1、医院文明用语医生文明用语医院文明标语医院服务标语门诊医生文明用语1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？ 2、您还在别的医院看过吗？用过什么？感觉怎么样？有没有对其它药过敏的？ 3、现在给您检查一下。 4、请到处做个检查，查完后，请回来，我再给您看看。 5、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到一楼收费室办理手续。6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么情况，打电话与我联系。7、您的伤口还需要换次，请于月日时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打电话与我联系。服务台工作人员文明用语-导医服务用语您好，请问您需要帮助吗？不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。对不
2、起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂科。请问您需要轮椅吗？请到这边登记，先填写您的个人信息。 请到收费处挂号。 *科在*层，请走好。我送您去，请注意，小心地滑。别客气，这是我应该做的。对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。 您今天真幸运，您看的科室今天是我们主任坐诊，他（她）在方面（疾病）最擅长了。对不起，主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？主任您好，这位先生（女士）部位不舒服，请您看一下。 请您慢走，祝您早日康复！医院文明用语1、您好！2、请！3、请进。4、请坐。5、请稍候。6
3、、对不起。7、不客气。8、谢谢！9、请配合一下。10、您需要帮助吗？11、祝您早日康复。12、您走好。13、请多提宝贵意见。15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。16、感谢您对我们工作的理解与支持。纠正时用语1、对不起，请不要抽烟2、您好，对不起，请保持病区安静3、同志，垃圾箱在 地方，谢谢合作4、对不起，请排好队，不要拥挤5、对不起，我院病房探视时间是 点至 点，请您合作6、对不起，您挂错号了，请您换个号好吗？7、对不起，您还没挂号，请先挂号8、对不起，您的检验单还没交钱，请先交款再化验门诊医生文明用语1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？ 2、您还在别的医院看过吗
4、？用过什么药？感觉怎么样？有没有对其它药过敏的？ 3、现在给您检查一下。 4、请到处做个检查，查完后，请回来，我再给您看看。 5、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到住院部一楼结算中心办理手续。6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么情况，打电话与我联系。7、您的伤口还需要换次药，请于月日时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打电话与我联系。住院医生文明用语1、您好，我是您的主管医生，我姓，希望我们能互相配合，您有什么要求可随时告诉我。2、您好，我叫，是您的主管医生，我们科主任是，我们每天都会来看您的。 3、请您把病情介绍一下好吗？ 4、现在为您查体，请配合，谢谢合作。 5、为
5、了明确诊断，您需要做检查。 6、您患的是病，准备采取治疗，您看可以吗？ 7、您明天点手术，不要紧张，希望您今晚睡好。8、您好，我是医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。 9、您好，您的病已基本好了，天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下，药要服用。 10、您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意。11、您出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。有什么问题可打电话随时与我联系，或来找我。护士礼仪文明用语：一、常用文明用语：做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。您好！请！请进！请坐！请走好！请休息！请稍
6、候！对不起。没关系。别客气。谢谢！不用谢！请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲！祝您早日康复。您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候！请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。别着急，我马上就来。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。二、常用文明用语及行为规范举例：（一）通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁？”当病人随
7、地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作！”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工
8、作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。”当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由科负责解决，请您到楼科找同志，他会给您解决的。”当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好！（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走！”平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，
9、如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步！”（二）注射：注射室应做到见面一声问候：“您好，请问您哪儿不舒服？请问今天好点儿了吗？”您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。“现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。请坚持一下好吗？打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。”您是第一次用青
10、霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗？病人离开时送上一份祝福：“祝您早日健康！”“请慢走。！”（三）输液：您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？您做过XX过敏试验吗？当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。”注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。”当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗？”液体输上后应对病人说：“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX；如果有什么不适，或有什么需要，请您按传呼器，我会马上来看您！”您心脏（XX）不好
11、，输液速度要慢一点，请您配合一下。液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您配合一下。请走好，祝您早日康复！（四）治疗：您好，请把病历和治疗单给我好吗？现在给您做XX治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。（五）换药：现在给您换药，伤口消毒（或换纱布条）时会有一点疼，请坚持一下好吗？伤口恢复得较好，请您X天后再来换药好吗？您走好。（六）手术：您好，请把手术通知单给我。您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？您的手术做完了，谢谢合作。给您取个病理标本，X天后到门诊三楼病
12、理科取报告单。X天后，请到一楼门诊换药室换药。您走好。手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：“您不用紧张，我会一直陪着您。”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心！”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。”对病人家属应经常告知手术进展情况，“请您不要离开，我们将随时告诉您手术的进展情况。”“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。”术后到病房访视时：“我是手术室XX，您现在感觉怎么样？”您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？“”请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。（七）透析：您
13、好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。对不起，给您增加痛苦了，再配合一下好吗？透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。下次透析给您安排在X日X时，您走好。（八）门诊导医，服务台：门诊导医应热情招呼应诊者，面带微笑，态度和蔼，热情诚恳，维持大厅秩序，引导病人准确就医。应经常提醒病人：“同志，请看好您的提包！”“请保管好你的钱物，谨防小偷！”遇病人抽烟时，就说“请您不要抽烟，以免影响您的健康！谢谢您的合作！”遇病人乱扔杂物（或吐痰）时，应说：“请注意环境卫生，不要乱扔杂物（或吐痰）。”如果有人询问某人或某科室，应正确地指引，“请跟我来。”或“请走这边！”“请上X楼XX科找XX人，如果没找到，请与我联系，我将尽力给予帮助。”病人询问时，应说：“您好，有事尽管说！”病人属老弱病残或行动不便者，导医护士应说：“请跟我来，我带您到XX科就诊。”医|学教|育网搜|集整理病人想留言或有意见时，应说：“请将意见和建议写在意见薄上。”不愿写的应说。“欢迎您提意见和建议。”根据您的症状请您挂X科XX医生的号。遇急需处理的危重病人时：“您的情况特殊，请跟我来（看医生或做特殊处理）。病人就诊完毕，应说：”您走好“。
