1、LOGO,目录,CONTENTS,01,02,03,04,团队的概念,团队内信任的建立,团队成员的相互了解、取长补短,团队内的有效沟通,05,大雁团队合作的启示,团队的概念,01,团队的概念,团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。,团队的要素,人数不多共同的目标,相互依赖并共同承担责任共同的工作方法,团队精神,团队的概念-四个阶段,高绩效团队的特征,团队内信任的建立,02,不利于团队工作的行为,想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快
2、就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到,有利于团队工作的行为,参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制 承担责任,团队成员的相互了解、取长补短,03,为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，我们可以采取两类行动-自我透露和寻求反馈,沟通的“视窗”,四种性格类型,四种性格类型,四种性
3、格类型,四种性格类型,四种性格类型,团队内的有效沟通,04,“沟通”的概念和过程,沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。,有效沟通的障碍,性格差异,地位,文化差异,先入为主的假设及偏见,选择正确的沟通对象并明确沟通目的,通过倾听理解对方,以对方能接受的方式传递信息,沟通技术：三步沟通法,有效沟通,第一步：选择正确的沟通对象，并明确沟通目的,与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通,选择正确的沟通对象,围绕既定的目标发展而不转移话题避免紧张将双方的期望结合在一起避免对方产生防御心理,首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。,作用是：,明确沟通目的,第二步：通过倾听理解
4、对方,不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人,倾听的不良表现,关注对方理解关键信息表达对对方的理解,为了理解去倾听，而不是为了评价和反应去倾听。,倾听的关键,倾听技能,第二步：通过倾听理解对方,“关注”的行为技能,面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然,梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：此种印象只有7%是通过言语获得的；38%通过嗓音线索获得；55%则通过面部表情获得。,第二步：通过倾听理解对方,全面把握信息,01经验,02情感,03行为,04观点,第二步：通过倾听理
5、解对方,第三步：以对方能接受的方式传递信息,掌握有效反馈的要点,考虑对方的个性,用“协商”不用“命令”,控制身体语言,先提对方的需要,遵循“KISS”准则（keep it short and simple）,第三步：以对方能接受的方式传递信息,大雁团队合作的启示,04,大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋等。,大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。,优秀团队的榜样大雁,优秀团队的榜样大雁,优秀团队的榜样大雁,队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度,启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。,优秀团队的榜样大雁,LOGO,
