1、ktv保安工作总结ktv保安工作总结篇一：KTV保安工作总结*酒店保安部工作总结稿总经理及各位员工：大家下午好！首先很感谢酒店领导对我部门工作的关心和支持。对刚刚领导总结的问题部门会做为以后工作的重点，把细节工作抓好。我将酒店对消防安全的一些工作向领们做一个简单汇报。望领导们审批、指正。汇报如下：在酒店全体员工的通力协作下，圆满地完成了四星级酒店的评定工作及各项消防安全工作，虽然取得了一点成绩，我们倍感荣幸，同时也感受到了肩上的担子更加沉重。总体来说，酒店已步入正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，饭酒店将一如既坚持不懈的狠抓日常管理工作，把保安部打造成一张名片。（一）酒店正常营
2、业已经一年多年，我们肩负的责任是任重道远。所以结合当前酒店实际情况，怎样提高酒店员工的思想觉悟，怎样使他们拥有准四星级酒店高标准服务理念，已经成为酒店的一项日常工作。为了使全体员工跟上四星级服务标准的步伐，通过培训和督导。全体保安员能够端正思想态度，摆正自身位置，自觉尊重酒店店客人，时刻以四星级酒店的服务标准理念为准绳来约束自己，自觉提高并努力推销我们的高品质服务质量。（二）加强专业技术培训，熟练掌握业务技能为了进一步提高全体保安员工的业务技能，熟练掌握专业设施的正确操作，部门制定在每天班前会及班后会对保安员进行培训。其中包括队列训练、车场指挥手势训练、消防训练以及岗位职责的培训。在每周的例会
3、上总结本周的工作。（三）健全管理、加强安全防范工作1、治安方面主要配合公安机关下达的指示严控各种治安、刑事案件在酒店区域内发生。积极督促安保部各班组人员做好安全防范工作，落实好日检巡查制度，对巡查中发现的安全隐患区域及时进行整改，尽量把酒店的损失降至最低点。2、消防方面加强消防制度的管理，酒店根据*市消防支队下达的管理文件，完善了消防档案、消防安全管理的18项管理制度。预防工作是消防工作的重要环节，江泽民同志曾经说过“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”。本着“预防为主、防消结合”的消防战略方针。本酒店制定了保安部防火巡查日检制度，消防设施设备周检、月检制度。对于检查出来的消防安全隐患及
4、时上报总办，对相关责任部门下达安全整改指令书，并由消防主管跟进，直到其完成整改为止。把一切有可能导致火灾发生的安全隐患，尽最大的努力将其消灭在萌芽状态。另外酒店消防系统的正常运作与完好是保证酒店消防安全的基础，每周一次由消防专干对全楼消防器材进行检查，对于过期的消防器材进行更新。分管消防的经助定期培训员工消防器材及消防设施设备的使用方法及检查方法。 20XX年保安部对酒店、ktv进行了大小十多次消防培训，并现场进行火灾模拟。二、以后的工作计划：1、进一步加强保安员的专业技术培训，组织员工学习酒店下发的各项规章制度，努力提高大家的应急能力和培养良好的道德修养、以及对待突发事件的处理。其中突发事件
5、包括：消防、治安、地震的演练工作。2、进一步加强思想道德教育、礼节礼貌、微笑服务的培训，努力提高大家的对客服务水准，并且正确引导员工的思想理念。3、进一步加强消防安全监督、检查工作，加大对酒店的巡防力度并做好巡检记录，对检查中发现的安全隐患及时上报，并督促有关责任部门及时作出整改。4、今年6月份、11月份已经举办消防演习。5、进一步加强消防系统的维修保养工作，定期对消防系统进行测试，以保证消防系统的可靠性。6、进一步加强监控中心值班人员的培训工作，使其能够正确操作消防主机系统，提高其利用监控录像发现问题的能力。7、进一步提高保安部员工对车场管理的水平，加强车辆停放指挥的手势培训。8、加强对新员
6、工的治安消防初级培训，做到新员工对酒店有初步的安全意识。做到一人或一批次新进员工就做一次岗前消防培训。9、保安部对酒店全体员工进行了全面的治安消防培训，并实施全员现场演练。10、保安部会对酒店进行全面治安消防检查，并做出每次检查报告。11、充分调动全体保安员的积极性，做好治安消防安全防范工作，严防一切违法犯罪活动在我酒店区域内发生，并在各部门内已经成立了义务消防治安员46人，以达到群防群治的目的。12、认真完成上级赋予的各项任务，在今后的工作中努力查找本酒店内的不良因素苗头。并针对性的作出改善处理，努力使酒店朝着正规化、合理化的文明团队发展，使酒店在*的酒店业永远走在行业的最前端而努力进取！篇
7、二：20XX酒店保安部年度工作总结 保安部20XX年度工作总结尊敬的上级领导： 光阴似箭，岁月如梭，转眼间20XX年即将结束，在这辞旧迎新之际感谢各级领导和各部门一直以来对保安部工作的支持。在过去一年里，保安部不负酒店上级领导的期望，认真完成了各项安全管理及领导交办的各项工作任务，确保了酒店全年零安全生产事故，为保障酒店正常经营秩序及给尊贵的顾客提供安全舒适消费环境做出了积极的贡献。为便于今后工作开展，具体总结如下几点：一、安全工作对于安全工作方面我们能够以“安全第一，预防为主”的指导方针严格贯彻落实好各项工作，抓好保安队伍日常管理，提升保安队伍整体素质，强化安全意识，做好“防火、防盗、防破坏
8、、防突发事件”等四防工作。（一）、严格按照“预防为主、防消结合”的消防工作方针做好酒店消防安全管理工作。认真贯彻落实消防各项管理制度，主要分以下几点：1、及时与各部门新到职的负责人签定消防安全责任书，明确消防安全责任到岗到人，今年全年无发生过火灾险情，相比往年有很大的改变。2、做好消防设施设备及灭火器材的维护保养工作，对消防自动报警系统定期维护，存在的故障及时跟进处理，确保消防自动报警系统正常运作；对于过期的灭火器材及时更换补充。保障灭火救援等器材处于正常状态。今年以来，消防自动报警系统曾经多次出现大面积故障（包括外租单位区域），导致无法实时监控部分区域的安全状态，酒店上级领导得知后也非常重视
9、，及时安排维保人员将自动报警系统及部分盲区老问题等故障修复正常。3、做好酒店员工消防宣传教育培训工作，提高员工消防安全意识。坚持每月组织酒店新员工上岗前的消防理论知识和实操教育培训。坚持每半年组织一次全酒店大型消防演习及培训，使全店员工懂得扑救初期火灾、懂得自救逃生等相关的消防知识。我们 每月定期组织保安员进行消防技能训练及消防应急演练；今年3月份专门组织了为期7天的管理骨干及监控岗位的消防控制室专业知识培训，对于应对火灾险情等突发情况进行模拟演练，大大提高重点岗位及管理骨干对突发情况的处臵能力。4、加强日常防火巡查工作，防火巡查员每天每班次至少巡查1次，领班至少巡查1次。定期组织消防安全检查
10、，特别在现时酒店处于装修升级阶段，我们针对这些区域增加日常巡查次数，对于发现的安全隐患能及时跟进处理，对于重大隐患的由保安部下发整改通知书到相关部门限期整改完成。5、完善消防各项制度及档案资料，跟进好消防户籍化档案整理及消防e自查信息录入。及时完成市消防局交下的任务，今年12月份在市消防局领导的指导下，完成消防安全重点单位微型消防站的建设工作，主要在现有的条件下增加部分灭火救援装备及完善相关制度上墙。（二）、强化各项防盗工作的落实，经常对保安员进行法制教育，加强队员的法制意识及工作责任心，提高岗位警惕性，加装部分区域监控，建立健全安全防范规定，不给犯罪分子可乘之机。确保酒店财产安全及客人的车辆
11、安全，让客人消费得安心。1、今年我们责任管辖范围内盗窃事件0起，酒店周边建行区域曾出现几起摩托车电池被盗事件及两起电动车被盗事件，我们通过不定时增加便衣伏击岗，有效地杜绝了类似事件的发生。2、防止大巴偷油事件，做到对每一台过夜的大巴、中巴车辆进行登记车主信息，另外加强夜班巡查力度，坚决杜绝偷油的情况出现。3、加强监控中心对日常敏感区域的重点监控，对形迹可疑的人员及时通报派人上前查问并加强留意。4、加强酒店出入物品检查力度，严格按照酒店规定执行，防止酒店财物流失。5、做到每台车辆出入一车一卡，加强车场巡查，对车窗不关、车辆灯不关、车辆刮花及车位存在的隐患等问题及时登记处理。（三）、明确各类突发事
12、件的处臵程序，不断提高各管理人员及队员处臵突发事件的能力。与茂南巡防紧密联系，做到群治群防，及时有效处臵酒店各类突发事件，维护酒店正常营业秩序。今年共处臵各类突发事件二十余起，主要有在ktv消费客人打架斗殴事件、客人走单事件、突发停电困梯事件、车辆乱停乱放事件、车辆被刮花事件等，各类事件相比往年相对减少很多，期间没有出现人员受伤的情况及没有因处臵不当造成的不良影响。年初我们酒店还被评为治安联防工作先进单位。二、车场管理及服务工作1、据统计今年各车场平均车流量300台/天，重大节日高峰期的时候可达500台/天。为了便于车流疏导，我们5月份刷新了部分车场及员工车场区域回车线。为了满足停车需求。今年
13、11月份酒店租用了旁边空地作临时停车场，与此同时我们及时制定相关管理措施，合理安排岗位，规范各车场管理。2、严格控制非消费车辆占用车位的现象，每晚夜班对大门车场的车辆登记，每天交接班检查是否有非消费车辆占用车位时间长的情况，日常值班过程留意车主的去向并对异常情况进行登记跟进；对各车场实行停车收票操作，规范101岗出入车辆的查卡查票等操作流程。避免出现个别人员占车场管理的漏洞。3、对于顾客服务方面我们也能够以“宾客至上，服务第一”的服务宗旨认真服务好每一位来酒店消费的顾客，我们不断提高保安岗位礼仪形象工作要求，做到服务于顾客开口之前。严格抓好日常车辆指挥服务工作，提高车辆指挥礼仪标准及服 务质量
14、，如坚持做到101岗车辆出场敬礼操作流程，个别人员做到车辆指挥时敬礼等礼仪规范工作。三、日常管理工作我们通过不断完善日常各项管理工作，部门工作现已逐步走向成熟，以系统化、流程化、岗位责任到人到岗的管理模式运行，日常监督从上至下，各岗位均设臵完善的工作流程，层层把关，很大程度地改善了日常各项工作的执行力度。1、坚持每月组织集体军训、绩效考核及部门会议，每月制定工作计划。2、坚持每周组织管理层会议及各班务会，及时反馈总结分析一周工作存在的问题，并制定相应的整改措施及计划。3、坚持每日组织班前培训，加强各岗位人员业务知识的培训及军事队列的训练，提高整体业务素质，保证完成酒店每月1号升旗任务及周一升旗
15、任务。4、抓好管理骨干制度流程、酒店节能工作的监督落实，对存在经常违纪及思想不端正的员工进行谈话教育，对影响恶劣的员工坚决清除，确保部门工作制度、岗位职责、日常纪律、工作任务落实到位。5、做好每一位员工的考核评估及考核转正工作，做到公平公正公开，对于日常工作表现突出的员工进行嘉奖及评优，激励员工对待工作积极主动，带动部门整体的工作氛围，提高积极性。6、做好招聘工作，做到自给自足，通过动员内部相互介绍、络招聘，及时补充编制。使今年以来部门大部份时间都是处于满编的状态。四、存在的主要问题及不足1、今年以来保安部人员流动性依然非常大，培训的压力相对也较大，新员工对日常工作流程掌握及适应较慢，个别对业
16、务不精不熟练，人员综合素质参差不齐，难以统一达标。2、管理层综合素质还需继续提高，主要在日常培训教学方面比较欠缺。3、停车场操作系统设备问题多，需更换以提高工作效率。 4、6月份我们对酒店内部员工等车辆的排查统计及对vip车辆排查统计，数据显示内部车辆及vip车辆每日的停放率占地下车场总车位数的30%；另外加强对vip车辆的管理规范，对存在车牌号码等信息不符的vip卡进行更新修改，但仍存在很多问题无法解决。五、明年工作计划1、继续严格落实各项安全管理制度，做好“防火、防盗、防突发事件、防破坏”工作。确保酒店无安全事故的发生。2、制定培训计划，抓好日常培训工作，提升人员综合素质。3、监督落实好日
17、常工作流程统一标准化，让岗位工作更加系统化、标准化。4、做好员工思想建设工作，定期组织部门活动，使团队整体协助一致。5、做好重大节日安全检查、隐患排查、日常服务接待等工作。6、完善车场管理，规范对vip车辆、内部车辆、非消费车辆的管理。7、做好酒店员工消防培训，提高员工消防安全意识，组织好消防演习。8、跟进消防户籍化管理工作，档案更新、巡查记录、消防e信息录入等工作的执行到位。保安部：谨启20XX年12月28日篇三：ktv年度工作总结 要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做
18、为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考 ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上。进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。一、组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效
19、的划分。组织的建设与管理。主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的。它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不
20、致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。二、建立完善的规章制度“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施。易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、
21、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。三、现场营运的监督管理ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠
22、正；第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。四、企业文化建设何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要？ 成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远！可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等
23、，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。五、建立市场调查机制进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。 六确定目标市场采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主。而夜场更
24、偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促篇二：KTV保安年终总结篇一：保安年终总结 我于20XX年2月25日参加保安工作至今，在这六个月的工作中我深刻体会到了保安工作的神圣。作为一名保安员，我应充分认识工作的重要性：以高度的责任心，严格各项规章制度，脚踏实地确保为客户和群众提供优质的服务。 保安工作是一项工作时间长，劳动强度大，工作责任重的工作。事关用户单位的财产安全，与一般工作不同的是，处理正常工作日之
25、外的夜间和节假日安全事务往往是保安工作的重中之重！ 在门卫室职守工作中和巡逻工作中，严格按照工作规范操作，从思想上提高工作的责任心。从规范上明确保安人员的工作职责，提高保安工作的规范化和标准化，严格要求自己。以身作则，工作上做到一丝不苟，做到让公司与客户单位满意。要有敬业奉献精神，高度责任感，爱岗敬业，对工作充满激情。要有良好的观察能力，应变能力，了解队友的思想动态。与对队友做好沟通，反省自己的工作。 现在我已经熟悉保安队员劳动纪律规定，及保安班班组的上岗规定及要求细则。详细了解并明确保安工作职责，上班做到着装整洁，精神饱满，对待来访者的询问仔细解释并以答复。对需要帮助的主动给予帮助，对生活区
26、住户所需帮助的尽职帮助。为了使小区的卫生环境更加优美，本班组已对小区楼梯口的环境加以了治理已见成效。对办公楼及生活区进行巡逻检查，对公共财物及设备加以防护与保养，对住户反映的情况及时作出合理有效的处理。我工作所属德阳市天然气公司，应面临的是服务窗口，做到用礼貌用语，我会严格要求自己，将时刻铭记强化自己的能力，提升素质，改善工作方法，更好为做大做强保安事业做贡献！篇二：保安年终总结 新的一年来临，总结20XX年我部以酒店全年的工作为中心，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门工作
27、，扎实工作，开拓创新，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中。扬长避短，为来年工作打下坚实的基础，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成。 20XX年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。消防设施、设备的完好率全年达到了97%。为酒店各部门员工进行消防安全培训。二、安全保卫工作。 安全工作是企业的生存之本，在酒店总经理杨总的指导下，我部门坚持
28、“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。1.治安安全安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。酒店总经理杨总对安全工作非常重视，强调加强安全保卫管理。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。在酒店领导的指导下，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。 在维持酒店秩序方面，部门首先从车辆停放开始。组织队员培训学习提升员工的业务水平；每周五进行军事训练及车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证车辆停车入位。有序进出，为酒店的经营营造良好的外部环境。在内部加大监控、巡逻
29、力度，对闲杂人员、可疑人员及时跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使酒店的安全秩序有了明显提高。并坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作。7月份公安机关要求旅业单位实行来访登记制度，要求对访客进行来访登记，本部在人员严重缺编的情况下及时调整班次，将三班整合为两班安排专人在大堂电梯厅进行登记并圆满完成此次任务。2.消防安全二、做好培训工作，提高队员素质。1、为了建设一支高素质的保安队伍，为部门留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务；每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。员工的素质和专业技能都有了一定的提高。通过对员工的培训，增强了各员工的服务意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、敬礼等服务上个别人员存在的操作中不规范，统一了标准，为客服务的思想明显得到加强。保安员在车场巡查过程中多次发现车窗未关、车门未锁的情况，车内存放贵重物品如金条、名烟名酒等，车场捡到钱包及时上交大堂副理！充分体现我部员工良好的敬业精神！得到了酒店客户的好评！三、日常工作 作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接
