1、银行网点负责人一周工作计划银行网点负责人一周工作计划篇一：营业部20XX年工作计划营业部20XX年工作计划20XX年是我国经济转型升级的关键时期，也是*农商行进入“百亿俱乐部”的起航之年，金融业开放步伐和利率市场化将进一步加快，*正在与合肥等高对接融入长三角经济圈。新的起点，新的征程，要迎接新的挑战，更要有新的思路。20XX年我部将紧紧围绕总行的整体部署，以企业文化落地为抓手，以打造“三好银行”为契机，认真开展各项工作。一、以人为本，加强队伍建设我部以企业文化落地为抓手，积极参与员工的薪酬制度和职业规划改革，加强队伍建设。一是加强班子建设，拟申请配备一名总经理助理或内勤主任，将会计主管、大堂经
2、理、信贷会计纳入班子，充实班子力量；二是打造“学习型组织”，加强业务学习，利用晨会、周会和月度例会学习员工手册和各种文件制度，鼓励青年员工参加学历学习和职称考试，倡导员工每月读一本书,每半年向内网或各级媒体发表一篇报道；三是按月进行员工技能测试，每月测试的员工不少于三分之一，用一年的时间使员工的业务技能得到大幅度的提高；四是认真开展“每周创意”活动，让青年员工为营业部和总行的发展献言献策，使“小创意”推动“大发展”；五是开展员工家访和谈心活动，关爱员工成长，关注员工状态，关心员工困难；六是积极开展团体活动，培养员工的团队精神、凝聚力和向心力。二、合规操作，强化内控管理我部以打造“三好银行”为契
3、机，认真学习总行梳理出的风险点，苦练内功，合规操作，强化内控管理。一是认真开展“三好银行”创建，将营业部打造成内控严密，服务一流的营业网点；二是持续开展标准银行创建工作，以新标准从严要求，开展“六大规范”达标，确保“一级行”标准不滑坡；三是修订营业部业务差错管理细则，将授权业务纳入，按周公布业务差错笔数，减少业务差错率，争取业务办理“零差错”；四是认真学习总行梳理出的风险点，合规操作，杜绝操作风险，严格标准办理新开户，逐步规范存量账户；五是开展反洗钱活动，进行反洗钱宣传，维护金融秩序；六是节约勤俭办行，公开费用审批，大额开支实行报告制；七是建立员工违规积分台账，按季公布违规积分，对积分排名靠后
4、的员工进行诫勉谈话；八是持续开展员工行为规范的考评；九是与每位员工签订“安全”、“消防”和“案件治理”责任书，把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力；十是认真开展“十种人”排查，关注员工八小时外活动，确保全年无案件。三、优化升级，争创一流服务根据省联社“三好银行”中的“服务好银行”标准，结合我行的标行创建，软硬件全面优化升级，争创一流服务窗口。一是环境功能优化，营业网点在去年改造升级的基础上进行合理布置，使营业环境功能合理、电子产品运行良好、客户体验便捷舒心；二是以客户为中心，持之以恒抓文明服务规范工作，狠抓服务质量和服务水平，坚持微笑
5、服务和临柜五步法运用，开展“服务好银行”创建， 按季评选“星级柜员”，用优质服务赢得顾客；三是充实大堂经理力量，营业部在我行首配大堂经理，从近两年的实践看，配备大堂经理确实对服务起到促进作用，服务更优了，客户满意度更高了。业务旺季和双休日安排调休的柜员任大堂助理，协助大堂经理工作，同时也能换个视角服务；四是坚持对大客户和特殊客户上门服务，尽量满足这些客户的个性化需求；五是利用总行开发CRM系统,打造贵宾通道，对高端客户进行VIP服务；六是做好对个贷部、企贷部和资金业务部的服务，建立沟通联系和定期座谈的长效机制；七是积极处理客户投诉，使服务纠纷和客户投诉率低于当地平均水平且控制在一定的容忍度之内
6、。八是开展普惠金融服务，积极开展金融宣传和公益活动，履行社会责任。四、主动出击，抢占市场份额*现有13家银行齐聚县城，金融业竞争非常激烈，特别是对政府性资金和优质客户的争夺已进入白热化状态，如何在这枪林弹雨中冲出一片“蓝海”。应该抓住政府性存款不放松，以资产业务带动负债业务，持续开展“猎豹行动”，细分客户，主动出击，由被动服务向主动营销转变。一是制定目标，伟大的业绩由伟大的目标铺就。20XX年计划存款净增亿元，金农卡增加4000张，企业网银50户，个人网银和手机银行1000户，POS商户20户，短信通20XX户。二是认真开展旺季营销宣传活动，提前吹响旺季营销的“号角”，争取一季度存款实现开门红
7、；三是开展柜面营销，利用温馨的环境和优质的服务，吸收储蓄存款，争取储蓄存款余额年底超过4个亿；四是发挥大堂经理和客户面对面接触的优势，增加大堂经理，有针对性开展营销；五是大力开展电子产品营销，积极营销手机银行、网上银行、金融IC卡和POS机，以电子产品营销带动存款营销；六是维护好老客户，服务好大客户，时刻关注这些大客户的动向，避免存款搬家，同时利用*农商行的地域优势和品牌优势，拓展新客户；七是加强同政府、财政和县直单位沟通，及时掌握信息，利用新开通财政大平台，争取代发工资、金融社保卡和公务卡业务；八是加大政府性资金的营销力度，有针对性制定措施，要在贷款规模和贷款增量上下工夫，加大小微企业和“三
8、农”贷款的投放力度，创新方式为政府融资，争取我行的考核比例。同时要关注政府性资金的考核变化，未雨绸缪政府性资金公开招拍挂方式；九是全员营销，制定较为科学的考核办法，充分调动员工积极性，利用各自的社会资源，加大公关和揽储吸存力度；十是开展“家家到”活动，上门对周围1公里范围的商户和居民走访。同时开展“猎豹行动”，与公司部和个人部一道，寻找优质客户，用资产业务带动负债业务。五、建议一是建议成立电子银行产品售后服务中心，让营销和售后分开，这样能够更专业、更优质服务好客户；篇二：银行网点负责人20XX年工作表态发言稿尊敬的各位领导、各位同事： xxxx年春天行动大幕已经开启，全行上下从市行到支行已经纷
9、纷进入春天行动的角色，我作为基层营业网点的一名负责人，肩负着支行党委及全所员工的期望。在此，我郑重表态如下： 一、认真研究县支行制定的xxxx年春天行动考核办法，并带领分理处所有员工共同学习，把市县两级会议精神传达到为一位员工。在xxx分理处营造一种人人争先、积极向上的工作氛围。 二、在任务分配和营销工作中，我保证做到：重担我先挑、冲锋我在前。积极关心分理处每一位员工的工作、生活，尽最大努力为他们创造良好的工作条件，充分调动一切积极因素，发展每一位同志的最大潜能，动用一切可以动用的关系，拓宽营销覆盖面，对 任务完成情况做到每周一统计、每周一公布、每周一总结、每周一安排，确保各项工作按部、有序、
10、稳定发展。 三、在做好业务发展的同时，高度关注网点内控制的执行情况和规范化服务情况，把提高服务质量作为营销工作的重要一环去抓好、抓细，力争避免出现由于服务问题导致客户的流失，用优质服务巩固营销成果。篇三：银行网点主任培训：做最好的网点主任课程大纲宋振杰老师银行职业素质培训系列课程之二：网点主任管理技能培训本大纲是职业素质训练专家宋振杰老师针对银行业设计研发的课程，是银行业培训方面最系统、最全面、最具体和最有操作性的课程大纲，资料网络搜集，仅供HR们进行员工培训大纲设计与制定培训计划时参考。做最好的网点主任银行网点主任综合管理技能提升训练课程大纲课程目的与目标网点主任是银行的“兵头将尾”，“上面
11、千条线，下面一根针”，上至总行的方针政策，中到分行的具体措施，下至支行的任务指标，林林总总、方方面面的工作任务，都需要由网点主任来组织实施并贯彻落实。可以说，网点主任是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员，网点主任的带队能力如何，直接关系到区域网点的经营业绩，关系到银行产品服务的区域竞争格局，最终关系到银行未来的生存与发展。在网点辅导与转型升级工作中，宋振杰老师发现，同样的网点辅导与导入，过一段之后再回访，有的网点面貌大变，员工士气高涨，网点绩效明显提升；也有一些网点仅仅在一些表面上有些许改观，员工士气低落，网点绩效仍然停滞不前甚至出现倒退，网点主任一脸苦相。进一步调研发现，这些在辅导与转型升级
12、之后面貌依旧的网点，关键问题还是网点主任的问题，他们存在的主要问题表现在：第一，缺乏危机意识。一些网点主任对于已经到来的激烈的银行竞争视若无睹、心不在焉，仍然沿用老一套的经验和思路经营网点，导致业绩持续下滑，客户大量流失。第二，心态消极。不能主动开展工作，面对任务指标，牢骚抱怨一大堆，缺乏积极创造条件、敢于亮剑、勇于竞争的责任感与事业心，带头人的畏难与消极情绪导致团队士气低落，绩效不佳。第三，管理能力薄弱。懂业务但是不懂管理，陷入琐碎的事务当中，率性而为，日常管理没有章法，中心工作没有套路，关键工作没有点子，不知道如何识人用人笼络人摆布人，不知道如何打造团队，不知道如何拓展市场与管理团队绩效，
13、忙忙碌碌，辛辛苦苦，到头来是绩效上不去，任务难完成，领导批评，员工抱怨。宋振杰老师结合近几年来银行网点辅导与转型升级的工作实践，针对网点主任存在的上述主要问题，研发设计了做最好的网点主任网点主任综合管理技能提升训练课程。本课程以“做最好的网点主任”为主线，以提升网点主任的角色定位能力、高效执行能力、绩效管理能力、日常管理能力、人际沟通与合作能力、团队塑造能力、自我管理能力、快乐工作能力为重点，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：清晰角色定位，当好一线的战斗员、指挥员、教练员；提高执行能力，既要坚决执行，又要创造性执行；抓好绩效管理，让绩效管理
14、成为自己的绩效抓手和管理工具；抓好日常管理，用有效的工作方法使网点运营井井有条；提升人际沟通、协作以及带团队的能力，善于激励下属，打造朝气蓬勃的工作团队； 搞好自我管理，提升岗位胜任能力，适应竞争需要，做一名高效从容的网点主任。课程对象本课程适用于各级分行、支行管辖的网点主任、负责人，人才梯队储备计划人选。课时设置一、课程设计的三个版本1、两天版（12课时，课程大纲的第一讲第四讲）2、三天版（18课时，课程大纲的第一讲第六讲）3、四天版（24课时，课程大纲的第一讲第八讲）银行可以根据网点主任目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活组织不同的模块进行培训，原则上每一讲的时间安排为3
15、课时（半天）。四天版课程建议分两个时间段安排培训，比如一个月安排两天，下个月或者隔一两个月再安排两天。银行也可以提出培训需求由培训师重新组合课程大纲及培训内容。针对不同批次学员的学历层次、年龄结构等情况，在沟通培训需求的基础上，老师会对课程内容进行微调，以增强课程的针对性和实用性。课程大纲第一讲 网点主任的角色定位一、网点主任的角色定位1、执行当勇士2、决策当谋士3、日常能干事4、应急善揽事二、作为下属的网点主任1、代理人：代理人的四项准则2、执行者：上司要负最后的责任3、辅佐者：与上司建立战略伙伴关系4、既要安分守己，又要提高境界5、容易犯的角色错位：民意领袖（同情者）、越位、山大王三、作为
16、上司的网点主任1、规范管理而不是随性管理2、综合管理而不是业务管理3、原则管理而不是好人管理四、作为同事的网点主任1、为团队创造良好的外部环境2、内部客户理念五、网点主任的职业发展1、职业经理人2、做事的三种境界第二讲 网点主任的执行能力一、执行准备：吃透政策，领会意图1、同一高度2、同等基础3、同向思考4、同频共振二、执行精神：结果第一，完成任务1、接受任务不走样2、执行任务不打折3、困难面前不讲价4、急难险重敢担当5、遇到问题能创新6、精益求精求完美7、执行到位不越位三、执行方法：有条不紊，贯彻落实1、吃透上情，领会精神2、把握下情，集思广益3、了解行情，制定计划4、分工落实，搞好督查5、
17、善于总结，及时汇报第三讲 网点主任如何抓绩效一、关于绩效管理的一般问题1、绩效与绩效管理2、绩效管理常见的问题3、绩效管理的实质4、实行绩效管理对网点主任有什么好处5、网点主任在绩效管理的角色定位是什么二、网点绩效管理的简易流程1、绩效计划2、执行检查3、绩效评估4、绩效改善三、绩效面谈技术（准备）1、绩效面谈的流程2、员工的面谈准备3、网点主任的面谈准备4、三种缺乏准备的管理者四、绩效面谈技术（进行）1、让员工与你坦诚相见的三条原则2、直面员工存在问题的四个方法3、与员工达成一致改善意见的三个技巧4、绩效评估与面谈的关键要素：面向未来的改善第四讲 网点主任如何抓工作一、抓问题：每天进步一点点1、问题及其类型2、网点主任的十大问题意识3、发现问题的方法4、解决问题“八步法”5、突发事件的应急处置方法二、抓典型：以点带面促工作1、独具慧眼，发现典型2、多方帮扶，培育典型3、广泛宣传，推广典型4、以点带面，推动工作三、抓流程：日常管理有套路1、善于“复盘”2、日常工作模板化3、重复工作标准化4、基本工作手册化四、抓客户：吃着碗里，盯着锅里，看着田里1、客户金字塔模型2、优质客户的保留方法3、团队客户开发的指导与管理方法4、区域市场竞争格局分析与审计技巧五、对标杆：赶超先进争上游
