1、如何提升药店核心竞争力如何提升药店核心竞争力各位同仁，各位领导 大家好：我此刻站在这个地方非常的激动，激动的是看到这么多人，这么积极热情的学习，当然我也非常的高兴，高兴在于非常有幸到这里和大家进行面对面的交流。首先我要讲的是成功，一个人要想成功，首先要从挑战自我开始。我们常常听到有人抱怨, 我做事比别人认真,付出的努力比别人多,但为什么在各方面总是不如别人呢？都是埋怨自己命不好。其实有这样的想法的人是错的，因为你虽然做事很努力，很认真，很打拼，但是你却再没有用心做事，任何不用心的努力都是盲目的，不要认为自己付出过努力，得到的结果就会比别人好。我告诉大家你的那种盲目的努力，虽然也付出了干劲，冲劲
2、，但总结起来一句话就叫傻劲。我们做事情要学会找捷径，要知道什么是用心的做事，用心是一个想法，用心是一个观念，用心是一个信念，所有这一切的用心，都简称为智慧。你有没有运用你的智慧来经营管理，只要合理运用好你的智慧，那成功就离你不远了。假如你没有运用你的智慧，就是拼到头破血流也不会得到你想要的结果。所以只努力不用心，你付出的努力很难得到成功的结果，但所有的成功者必定是努力过的。因此若能将努力提升为用心努力，成功必定会属于你。什么是努力？（提问）努力：就是排除万难都要将工作做完，并全力将工作做到最好。为什么有些人在一个行业里很快能将自己的企业做成龙头企业，你们有没有去拜访过这些龙头企业，去取点经，去
3、学习这些企业成功的经验。大家普遍的做法都是看着他在发展，在成长，自己除了羡慕，却不去学习，只会一味的埋怨自己命运不济，这样的你，成功离你只会越来越远。如果你一直很努力，但始终都没有得到想要得到的结果，那就需要赶快反省，找出失败的原因，不要只是一味的抱怨，找各种理由，使自己的失败变的合理化。我们大家都要学会经常反省：反省是勇气的表现 反省是自知的明镜反省是明日的祥和 反省是觉悟的根本反省是成功的需要什么是成功人士的特质？一、 要有大智若愚的表情。二、 要有被领导的胸怀。三、 要有热情的个性。四、 要有舍得的心胸。我们药店管理学院不断邀请一些老师和一些资深的企业顾问，跟大家在一起学习，沟通，这是为
4、了什么？就是为了帮助我们共同成长，只有成长才有希望，成长才会产生智慧，成长才能改变，成长才能达到目标。你们有没有制定的方案在哪里，你的行动就要在哪里。怎样更好的提升自己的智慧? “读万卷书不如行万里路,行万里路不如名师开路”。什么叫名师?就是他在传道授业,解迷惑的时候讲的很清楚,你听起来听的很明白。我们药店管理学院的老师讲的有没有用，你能不能听明白今天所讲的中心思想是什么呢？ （就是改变自己）。再好的政策，再好的产品，有再多的赚钱机会，若执行者没有去执行的能力，一切都是枉然。你的销售不佳，业绩不好，店员的压力立即倍增。然而除了抱怨周围环境外，我们还能做什么呢？影响我们成功的三个要素：1.心态
5、2.时机 3.胆识山不转路转,路不转人转。人怎么转?要用心来转。 用心就是要及时掌握最新、最科学的经营理念，改变你的思维方式，坚定你的信念。所以从今天开始把你不好的观念驱除，扫除一切不利于经营的因素,经营者必须用智慧和创意清除“不满、不可能、不信、不愉快”。将不改成，“要”再加上提供有价值的产品服务你就会有做不完的生意。什么叫生意? 就是生生不息的创新与创意。想一想我们是不是有很多可以进步的地方，先有舍后有得，先创名后盈利，信念和实践相结合。一个人要想成功，信念很重要，因为信念可以产生热忱与活力，药店是靠智慧来经营，靠信念来坚持的。一家良性经营的药店，员工在工作过程中要感到是快乐的、幸福的、积
6、极向上的。你怎样做才能改变自己呢？ 北大、清华的才子，都能从做销售员一步一步脚踏实地做到店员、店长、总经理，可以和我们融合在一起，这就是一种意识，一种观念，只有改变意识，改变观念这才能改变自己。我们的优秀员工是被激励出来的，只有不断的提升、创新，不断加强员工的自身能力，不断为员工提供学习的机会，用改变代替抱怨，用建议代替批评，用宽恕代替责备 用教育代替压力，用培养能力引导员工。才能培养出企业需要的优秀人才。 现在的医药零售行业的竞争日益激烈，强大的连锁药房利用他们的管理优势，资金优势，以及网点部署包围了我们相对弱小的单体店及小型连锁。面对如此险象环生的经营环境，我们唯有提升竞争力，整合内外部可
7、用资源，大家团结起来，拧成一股绳，共同加入药店联盟，形成强大的战略联盟，并积极参加药店管理学院的课程与培训，建立一支强有力，能战斗的团队，并发挥管理绩效，方能有条件与优势，来面对大环境的挑战。参观了我们几家药店，通过这次参观，使我看到一种与众不同的成功，这种成功来自哪里呢？我们药房在整个西北地区都是非常优秀的企业，我们的使命就是帮助药店经营管理的更好，而我们药店管理学院的使命就是做您生活中的医药零售管理专家，事实上我们的目标，我们的方向是一样的。我想今天这个培训更多的是跟大家一起来互动，而我更多的是充当一个主持人，刚才一直在听我演讲的时候，各位都要来思考，我想大家是优秀的，我今天来讲课，我讲的
8、内容对各位来说，或许不一定有多么的新，但是有一个非常重要的地方，就是能和大家一起来进步，因为大家都知道顾客的需求是动态的，只有我们不断去研究顾客动态的需求，再整合我们各方的资源，再去为我们顾客服务，那样我们就真的能够超越顾客的期待。在我们以前的经营当中已经做得非常的成功，那么今天我们要思考的问题，下一个阶段我们也能做得如此的成功吗？对于这样一点，我们有没有信心呢？那我们来点响亮的掌声来鼓励一下自己吧！请给些（掌声）我们的掌声就是我们的预付款，所以接下来我们就要赢了，我们赢在哪里？在座的各位都是做药店的，我们大家知道最近的新医改，我们要知道国家出台的各种政策。对于药店来说，有人认为是机会，也有人
9、认为是我们严冬的到来，但是不管我们怎么讲，在当前我们各位的工作还要继续，那依我来说，我始终认为，对于我们中国来说，药店依然是有一个巨大的趋势，第二个连锁药店是一个巨大的趋势，第三个对于我们在座的各位来说，品类管理以及精细化经营已经是到了强化时期，最近大家看到海王星辰有美国高盛的资金注入，湖南老百姓也有八千万美元的注入，我们也看到国内很多的企业都在思考，都在探索明天的路怎么办，那么今天我们一起来思考。今天我的任务只有一件就是让药店经营管理的更好，来作出我自己的贡献。所以我们的任务就是在各地区去研究去学习，包扩此刻来到我们药店管理咨询，也要向在座的各位学习，只有我们心态不断的强化，只有我们在行动当
10、中，不断去实践，不断去提高，才能给同行的人，一起去成功，一起来进步。我要请在座各位，分享一种思维，就是我们今天在经营药店的时候，如果我是一个普通的顾客，我的想法是，今天来对了，明天还要来。所以各位如果每个顾客都跟你们这样讲话，这样去做，你们开心不开心。 学员：开心！ 开心那就给自己一些掌声祝贺一下吧！但是我想思考的问题在于我们门店上、个人都有商品陈列、顾客的服务等方面我们要做得更好，然而我们要去思考的是，系统的经营，精细化的经营这个方面，我们是不是做得非常的够了。我们每一自己成功的某一个方面，然而我们放在一个面上去思考问题的时候，也许我们提出问题的地方还有很多，这是一个情况。第二个情况，就是当
11、我们各位去服务顾客的时候我们很多一些员工他们会想，这次顾客服务是这样的，然后下班以后回家也就不思考，但是更多的人，他们在顾客服务的时候，他们要思考，为什么这个顾客要来到我们药店？这个顾客他是怎样的变化，怎样的需求，而我需要怎样去整合我们的公司的资源为他们去提供更好的服务，为了下一次能够来，让他们去推荐更好的顾客来，我还需要去做什么？这就是一种点式思维到面式思维的拓展。我们大家在看书，在学习，事实上我们学习的这些东西它都是远远落后于实践的。所以老子讲过一句话“道可道，非常道。”我想对今天各位来说，我要讲的内容，对你们来说，可以讲出来的道理一定不是永恒的道理，因为顾客的需求在变化。对于你们来说，你
12、们是学员，我是老师，你们对老师的需求也是不断的变化，所以可以讲的出来的道理一定不是永恒的道理，孔孟之乡或者儒家思想对于我们中国人的经营那是博大精深的，到今天为止，孔子学员风靡全世界各地，所以各位我们一起来看一看，在2000多年以前，孔子讲过一句话他说“吾听吾忘、吾看吾记、吾做吾悟”。就是说：如果只是让我们听到那我们会忘记，如果让我们的眼睛去看到我们能记住，如果让我们亲身去参与我们就能够学以致用。所以我想请问大家一个问题，各位会骑自行车的朋友把你们右手举起来。好了谢谢。请放下。会游泳的朋友把你们的左手举起来。好，谢谢。我想请问各位一个问题，当年你们学游泳、学骑自行车的时候，是否有这么一本书，怎样
13、教你游泳，当你把这本书看完一关，马上就会游泳、会骑自行车，是这样吗？回答不是，那你是如何学会的？实践、训练。所以今天的课程需要大家来参与、实践。现在再请教大家第二个问题，有没有人五年、三年没有游泳、没有骑自行车了，有这样的朋友吗？有的，是吗？现在请教一下，过去是会的，一段时间没有去游泳，现在让你重新跳下水，不会了，会出现这种情况吗？然后骑自行车现在不会骑了，会吗？ 学员：都不会。所以这就变成我们一种无意识当中的能力。所以我们说，能力分为三个境界，第一种境界我们大家就是有意识但是无能力。就是我们很想去做一件事情，但是我们没有这个能力去做，然后第二个情况有意识，有能力。当我们想去做一件事情的时候我
14、们就能够把它做成了。第三个境界是什么呢？无意识有能力。我刚才上台之前，我在下面一直在整理我的思路，我就在思考，一会儿我上台，我该如何开场，我该如何跟各位互动，但是当我站上台的时候，我发现之前策划好的东西，当我的眼睛看到各位的时候，又发生一些微妙的变化，然而不管怎么说，这是无意识当中的一种能力。当我一站到台上来，看到学员的时候，马上就会讲课，这就是无意识当中的一种能力。所以我希望通过我们今天的训练，对于未来我们大家经营管理药店方面的能力要变成一种无意识当中，在一举手一投足之间只要看到顾客我们就知道如何去为他服务，只要听到国家的政策，我们就知道马上去解读这个政策，这对于我们来说名副其实的优秀，各位
15、你同意吗？同意的话再给自己一些掌声，再鼓励一下。我自己觉得对于药店的经营管理来说，我们要去研究中国几千年以来的文化，事实上到今天为止我感受到我们人与人之间的真诚逐渐在缺失，这是为什么呢？因为人生分为三个阶段，第一个阶段是030岁的阶段，我想在座的很多朋友还是处于这个阶段，对于这个阶段来说我们开始认知这个世界，我们开始去接受一些新鲜的事物，这个时间我们的知识、资讯不断的增加，然而这个时候因为我们还不懂得去伪装自己，我们所有的一些都是真诚的，我们所有的一切也许会有人单纯，但是对我们来说是一件真诚的事情，我们有一句话总结“看山是山，看水是水”。 现在各位我们来看一下，第二个阶段从31岁到60岁，看山
16、不是山看水不是水。对于这个阶段来说，因为我们积累了丰富的知识和经验，在这个阶段我们渴望去做事业，渴望为社会承担更多的责任，渴望去发光发热，渴望去过上更加好的生活，去为社会创造更多的价值，然而在这个阶段里面却发现人与人之间的真诚缺失了。我们不屑去跟身边的人讲真话了。所以现在跟大家互动一下，请各位每一个人伸出你们的友谊之手右手，然后在旁边找到一个搭档，一对一，跟他握一下手，眼睛看着他的眼，跟他（她）说一句话，如果是男士就跟他说“你好帅啊”；如果是女士就跟她说“你好漂亮啊”！当你们讲完“你好帅”、“你好漂亮”，请问各位现在伸手摸摸自己的胸膛这个地方，你们刚才讲的是真心话吗？也许你会说，我发现他（她）
17、脸上有一个痘，怎么能说帅和漂亮呢？事实上我要跟大家讲一个故事：苏东坡和佛印大师他们常常在一起谈话、聊天，但是苏东坡一直以来都是佛印大师的手下败将，有一天他们两个面对面的坐在一起了，这个时候苏东坡就问佛印大师“你想不想知道，在我的内心世界你是一个怎样的状态？”然后佛印大师说“我是否可以先说你在我心里的状态”佛印就开始表述。他说“东坡啊，我看你双手合十，眼睛闭上，面色红润，坐在这个地方如果一动不动，身披一副袈裟，你好似一尊佛。”苏东坡感觉到说我像佛，这不是在夸奖我吗？然后苏东坡就开始描述佛印了。他说“我看你坐在这个地方也和我一样，一动不动，你好似一堆牛粪。”他说完以后，就在观察佛印大师的面目表情，
18、他发现什么呢？他发现这个佛印大师脸上淡淡的一笑，这个东坡想：他说我是佛，我说他是牛粪，他居然不明白，还很开心。回去就跟他的小妹说了这个事情，小妹就跟他说“东坡大哥，今天你不但输了，而且你输的非常的彻底”。东坡非常的不明白，为什么呢？他小妹跟他说：“因为一个人的内心世界里面像一尊佛，那么，他看这个世界所有的人都是佛，如果这个人内心世界是一堆牛粪，那么他看其他的人也是一堆牛粪。”所以各位，再次把你的友谊之手给你的搭档，再次端详他的脸，再次给他说，“你好帅、你好漂亮”。从你们的笑声当中你会发现“他比刚才帅多了，比刚才漂亮多了”。所以我们人与人之间如果有了真诚，那种感觉会非常非常好。这是因为我们这个社
19、会真诚比较缺失，所以我们对于身边的人多一点真诚，我们马上能够获得对方的友谊，各位同意吗？所以把掌声送给你旁边的这位搭档吧！第三个阶段是61-90岁，我们看山是山，看水是水。多数人都会在这个阶段结束自己的生命，再则这个阶段，我们一切都活得非常真实，我们要返朴归真，返老还童。 我自己关于在工作这个方面，我一直在探讨，说我们现在以我自己的看法，我觉得我们不是没前途，我自己的理解应该是稳中求胜，步步为赢，我是这样来理解。因为在中国的药店成千上万。当我第一次走进我们药房的时候我就感觉到我们这是一个非常棒的企业，然而直觉告诉我，我们公司的成功有这样几个方面的原因，看看你们各位同不同意。第一个方面，公司成立
20、，我们掌握了一个时机，对于中国来说，90年代开始产生零售连锁这个行业，在2000年的时候我们成就了连锁药店，所以时机让我们成功，这是第一个方面。第二个方面我们创业的人都是在行业里面经验非常丰富的人，所以人是核心。同样我们公司要成功，那么在场的各位当然是核心，是核心当中的核心，因为店长是（药店）最重要的人物。像最好的药房，在公司里面，最聪明的人就是我们的店长，因为店长在这个公司里面他要去领会高层的思想，同时还要带领好员工，还要服务好顾客，他们稍有不慎，马上就会影响我们整个公司的业务。所以他认为店长是他们公司里面最重要的资源和财富。所以在座的店长，是不是也把掌声送给我们自己最重要的人。第三个方面是
21、什么呢？是因为我们这些人在创业当中，我们非常非常的勤奋，勤奋非常的重要。在世界上有很多的调研机构，他们对世界各地人的智商进行的调演，他们发现美国人的平均智商是100，日本人平均的智商是102，而我们在座的各位的智商是103，所以就代表我们中国人是世界上最聪明的人。我们聪明的人这么多，你努力了还不一定成功，何况不努力呢？所以勤奋也让我们走到今天。我想其他还有很多，公司培训很重视，这种基础比较扎实，我们成立了自己的药店管理学院。所以勤奋这也是很重要，我想对于我们在座的各位来说，勤奋也是需要你每一天去强化的。 另一方面就是提醒大家一定要学会感恩，在座的各位，说道感恩这个问题，各位脑中想到的是要去感谢
22、哪些人呢？首先是不是要感谢我们的父母，是他们生育我们，养育我们，教会我们怎样做人。如果我们从工作角度上来看，是不是要感谢我们的药店，我们的老板，是他给了我们一个施展自己才华的舞台。今天之所以你在这个位置，并不是因为你成就了药店，而是药店成就了你。所以在座的各位我想应该要去感谢药店，是因为有这样一个蓬勃发展的药店，再加具有创新精神的团队与和蔼可亲的老板，才能使我们更加目标明确的走向未来更辉煌的明天。如果在座的各位有别的药店来挖你，如果你被挖，表示你在这个药店里面学到的东西很多，你更应该去感谢我们这个药店，更应该去感谢我们的老板，是他给我们一个学习成长的平台。所以只有一个人懂得怎样去感恩，你身边的
23、人才会更多的来帮助你。在未来，你们更要感谢药店管理学院，因为药店管理学院将会成就教育你们，教会你们很多最新、最科学的赢利模式，使你们能更快的走向成功。所以我提议大家都站起来，共同为培育我们成长的药店和老板：大家一起来说声：我们一定会加倍努力工作回报我们的药店，谢谢老板! 假如你平时对待生活中不如意的事只知道怨天尤人，那你有没有去想想，我为这个社会，我为我的工作奉献了什么，我创造了什么价值，如果总去想这个社会、这个单位对我不好，总是用这样一种心态去做事情的话，那这个人永远做不了大事业，所以一定要学会懂得感恩，要去研究自己为身边的人创造了什么！当我要开始一项工作的时候，几个月都不会休息，不会有一个
24、星期天，几乎每天晚上都在分析和研究。我想在座各位如果加点努力的话这些也都能做到的，只有用这种“爱岗敬业”的精神来对待工作，我们和成功的距离才能缩到最短。从起点到终点 如果你向反方向去走，那么你将永远达不到目标。只有找对方法，并向着正确的方向勇往直前，抱着爱拼才会赢的坚定信念，那么成功必将属于你！ 我们要以“真诚、敬业、感恩、成功”。惟有如此我们事业才能经营的更好。关于店长的“五商”我们来看一下哪五个方面！第一个方面是我们的“钱商”就是有了钱，你要懂得去规划钱，我们做生意的要懂得去花钱，只有懂得去花钱，这个钱花在刀刃上了，然后我们的钱才会生钱，所以有能力应该是让钱去生钱，这叫做你的“钱商”。第二
25、个方面是我们的“智商”我们一定要有起码的聪明才智，刻苦学习，努力掌握专业知识和销售技巧等。第三个方面是“逆商”就是当我们有困难我们的能力也要非常的好，做事情一定要持之以恒，敢于向任何困难发起挑战。第四个方面就是“胆商”你要有胆量，敢于投入，敢于去做决策，敢于服务顾客，敢于去讲真话，敢于挑责任。第五个方面“情商”就是我们的人迹关系能力也要非常的棒，地政关系要维护，帮助领导应付日常接待事务。以上这几个方面就是我为大家总结的作为一个店长五个方面缺一不可的。所以你时时刻刻要去思考，如果你经营管理的能力非常棒，想想你做人的方面恐怕也是不错的；如果你很聪明，看看你的能力怎么样，你的胆量如何？你在钱的规划方
26、面如何？五个方面有机的组合起来。我们现在给大家看一个简单的循环，请问一下在座的各位，大家是不是每天都要经营药店，都要每天服务着顾客，都在每天做事情。那我们请把自己的右手举起来，高过头顶，大家想一想我们的右手是做什么的呢？手是用来干活，手是用来做事，我们的脑袋是用来思考问题的，所以当你把手举起来，手高过头顶的时候，你会发现行动优于思考，大声给我一起说：行动优于思考，实践非常重要。所以行动应该在前。我们在做事情的时候，各位发现一个规律，我们很多的理论、很多的思想，其实都是来来源于实践 “实践是检验真理唯一的标准”！所以在座各位每天都是做实事的。然而我想跟大家解析一个问题。当我们做完很多事情以后，你
27、要获得提升，怎么才能够获得提升呢？我有一个建议，就是大家要多写，把它写下来。比如说你今天服务了一个顾客，你接待了一个顾客，今天领导讲了一段话，你要把它写下来，当你写下来就是你第二次整理你的思路。比如我到你们药房去，看到会员的积分产品，看到的商品陈列很棒，看到的柜台转角的地方商品陈列很人性化。你就已经把它写下来了，当你写下来的时候就在想给一点什么样的建议，怎样能够帮助大家做得更好呢？接受培训过的药房，会带来整个店堂和谐的氛围，我们员工的精神面貌，还有我们跟顾客的互动等等。如果我们经过多做事情，然后多写出来，多讲出来，一起分享才能共同的进步，讲出来你才知道你讲的对还是不对，然后再去做事情，所讲的内
28、容、思想能不能指导未来做得更好，假如能够这样子我们就变成了一个良性循环。所以我想对于我们在座的各位店长来说，大家既然在西北药店行业内发展，你们又是在非常优秀的企业里工作，又是非常优秀的店长，那我们的思维本身就应该非常好。因为人与人之间的最大的差距，是不是就在于思维。有的人做完一件事情做完就完了，有的人还能够写出来，总结出来，能够变得更好，变得更加的系统稳定，这就是人与人之间最大的不同点。我想在座的各位最优秀的店长们，是不是应该在这个方面来提升一下你的理论，提升一下你的能力呢！所以各位跟我一起我们大声讲一讲良性循环的事情，各位伸出你的左手，摸着你的胸脯，大声给我一起说：“我们要多做事情，要多写下
29、来，要多讲出来，还要再多做事情，这样我们人生才会进入良性循环，当我们进入良性循环的时候，就是我们获得成功人生的时候”。各位给自己一个掌声鼓励一下！一定要进入良性循环，不要进入恶性循环。我想在座的各位，一定是进入了良性循环，如果你进入了恶性循环那你的事业就会越做越窄，如果是良性循环你的事业就会越做越开心，事业越做越大，那就是人生不同的境界。好了，我们店长的五练模型，简单来看一下就好了。意志需要去磨炼；心理需要去修炼；生活需要去历练；能力需要去训练；体能需要去锻炼。以上五个方面就是我们大家每天要去思考的，不仅仅是药店的经营管理，更是一个全方位提升的过程，全方位的提升我就给大家这五个方面的建议，同样
30、也更需要变成一个循环。关于药店的运营模式问题。就是我们在座的各位，在店长这个层面我们要盈利，业绩要提升，产品首先要对。然后要有好的营销活动，不能只有我们自己知道这是一个法宝，我们要通过良好的营销策划，让我们的顾客、让我们的供应商知道这是一个法宝。然后是我们门店形象的问题，我们的教育培训，我们的门店管理，这五个方面要把它有机的组合起来。当我们去培训员工的时候，想一想，如何去跟产品结合起来，当我们去寻找产品的时候，如何给我们店堂的形象结合起来。我的意思是这五个方面无论你做哪一点，都要跟另外的四点有机的结合起来。如果你一个点做得好，两个点好，三个点好，四个点好，如果越来越多的点都是很好，每一个“点”的成功，我们最终也就成功了。这是一个系统思考的概念，所以我今天我就给各位一起来梳理我们的思路，我们的思路是什么呢？我们从几个方面来讲今天的课程会从我们的门店经营分析，然后到我们的品类管理都会有一些帮助。就是有了一个相对好的分析，才能组合更好的产品（高毛利），把产品组合好了以后，再来看看我们要用一种什么样的行动体系来做事情，最后我们来看一下，我们的商品陈列，因为我们的店面形象好，选择商品更重要，大家一定要和有经验，思想进步的员工共同来学习，一起分享销售成功后的宝贵经验。 谢谢大家。下次有机会再和大家一起学习，交流。
