1、消防演习方案doc消防演习方案火灾演习方案演习时间：2011年8月22日 16:0016:30演习地点：酒店客房6007演习内容：火警报警、灭火扑救及紧急疏散程序演习目的：1.给所有员工及部门一个机会进行因消防或紧急事故而有需要疏散离开酒店的程序的演练。 2.给消防灭火小组及危机管理小组一个机会练习处理火情及疏散程序。 3.提高消防安全的警觉性及紧急情况处理能力。 4.测试酒店整套消防安全系统以确认其操作正常。 5.测试及要求改善紧急疏散和程序和进行疏散过程中的弱点。成员分工及责任：1、总经理执行总经理：负责灭火应急疏散的总指挥与总协调，并下达一切最高有效指令。2、总经理助理：协助总经理工作。
2、3、各指挥员：布置、指挥本部责任区的人员，财物安全疏散并对其负全责。4、各小组组长、副组长：具体落实所属指挥员指令。5、各小组成员：负责本岗责任区的人员财物疏散。6、义务消防队员：接到任何火警信息或听到所属区域疏散警报时在第一时间到消防 中心前集合待命随时接受指派。发生火灾各部门成员职责总经理执行总经理： 火灾指挥部总指挥，负责协调灭火、抢救、疏散、点名全面工作总经理助理： 副总指挥，协助总指挥完成上述工作人事部总监前厅部经理： 信息协调组组长，负责客人及员工疏散到集合地点的点名工作保安部经理： 灭火战斗组组长，组织灭火，疏散安全，协助火灾调查行政管家经理 疏散抢救组组长，负责客人及员工疏散和
3、伤员抢救工作工程总监：设备保障组组长，负责消防设备的现场保障和其他设备的保护保安部主管/领班：安全警戒组组长，分别负责火灾现场指挥和警戒工作礼宾部主管： 残疾客人、VIP客人，客梯、大堂区域客人疏散撤离市场部销售部经理： 协助前台办公室及大堂区域客人疏散撤离和客人的点名各餐厅/宴会厅/经理主管： 负责各餐厅、宴会厅的疏散撤离参加人员：酒店全体员工演习策划:保安部经理黎学军先生演习要求：此次演习各部门、各级管理人员，必须高度重视，大力配合，使演习达到预期目的。演习实施细则： 一火警代号：“001”（初起火警信号）号情况。在火警状态下所有人员用对讲机、电话及口头传递均以此代号； 二火警频道：“1频
4、道”（目前此频道为保安部使用）。当接到火警通知后，酒店所有对讲机调到1频道； 三突发火警情况： 16：00（假设6007房电线起火，演习在16：00开始），6007房内电源短路造成起火。当值消防中心值班员在接收到火灾报警信号后，立即通过火灾报警控制主机电脑显示屏确定火警报警的具体位置后用对讲机呼叫消防主任（119）前往查看，119以最快的速度赶往6007房，确认火警属实，是电器线路起火，同时呼叫消防中心值班保安，请其立即按火警方案执行，由消防中心保安立刻启动火警通知程序：消防中心向总机报告6007房电源线路起火，火警信号为初起火警，请按初起火警方案执行。总机接到信号后立即启动火警通知程序：通知
5、酒店总经理、工程部总监、餐饮部总监、行政管家、前厅经理、财务部总监、人事部总监（保安部内部人员由消防中心通知）。总机须确认以上所通知的人员是否有回复，如有联系不上者，先做好记录后通知其它人员，稍后再通知未回复者。并详细记录期间所有进出电话及对讲机内容。接到通知后酒店总经理、工程部总监、保安部经理须立即赶往消防中心成立临时指挥中心。各部门第一负责人立即停止一切工作以最快的速度组织人员疏散客人及员工，对客做好安抚解释工作。 四成立灭火指挥部： 灭火总指挥：朱星龙生先范希平生先灭火副总指挥：曾馨慧小姐指挥员：分别有人力资源总监、工程总监、餐饮总监、财务总监、行政管家、 销售高级经理、保安经理担任。灭
6、火组：由保安部消防主任带领保安员、工程部刘先优等8人赶赴火灾现场进行灭火。警戒组：由带班领班及当值保安员组成，对各出入口做好安全警戒。疏散组：现场由房务部4人组成、保安部4人赵超任组长。各营业区域当值负责人立即组织人员疏散客人，保护和抢救物资。 救护组：由保安部4人、人力资源部1人、前厅部1人、客房部2人组成，保安部主任申龙江任组长。巡检组：由保安部主任张军及前厅部大堂副理欧阳健健负责对楼层的巡视，对客做好解释工作，将火警的异常情况做好详细记录。其它：1扮演“客人”的员工，提前进入预先安排好的区域。 2扮演“伤员”，由房务部派人员负责。 3、疏散集合地点设在酒店会所停车场。五各组分工及任务：
7、1灭火组： A由保安部一个班人员组成。当接到火警指令后，应立即跑步至保安部办公室，穿战斗服，拿全备战物资，携带身边最近的灭火器赶赴现场。 B赶到火警现场后，如火势较小，可用灭火器进行灭火，如火势较大，应使用消防栓进行灭火。 C将火源附近的易燃、易爆物品搬离现场，防止引起更大的火灾。 D工程部人员立即关闭相关区域的电源及燃气阀门等设备。 2警戒组： A当接到火警指令后，应立即封锁酒店一楼及各出入口，严禁一切无关人员及车辆出入酒店（演习免）。B维护好酒店大堂秩序，只许人员外出，阻止“客人”再返回客房。（模拟）C密切注意周围是否有形迹可疑人员，防止不法分子趁机破坏或盗窃。保护好抢救下来的贵重物品。D
8、维护出入口的畅通，引导消防车顺利进入酒店。E指引从各通道疏散的人员到达指定地点集合。3抢救组：（各部门当值人员组成）A接到指令后，迅速赶往火灾现场抢救酒店及客人的贵重物品，并赶赴各收银台协助收银员将重要单据搬离火场至酒店外围指定集合点。B协助救护组对年老体弱、行动不便者或伤员实施抢救和转移。 4疏散组：A当接到疏散指令后，应迅速前往火警现场协同娱乐部进行疏散，同时各楼层服务员立即疏散客人，完成疏散后迅速从消防通道离开到指定地点集合。B疏散客人时，应尽量保持镇定，提醒或帮助客人戴好防毒面具（演习时免），或用湿毛巾掩住口鼻，从消防通道撤离。C指派服务员守护电梯，指导客人禁止使用电梯。5救护组：当接
9、到救护任务后，立即准备好医疗器材（氧气袋、急救箱、担架等等）赶赴火警现场，用担架或背，对受伤人员进行抢救。6巡检组： 接到疏散命令后，立即赶往六楼，查看是否有滞留客人。发现有房间反锁，立即用消防斧强行破门查看。由高往低逐层巡检完毕后立即向保安部胡经理（01）报告，接到撤离大楼命令后立即赶往集合地点。7后勤保障： 对火灾现场进行人力、物力支持，为客人提供茶水安抚。协作警戒组指引疏散人员到达集合地点。六火灾扑救：火灾确认后，灭火组组长立即召集酒店专职消防队员携带灭火器材赶赴现场控制火势。通过对讲机向“01”汇报现场火势情况，“01”根据现场情况指令消防中心启动各灭火应急系统，开启排烟送风机和启动水
10、泵。抢救组人员抢救酒店贵重的物品及资料，并抢救受伤人员，16：05灭火组组长再次向“01”报告：“6007房001号情况非常严重，难以控制，请指示”。16：05“01”向总指挥报告：火灾难以扑救，请求下达疏散命令后立即通知消防中心保安报警消防队和通知全员疏散。七火灾疏散：116：05总机接到总指挥下达报警命令后，立即拨通镇消防大队“119”，电话请求支援（演习时模拟）。2 16：05：15接到疏散命令后消防中心当值播放消防广播向酒店发布紧急疏散命令：“尊敬的各位宾客：现在酒店发生小火警，请不要惊慌，按照客房门后的疏散路线图离开房间，根据服务人员的指引沿消防通道赶往酒店外围车场集合，请勿使用电梯
11、，多谢合作。（Dear guest: We are very sorry inform you that hotel is on fire now,please according to“Fire Escape Plan”direction in back of guest room door or follow hotel staff,to the fire exit,GatheringPoint at Hotel Parking area.Dont use the elevators.Thanks.”（此命令需要用中文、英文、二种语言连播三遍）4接到紧急疏散命令后，疏散组立即赶赴各区域与各
12、区域负责人（主任、部长），逐个房间进行疏散，确保所疏散的房间无滞留人员后，将门关好，做好记录。如有房门反锁时，要标明由工程部人员用消防斧强行破门（演习时免）。5听到警铃紧急疏散广播后，各楼层服务员（主任、领班）迅速进行逐个房间进行疏散。每疏散完一个房间应在房门上做好标记“”，表示已疏散，并在房态表上注明，如有房门反锁无法疏散，在房门上标记“”。并指派一名服务员守护本楼层电梯指引客人走消防通道，禁止乘坐电梯，待本层疏散完毕后，立即向总指挥报告。接到撤离命令后，立即从消防疏散通道离开楼层，到停车场集合。6接到疏散命令后，前台立即打印当日入住客人名单。7警戒组应与行李生维持大堂秩序，大堂副理应在大堂
13、安抚客人情绪，如有客人提出疑问，应回答：“情况正在察明，稍后通知阁下。”8接到紧急疏散命令后，救护组立即对受伤人员实施救护，情况严重者应通知车队派一人一车，由医护人员陪同送往医院（演习时免）。9接到紧急疏散命令，各办公室文员立即关闭办公室各电器设备电源，关好门窗并携带当日考勤表赶到集合点。八集合讲评： 16：20 待清点人数证实所有人员均已疏散完，演习总指挥对此次演习人员进行讲评，肯定成绩，指出不足。九返回程序： 16：30 安排参加演习人员返回工作岗位，应遵循先低层后高层的顺序逐层进行。十火警行动注意事项： 1听到警铃后，应保持镇定停止所有工作，注意接听电话和消防广播发出的信息，要听从指挥。
14、 2每个员工离开自己的房间或工作区域时，关闭电器电源及各阀门，要镇静而有顺序的撤离，不要惊惶失措，并随手关好房门。3要知道工作区域内的消防器材和消防通道的分布。 4集合地点在会所停车场，没有上级命令严禁离开。 515：50所有参加演习扮演客人的员工达到相关区域。演习步骤1 15：50所有参加演习扮演客人的员工达到相关区域。2 15：59消防主任向保安部黎经理江报：酒店开业前消防演习一切准备就绪是否开始请指示。由黎经理请示总经理后，下达消防演习开始的指示。16：00(演习开始) 消防中心接到主机火警信号后，立即用对讲机呼叫：“119，119 ，收到请回答。”“收到请讲。”“酒店客房6007号房内
15、烟感报警，请立即前去查看。”“清楚。”（随后立即赶往现场查看）“消防中心(009)，消防中心(009)，收到请回答。”“消防中心(009)收到请讲。”“酒店客房6007号房内火警属实，电器线路起火，请按初期火警方案执行。”“收到清楚。”3 16：00消防中心通知总机：“酒店客房6007号房发生001号情况。”总机立即启动火警通知程序：通知总经理、各部门总监、经理。通知语：“您好，XXX经理，我是总机，现酒店客房6007号房发生001号情况，请立即赶赴消防中心。”消防主任赶赴火警现场。消防中心立即启动消防警铃、消防广播等设备。消防广播播放内容如下：“尊敬的各位宾客：现在酒店发生小火警，请不要惊慌
16、，按照客房门后的疏散路线图离开房间，根据服务人员的指引沿消防通道往酒店外围车场集合，请勿使用电梯，多谢合作。（Dear guest: We are very sorry inform you that hotel is on fire now,please according to“Fire Escape Plan”direction in back of guest room door or follow hotel staff,to the fire exit,GatheringPoint at Hotel Parking area.Dont use the elevators.Thank
17、s.”）中文、英语各三遍。4 16：00：30消防主任立即通知灭火组立即赶往火场灭火和抢救；同时通知警戒组、救护组、疏散组、巡检组、后勤保障做好下一步工作准备。同时疏散组接到疏散命令后立即分为二组协助相关部门进行客人疏散和负责该区域的警戒工作，各楼层领班和服务员同保安员携带机械钥匙，逐个房间进行疏散。敲门时要与平常一样，发现有客人时语气要镇定：“您好，先生/小姐，现酒店发生火警情况，请携带您的随身证件，跟随我们的引导人员从疏散通道离开酒店，在外围停车场集合。”每疏散一个房间，应在房门上做“”标记，并在房态表上做好记录，待客人离开后关好房门。如发现有房门反锁，做“”标记，继续疏散，该房间交由巡检
18、组处理，必要时用消防斧强行破门。在确保所有房间无人员滞留后，立即上报总指挥本层疏散完毕。接到撤离命令后，该区域所有疏散人员携带好疏散房态表，从最近的疏散通道离开酒店，到停车场集合。5 16：00：40酒店总经理、工程部总监、保安部经理及赶到消防中心，立即成立灭火指挥部，酒店总经理为总指挥，保安部经理为灭火战斗组组长，工程部总监协助总指挥和战斗组组长指挥灭火。工程部陈总指挥火灾现场刘工关闭现场非消防电源，保证消防用电照明。 总指挥立即赶往消防中心根据火警情况进行指挥各项工作。灭火组与疏散组赴现场进行灭火和疏散人员。”7 16：05 火灾现场难以控制灭火组组长：“01”、“01”（保安部黎经理）火
19、灾现场火势较大无法控制，请指示。“01”收到后请示总经理同意，下达所有人员迅速撤离现场到会所停车场集合。同时由总经理命令消防中心当值消防员立即致清运消防队派义务消防员到场扑救火灾（演习时免）。“01”指派保安到正门岗引导消防车进入灭火。9 16：05疏散组发现6007房有客人晕倒，立即给以救护至前广场停车的救护车上。救护组在救护过程中要通过背、扶、抱、抬伤员离开现场。送到抢救地点（设在集合地点）。10 16：06疏散组向01报告：“01”、“01”我是疏散组，现酒店所有区域已疏散完毕，无人员滞留，请指示:“01”：立即撤离大楼，到集合点集合。疏散组接到“01”发出的命令后通知各小组请注意，现楼
20、内人员已疏散完毕，请立即撤离到疏散集合点。11 16：07 消防中心关闭警铃、消防广播，此时消防车进入酒店，由警戒组指引消防车进入酒店，所有灭火工作交于消防大队人员全权负责（演习时免）。12 16：10各部门经理根据文员打印当值人员名单，在疏散地点点名核对本部人数。前厅部经理根据前台人员打印的客人入住的名单，核查客人人数。13 16：15人数清点完毕，向总指挥报告，客人与员工全部疏散完毕，无滞留人员。14 16：20灭火组向演习总指挥报告火灾已被扑灭，总指挥集合参加演习人员进行讲评，肯定成绩，指出不足。15 16：30演习人员现场操作灭火器灭火。16 16：40演习人员返回原工作岗位。2010
21、年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等
22、工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做
23、到了以下三点：1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。2、在工作计划中，每月都突出12个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台
24、阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。三、加强学习，形成良好的学习氛围行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。四、认真履行职责1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为
25、礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培
26、训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。五、存在的不足过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作
27、了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。六、行政部2010年工作纲要2010年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的
28、健康快速发展作出更大的贡献！下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展2010年度的工作：1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律
29、方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决
30、思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。七、存在的不足过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情
31、都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。八、行政部2010年工作纲要2010年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展2010年度的工作：1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规
