1、江苏自考现代管理学大纲内容解释4第十三章 控制的方法与技术1.识记 传统控制方法包括哪些? 200904多选 传统控制方法包括:(1现场观察 法。(2统计数据资料分析 法。(3专题报告分析 法。(4人员管理控制 法。(5内部审计 法。2.领会 现场观察法的优点是什么?现场观察是一种最古老、最直接的控制方法。其优点是:(1获得 最为真实 的 第一手信息 。(2帮助管理者 发现员工中的优秀人才 。(3判断 组织系统的 运转是否正常 。(4从下属的 合理化建议中获得灵感与启发 。(5起到对员工的激励作用, 营造一种和谐的组织氛围 。3.领会 统计数据资料分析法的含义是什么?统计数据资料分析法是 管理
2、者 对组织或部门活动中的各种 统计数据和资料 进行 分析 , 发现问题 并采取 纠正措施 的方法。4.领会 专题报告的含义是什么?专题报告是用来 向管理者 全面、系统地 阐述计划的进展情况 、存在的 问题与原 因、采取的 措施及效果 、 潜在的问题 等情况的一种方式。5.领会 参谋小组提出的专题报告的特点是什么?参谋小组提出的专题报告的特点:(1及时 。(2重点突出 。(3简洁扼要 。(4提出中肯改进意见 。6.领会 简述人员管理控制法的实施步骤?人员管理控制法的实施步骤:(1工作分析 。(2制定工作标准 。(3衡量、鉴定 员工的 工作表现 及 成绩 。(4评价 与 反馈 。(5分析 组织中各
3、种 人员的比率与组织任务、组织目标 的 关系 。7.识记 内部审计的含义是什么?内部审计是指组织 内部的审计人员对 组织的 会计、财务和其他业务 经营活动所 开展的定期、独立的审核 与 评价 。8.领会 内部审计的作用是什么?内部审计是指组织 内部的审计人员对 组织的 会计、财务和其他业务 经营活动所 开展的定期、独立的审核 与 评价 。9.识记 程序的含义是什么?程序是对组织或部门中 操作或事务处理流程 的一种 描述、计划与规定 ,是对按既定方式有效进行的 工作实行控制 或 完成任务 所必需的 工具 。10.领会 程序的特征是什么?程序的特征:(1程序是一种 优化了的计划 。(2程序具有 系
4、统性 。(3程序是一种 控制标准 。11.识记 程序控制的含义是什么?程序控制是 依据程序 所 提供的标准 而 展开 的 控制 活动。12.领会 导致程序失效的因素有哪些?导致程序失效的因素:(1程序 冲突 。(2过分依赖 程序。(3程序 过时 。(4对程序的 不了解 。13.应用 论述程序控制应遵循的原则?程序控制应遵循的原则:(1将程序视为一个系统 。从系统的观点分析,任何一个程序都是一种系统;同时,从组织的整体角度分析,程序又是一个更大系统的有机组成部 分。(2将程序减至最少 。管理者应充分考虑不利因素,权衡潜在收益、必要灵活性与增强控制之间的利弊得失,将程序减至最低限度。(3保证程序的
5、计划性 。以本质上看,程序也是一种计划,进行程序设计必须服务、服从于组织整体目标的实现和效率的提高。(4要 关注程序运行所需的费用 。评估程序运行所需的费用,对促进程序的合理化,减少程序运行成本都是十分有益的。(5控制程序的运行 。将有关程序的规定汇编成册,发放给组织中的管理者及员工;培训、指导员工进行正确的程序操作,使员工明确制定程序的必 要性及目的;采取有效措施,确保员工可以及时、正确地接受新的程序,保证员工按照预期的要求工作。(6使程序具有权威性 。既要保证程序设计的合理性、科学性,又要严格执行既定程序,保证程序的权威性。14.识记 预算的含义是什么?预算是指组织或部门在 一定时期内有计
6、划 的 财务活动 的表现形式。15.领会 预算编制的基本步骤有哪些?预算编制的基本步骤:(1下属各 职能部门制定 本部门的预算 方案 ,由 上级 部门的管理者 审批 。(2上级管理者 对下属各部门的预算草案进行 综合平衡 ,并 制定 出本部门的 总预算草案 。(3预算委员会 (一般由高层管理人员与部门权威人士组成 审核 各部门的预算草案, 进行综合平衡 。(4预算委员会与高层管理者 进行 协调 , 拟订出本组织的预算方案 。(5预算委员会 将整个组织的预算草案 呈报组织高层管理者审批 ;审批后将预算方案 在组织内逐级传达 。16.识记 简述预算的种类? 201004单选 200904单选 按照
7、预算的内容,可将预算划分为经营预算、投资预算和财务预算三类。(1经营 预算,是指经营性组织或部门在日常活动中所发生的各种基本收支的预算。企业的经营预算主要应包括销售预算、生产预算、直接材料采购 预算、单位生产成本预算等。其中, 销售预算 是预算控制的 基础 。(2投资 预算,是指针对组织或部门的固定资产购置、改造、更新、新建等投资活动,在可行性分析的基础上编制的预算。它具体反映了投资时间、 数量、资金来源、预期收益等情况。一般而言,投资预算应与组织的 发展战略 紧密 联系 起来。(3财务 预算,是指组织或部门在计划期间内,反映有关现金收支、经营绩效及财务状况的预算。主要包括现金预算、预计收益表
8、与预计资产负债表 等内容。财务预算可以成为各项经营业务和投资的整体计划,故也称“ 总预算 ”。17.识记 零基预算法的含义是什么?编制预算时,不以过去的实际开支做标准,而 以组织目前 的 需求 和 发展趋势 重新 估量 ,通过 对每项费用开支 合理性的 重新审定 ,在 “成本一效益”分 析 的基础上确定预算。18.领会 零基预算的优势是什么?零基预算的优势:(1有利于 控制 组织内部的各种随意性 开支 ,对组织的 预算膨胀趋势起到制约作用 ,可大大节约成本。(2有利于组织的 高层管理者将精力集中于战略性的重大项目 上来,并有利于将组级的当前目标、实现的效益与长远目标有机地结合起来。(3有利于
9、对整个组织作全面地审核 。(4有利于 提高管理者在计划 、 预算 、 控制 等方面的 水平 。19.领会 零基预算的编制步骤有哪些?零基预算的编制步骤:(1明确长远目标与近期目标之间的关系, 建立 起 可以量化考核的目标体系 。(2审核预算时, 以零为基点评价组织的一切活动 。(3确定真正必要的项目或活动之后,根据新的目标体制,重新 确定各项管理活动的先后次序 。(4进行成本一效益分析,科学 审定每项工作的支出和收益,编制预算 ,使资金按照重新核定的标准支用和回收。20.识记 项目预算法的含义是什么?项目预算法把 组织目标分解为项目 ,从 项目出发合理配置资源 的方法。21.领会 项目预算法的
10、主要特点是什么?项目预算法的主要特点:(1强调 选取实现组织目标的最佳项目 ,着眼于对实现项目各种方案的费用效果分析。(2按规划的项目进行分阶段拨款 ,而不是简单地按会计科目在过去的基础上分配资金。22.应用 如何实现有效的预算控制?实现有效的预算控制:(1高层管理部门的支持 。在预算通过组织的审核、批准后,高层管理部门应采取行动维护预算的权威性。(2所有管理者的参与 。最高层管理者应动员组织中所有管理者参与到这项工作中来。(3制定相应的标准 。制定出相应的、可操作的标准。(4重视信息反馈 。管理者需要及时收集、分析相关的各种信息,明确工作在当前的进展情况,并据此采取适当的行动。23.识记 损
11、益控制法的含义是什么?损益控制法是指 根据组织 或 部门 的 损益分析表 ,对其 经营状况 、 管理绩效 进行 综合控制 的一种方法。24.领会 损益控制法的局限性是什么?损益控制法的局限性:(1核算 工作和公司内部的 票据传递的工作量很大 。(2在 全面衡量 组织的 总体工作绩效方面存在一些不足之处 。(3由于运用这一方法要求部门的负责人拥有相当大的自主权,所以可能 不利于组织内部的协调和统一 。(4有些公共部门 缺乏 收入、利润及支出的 统计 ,因此, 适用 损益控制法 面临一定的困难 。25.识记 投资报酬率分析法的含义是什么?投资报酬率分析法的基本做法是, 以投资额与利润之比 , 从绝
12、对数 和 相对数 两方面 衡量 整个组织或组织内部某一部门的 绩效并依此进行控制 。26.领会 投资报酬率分析法与损益控制法的区别是什么?投资报酬率分析法与损益控制法的区别在于:投资报酬分析法 不是将利润视为 一个 绝对的数字 ,而是将其视为组织 运用投资 的 回报 。27.识记 管理审计的含义是什么?管理审计是指组织或部门 全面 、 系统地评价 、 分析 全部 管理工作绩效 的一种 控制方法 ,其实质就是 针对整个组织 开展的审计。28.识记 在全面控制中被认为能够最全面、最有力地发现问题的控制技术是什么? 200804单选 在全面控制中被认为能够最全面、最有力地发现问题的控制技术是 管理审
13、计 。29.领会 管理审计的要求有哪些?管理审计的要求:(1开展管理 审计 的 公司 应该是 专业的和被社会公认 的,它足能胜任评价组织管理系统及其管理人员素质的任务。(2开展管理 审计 的 公司 应该是 独立的 ,以保证得出的结论的客观性。(3开展管理 审计 的 公司 应 熟悉审计工作和管理服务工作 ,并开展充分的内部研究,制定科学的评价标准。(4取得 审计对象的管理层和顾问小组的 帮助和支持 。30.领会 实施预防性控制方法的原因是什么?实施预防性控制方法的原因:(1直接控制 在“不确定性因素”面前 无能为力 。(2管理者缺乏知识 、 经验或判断力 。31.领会 简述预防性控制方法的优点?
14、预防性控制方法的优点:(1可以促使管理者更多地进行自我控制,从而 主动地对潜在的问题采取纠正措施 。(2在 向管理者个体委派任务时 ,有着较大的 准确性 ;同时,对管理者定期、经常的评价,为 组织的培训工作提供了依据 。(3主管人员综合素质的提高,会提升自己在下属中的威信,获得更多的信任与支持,从而 有利于营造良好的组织氛围 。(4管理者综合素质的改善与提高,会有效地减少组织运行中的种种偏差,这有利于 减少间接控制所造成的负担,节约经费开支 。32.领会 实施预防性控制法的前提是什么?实施预防性控制法的前提是 存在高素质的管理队伍 。33.领会 可以通过哪些途径培养高素质的管理者?可以通过以下
15、途径培养高素质的管理者:(1高等院校培训 。(2工作岗位的 实践锻炼 。(3上级的指导 。(4自学提高 。34.识记 为了提高自身理论水平、完善素质结构,许多管理者利用业余时间自学管理学相关理论。这种现象在控制方法中体现的是什么? 201004 单选 为了提高自身理论水平、完善素质结构,许多管理者利用业余时间自学管理学相关理论。这种现象在控制方法中体现的是 预防性控制法 。35.领会 管理信息系统的任务是什么?管理信息系统的任务:(1确定 信息 需要 ;(2收集 信息;(3加工 信息;(4使用 信息。36.领会 简述信息技术发展对现代管理的影响?信息技术发展对现代管理的影响:(1管理者直接参与
16、 管理信息系统。(2提高 决策能力 。(3改变着 组织 的 结构 。(4改变着 组织内部 的 权力关系 。(5引起 组织交流方式 的 变革 。37.领会 简述管理信息系统建立的步骤?管理信息系统的建立的步骤:(1对决策活动的 系统分析 。(2信息 需求分析 。(3信息 “过滤” 。(4信息 处理设计 。38.应用 论述管理信息系统的实施包括哪些重要方?管理信息系统的实施包括以下几个重要方面:(1预调试 。在管理信息系统正式安装、投入使用前,应对其进行严格测试,以找出系统存在的缺陷并进行调试,这样可使组织避免许多不必要的损 失。(2培训 。正式使用前,还应对其工作人员和用户进行必要的培训。(3用
17、户参与 。动员用户参与,不仅可以消除人们对新系统的抵触情绪,还增加责任感。(4安全性检查 。为管理信息系统设计出必要而充分的防范措施,并进行定期安全检查。(5定期评审 。为了保证系统适应科技进步的步伐以及不断变化着的内外部环境,须对系统进行定期的检查、分析与改进。39.应用 在三鹿奶粉事件发生后,各食品企业都对自己的产品质量进行了审查。其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂“超标”。在企业内部组 织的一次讨论会上,与会者从企业如何加强自我控制角度提出了很多建议。有人说,要从源头上进行控制,把好原料、水和各种添加剂的质量关; 有人说,要从实际的生产过程上下功夫,做到每时每刻、每个环节都有人检查;有人
18、说,加大对各批次产品抽检力度,过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验,现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验。大家说得都有道理,但最关键的是什么?却没有统一意见。分析要求:(1对照三鹿奶 粉事件,说明这里涉及哪几种控制类型。 (2你认为从厂家内部控制角度,哪种控制最重要?为什么 ?200904案例 (1涉及了控制类型中的前馈控制、现场控制和反馈控制。(2从厂家内部控制角度,前馈控制最重要,这是因为:三鹿奶粉事件或果汁厂的问题,主要薄弱环节是原材料和辅料的质量问题。由于前馈控制处于管理过程的前端,是对”条件“的控制,有防患于未然的优点。前馈控制经济上最为节约。40. 第十三章的主要内容是什么?本章主要阐述了传统的控制方法,程序控制方法,预算控制方法,全面控制与面向未来的控制技术。信息与管理信息系统,管理者直接参与管理信息 系统,提高决策能力,改变着组织结构,改变着组织内部的权力关系,引起组织交流方式的变革。管理信息系统的建立与实施。
