1、大学校园收发中心建设方案纯方案8页大学校园收发中心建设方案背景随着互联网的快速发展，网购己经成为大学生的一种生活方式，师生对寄递服务的需求与日剧增，民营快递蓬勃发展，传统的邮政收发室功能已经逐年弱化。为了提升校园收发室的服务能力，规范校内物流秩序，提高快递服务质量，与时具进，开拓创新。我司提出了云师大报刊收发服务中心改革、校园收发中心的建设方案意见。简介：XX有限公司（资产公司）与第三方校园物流综合解决方案服务提供商合作，联合学校招就处、联大科技兴滇孵化器等相关企业部门共同推进收发室改革建设。建成后，平台将作为校内唯一的物流快递、报刊、信件收发中心。第三方校园物流综合解决方案服务提供商为云南师
2、范大学联大科技兴滇孵化器（以下简称：孵化器）的孵化企业：XX有限公司（派宝），是云南最早一批从事校园物流整合的企业，目前在云南地区已有一定影响力，现在是云南地区菜鸟驿站校园服务商，也是全国首批13家服务商之一，有着一年多的校园快递经营管理经验，目前旗下直接管理的菜鸟驿站有25家，2015年7月，中央电视台经济半小时栏目对我司进行过专题报道。合作方案简述:经营主体xx收发中心由资产公司与派宝公司共同出资成立新公司，新公司为经营主体，对平台进行公司化管理。新公司构架股东：XX有限公司；XX有限公司；法人代表：董事会：资产公司席，派宝公司席董事长：总经理：监事：股东责任资产公司负责收发中心所需场地的
3、资源协调，对校内快递经营点进行整治清理,将报刊收发业务接入收发中心；派宝公司负责收发中心日常运营事务，快递公司关系维护，菜鸟驿站运营。邮政收发室现状及解决办法云师大报刊收发中心目前的经营项目：报刊、杂志的订购收发；平邮；挂号信；普通包裹。1.（1）现状流程：报刊杂志的用户由60个学校部门和少量的个人用户组成,每日报刊杂志送达后，根据用户和部门的订购单进行人工分拣归类，部门有专门的资料员负责自取。（2）存在问题：“资料员”不知道其部门的报刊杂志何时送到收发室，何时来取，只能根据经验或传统的默认时间，造成信息不对等，报刊到件信息不能有效传到的问题，如遇到“资料员”有急事，报刊将不能及时送达，如有人
4、冒领，也很难甄别，只能靠刷脸和自觉性，另外，分拣后的归类识紧别靠信箱号（如：发展研究中心1501,所有该部门的报刊杂志统一捆绑在一起然后在最上一层报刊上写下1501,以此来作为识别。）这样的处理方式只是将较长的文字转化为较短的数字，以方便记忆，对效率提升不明显。信箱明细表（旧）部门（学院）信箱号发展研究中心1501汉藏语研究院1502云泉酒店1503对外合作与发展办公室1504云南研究院1505（3）解决办法：分拣过程目前整个行业都是靠人工完成，没有自动化解决办法；分拣完毕后的操作则可以优化，解决方案如下。信箱明细表（新）部门（学院）资料员联系电话校内地址发展研究中心汉藏语研究院云泉酒店对外合
5、作与发展办公室云南研究院我们将以上信息统一做成以下形式的不干胶贴或单页甚至快递寄件单形式，将每一个部门（学院）的当日报刊都做成一个包裹，将其视为一个包裹处理，则它具备唯一的条码，且永不重复。下图仅为示意图，实际可以再继续优化，目前我们已经联系到不干胶厂家，可以定制专属的两联不干胶贴，类似目前的快递发货单。条码粘贴区报刊杂志到件信息详情单部门：发展研究中心地址：大大栋大楼大室资料员：电话：取货序号：（根据系统随机编码以防冒领） 报刊份 杂志份到件日期：2015年 月 日签收回单签收人:日期:警告！请确认内件无短少，外观无破损方可签收!报刊杂志分拣完毕后进行打包，打包完毕后将对应的带有部门信息的D
6、M单页、不干胶贴到包裹适合位置。将条码生成器生成的条码贴到详情单上或在制作不干胶贴的时候就直接印刷上条码。到此，报刊杂志已经包裹化。后续既可按照菜鸟驿站的的处理流程来处理，效率就非常高。（菜鸟驿站的包裹处理流程见后）。2.平信的处理平信的处理类似报刊的处理，目前师大收发室的处理流程如下：平信信箱明细表学院班级信箱号文学院汉语言文学abc d306秘书学（师范）文化产业管理物理与电子信息学院电子信息类1206电子信息科学与技术观点信息科学与工程OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO每个年级138个班，一共四个年级，140个信箱，60个
7、部门信箱。信件分好后放到对于信箱，信箱的的钥匙由学院专人保管，学院领取后再分发到各个班级，再分发到个人。存在问题：由于平信上没有收件人号码，与报刊类似不能实时通知取件，因此处理方式类似报刊的处理流程。信件更加麻烦的是要求寄信人首先得知道信箱号，每天将信件分拣然后放到200个信箱，工作量较大，容易出错。解决办法:与报刊处理相同。取消信箱号，“包裹化二3.挂号信的处理现状：挂号信本身有条码和收件人联系电话，目前收发室采用逐个登记，学生在登记本签字的领取方式，登记过程手工，浪费人力，学生取件还得在包裹上逐个查找自己的名字，然后签收，即浪费时间，而且体验也不好。解决办法：挂号信有条码、有收件人信息，可
8、以完全采用包裹的处理方式。4.普包的处理跟正常快递一样的处理方式。菜鸟驿站系统的优势菜鸟驿站原名阿里巴巴服务站，天猫服务站，天猫小邮局，是阿里巴巴为了解决淘宝客户收件难的问题而研发的一套物流解决方案，菜鸟网络成立后，正式更名并归属于菜鸟网络旗下。优势之一：大数据、云计算校园快递包裹中70%来源淘宝、天猫，菜鸟驿站系统扫描快递条码后即可自动识别收件人信息，并自动发送短信，短信中包含取货序号，客户根据取货序号取件，要求送货上门的客户在手机端安装菜鸟裹裹APP, 一键下单悬赏送货上门，兼职/全职送货员收到客户下单后，开始抢单（类似打车软件），完成送货。优势之二：兼容性菜鸟驿站系统能够识别市面上所有1
9、8位以内的条形码，扫描条码后，非淘系包裹只需手动输入收件人号码，依然可以发送短信，并随机生成取货码，因此在处理报刊、平信时，只需提前将报刊、信件做成带条码的包裹，即可通过菜鸟的系统发送短信并完成后续的所有操作。优势之三：安全性在淘宝、天猫购物时，只需在提交订单时选择“菜鸟驿站代收服务，则包裹上不会再出现客户姓名、电话号码等敏感信息，但同样能够收到取货序号，保证了客户的隐私安全。操作流程包裹到件上架编号巴枪扫描短信自动发送客户根据短信取货序号取件扫描出库完成小结邮政收发室的困难在于每天200多个不同部门、学院、个人的报刊信件都是完全没有直接联系方式的包裹，即便有相应的资料员电话，也很难做到每天每
10、个包裹打一次电话，只能靠盲取，这是传统邮政未能在移动通迅、互联网普及的今天顺应时势寻求改变的结果。菜鸟驿站的互联网性质恰好弥补了这一缺点，它是用互联网思维管理包裹，极大的提升了工作效率和用户体验。校园物流现状分析校园快递存在的问题：1.体量庞大：平均每日快递量在学生人数的10%-15%之间，师范大学约3000件/日；2.经营场地极其分散：快递的派送场景除了摆摊，就是店中店，超市门口、洗衣店门口等，究其原因是快递利润低，单个快递基本不可能独自租赁商铺来经营；3.车辆进出较集中：校园快递取件、寄件时间集中基本在11点一13点，17点一20点，各家快递公司都会赶在这个时间段将快递送达，因此校园交通安
11、全是存隐患；4.安全意识缺乏：由于校园快递面对的客户是素质较高的大学生群体，丢件、遗失等事件发生较少，所以快递员基本没有安全防范意识，包裹到了一地铺开，取件高峰期基本不会认真核对信息，寄件基本不会要求出示证件，地下车库等场所经营，本身就有极大的安全隐患；5.管理难度大：目前有四通一达、顺丰、天天、全峰、国通、快捷、全一、德邦、当当、亚马逊、唯品会、苏宁易购、京东等多达17家经常会进出校园的快递，每家的经营管理模式都各不相同，部分快递每天要派送两次，每天有接近20频次的不同快递车辆会进出校园，集中管理难度非常大；目前现有的解决方案列举：1.（1）校方出人、出地，自己经营管理：浙江大学、北京传媒大
12、学、云南交通职业技术学院；交职的处理方式：后勤将一商业铺面改造为收发中心，向快递公司发文件，按照0.5员/件到派送费将包裹送到收发中心，寄件由快递公司提供底价，中心制定收费价格表，不进入中心的快递将不得在校内摆摊或放店铺门口经营。2）优点：快递公司基本还是愿意将快递放到收发中心，因为快递员每件派送费为1元，付给中心0.5元，也可以省去自己派送时间，由于是校方出面整合，在快递公司谈判上只要价格合理，整合难度小；（3）缺点：校方立场做这个项目的本质不是经营，而重服务，但中心工作人员的工作方式还是体制内的管理方式，朝九晚五，跟师生的取件、寄件时间不对等，服务态度好了，但服务质量实际是下降了。而且，在
13、管理过程校方基本不愿意承担风险，不愿购买快递公司的必要设备（pda数据采集器）,某些操作环节自己不愿做（签收扫描），造成很多不必要的延误、遗失等赔款。2.（1）校方出地、设置档口，快递公司租档口经营：如云南财经大学、西南林业大学校方划固定经营场所，简单的帐篷或划线隔开，收取租金，快递公司租赁场地。（2） 优点：校方没有经营风险，从表明上解决了校园快递的脏乱差问题;（3） 缺点：快递公司过于集中，反而会越乱，因为这种模式没有省下过剩的车辆资源、人力资源，像云南财经大学，一个地下车库，两个通道，车辆、人流混杂，400平米的地下车库，10来个档口，每天都有七八辆电动车停在下面，每天包裹量2500件左
14、右，意味着有两千多人要经过这里，存在极大的火灾隐患。3.（1）校方提供政策支持如授权独家经营，划定场地，公开招标：四川西华大学、河南农业大学（2） 优点：纯商业的运作模式，符合市场规律（3） 缺点：天价标王，各种商业公司披着专业第三方的外衣前来拿地，如河南农业大学一个四十平米的场地拍下40万/年的租金，1500件/日的派件量，如果只经营快递，五年也回不了本，拿地的目的不得而知，绝对不是为了做快递，做服务，如四川某职业学院取件收5元/件，就是这种招标的结果，校方难以把控其商业目的。小结校园不是纯商业化市场，适当的行政手段再结合市场规律，才能达到最好的效果，校方整合资源，授权第三方运营或校企合作共
15、建，是目前较好的方式。云师大校园物流现状解决办法针对以上分析，我们对云南师范大学的校园物流现状及解决办法提出了以下构想:1.面对庞大的包裹量我们采取东、西两区分开管理，东、西区各设置一个收发中心，在距离上先缩短学生取件、寄件的路程，节约时间，提升体验，传统的包裹派发无非打电话、发短信两种方式，或者利用第三方短信发送工具（4分钱/条），但效率依旧很慢，需要一个一个手动输入，菜鸟驿站的优势在于：通过菜鸟驿站系统扫描包裹上的条形码，即可自动识别收件人信息（70%左右的识别率），并自动发送短信，大大节约了人力成本，极大提升了派件效率；2.固定收发场所，将快递整合到一个共同到收发中心，即提升了服务质量也
16、方便了校方管理，标准、专业、布局科学的站点装修，对校园形象的提升也有巨大的作用；3.车辆管制上，由于快递公司不再需要停留在校内派件，减少了车辆在校内逗留的时间，届时，希望校方配合给每个快递公司颁发专属的进出通行证，只有跟中心合作的快递车辆才能进出校园，快递交通安全问题将会得到改善；4.安全问题：所有收发中心的快递从业人员都必须进行专业的培训，店长必需持有快递从业资格证书，对快递安全问题严格管理，避免从业人员鱼龙混杂的情况发生，同时，在中心进行相关安全知识的普及宣传，配备消防工具，快递违禁品公示等措施，按照国家邮政局的要求对包裹逐一开箱验视，安装摄像头，配备金属探测器等必要的安检装置；5.中心积
17、极配合校方管理，定期接受安防检查。收发中心建设执行方案意见1.校企合作；（1） 资产公司代表校方与第三方运营公司共同出资成立新公司，新公司直接投资建设并运营收发中心，（2） 校方不参与建设投资，以提供适宜的经营场所为条件，持有收发中心 股份，2.政策支持：校方发出快递整改通知，要求快递公司尽快与中心达成合作，不合作的快递将不得进出校园收发快递，取消其代理点经营的模式，3 .快递整合：我公司代表收发中心与快递公司就合作形式谈判，由于前期要做到快递全整合很难，必然会出现部分顽固分子不愿合作的情况，希望学校坚定信心，给予我司时间，我司就整合过程可能采取的措施进行以下阐述：（1） 我司开出极优惠的服务
18、费用条件，即派费0.5元/件（快递公司为1元/件），在收益上尽量让快递公司所得，（2） 对部分有意向转让经营权的快递采取出资转让的方式，（3） 与快递公司达成利益分成办法，（4） 经营权承包。4.工作人员管理办法原报刊收发中心工作人员不变，工作内容不变，对整个收发中心工作进行监管，对重要机关文件直接负责。中心工作人员结构为：店长+副店长+兼职+客服模式。店长、客服采取校园招聘模式，为全职人员。副店长、兼职全部由招就处推荐的勤工助学人员中招聘。5.平台装修方案外部主题为：云南师范大学校园收发中心内部设计为菜鸟驿站元素，我司为云南地区服务商，享有一家标杆站点建设资质，标杆站点由菜鸟全额出资设计、装
19、修。菜鸟驿站标杆站点落成后，将作为中心重要组成部分。简单示意图如下：报刊、信件收 快递包裹处理 其它独立电商 文化展示、客诉发、机关文件处区 区 处理、商业活理区 （如京东） 动、创业项目云南师范大学菜鸟驿站云南师范大学校园收发中心小结快递整合程度取决于校方的支持态度和力度，关键在于整合过程中合理的利用政策和商业手段以避免不必要的纷争，原则是服务师生，在此原则下，尽可能让利给快递经营者以加快整合进程，达到既服务快递，更服务师生的目的，合理评估快递经营权，并转让也是必要手段，积极配合快递经营的管理也是必需的手段，坚决避免类似交职的强硬处理方式，以防后患。商人无非逐利，中心建设的目的是为了更好的服
20、务师生，美化校园，只要此目标不变，整合快递其实很多时候可以柔和解决。展望物流+模式的探讨校园快递具有天然的“引流优势”，快递在哪里，人流量就会集中在哪里,很多大学生从事微商、淘宝等电商创业，让一些跟电商、物流相关性较大的创业项目如：外卖、020等项目进驻菜鸟驿站，收发中心即可作为他们的小型孵化器，既能得到优惠的寄递服务，还能带来很好的宣传推广效果,以便更好的获取种子客户，推进创业项目的发展。建立一个永续的创业就业实践平台快递行业对从业人员专业素质要求不高，简单的培训即可上岗，人员流动非常大，可以不断更新迭代，同时它对一个人的服务意识、服务态度、服务方式的要求又比较高，因为你面对的是这个校园内约70%的师生。所以对于初入社会的大学生而言也是一个不错的锻炼机会，我国快递行业最近几年一直处于高速发展的态势，中心的建立能够提供源源不断的勤工助学平台。加之阿里巴巴对菜鸟驿站的资源倾注也能为高校带来更多的创业就业机会。
