1、强烈推荐销售人员绩效考核办法问题的研究毕业论文毕 业 设 计 论 文题目：广联达河南分公司销售人员绩效考核问题的研究 系 别： 工商管理系 专 业： 市场营销专业 河南城建学院河南城建学院本科毕业设计（论文）任务书一、主要任务与目标： 1、主要任务：（1）完成广联达河南分公司绩效考核问题的研究开题报告；（2）完成广联达河南分公司绩效考核问题的研究毕业论文；（3）完成与开题报告、论文写作的有关学习工作日志填写。 2、主要目标：训练并提升学生系统运用本专业理论知识发现问题、分析问题、解决问题的能力；检验并考察学生本门学科基础理论、专门知识和基本技能的掌握程度；检验并考察学生担负企业管理中专门技术工
2、作的初步能力。二、主要内容与基本要求：1、主要内容：本论文应包括以下六部分内容，第一章 绪论（选题背景、研究目的、研究的意义、研究的主要方法），第二章 绩效考核的相关理论（绩效考核的概念、绩效考核的原则、绩效考核的程序、绩效考核的方法），第三章 销售人员绩效考核的因素分析（销售人员概述、销售人员绩效考核的特点、销售人员绩效考核的步骤），第四章 广联达河南分公司绩效考核现状分析（公司的背景、公司现有的绩效考核方法、现行方法存在的问题、问题原因分析）， 第五章 广联达河南分公司销售人员绩效考核设计优化研究（绩效考核优化对策、广联达河南分公司基层销售人员绩效考核方法设计）， 第六章 结论。 2、基本
3、要求：论文研究应从政策、经济、行业以及企业发展实际等方面出发，梳理出具体的研究背景，明确提出论文研究的具体问题；文献综述要论述清楚已有文献对本论文研究的关系；论文章节目要简洁、表意准确；论文内容论证严谨、所得出观点鲜明。论文结论与文章研究内容要一致，建议符合企业实际。三、计划进度：第一阶段：2月24日至3月16日完成论文大纲和开题报告，交指导老师审阅；第二阶段：3月17日至4月27日进行全面的资料收集和整理，并按照毕业论文要求进行论文写作第三阶段：4月28日至5月5日论文初稿，交指导教师修改；第四阶段：5月6日至5月17日前完成论文修稿，装订论文，准备答辩工作。四、主要参考文献：研究所需查阅的
4、文献包括以下几类：（1）相关主题的硕士论文1-2篇，主要参考论文结构的设计；（2）有关主题的基础课程、专业课程教材、著作5-10部；（3）有关论文研究的行业环境文献3-4条；（4）有关论文主题词的期刊文献1020篇。 其他要求：英文期刊文献不少于3篇；近三年的期刊文献不少于总文献的四分之一，中文核心期刊文献或本专业的重要期刊文献占一定比例。指导教师（签名）： 年 月 日教研室审核意见： （建议就任务书的规范性；任务书的主要内容和基本要求的明确具体性；任务书计划进度的合理性；提供的参考文献数量；是否同意下达任务书等方面进行审核。）教研室主任签名： 年 月 日注：任务书必须由指导教师和学生互相交流
5、后，由指导老师下达并交教研室主任审核后发给学生，最后同学生毕业论文等其它材料一起存档。成绩评定毕业设计（论文）成绩评定指导教师评定意见一、评语： 二、评分：（1）理工科评分表评分项目工作态度与纪律（10分）毕业设计（论文）完成任务情况与水平（40分）数据处理、文字表达（10分）基础理论和基本技能（20分）创新能力（20分）合 计（100分）评分（2）文科评分表评分项目文献阅读与文献综述（20分）外文翻译（10分）论文撰写质量（40分）学习态度（10分）论证能力与创新（20分）合 计（100分）评分指导教师签字： 年 月 日评阅教师评定意见一、评语：二、评分：评分项目规范化程度（10分）数据处理
6、、文字表达（10分）质 量（正确性、条理性、创造性、实用性）（40分）成果的技术水平（科学性、系统性）（40分）合计（100分）评分评阅教师签字： 年 月 日 答辩小组评定意见一、评语：二、评分：评分项目完成任务情况（20分）毕业设计（论文）质量（40分）表达情况（15分）回答问题情况（25分）合计（100分）评分答辩小组成员签字： 年 月 日 毕业答辩说明1、答辩前，答辩小组成员应详细审阅每个答辩学生的毕业设计（论文），为答辩做好准备，并根据毕业设计（论文）质量标准给出实际得分。2、严肃认真组织答辩，公平、公正地给出答辩成绩。3、指导教师应参加所指导学生的答辩，但在评定其成绩时宜回避。4、答
7、辩中要有专人作好答辩记录。 摘要绩效考核与管理作为一种有效的企业管理手段，在评价与激励员工，增强企业活力和竞争力，促进企业发展和提高企业市场地位等方面，发挥着至关重要的作用，是企业人力资源管理的核心。企业的问题关键是在人，管理好人是改善企业效益的最要的途径，而绩效管理是企业进行有效管理的有效方法之一。绩效考核作为评价和考核销售人员工作和能力表现的手段，起到了分解目标、过程监控、结果评价和激励发展的重要作用。但是,当前很多企业绩效考核与公司的实际情况脱节，各级管理者与员工的参与度不够，考核指标缺乏量化、明确的工作绩效评价指标，考核指标脱离岗位职责、工作任务，绩效评价不现实，没有形成有效的反馈机制
8、等等，使整个企业业绩考核体系形同虚设，员工逆反心理严重，达不到预期的考核目标，甚至还导致许多优秀销售人才的流失。本文就目前一些企业业绩考核存在的主要问题进行分析，对如何选择适合公司发展阶段和战略目标的考核体系，如何设置考核指标和评价标准，如何公平合理地进行考核进行探讨和研究，最后总结出一套比较合适的销售人员绩效考核方法和模式，希望可以对销售人员进行公平、客观的绩效评价，从而激励销售人员努力有效的工作，留住优秀的销售人才，同时可以指导企业进行薪酬设计和完善企业的人力资源战略关键词： 销售人员,绩效考核,薪酬设计ABSTRACTPerformance assessment and manageme
9、nt as a kind of effective management means, in evaluation and incentive employees, strengthen the enterprise vitality and competitiveness, and promote enterprise development and improve enterprise market position and so on, play a crucial role, is the enterprise resources management of the core. The
10、 problem of enterprises is the key in people, good management is to improve the enterprise performance of the way, and performance management is the effective management enterprise one of the effective ways. Perform the achievements inspection takes the appraisal and the inspection sales personnel w
11、ork and ability performance method, goal, the process monitoring, the result appraisal and the drive development influential role.But, the current many enterprise achievements inspection comes apart with companys actual situation, the inspection target lacks the quantification, the inspection target
12、 is separated from the post responsibility, the work mission, the achievements appraisal is not realistic, , causes the entire enterprise achievement inspection systems to exist in name only, the staff rebellious attitude is serious, cannot achieve the anticipated inspection goal, even also causes m
13、any to sell talented persons outflow outstandingly. This article carries on the analysis on the present some enterprise achievement inspection existences subject matter, system, target and the evaluation criteria, the inspection to carry on the discussion and the research justly, finally summarizes
14、a set of quite appropriate sales personnel achievements inspection method and the pattern, , the objective achievements appraisal fairly to the sales personnel, thus the drive sales personnel effective work, detains the outstanding sales talented person diligently, simultaneously may instruct the en
15、terprise to carry on the salary design and the consummation enterprises resources strategy.Key word: Sales personnel, achievements inspection, salary design目 录摘要 IABSTRACT 1第一章 绪论 51.1问题提出 51.1.1选题背景 51.1.2研究目的 61.1.3研究意义 61.2研究方法 61.3研究的主要内容 7第二章 绩效考核的相关理论 82.1绩效考核的概念 82.2绩绩效考核的原则 82.2.1体现组织战略原则 82
16、.2.2客观性原则 82.2.3充分体现激励原则 82.2.4定性与定量指标相结合原则 92.2.5政策弹性原则 92.3绩效考核的程序 92.3.1横向程序 92.3.2纵向程序 102.4绩效考核的方法 102.4.1绩效比较法 102.4.2 行为锚定等级法 112.4.3 目标管理法(MBO) 112.4.4平衡计分卡 112.4.5关键绩效指标（KPI） 12第三章 销售人员绩效考核影响因素分析 133.1销售人员概述 133.1.1销售人员定义 133.1.2销售人员的类型 133.1.3销售人员的特点 143.1.4 软件行业销售人员特点 153.2销售人员绩效考核特点 163.
17、2.1 绩效考核激励计划方面 163.2.2工作分析与制定考核指标方面 163.2.3考核方法方面 173.2.4考核周期方面 173.2.5绩效考核的考核人员及其考核权限方面 173.3销售人员的绩效考核的步骤 183.3.1建立考评的基本政策 183.3.2建立考评指标及标准 183.3.3收集考评相关数据、资料与信息 183.3.4实施绩效考评 183.3.5绩效考核结果反馈与总结 19第四章 广联达软件股份有限公司河南分公司绩效考核现状分析 204.1公司背景 204.2 公司原有绩效考核方案 204.2.1公司现有的绩效考核原则与方法 204.2.2绩效考核目的和出发点 214.2.
18、 3广联达销售人员具体绩效薪酬部分数据分析 214.3现行方案在实施过程中出现的问题 224.3.1对绩效考核的认识不充分 224.3.2绩效考核目的不明确 224.3.3绩效考核标准设计不科学 234.3.4绩效考核指标体系存在缺陷 244.3.5考核结果无反馈 244.3.6人员离职率高 244.4问题原因分析 254.4.1准备不足 254.4.2管理与控制功能方面的缺失 254.4.3缺乏激励功能 264.4.4缺乏战略意图 27第五章 广联达软件公司河南分公司销售人员绩效考核优化研究 285.1绩效考核优化对策 285.1.1更新绩效管理观念、完善绩效管理体系 285.1.2选用科学
19、、有效、匹配的考核方法 295.1.3制定清晰、合理、有效的考核指标 295.1.4进行绩效沟通和绩效反馈 295.1.5绩效考核结果的有效运用 305.2 广联达河南分公司基层销售人员绩效考核方法设计 305.2.1 薪酬结构方面 315.2.2 销售代表绩效加薪方案 315.2.3广联达河南分公司销售人员绩效考核方案 31第六章 结论 34参考文献 36致 谢 37第一章 绪论1.1问题提出1.1.1选题背景销售人员是企业的重要资源。企业能否在竞争白热化的市场市场环境中生存，销售人员的营销能力起着至关重要的作用。我们知道企业经营的好坏，与产品的质量有很大的关系，更重要的是依靠企业完善的管理
20、，尤其是对销售人员的绩效管理。在经济一体化、社会主义市场体制日益完善的背景下，尤其如此。但是，长期以来，销售人员的管理问题一直困扰着众多企业，尤其是中小企业，销售人员管理的困难成为制约企业发展的重要因素。那么，管理的困难根源来自于哪儿呢？通过访谈和调查不难发现，主要有以下原因：一是销售人员的绩效考核不公平、不合理导致销售人员对工作的不满意，二是绩效考核的单一性和缺乏针对性，三是销售人员绩效考核模式的落后和领导对绩效考核的不重视。这些原因不仅打击了销售人员的工作积极性，而且不利于销售人才的长期发展和自我进步，从而导致了另一个更为严重的问题销售人员的流失，最后影响企业销售团队的建设和公司的长期利益
21、。话说人才是做好一切工作的根本，可以看出人力资源的重要性，在人力资源管理与开发工作中，管理人员也很清楚员工绩效考核是最核心的部分，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。它是员工晋升转岗、解聘、奖励或惩罚以及培训等一些人力资源管理活动的基础和参考依据，因此，绩效考核作为触动员工切身利益的管理活动，有其复杂性和敏感性。一个企业绩效考核的好坏、合理与否深刻地影响着企业的稳定，以及人才能否留住，事业能否迅速向前发展，所以员工的绩效考核既是一个过程的结束，又是一个新的阶
22、段的开始。因此，如何科学的制定一个企业的绩效考评体系并进行有效的运用，以此来激励员工从而实现企业的战略目标，使企业在激烈的市场竞争中持续稳步、健康、高速发展，就成为企业最关心的问题。1.1.2研究目的作为企业先头部队的销售人员在企业中起到了举足轻重的地位，没有一个好的销售团队或者是没有一批优秀的销售人才，企业的产品很难以最大的利润销售出去，为企业创造更多的价值，销售管理在企业管理的各项职能中处于重要地位，是企业面对客户、面对市场的窗口，而销售人员则站在窗口最前线，他们在企业中的作用和地位显得日益重要。因此，本文主要分析现在销售人员绩效考核方面存在的问题，以广联达软件股份有限公司河南分公司为例，
23、剖析行业对于销售人员绩效考核不合理的做法很原因，对可以有效提高销售人员积极性的绩效考核方案进行探索性研究。1.1.3研究意义销售人员是企业的一项异质性资源，从某种意义上说，一个销售人员要想合格就必须是一个很好的社会活动家，具备与不同的人交往的素质和能力。即使销售人员占据着重要地位，销售人员在企业中有被边缘化的倾向的现象在中国很多中小企业中却普遍存在。虽然管理人员也十分清楚销售工作的重要性，但是从销售职业的高流动性特征中我们可以看出很多企业对销售人员的轻视，这种矛盾现象的出现有很多原因，由于多数的销售工作在异地完成，这就会造成销售人员的监督和控制相对更加困难，是销售人员处于企业的边缘位置重要原因
24、。而且，由于管理者和销售人员之间的信息不对称，对销售人员的管理控制一直是企业管理层以及人力资源部工作的薄弱环节，是企业管理的重点和难点。绩效考评是人力资源管理工作中招聘、培训以及薪酬等其他职能的前提基础和依据来源，是企业提升人力资源综合竞争力的重要条件和关键因素。由于各种原因，销售人员流失率高，在职的销售人员满意度差强人意、工作业绩也不尽如人意。因此，对于销售人员绩效考核研究和改善就迫在眉睫，合理的绩效考核方案可以充分调动销售人员的工作积极性，增强销售人员的工作满意度，提高销售人员的工作业绩，解决这个的问题意义重大。1.2研究方法1、文献研究法。通过对人力资源开发与管理著作于文献的研究，总结不
25、同职业、不同行业对人员的绩效考核方式。对一些重要的结论和观点进行分析与研究，以期达到集百家之言，成一人之论。2、访谈法。通过对所接触到的销售人员进行聊天访谈，挖掘他们的信息，了解他们所在公司的绩效考核方法，尤其在对销售人员考核方式做重点记录和总结，取其精华，弃其糟粕。3、经验法。通过自己的亲身经历，把实践中所遇到的销售人员绩效考核的信息进行梳理和归纳分析，使之系统化、理论化，使本文更具说服力和指导性。1.3研究的主要内容本文主要从以下几个方面进行研究：(1)分析销售人员绩效考核的背景和存在问题，对绩效考核的概念进行重新概括总结，从而对销售人员绩效考核有一个整体把握与了解；(2)对一些有代表性绩
26、效考核理论进行梳理分析，用于指导和证明本文观点；(3)通过搜集很多企业已经出现的销售人员绩效考核问题进行汇总分析，找出问题的原因，追寻产生的结果，找到解决方法;(4)根据分析的结果，结合前人经验和理论，提出切实可行的解决方案；第二章 绩效考核的相关理论2.1绩效考核的概念绩效考核是一项系统工程。绩效考核的定义为：企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。 明确绩效考核的概念，可以明确绩效考核的目的及重点。企业在制定发展规划、战略目标时，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段
27、分解到各部门，最终落实到每一位员工身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。注意绩效考核的时效关系，绩效考核是对被考核主体过去进行评价并对其将来产生影响。2.2绩绩效考核的原则绩效考核过程中有必要遵循一定的原则，这样才能保证考核的方向而不至于出现偏差，从而有效指导考核的公平、公正性。2.2.1体现组织战略原则绩效考核是企事业组织人力资源管理的重要部分，体现了组织的管理需求。绩效考核什么目标，怎样制定考核标准，考核结果如何运用，薪酬设计的定位都要以组织目标为中心，同时还要发挥绩效考核的激励、学习、监控功能。此外，在制定绩效考核还需要规划时要考虑组织的
28、实际情况，如资源配置、市场状况、人才状况等，适合的才是最优的。2.2.2客观性原则 在绩效考核过程中要以事实为依据，对每个销售人员进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。否则会影响销售人员工作的积极性和进取心以及对公司的忠诚度，从而给他们带来很大的心理压力，最后可能会导致工作人员的流失和背弃。2.2.3充分体现激励原则众所周知，在销售人员的考核中激励绩效应占绝对主流地位，原因是销售人员是组织的先头部队，产品能否及时有效、迅速的销售给客户，他们的积极性和销售效率起到了决定作用。对于基层销售人员的激励，精神奖励和物质鼓励是一部分，除此之外，最合理、最恰当的方式是与薪资设计相结合。这反映了
29、兼顾公平，效率优先的激励原则。 2.2.4定性与定量指标相结合原则在软件企业销售人员的考核中，除了销售额、回款额、客户拥有量、产品品种结构等定量指标外，还应当考虑客户满意度、客户关系管理、工作态度、陌生拜访客户量等定性指标。这些定性指标往往是绩效考核的重要影响因素，基层销售人员绩效考核关键因素是定量指标的保障系统。只有把定性与定量指标有机结合起来，才能真正提高销售人员的积极性和满意度，从而留住优秀的销售人才，提高企业的销售额和利润率。2.2.5政策弹性原则考核目标和标准定下来以后，在一定的时间内要保持一定的稳定性和连续性。否则会导致销售人员会对公司稳定性和信誉度产生怀疑，甚至失去信任，这样会打
30、击他们的工作努力程度和对企业的满意度。但这并不是说考核目标定了就之后就会一成不变。因为在销售业务中，市场是在不停地变化着的，同时也存在着许多的不可抗拒因素，当在实际运行过程中如果出现大的变化，销售人员的考核目标和标准也应当适度作相应调整应对变化，但是在调整中一定要坚持贯彻还要保持相对稳定。2.3绩效考核的程序绩效考核是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩（包括工作行为和工作效果）进行考察与评估。绩效考核的程序一般分为“横向程序”和“纵向程序”两种。2.3.1横向程序横向程序是指按绩效考核工作的先后顺序形成的过程进行，其主要环节有下列几项：（1）制定绩效考核标准。这是在绩效考核时为避免主观随
31、意性所不可缺少的前提条件。绩效考核标准必须以职务分析中制定的职务说明与职务规范为依据，因为那是对员工所应尽职责的正式要求。（）实施绩效考核。即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录。根据考核的目，绩效考核可是全面的或局部。（3）绩效考核结果的分析与评定。绩效考核的记录需与既定标准进行对照来作分析与评定，从而获得绩效考核的结论。（）结果反馈与实施纠正。绩效考核的结论通常应与被考评员工见面，使其了解组织对自己工作的看法与评价，从而发扬优点，克服缺点。但另一方面，还需针对绩效考核中发现的问题，采取纠正措施。因为绩效是员工主、客观因素的综合反映，所以纠正不仅是针对被考评的员工，也需针对环境条件做出相应调整。2.3.2纵向程序纵向程序是指按组织层级逐级进行绩效考核的程序。绩效考核一般是先对其层绩效考核，再对中层绩效考核，最后对
