1、电子商务案例分析1电子商务案例分析1-名词解释1. EDI: EDI是将商业或行政 事务处理按照一个公认的 标准，形成结构化的事务处 理或报文数据格式，从计算 机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法。2. 文字链接：文字链接是网络 广告的一种形式，采用文字 标识的方式，点击后可以链 接到相关网页3. 网络商品交易中心：网络商 品交易中心是以因特网为 基础，利用先进的通讯技术 和计算机软件技术，将商品 供应商、采购商和银行紧密 地联系起来，为客户提供市 场信息、商品交易、仓储配 送、货款结算等全方位服务 的网络商品交易中介机构4. B2B :是企业之间通过因 特网开展的交易活动，它包 括通过因
2、特网进行的企业 数据交换（EDI），电子 交易市场，外部网以及其他 途径实现的各类销售。5. 水平网站：水平网站可以将 买方和卖方集中到一个市 场上来进行信息交流，广 告，拍卖竞标，交易，库存 管理等。6. 垂直网站：是将特定产业的 上下游厂商聚集一起，让各 层次的厂商都能很容易地 找到物料供应商或买主。7. 卖方控制型营销策略：是指 由单一卖方建立，以寻求众 多的买者，建立或维持其在 交易中以市场势力为目的 的营销策略。8. 买方控制型营销策略：是由 一个或多个购买者建立，旨 在把市场势均力和价值转移到买方的市场战略。9. 中介控制型营销策略：是由 买卖双方之外的第三者建 立，促进买卖双方的
3、需求与 价格的市场战略。10. 信息的不成否认性：是指信 息的发送方不可否认已发 送的信息，接收方不可否认 已收到的信息，防止接收方 和发送方更改生意业务的原始记录11. 服务器托管：是指用户将自 己的独立服务器寄放在互 联网服务商的机房，日常系 统维护由互联网服务商进 行，可为企业节约大量的维 护资金12. 电子商务 B2B企业与企业 之间的电子商务13. B2c电子商务：企业开展的 电子商务通过 Internet 向 个人网络消费者直接销售 产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的B2C生 意业务二简述题1.从电子商务案例的概念出 发，简述电子商务案例分析 的作用？答：电子商务案例 是指对
4、某一特定电子商务 活动的内容、情景与过程进 行客观描述的教学资料。 通过对电子商务案例的分析 研究，能够揭示电子商务活 动的内在规律，培养学生利 用理论知识分析、解决实际 问题的能力。：2. 用户选择虚拟主机时，主要 应考虑网站提供的哪些服 务内容？答：主要考虑的服 务内容有：存储空间、电子 邮件、网页制作、IP地址、 文件传输（或FTP）、时间、速度。3. 简述网络广告的特点？ 答： 网络广告具有下列 6个特 点：传播范围广、交互性强、 针对性明确、广告的受众数 量可以正确统计、具有灵活 性和低成本、感官性强。4. 电子商务的概述及特点？ 答：电子商务是指交易当事 人或参与人利用计算机和 网
5、络技术等现代信息技术 所进行的各类商务活动，包 括货物留易，服务贸易和知 识产权贸易等。电子商务的 特点有：虚拟性，低成本， 个性化，敏捷性，全球性。5. 阐述电子商务的虚拟性。答：电子商务是一个通过虚 拟手段缩小传统市场的时 间和空间界限的场所。人们 在互联网上看到的不是一 个实体的市场，而是一个虚 拟的市场。也就是说网上任 何一种产品都是不可触摸 到的。这样一个虚拟市场， 不需要修建商场建筑，没有 店面租金成本，也没有商品 库存积压，经营规模不受到 限制，而且，非常便于与顾 客保持直接而密切的联系。 在这个市场中，除商品本身 是实体外，一切涉及商品交 易的手续，包括合同，资金 和运输单证等
6、，都是以虚拟 方式出现。这种交易方式， 一方面降低了交易成本，提 高了交易效率；另一方面， 也增加了竞争的强度。展现 在人们面前的，将是全球 性，全方位的竞争。全球的 竞争，意味着必须将“实” 的手段，即产品质量，与“虚”的手段，即网络营销 技术恰当地结合起来，才有 可能取得市场营销的成功， 否则，必将被激烈的新型市 场竞争所淘汰。6. 电子商务案例分析的重要 性以及分析的内容主要有 哪些？答：电子商务案例分 析的重要性：（1）尽快了解 电子商务的运作全过程的 重要途径。（2）是及时总结 电子商务经验教训的迫切 需要。（3）是加强学科建设， 提高素质教育的重要问题。 电子商务案例分析的内容 主
7、要包括以下4个方面：（1） 电子商务网站背景资料：经 营团队，经营策略，投资方， 合作伙伴，有无上市计划等。（2）电子商务网站建 设与维护方法分析：网络技 术平台技术分析，网站安全 技术分析，网站维护方法分 析。（3）电子商务网站经 营特色分析：内容设计分 析，营销方法分析，支付方 式分析，物流配送方式分 析。（4）电子商务网站效 益分析：盈亏状况分析，经 营风险分析，竞争优势与劣 势分析：电子商务网站发展 前景。7. 电子商务案例的概念。答:所谓案例，是以各种视听媒 体，对典型的事件及其解决 方案展开情景描述及分析， 以适应教学需要而使用的 资料。电子商务案例是指对 某一特定电子商务活动的
8、内容，情景与过程，进行客 观描述的教学资料。8. 电子商务教学案例有哪几 类？它们有什么区别？在 教学中的作用有什么不 同？答：电子商务教学中所 使用的案例可分为已决问 题案例，待决问题案例， 设 想问题案例。（1 ）已决问题 案例。这类案例对电子商务 活动从情景描述到问题解 决的全过程作较详尽的介 绍，它是案例教学初级状态 的教学资料。这类案例包括 以下三个部分：电子商务活 动的状况及问题；解决方法 和措施；经验或教训的评 估。（2）待决问题案例。这 类案例是指对电子商务某 部分的活动，只介绍情况过 程和指明问题所在，要求学 生作思考和讨论，找也问题 成因或影响因素，进而提岀 解决问题的备选
9、方案，从比 较优劣中抉择，它包括管理 活动及存在问题的情景叙 述和相关因素提示两部分。 分析这类案例不要求有明 确答案，重在培养学生独立 分析和探讨电子商务活动 的相关因素和规律的能力。（3）设想问题案例。只提 供电子商务活动的相关背 景材料或迹象，诱发学生从 中自己寻找存在的问题，相 关影响因素和进一步对活 动的发展作岀判断并试图 自行提岀解决问题的措施， 阐明这些措施在管理活动 发展中的作和和效果，它一 般包括经济的背景材料及 其发展趋势的相关迹象两 部分。这类案例是在前两类 案例教学基础上的较高级 的教学资料，对全面迅速提 高学生的相关能力很有益。1. 从专业角度可将电子商务 案例分为哪
10、几类？ 答：（1） 电子商务网站的建设与维护案例。（2）电子商务网站 内容设计案例。（3）电子商 务B2C案例。（4）电子商务 B2B案例（5）电子商务服务 案例。（6） EID案例。2. 试比较分析归纳法和演绎 法的异同。答：归纳法是从 个别的，特殊的知识中概括 岀一般性知识的逻辑方法。 归纳法有完全归纳法和不完全归纳之分。完全归纳法 就是根据某类事物中每一 个对象都具有某种属性，概 括岀该类事物的全部对象 都具有某种属性的归纳方 法。不完全归纳法中主要有 简单枚举法和科学归纳法 两种形式。简单枚举法，仍 是根据某类事物中部分对象具有某种属性，而又没有 发现相反事例，从而推论出 该类事物都具
11、有某种属性 的归纳方法，其结论具有或 然性，需要作进一步检验或 论证。科学归纳法，则是根 据某类事物中的部分对象 与某种属性之间的必然联 系，推论岀该类事物的所有 对象都具有某种属性，其结 论是具有必然性。演绎法是 从一般性前提推岀个别性 结论的逻辑方法，其中假言 推理应用较广泛。假言推理 是前提中至少有一个假言 判断，并且根据假言判断中 前件与后件之间的关系推 岀结论。假言推理对论证问 题极具说服力。3. 独立服务器，托管服务器与 虚拟服务器各有特点，小型 企业建网初期应采用服务器，为什么？答：(1)虚拟主机：虚拟主机相对于具实 主机而言，是采用特殊的软 硬技术把一台完整的服务 器主机分成若
12、干个主机，实 际上是将真实主机的硬盘 空间分成若干份，然后租给 不同的用户，每一台被分割 的主机都具有独立的域名 和IP地址，来共享真实主 机的CPU RAM操作系统， 应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一 块，而这一块对任何用户而 言，就是一台完整的服务 器，和一台真实独立的主机 功能完全一样。 虚拟主机到Internet 的链接一般 采用高速宽带网，用户到虚 拟主机的链接可用公共电 话网PSTN 线通ISDN, A DSL等。采用虚拟主机技 术的用户只需对自己的信 息进行远程维护，而无需对 硬件，操作系统及通信线路 进行维护。因此虚拟主机技 术可以为广大中小型企业 或初次建立网站
13、的企业节 省大量人力，物力及一系列 烦琐的工作，是企业发布信 息较好的方式。 采用虚拟主机方式建立电子商务网 站具有投资小，建立速度 快，安全可靠，无需软硬件 配置及投资，无需技术支持 等特点。 (2)服务器托管：服务器托管是指用户 将自己的独立服务器寄放 在互联网服务商的机房，日 常系统维护由互联网服务 商进行，可为企业节约大量 的维护资金。服务器可以自 己购买，也可以由互联网服 务商代购。 当企业对服务器要求比较高或企业需 要独立服务器的运用时， 虚 拟服务器方案不能满足企业的要求，企业必须拥有独 立的服务器。但是，独立服 务器需要专用的机房，空 调，电源等硬件设施，操作 系统，防火墙，电
14、子邮件， Web Server 等软件。这些 硬件，软件需要专职维护人 员及管理人员，这对企业来 讲，是一笔巨大的开去。而 服务器托管具有独立服务 器的功能，且日常软件，硬 件维护由互联网服务商提 供。 从另一个角度讲，当系统是托管服务器独立 时，企业就可以获得一个很 高的控制权限，能够决定服 务质量和其他一些重要的 问题。可以随时监视系统资 源的使用情况，在系统资源 紧张，岀现瓶颈的时候，马 上根据具体情况对服务器 进行升级。服务器托管不仅 能够解决足够多的访问量 和数据库查询，还能为企业 节约数目可观的维护费用。(3)独立服务器：虚拟 服务器和托管服务器都是 将服务器放在互联网服务 商的机
15、房中，由互联网服务 商负责Internet 的接入及 部分维护工作。独立服务器 是指用户的服务器从Inter net接入到维护管理完全由 自己操作。企业自己建立服 务器主要考虑的内容有硬件，系统平台，接入方式，命，选择互联网服务商时应是考虑一个重要原因。 服务防火墙，数据库，人员配备重点考虑这个问题。器被用做虚拟主机的时候等。 由以上分析看小型5.服务器托管有什么特点？是非常容易被黑客和病毒企业采用虚拟主机较合适，答：服务器托管可以减轻用袭击的，因为有多个用户对以后企业发展较快时可采户的负担，具有以下特点：这台服务器有不同的权限。用托管服务器。灵活：当企业的站点需要灵另外，如果服务商没有处理4
16、.虚拟主机的服务内容可以活地进行组织变化的时候，好安全问题，可能其他用户从哪些方面考虑？ 答：选择虚拟主机将不再满足企业可以轻易通过程序来进行虚拟主机主要考虑以下几的需要。就像一个公寓给它浏览，删除，修改等操作。点服务内容：（1）存储空间：的居民加了很多限制一样，而托管服务器极少会岀现互联网服务商必须提供存虚拟主机不仅仅被共享环这样的问题。快捷：虚拟主储空间，企业可根据发展的境下的系统资源所限， 而且机因为是共享资源，因此服需求不断调整存储空间。也被主机提供商允许在虚务器响应速度和链接速度（2）电子邮件：互联网服拟主机上运行的软件和服都较独立主机慢得多。目务商一般提供3-5个电子信务所限。在共
17、享的服务器环前，大概 10% 30%勺访问箱。电子邮件目前是企业最境下，一些功能和属性也不者因为服务器响应速度过常用的通信工具之一。（3）得不被禁止，受限制或不支慢而取消了他们的请求，这网页制作：网页可委托互联持。当WEB已经成熟后，WE 意味着可能丢掉了其中一网服务商制作，也可由企业B用户希望内容动态化，链些潜在用户，而托管独立主自己制作。（4）IP地址：互接互动化，个性化，而这需机将彻底改变这种状况。联网服务商必须提供独立要依靠托管独立主机才能6.电子商务的整体策划思路的IP地址，并且支持多个得到较好解决。稳定：在共有哪些内容？答：一般对整域名指向同一个IP地址。享服务器的环境下，如果其体
18、规划的制定可以从以下因企业的域名被他人抢注他用户执行了一些非法或几个方面考虑：网站目标定或其他原因，企业可能有多不合适的行为如乱发电子位；网站信息内容确定；网个域名。（5）文件传输FTP邮件等，接受者可能会通过站的客户定位；网站的盈利文件传输的主要功能是上各种方法对他进行报复，那模式设定；网上购物流程的传网页，在企业内部将网页么其他的站点也会被牵连。设定；客户付款方式的设文件上传到互联网服务商另外，如果有用户执行了有定；物流配送作业处理的设的虚拟主机上。（6）时间：问题的程序，可能会由此造定；网络广告促销计划等 8互联服务商应提供每天 24成整个服务器瘫痪。而在独个方面加以考虑。小时，每周7天
19、，每年364立主机的环境下，就可以对确定网站域名的原则是什么，天的服务，因商业网一旦开行为和程序严密把关，精密域名保护的意义是什么？ 答：域通，不允许长时间停机。（7）测试，将服务器的稳定性提名是由个人，企业或组织申请的速度：速度是企业网站的生升到最高。安全：安全性也网站使用的Internet 标识，并对提供服务或产品的品质进行平化，以及决策的相对集中络技术的网站工作人员；承诺和提供信息交换或交易的都要求企业首先实施业务（3）熟悉Internet 和电子虚拟地址。域名不但具有商标和流程重组，首先在信息流方商务的市场营销策划人员；识别企业组织的功能，还具有传机借助现代信息技术手段，（4）熟悉In
20、ternet 和电子递企业产品或服务的品质和属实现高效传递。决策过程将商务的财务管理和工作人性的功能。电子商务网站域名在信息流的扶持下，更快捷员；（5）熟悉Internet 和命名是应考虑以下几个方面：高效。企业的管理信息系统电子商务的其他各类工作（1）选用企业已有商标或企业为决策者提供足够的信息，人员。名称。如果能将企业名称与域名并分享信息给合作伙伴，这10.实现安全电子商务的任务统一，可以营造完整立体的企业样才足以支持电子商务的是什么？ 答：在 Internet形象，不但便于消费者在不同环正常运行。电子商务要求企上开展电子商务面临的风境下都能准确识别，而且两种商业的各部门并行工作来完险主要
21、是关键数据的保密标的宣传可以起到互补和互相成整个营销过程，在电子商和电子交易安全两个方面。促进的作用。（2）选择简单和务环境下，企业组织单元间实现安全电子商务的任务，易记易用的名字（3）域中的自的传统边界将被打破，生产就是要保证信息的保密性，我保护。域名保护的意义，就在组织形式将重新整合，并开数据的完整性，身份认证的于将用户牢牢锁定自己品牌的始建立一种直接服务于顾真实性和不可否认性。（1）周围，保护一个独立，明确，有客的工作组合。所以，实施信息的保密性：保密性是指影响力和号召力的商业品牌形业务流程重组和建立企业信息在传输的过程中或存象。全方面域名保护的方法可以的管理信息系统是步入电储中不被他人
22、窃取。（2 ）数归纳为两个具体的方向：在横向子商务时代的重要步骤。据的完整性：完整性可以从上，注重的是域名的整体性保8.机构重组的作用是什么？信息的传输和存储两个方护，即通用后缀和相似， 相近域答：机构重组不单单是为了面来分析。在进行数据信息名保护。降低成本，主要目的是要打的存储时，要防止非法篡改7.简述实现企业电子商务为破产销分离的障碍，创造一和破坏网站上的信息，要采何要进行企业业务流程重个开放的，资源共享的环取适当的存取访问控制，以组？简述实现企业电子商境，把公司的业务转到网络保证数据存取系统的安全。务为何要进行企业业务流上来。要预防对信息的随意生成，程重组？答：电子商务体系9.电子商务环
23、境下企业需要修改和删除，同时要防止数将重新处理企业的物流，资哪些人才？答：（1）熟悉1据传送过程中信息的丢失金流和信息流。企业的传统nternet和电子商务并具有和重复，并保证信息传送次作业方式，信息处理方式和企业经营管理综合知识结序的统一性。（3）身份认证资金调度方式都可能不适构的高层决策人员；（2 ）熟的真实性。（4）不可否认性。应电子商务环境下新的要悉Internet 和电子商务并是指信息的发送方不能否求。电子商务企业结构的扁具有信息管理和计算机网认已发送的信息。电子商务网站常用的安全措施有：防方面体现：（1） 一个优秀的布广告（3）在广告中加上火墙，数据加密，建立认证企业电子商务解决方
24、案， 强“Click ”或“点击” （4）系统，电子商务安全交易标调的是“信息的流动沟通与在广告中向受众提供利益。准。在Internet 上开展电处理的过程”，这些信息涵（5）经常更换广告的图片。子商务面临的风险主要是盖了产品信息，促销活动，（6）网站的主页是广告的关键数据的保密和电子交客户公告，销售记录以及企最好位置。易安全两个方面。实现安全业内部的信息流动。（2）需13.电子商务网站主页和页面电子商务的任务，就是要保求。整合这些信息，并结合的特色设计？答：（1）网页证信息的保密性，数据的完企业内部的信息管理模式，风格：无论是什么类型的网整性，身份认证的真实性和对外的内容，以及对往来客站，必
25、然会有它的主题内不可否认性。（1）信息的保户的维护，满足客户，厂商，容，网站的风格必须与它的密性：保密性是指信息在传员工，主管和经营者各五个主题相符合，同时还应考虑输的过程中或存储中不被层次使用者对电子商务的到浏览人群的性格特征。通他人窃取。（2）数据的完整需求。（3）功能，需要涵盖常电子商务类的网站比较性：完整性可以从信息的传以下各个层面：信息沟通，适合大方的风格，而生活类输和存储两个方面来分析。产品演示，客户服务，面，的网站则选用温暖亲切的在进行数据信息的存储时，向企业内部的信息管理， 协风格较好。（2）网页内容元要防止非法篡改和破坏网同工作模式，交易机制，供素的位置。一个往往由各个站上的
26、信息，要采取适当的应链。网页组成，而每个网页又由存取访问控制，以保证数据12.网络广告的特点及其形式，一些元素组成，如Logo （图存取系统的安全。要预防对如何提高网络广告的效标）Banner （旗帜条幅），信息的随意生成，修改和删果？答：网络广告作为网络导航条，文字内容，图片内除，同时要防止数据传送过营销的重要手段，具有如下容，联系方式，版权信息等。程中信息的丢失和重复，并的特点：（1）传播泛围广（2）对这些网页内容元素进行保证信息传送次序的统一交互性强（3）针对性明确合理的排版设计是很重要性。（3）身份认证的真实性。（4）受众数量可准确统计的，目的是使每一网页都能（4）不可否认性。是指信（
27、5）具有灵活性和低成本重点突岀，层次分明，错落息的发送方不能否认已发（6）感官性强。 网络广有致，井井有条，切忌把网送的信息。电子商务网站常告的形式有：（1）旗帜广页搞得主次不分杂乱无章。用的安全措施有：防火墙，告（2）图标广告（3）文字（3）网站网页色彩。一个数据加密，建立认证系统，链接（4）漂浮广告（5）全网站应该只能有一种主色电子商务安全交易标准。屏广告等新的广告形式。提调，3个主要的颜色。（4）11. 一个优秀的电子商务网站高网络广告的效果有以几网页图片，网站的网页制作的特色一般从哪几个方面种做法：（1）利用旗帜广中只用文字，那会使网页显体现岀来？答：主要从3个告（2）选择合适的网站发
28、得单调。网站中放图片一定要慎重，要放在最需要的地料挖掘（2）网站结构是否降低价格，扩大销售量。 网方，要少而精和点到即止。与应用相区配（3）网站与上销售商提供低价格的商网页中的图片要美观，重网页的链接品质（4）通过品或服务，为的是扩大销售要,符合网站的内容。（5）对流量的分析寻找网站结量，提高企业的形象。网页中的背景音乐建议少构中存在的薄弱环节有瓶16.简述网络图书销售的特用。综上所述，决定企业电颈，对电子商务网站的基本点？答：书籍被认为是最适子商务网站风格最重要的要素性能，结构，网页，应合在Internet 上直销的商岀发点，就是要为网站的主用程序诸方面进行服务品品之一，网络图书销售具有题服
29、务，切实准确地传达网质的分析。（5）安全隐患如下特点：网上书店可做到站的信息，方便浏览者阅（6）分析网站效益，并预存书量最大，成本最小。网读。在网页的制作过程中，测发展前景及业务的增长上书店是一个虚拟市场， 它要综合平衡各方面的因素，趋势。不需要庞大的建筑，就可拥给用户一种完整，统一的风15.简述B2C电子商务网站有最多的存书量。（2）适格。的收益模式。答：经营B2应读者新概念。随着新一代14.网站优化的目标和核心是C电子商务网站的企业收读者消费与阅读观念的迅什么？答：网站优化的目标益模式是不同的，一般有三速转变。网上书店不仅以每是将使网站的各方面符合种收益模式：（1）收取服天24小时的运作随
30、时恭优秀电子商务网站的特征。务费。网站购物的消费者，候客户的光临，而且有效的这些特征包括：高的技术融除了要按商品价格付费外，搜索机制使你可以一下子合量，优良的用户界面质还要向网站商店付一定的从上万种书中迅速搜寻到量,灵活的导航，丰富的产服务费。顾客愿意交纳服务感兴趣的书。同时由于网上品和服务信息，合理的贸方费并在该网站上购买商品，书店成本远远低于真正的式，方便的信息交互等方原因有：感觉方便，可以使书店，因而许多书籍的价格面。网站优化的核心在于通用优惠券节约资金，可以通通常要比一般的书店便宜。过对企业现有网站进行性过比较购买商品，可以减少（3）电子图书销售。电子能的评估与测试，找到每项计划外购物。获得自己真正图书是对传统书籍的一种服务与功能的最佳实现方需要的商品，节约了顾客的挑战，网上书店
