1、天津一汽4s店试乘试驾剧本天津一汽4s店试乘试驾剧本试乘试驾流程剧本 天津一汽销售二星级标准 石家庄市世纪汽车销售服务有限公司 -精品word文档 值得下载 值得拥有- 第一部分 试乘试驾路线A 一.试乘试驾路线: 1. 起点:世纪汽车门口试乘试驾停车区 2. 终点:世纪汽车门口试乘试驾停车区 3. 路线:世纪汽车 ?金利街 ?建通街 ?仓兴街 ?南二环 ?金利街 ?世纪汽车店外停车换手 ?金利街 ?建通街 ?仓兴街 ?南二环 ?金利街 ?世纪汽车 4. 路线总长度:5.4公里;试乘路线长度2.7公里;试驾路线长度:2.7公里 二.试乘试驾路段及时间安排: 1. 试乘试驾总用时:12-15分钟
2、 2. 试乘时间:7-9分钟 3. 试驾时间:5-6分钟(可根据客户要求延长) 三.试乘试驾各路段体验项目: 路段序号 路段 长度 体验项目 介绍配备 1.简要说明主要1.主要配备和操作方法 配备和操作方法 路段1 世纪汽车试乘试驾停车专区 0M 2.环保内饰;可调节座椅、2.发动机启动、怠后视镜;空调、音响 速、静态体验 世纪汽车门口建通街塔1.起步 1.液压离合器、电子油门 路段2 600M 南路口 2.均匀加速 2.发动机动力性;变速器 建通街塔南路口建通街1.巡航行驶 1.车内静音;底盘悬挂 路段3 500M 仓兴街路口 2.减速 2.真空助力器;刹车平稳 路段4 建通街仓兴街路口转弯
3、 20M 弯道操控 底盘技术;转向稳定 建通街仓兴街路口仓兴路段5 500M 急加速 发动机扭矩、加速性 街塔南路口 路段6 仓兴街塔南路口南二环 500M 紧急制动 ABS+EBD 路段7 南二环世纪汽车门口 600M 泊车 最小转弯半径;助力转向 四.试乘试驾话术剧本 1.客户试乘话术 1-1路段一:世纪汽车试乘试驾停车专区 1-1-1 简要说明主要配备和操作方法: a.试乘试驾专员:我们试驾的这款夏利N5是1.3升豪华型，配备了1.3升CA4GA1发动机和5速手动变速器。配备有四门电动车窗和方形大视角电动后视镜，这里是电动窗和后视镜的控制按钮。四门中控锁的控制锁钮在这里，采用EPS电子助
4、力转向系统，转向轻盈精确。电动空调和收音机+SD卡音响系统采用了集成式旋钮设计，操作非常方便。安全方面配备有ABS+EBD、防眩目内后视镜等安全配备，-精品word文档 值得下载 值得拥有- - -精品word文档 值得下载 值得拥有- 并配备了可选装的驾驶座安全气囊。 您看车内的配备和操作上您还有什么需要了解的吗,好，下面就请您先来试乘体验一下。请大家在整个试乘试驾过程中都系好安全带，注意安全。 1-1-2 启动，怠速: a.试乘试驾专员:下面我来启动发动机，怠速运转(动作:启动发动机，怠速运转) 销售顾问:您看，发动机启动很顺畅，怠速很平稳安静，夏利N5 一方面是采用了静音正时链条技b.术
5、降低了发动机的噪音，另一方面吸音隔音降噪材料的使用，配合NVH静音工程技术的应用，使夏利N5车内具有不错的静音效果，车内的震动和噪音都很小。 1-1-3 绿色环保内饰: b.销售顾问:夏利N5的内饰采用了高科技环保材料，所有的内饰件都通过了最严格的品质认证，健康环保且耐划伤、耐高温、耐紫外线老化。 1-1-4 调整座椅、外后视镜: a.试乘试驾专员:夏利N5的包覆式座椅可以四向调节，外后视镜都是电动可调的，这是调节钮，使用起来非常方便。(动作:向客户示范调节座椅、后视镜) 1-1-5 空调、音响系统: a.试乘试驾专员:您来感觉一下这款车的电动空调和音响。(动作:向客户示范操作空调、音响系统)
6、 b.销售顾问:夏利N5配备了电机驱动的电动空调，旋钮和按键操作起来很舒服，您试试，手感不错吧。制冷效果也不错，车内降温很快。 b.销售顾问:音响系统是收音机加SD卡接口的设计，存储MP3歌曲容量更大。多功能的音响旋钮，操作简单方便。，我给您播放一段音乐，您感受一下。 1-2路段二:世纪汽车门口建通街塔南路口 1-2-1 确认所有人员系好安全带: a.试乘试驾专员:下面我们就来体验一下夏利N5车，请大家确认已系好安全带。 1-2-2 起步时(液压离合器/电子油门): a.试乘试驾专员:请您体验一下车辆起步，非常轻松快捷。 (动作:起步，缓驶出试乘试驾区) b.销售顾问:夏利N5采用了液压离合器
7、，离合踏板操作很轻便，电子油门控制更精确，起步很容易。 1-2-3均匀加速(发动机动力/变速箱换档顺畅): a.试乘试驾专员:接下来我进行正常均匀加速，您感觉一下。 (动作:均匀提速至60km/h，遇塔南路口需减速通过) b.销售顾问:1.3升的CA4GA1发动机采用了VCT-i技术，具有低转速高扭矩的特点，轻踩油门就能感觉到动力源源不断，您看，提速挺快吧。 变速器档位清晰，换档行程短，速比细化换档更平顺。您看，换档手感很顺畅。 1-3路段三:建通街塔南路口建通街仓兴街路口 1-3-1 巡航行驶(车内的安静舒适/底盘高速稳定型): a.试乘试驾专员:现在您感觉一下在60公里的时速下巡航行驶。
8、(动作:提速至60km/h并保持巡航行驶) b.销售顾问:夏利N5采用大量吸音、隔音和减震材料，在60Km/h行驶时车内的噪音只有64分贝，车内是很安静的，您看，我们在车内轻声谈话也听得很清晰吧。 a.试乘试驾专员:下面我们试一下高速变道，您可以感觉一下夏利N5的高速稳定性。(动作:在确认安全的情况下，快速变线) b.销售顾问:夏利N5的四轮独立悬挂的底盘技术成熟，高速时很稳，转向精确，高速变线很轻松。 1-3-2 减速行驶(真空助力器/刹车平稳): -精品word文档 值得下载 值得拥有- - -精品word文档 值得下载 值得拥有- a.试乘试驾专员:现在我正常刹车。 (动作:确认后方安全
9、的情况下，减速至30km/h) b.销售顾问:夏利N5刹车反应非常灵敏，大尺寸真空助力器能提供充足的刹车助力，让您行驶更安全。您注意到了吗，刹车时整车前后基本保持平稳，这也体现了底盘的扎实技术，保持良好的舒适性。 1-4路段四:建通街仓兴街路口转弯 1-4-1弯道操控(底盘稳定性/ EPS电子助力转向): a.试乘试驾专员:前面是弯道了，我们体验一下弯道操控。 (动作:车速低于30km/h路口转弯) b.销售顾问:夏利N5的底盘装有直径达22mm的前稳定杆，您看，过弯时车身非常平稳，侧倾几乎感觉不到，体现了良好的操控性。EPS电子助力转向更精准。 1-5路段五:建通街仓兴街路口仓兴街塔南路口
10、1-5-1急加速(介绍发动机的强劲动力):a.试乘试驾专员:接下来我们来试试急加速，请大家坐稳。 (动作:以大油门3000转换挡方式，急加速至60km/h。遇塔南路口需减速通过) b.销售顾问:CA4GA1发动机在2000转以上就能得到约100牛米的大扭矩，具有强劲的加速性能。您有没有体验到强烈的推背感,动力够强劲吧, 1-6路段六:仓兴街塔南路口南二环 1-6-1 紧急制动(ABS+EBD): 试乘试驾专员:现在后方无车，请大家扶好，我们来体验一下夏利N5的急刹车性能(动作:在确a.认后方安全的情况下，低于50Km/h车速紧急刹车，同时做避让动作)。 b.销售顾问:您看，刹车性能是不是很好,
11、夏利N5装备了最新的博世8.0版ABS+EBD，在紧急刹车时，我们仍然可以很好的控制车子的方向，不会出现方向失控和侧滑甩尾等情况，还能有效缩短刹车距离。 1-7路段七:南二环世纪汽车门口 1-7-1 停车入位(助力转向/最小转弯半径): a.试乘试驾专员:下面我来倒车入位。 (动作:车速5km/h倒车入位) b.销售顾问:夏利N5具有同级车中最小的转弯半径，仅为4.75米，转弯调头都非常轻松容易。EPS电子转向助力系统，低速时转向非常轻盈，让您停车入位时更加轻便。 2.换手时话术 换手地点:世纪汽车店外试乘试驾区 2-1换手动作 2-1-1 试乘试驾专员将车熄火后携带车钥匙下车，请客户从副驾驶
12、席换坐到驾驶席。 2-1-2 试乘试驾专员帮助客户调整好座椅。 2-1-3 试乘试驾专员在客户视线范围内从车前方绕到副驾驶侧上车，确认客户系好安全带后，再把钥匙交给客户。 2-2换手话术 2-2-1 a.试乘试驾专员:刚才您已经体验了夏利N5的各项性能，您很想亲自试一下吧下面我们就要进行试驾，现在请您坐到驾驶席。 2-2-2 a.试乘试驾专员:我帮您调整一下座椅的前后位置和靠背角度，调整到这个坐姿您觉得如何,好的，我坐到副驾驶席。 2-2-3 a.试乘试驾专员:请您先系好安全带。请您在试驾过程中，遵守交通法规和我们的试乘试驾安全协议，谨慎安全驾驶。这是车钥匙，请您调整一下后视镜。好，如果您觉得
13、一切准备就绪的话，我-精品word文档 值得下载 值得拥有- - -精品word文档 值得下载 值得拥有- 们现在开始体验试驾吧 3.客户试驾话术 3-1 路段一:世纪汽车试乘试驾停车专区 3-1-1 启动，怠速:a.试乘试驾专员:请您启动发动机，感觉一下怠速时车内的平稳安静。 3-2 路段二:世纪汽车门口建通街塔南路口 -2-1 起步时:a.试乘试驾专员:您感觉一下液压离合器和电子油门，起步是不是很轻松, 33-2-2 直线加速:a.试乘试驾专员:您现在可以尝试一下正常加速到40Km/h，感觉一下换档和动力。 接近塔南路口时提醒:请注意，前方是路口请减速慢行。 3-3 路段三:建通街塔南路口
14、建通街仓兴街路口 3-3-1 巡航行驶:a.试乘试驾专员:现在您可以60km/h车速巡航行驶，感觉驾驶视野如何,您再感觉一下车内的隔音效果。 3-3-2 减速行驶:a.试乘试驾专员:如果确认后方安全，您可以试一下正常的刹车减速，感觉如何,制动力是不是很充足, 3-4 路段四:建通街仓兴街路口转弯 3-4-1 弯道操控: a.试乘试驾专员:前面是弯道了，您可以感觉一下操控性，怎么样，过弯很稳吧。 3-5 路段五:建通街仓兴街路口仓兴街塔南路口 3-5-1 急加速:a.试乘试驾专员:下面您试试急踩油门加速到60Km/h，感觉一下夏利N5的急加速性能，加速时请注意安全。好，前面是塔南路口了，请减速慢
15、行 3-6 路段六:仓兴街塔南路口南二环 3-6-1 紧急制动:a.试乘试驾专员:请您在确认后方无车情况下 ，以不高于50km/h的车速试一试夏利N5的紧急刹车性能。请大家坐好扶好。怎么样，感觉到了吗, 3-7 路段七:南二环世纪汽车门口 3-7-1 停车入位:a.试乘试驾专员:好，您再试一下停车入位，感觉一下轻巧的转向。b.销售顾问:后视镜和后窗的视野也很宽，停入车位很容易吧, 3-7-2询问客户是否需要再次试乘试驾a.试乘试驾专员:谢谢您的试驾，您对刚才的试乘试驾感觉满意吗,是否需要再次试乘试驾, 那好，我们今天的试乘试驾就到这里，请随销售顾问小X到展厅休息。 您对这款车这么感兴趣，是不是
16、准备今天就开回去一辆,(询问客户订约意向) 4.试乘试驾后话术 4-1 引导客户回到展厅 销售顾问:在我们到展厅内休息一下，请您填一下试乘试驾反馈表。您若是决定购买的话，也可以帮您预定一下车型、颜色 4-2 询问客户试乘试驾体验结果与需求相符合 注意:根据客户的需求及最关心的性能询问客户 例1:户关注动力时话术:您感觉这款车的动力够不够充沛,对发动机是否满意, 例2:户关注便利性时话术:您觉得这款车的配备是不适很使用很方便,您觉得这款车泊车是不是很轻松, 4-3 询问客户订约意向话术: 例1:您对这款车挺满意的，想不想今天就开回去一辆, 例2:您这么满意这款车，是否需要我帮您订购一辆, 例3:
17、您比较喜欢哪种颜色的,我可以帮您看看现在有没有现车，或帮您订一辆。 -精品word文档 值得下载 值得拥有- - -精品word文档 值得下载 值得拥有- 第二部分 试乘试驾路线B 一.试乘试驾路线: 1. 起点:世纪汽车门口试乘试驾停车区 2. 终点:世纪汽车门口试乘试驾停车区 3. 路线:世纪汽车 ?南二环 ?红旗大街路口 ?南二环 ?建通街 ?世纪汽车店外停车换手 ?南二环 ?红旗大街路口 ?南二环 ?建通街?世纪汽车 4. 路线总长度:16.2公里;试乘路线长度8.1公里;试驾路线长度:8.1公里 二.试乘试驾路段及时间安排: 1. 试乘试驾总用时:25-30分钟 2. 试乘时间:12
18、-15分钟 14分钟(可根据客户要求延长) 3. 试驾时间:11-三.试乘试驾各路段体验项目: 路段序号 路段 长度 体验项目 介绍配备 1.简要说明主要1.主要配备和操作方法 配备和操作方法 路段1 世纪汽车试乘试驾停车专区 0M 2.环保内饰;可调节座椅、2.发动机启动、怠后视镜;空调、音响 速、静态体验 世纪汽车门口南二环桥1.起步 1.液压离合器、电子油门 路段2 500M 西二环方向入口 2.均匀加速 2.发动机动力性;变速器 南二环大桥红旗大街出1.巡航行驶 1.车内静音;底盘悬挂 路段3 3500M 口辅路 2.减速 2.真空助力器;刹车平稳 南二环红旗大街桥下左转调路段4 10
19、0M 弯道操控 底盘技术;转向稳定 头弯 红旗大街入口辅路南二路段5 3500M 急加速 发动机扭矩、加速性 环大桥 南二环建通街出口世纪路段6 500M 泊车 最小转弯半径;助力转向 汽车门口 四.试乘试驾话术剧本 1.客户试乘话术 1-1路段一:世纪汽车试乘试驾停车专区 -精品word文档 值得下载 值得拥有- - -精品word文档 值得下载 值得拥有- 1-1-1 简要说明主要配备和操作方法: a.试乘试驾专员:我们试驾的这款夏利N5是1.3升豪华型，配备了1.3升CA4GA1发动机和5速手动变速器。配备有四门电动车窗和方形大视角电动后视镜，这里是电动窗和后视镜的控制按钮。四门中控锁的
20、控制锁钮在这里，采用EPS电子助力转向系统，转向轻盈精确。电动空调和收音机+SD卡音响系统采用了集成式旋钮设计，操作非常方便。安全方面配备有ABS+EBD、防眩目内后视镜等安全配备，驾驶座安全气囊。 并配备了可选装的您看车内的配备和操作上您还有什么需要了解的吗,好，下面就请您先来试乘体验一下。请大家在整个试乘试驾过程中都系好安全带，注意安全。 1-1-2 启动，怠速: a.试乘试驾专员:下面我来启动发动机，怠速运转(动作:启动发动机，怠速运转) b.销售顾问:您看，发动机启动很顺畅，怠速很平稳安静，夏利N5 一方面是采用了静音正时链条技术降低了发动机的噪音，另一方面吸音隔音降噪材料的使用，配合
21、NVH静音工程技术的应用，使夏利N5车内具有不错的静音效果，车内的震动和噪音都很小。 1-1-3 绿色环保内饰: b.销售顾问:夏利N5的内饰采用了高科技环保材料，所有的内饰件都通过了最严格的品质认证，健康环保且耐划伤、耐高温、耐紫外线老化。 1-1-4 调整座椅、外后视镜: a.试乘试驾专员:夏利N5的包覆式座椅可以四向调节，外后视镜都是电动可调的，这是调节钮，使用起来非常方便。(动作:向客户示范调节座椅、后视镜) 1-1-5 空调、音响系统: a.试乘试驾专员:您来感觉一下这款车的电动空调和音响。(动作:向客户示范操作空调、音响系统) b.销售顾问:夏利N5配备了电机驱动的电动空调，旋钮和
22、按键操作起来很舒服，您试试，手感不错吧。制冷效果也不错，车内降温很快。 b.销售顾问:音响系统是收音机加SD卡接口的设计，存储MP3歌曲容量更大。多功能的音响旋钮，操作简单方便。，我给您播放一段音乐，您感受一下。 1-2路段二:世纪汽车门口南二环桥西二环方向入口 1-2-1 确认所有人员系好安全带: a.试乘试驾专员:下面我们就来体验一下夏利N5车，请大家确认已系好安全带。 1-2-2 起步时(液压离合器/电子油门): a.试乘试驾专员:请您体验一下车辆起步，非常轻松快捷。 (动作:起步，缓驶出试乘试驾区) b.销售顾问:夏利N5采用了液压离合器，离合踏板操作很轻便，电子油门控制更精确，起步很
23、容易。 1-3路段三:南二环大桥红旗大街出口辅路 1-3-1均匀加速(发动机动力/变速箱换档顺畅): a.试乘试驾专员:接下来我进行正常均匀加速，您感觉一下。 (动作:均匀提速至60km/h) b.销售顾问:1.3升的CA4GA1发动机采用了VCT-i技术，具有低转速高扭矩的特点，轻踩油门就能感觉到动力源源不断，您看，提速挺快吧。 变速器档位清晰，换档行程短，速比细化换档更平顺。您看，换档手感很顺畅。 1-3-2 巡航行驶(车内的安静舒适/底盘高速稳定型): a.试乘试驾专员:现在您感觉一下在60公里的时速下巡航行驶。 (动作:提速至60km/h并保持巡航行驶) b.销售顾问:夏利N5采用大量
24、吸音、隔音和减震材料，在60Km/h行驶时车内的噪音只有64分贝，-精品word文档 值得下载 值得拥有- - -精品word文档 值得下载 值得拥有- 车内是很安静的，您看，我们在车内轻声谈话也听得很清晰吧。 a.试乘试驾专员:下面我们试一下高速变道，您可以感觉一下夏利N5的高速稳定性。(动作:在确认安全的情况下，快速变线) b.销售顾问:夏利N5的四轮独立悬挂的底盘技术成熟，高速时很稳，转向精确，高速变线很轻松。 1-3-3 减速行驶(真空助力器/刹车平稳): 试乘试驾专员:现在我正常刹车。 a.(动作:确认后方安全的情况下，减速至30km/h) b.销售顾问:夏利N5刹车反应非常灵敏，大
25、尺寸真空助力器能提供充足的刹车助力，让您行驶更安全。您注意到了吗，刹车时整车前后基本保持平稳，这也体现了底盘的扎实技术，保持良好的舒适性。 1-4路段四:南二环红旗大街桥下左转调头弯 1-4-1弯道操控(底盘稳定性/ EPS电子助力转向): a.试乘试驾专员:前面是弯道了，我们体验一下弯道操控。 (动作:车速低于30km/h路口转弯) b.销售顾问:夏利N5的底盘装有直径达22mm的前稳定杆，您看，过弯时车身非常平稳，侧倾几乎感觉不到，体现了良好的操控性。EPS电子助力转向更精准。 1-5路段五:红旗大街入口辅路南二环大桥 1-5-1急加速(介绍发动机的强劲动力):a.试乘试驾专员:接下来我们
26、来试试急加速，请大家坐稳。 (动作:以大油门3000转换挡方式，急加速至60km/h。遇塔南路口需减速通过) b.销售顾问:CA4GA1发动机在2000转以上就能得到约100牛米的大扭矩，具有强劲的加速性能。您有没有体验到强烈的推背感,动力够强劲吧, 1-6路段六:南二环建通街出口世纪汽车门口 1-6-1 停车入位(助力转向/最小转弯半径): a.试乘试驾专员:下面我来倒车入位。 (动作:车速5km/h倒车入位) b.销售顾问:夏利N5具有同级车中最小的转弯半径，仅为4.75米，转弯调头都非常轻松容易。EPS电子转向助力系统，低速时转向非常轻盈，让您停车入位时更加轻便。 2.换手时话术 换手地点:世纪汽车店外试乘试驾区 2-1换手动作 2-1-1 试乘试驾专员将车熄火后携带车钥匙下车，请客户从副驾驶席换坐到驾驶席。 2-1-2 试乘试驾专员帮助客户
