电装置接入供电网的位置。26.供电质量包括哪些内容？答：供电频率、
5、电压质量、供电可靠性三方面27. 因窃电或违约使供电设施损坏的，如何处理？答：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。 28. 什么是接装容量？答：所谓接装容量是指接入计费电表内（即供电企业低压网络内）的全部设备额定容量之和，其中也包括已接线而未用电的设备。29. 何谓线损电量？答：是指供电量及售电量之差。30. 在业扩报装中应主要禁止哪些行为？答：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。31. 何谓新装用电？ 答：是指客户因用电需要，初次向供电企业申请报装容量的用电。32. 什么是电
6、费回收率？答：统计期内实收电费占应收电费的百分比，叫电费回收率33. 关于农村乡（村）从事油料加工的小型榨油机报装容量在10千瓦以下，含10千瓦的用电，应执行哪种电价？答：不分营业性质均执行农业生产价格。34. 城市污水处理生产用电和垃圾处理用电价格有什么规定?答：城市污水处理生产用电和垃圾处理用电价格应执行非普工业用电价格。 35. 基建用电应执行何种电价？答：根据甘肃省电网电价说明（试行）（甘价商【2003】11号）规定，基建用电的用户不分动力、照明统一执行非工业电价。36. 什么是改类？答：由于客户用电容量及电力用途发生变化而改变其用电电价类别的业务，称为改类。37. 什么是首问负责制？
7、答：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。38. 什么是功率因数？答：功率因数是反映电力用户用电设备合理使用状况、电能利用程度和用电管理水平的一项重要指标。39. 什么是“用电性质”？答：用电性质指用户用电所具有的属性的统称。如用电设备具有的电特性、用电时间、使用场合及目的、允许停电时间等。40. 对用户回访制度有何要求？答：对用户用电咨询查询在1天内，投诉在5天内、举报在10天内答复。对故障报修，修复后及时回访，听取意见和建议，回访率不低于100。41. 业扩报装管理的四个原则是什么?答：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高
8、效、三不指定、办事公开”的原则。42. 临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应如何处理？答：临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。43. 电气设备的高、低压是如何划分的?答：电气设备的高、低压的划分：高压电气设备：对地电压在1000V及以上者；低压电气设备：对地电压在1000V以下者。44. 签定供用电合同的原则是什么？答：平等自愿，协商一致。45. 什么是电费“三公开”？答：电价公开、电费公开、电量公开。46. 业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？答: 为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。47. 什么是供电企业
9、直供用户?答：供电企业直供用户是指由供电企业直接供电和抄表收费，并及供电企业直接发生供用电关系的用户。48. 什么是接户线？答：由供电局低压架空线路或沿墙铁板线直接接至用户墙外支持物间的线路部分。49. 业扩流程中涉及的虚拆环节的意义是什么？答：记录表计当前信息，如当前示数和变比。50. 合同起草环节的需要添加的附件有哪些？答：主要有：产权分界点及计量装置示意图，电费结算协议，合同变更确认书等。51. 是否可以通过档案维护流程修改用户变压器的启停时间？为什么？答：不能，变压器的实际启停时间应在业扩变更流程中首次录入正确。52. 是否可以通过强制轮换流程对用户进行换表？为什么？答：不能，用户换表
10、原则上不允许利用强制轮换和计量装置故障流程进行。53. 营销系统中用户证件名称指的是什么？答：用户证件名称指的是用户有效证件的持有人姓名。54. 制订国家电网公司电力安全工作规程的目的是什么？ 答： 为加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全。55.智能电网具备哪些主要特征？答：智能电网具备：坚强、自愈、兼容、经济、集成、优化六个主要特征。56. 受理客户投诉后，应在几个工作日内联系客户？在几个工作日内答复处理意见？ 答：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见57. 功率因数标准0.90的适用范围是什么？答：功率因数标准0.90，适用于16
11、0千伏安以上的高压供电的工业用户和3200千伏安及以上的高压供电的电力排灌站。58. 临时用电期限有什么规定？答：除经供电企业准许外，一般不得超过六个月。59. 什么是保护接地？答：是将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）及接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。60. 什么叫中性点位移？答：当星形连接的负载不对称时，如果没有中性线、中性线断线或中线阻抗较大时，就出现了中性点电压，这样的现象就叫中性点位移。61. 什么是并户？答：并户是两个及以上用电户合并为一户的简称。62. 架空电力线路横担的作用是什么？答：横担是用来支持绝缘子、导线、跌落式熔断器、隔离
12、开关、避雷器等设备的。63. 什么叫配电装置？答：变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为配电装置。它是按照电气主接线的要求，由各种电气设备构成的。64. 因窃电或违约使供电设施损坏的，如何处理？答：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。 65. 架空电力线路接地装置的作用是什么？答：接地装置是将雷电流迅速引入地下，使线路和变电设备免遭雷击的防雷措施。66. 及客户通话结束，对挂电话有什么要求？答：须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。67. 在三相四线制电路中，中性线的电流为零吗？为什么？答：不一定等于零，因为三相负荷不平衡时
13、，中性点位移，中性线有电流。68. 电力法 所称电价是指什么？答：指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。69. 某大工业客户原有2台200千伏安变压器，现申请将其中的一台分给相邻的新客户，供电企业给该客户办理什么用电手续？答：分户和改类。70. 客户代表接听电话应做到哪24字要求？答：应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。71. 线路工作时，在什么情况下可以进行间接验电？ 答：对无法进行直接验电的设备、高压直流输电设备和雨雪天气时的户外设备，可以进行间接验电。72. 营销业务系统中业扩流程中涉及的虚拆环节的意义是什么？答：记录表计当前信息，如当前
14、示数和变比。73. 什么是接户线？答：由供电局低压架空线路或沿墙铁板线直接接至用户墙外支持物间的线路部分。74. “两改一同价”的意义是什么？答：改造农村电网、改革农电体制及实现城乡用电同价，目的是降低农村电价，减轻农民负担，提高广大农民的生活质量，促进经济社会的发展。75. 用户依法破产时，供电企业应采取什么措施？答：予以销户 ，终止供电。76. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对供电设施计划检修停电有何规定？答：供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。77. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对供电方案
15、答复期限有何规定？答：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。78. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对装表接电期限有何规定？答：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。79. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对受理客户计费电能表校验有何规定？答：受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。80. 供电服务热线“95598”为客户提供哪些服务？答：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查
16、询、服务投诉和电力故障报修。81. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对受理客户投诉有何规定？答：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。82. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%。83. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率有何规定？答：农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。84. 供电抢修人员到达现场的时间有何规定？答：供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时85. 账务员
17、以银行回单审核确定电费资金已进账后，将系统进账单发送电费管理中心进行到账查实及核销。其中现金必须在次日17时前到账，支票从进账日算起，三个工作日内到账。86. 现行电价中规定直供区农业排灌超基数加价征收标准是多少？答：地下水：每千瓦时0.07元，地表水每千瓦时0.02元。87.大宗工业电价的适用范围是什么？答：适用于受电总容量在315千伏安（千瓦）及以上的工业生产或维修用电、电气化铁路牵引用电。大工业用户的车间照明执行大工业电价。88. 农产品冷藏用电执行何种电价？答：农业生产电价。89. 电力客户申请分户时，原客户的用电容量由谁分割？分户引起的工程费用由谁承担？答：电力客户申请分户时，原客户
18、的用电容量由分户者自行协商分割，分户引起的工程费用由分户者承担。90.坚强智能电网建设包括哪些环节？答：坚强智能电网建设包括发电、输电、变电、配电、用电、调度六个环节以及支撑各个环节的通信信息平台。二、抢答题1.名词解释SG186答：SG186指国家电网信息化工程。其中，SG为国家电网公司英文缩写；1代表建成一体化企业级信息化集成平台；8代表八大应用模块；6代表六大保障体系。2.坚强智能电网将给人们生活带来哪些好处？答：坚强智能电网的建设，将推动智能小区、智能城市的发展，提升人们的生活品质。让生活更便捷、让生活更低碳、让生活更经济。3.坚强智能电网建设的两条主线是什么？答：坚强智能电网建设的两
19、条是指技术主线和管理主线。 4.名词解释：用电信息采集终端答：用电信息采集终端是对各信息采集点用电信息进行采集，从而实现数据管理、数据双向传输以及转发或执行控制命令的设备，简称采集终端。5. 用电信息采集终端按应用场所分为那几类？答：用电信息采集终端按应用场所分为专用变压器采集终端、集中抄表终端、分布式能源监控终端等类型。6. 触电急救前首先应干什么？答：使触电者迅速脱离电源，越快越好。7. 哪些用户属于重要用户?答：凡有下列后果之一的用户称为重要用户：(1)中断供电将造成人身伤亡者：(2)中断供电将造成环境严重污染者：(3)中断供电将造成重要设备损坏,连续生产过程长期不能恢复者：(4)中断供
20、电将在政冶上造成重大影响者。8. 对用户回访制度有何要求？答：对用户用电咨询查询在1天内，投诉在5天内、举报在10天内答复。对故障报修，修复后及时回访，听取意见和建议，回访率不低于100。9. 高压新装、增容流程是否允许跨月完成？是否可以在任意环节申请终止？为什么？答：原则上高压新装允许跨月完成，高压增容等变更流程不允许跨月完成。当流程进行到业务费收取之后的环节，原则上不允许进行流程终止操作。尤其是大容量的用户，会导致营销辅助决策系统内大一报表报装容量的突增突减。10. 高压供电方案和低压供电方案的有效期分别为多长时间？答：高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。11. 签订
21、一类高压供用电合同适用于哪类客户？答：一类高压供用电合同：适用于供电电压在110kV及以上、用电容量10000kVA及以上的高压用户。12. 签订二类高压供用电合同适用于哪类客户？答：二类高压供用电合同：适用于用电容量在2000kVA以上，10000kVA以下和两路及以上供电电源的高压用户。13. 签订三类高压供用电合同适用于哪类客户？答：三类高压供用电合同：适用于用电容量在2000kVA以下的高压用户。14. 低压三相供电的用户产权分界点如何界定？答：低压三相供电的：接户线以电缆敷设的，以分支电缆连接点向负荷侧0.2米处为产权分界点。15.各类学校教学和学生生活所消费的电能应执行何种电价？答
22、：执行居民生活电价。16. 售电单价的基本计量单位是什么？答：元/kWh 。17. 配电变压器停电的操作顺序是怎样规定的？答：先停低压，后停高压。18. 我省那几类电价未实现城乡同网同价？答：农业生产、农业排灌电价。19.电费的“五统一”指什么？答：统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。、20. 什么是“单回路”答：单回路即每路供电电源向用户供电的供电线路只有一回线路组成。21. 什么是“双（多）回路”？答：双（多）回路即每路供电电源向用户供电的供电线路由两回以上线路组成。22.暂停用电不足15天的大工业电力用户，基本电费如何计算？答：暂停不足15者，基本电费不扣减。23. 利用居
23、民住宅从事商业活动的用电应执行什么电价？答：商业电价。24. 供电营业厅办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过几分钟？答：5分钟。25. 电力安全生产的方针是什么？答： “安全第一、预防为主”。 26. 客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？答：7天。27. 中华人民共和国电力法适用于哪些范围?答： 电力法适用于中华人民共和国境内的电力建设、生产、供应和使用活动。28. 人工呼吸者及心脏按压者可以互换位置，互换操作，但中断时间不超过多长时间？答：5s29. 什么是改类？答：用户正式用电后，由于生产、经营情况发生变化，用电类别发生了变化，称为改类。30. 以变压器容量计算基本电
24、费的用户，其备用变压器（含高压电动机）若属冷备用状态并经供电企业加封的，其基本电费如何收取？答：免收基本电费。31. 用电检查的法律依据是什么？答：用电检查的法律依据是中华人民共和国电力法、电力供应及使用条件、用电检查管理办法。32. 无功补偿的方式有哪些？答：补偿方式分为高压侧补偿、低压侧补偿、高低压侧混合补偿。33.临时用电是否签订供用电合同？有效期为多长时间？答：签订。有效期为6个月。34.农电工作中的“三为”服务内容是什么？答：为农民生活服务、为农业生产服务、为农村经济服务。35.一人能否对用户进行用电检查工作？答：不能，用电检查管理办法规定供电企业用电检查人员实施检查时，人数不得少于
25、2人。36.某自来水公司10千伏供电，容量400千伏安，应执行哪种电价？答：大工业电价。37. 可再生能源附加的征收范围是什么？答：除农业生产，农业排灌用电外的全部售电量。38.现行电价中一般工商业电价的可再生能源附加征收标准是多少？答：0.008元/千瓦时39. 低压单相供电的客户产权分界点如何界定？答：低压单相供电的：电能表箱内带出线控制开关的，以出线开关上桩头向电源侧10厘米处为产权分界点；电能表箱内不带出线控制开关的，以电能表箱出线10厘米处为产权分界点。40. 采用10千伏架空线路专线供电的客户产权分界点如何界定？答：以供电变电站穿墙套管外侧桩头向负荷侧20厘米处为产权分界点。三、风
26、险题（共答题）10分题1.用电信息采集系统主要有哪些采集方式？答：用电信息采集系统的采集用户包括大型专用变压器用户、中小型专用变压器用户、三相一般工商业用户、单相一般工商业用户、居民用户和公用配电变压器考核计量点共计6种类型。2. 中华人民共和国电力法于何时颁布实施？基本原则是什么？答：中华人民共和国电力法是1995年12月28日中华人民共和国主席令第六十号颁布，1996年4月1日施行。基本原则是为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行。3.功率因数考核标准0.85适用范围？答：功率因数标准0.85，适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业、非
27、工业和商业用户，100千伏安（千瓦）及以上，不足3200千伏安（千瓦）的电力排灌站。4.抄表员到现场抄表因遇锁门等原因抄不到表时应如何处理？答：一般居民照明户允许按前期用电量估抄，但不得连续估抄，估抄后应在卡片上注明“估”字，大工业、机关、团体、学校、居民总表动力用户不得估抄，如遇锁门必须复抄。5. 供电营业窗口应对外公布那些内容？答：公布服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目、收费标准、收费依据、岗位纪律、服务承诺、服务及投诉举报电话。6. 客户可以自行选择基本电费计费方式吗？答：凡变压器利用率达到67%及以上者，不论容量大小，按最大需量计算基本电费，不足67%时按变压器容量计算基本电费。
28、暂定变压器利用率达到67%10%范围内的客户可自行选择计费方式，一年内不变。 7.用电检查工作中的“一单”“三书”指的是什么？答：“一单”是指用电检查工作单，“三书”是指用电检查结果通知书、违约用电通知书、窃电通知书。8.哪些电源可作为应急电源？答：下列电源可以作为应急电源：（1）独立于正常电源的发电机组；（2）供电网络中独立于正常电源的专用的馈电线路；（3）蓄电池；（4）干电池。9.电力法对窃电者的处罚规定如何？答：电力法第71条规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法第151条或者152条的规定追究刑事责任。10.业扩工程的
29、范围是什么？答：业扩工程系指为满足客户用电需要，因用电客户新装、增容及变更用电引起的由供电企业负责建设的高低压配电工程（含构成固定资产的电能计量装置），但不含配电网建设及改造等工程。11. 用电无功补偿设备的作用是什么？答：用电无功补偿装置主要用来提高用电功率因数，使发电厂或电网少发无功功率，增加配电系统中各组成部分在允许温升和允许电压降下的供电能力，改善电压质量，减少网络中的电能损耗。12. 用电检查人员为制止窃电行为，在符合何种条件时可以对窃电者采取中断供电的措施？答：（1）事先通知。（2）不会造成设备重大损失和人身伤害。（3）不影响社会公共利益或者危害社会公共安全。（4）不影响其他客户正
30、常用电。13. 属于二级负荷的客户应具备哪些条件？中断供电将产生下列后果之一的，为二级负荷：（1）造成较大政治影响、经济损失的；（2）造成社会公共秩序混乱的。14. 退补电费时要注意哪些事项？答：因电能表计量错误或电费计算错误，必须向用户退还或补收电费时应注意以下事项：(1)应本着公平合理的原则，仔细做好用户工作，以减少国家损失，并维护用户的利益。(2)退补电费的处理手续要完备，情况清楚，并经各级领导审批后方可办理。15. 电费资金到账的时限是如何规定的？答：账务员以银行回单审核确定电费资金已进账后，将系统进账单发送电费管理中心进行到账查实及核销。其中现金必须在次日17时前到账，支票从进账日算
31、起，三个工作日内到账。20分题1.用户用电功率因数低的原因是什么？答：（1）大量采用感应电动机或其他感性用电设备；（2）电感性用电设备不配套或使用不合理，设备长期轻载或空载；（3）采用日光灯、路灯照明没有配电容器；（4）变电设备负载率低和年利用小时数过低2.业扩报装工作包括哪些内容？答：业扩报装工作范围包括从用户申请到供电业务流程全过程。具体包括：接受用户用电申请、现场勘查、拟定供电方案、答复用户、工程设计实施、组织检验、签订供用电合同和装表供电、建立用户档案资料等具体业务。3.电力安全生产的基本目标是什么？答：电力安全生产的基本目标是维护电力系统安全稳定，保证电力正常供应，防止和杜绝人身死亡、大面积停电、主设备严重损坏、电厂垮坝、重大火灾等重、特大事故以及对社会造成重大影响的事故。4. 峰谷分时电价的实
