1、胜任力素质词典能力素质词典第一部分：能力素质模型概述 31、能力素质的来源 32、建立能力素质模型的理论基础 33、能力素质模型的应用 3第二部分：能力素质模型构建的基本程序 4第三部分：能力素质模型 51、能力素质项说明 52、能力素质项目汇总 63、能力素质 知识项目定义与分级 74、能力素质 技能项目定义与分级 105、能力素质 职业素养项目定义 13第一部分：能力素质模型概述1、能力素质的来源20世纪 60年代美国哈佛大学教授 David C. McClelland 首先提出能力素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人 能力相关的、 并能够协助企业提高其绩效的因素。 McClellan
2、d 研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。著名的心理学家 Scott Parry 于 1998 年提出了关于能力素质的定义， 他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义：（1）能力素质是知识、能力及职业素养的整合；（2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（3）能力素质与绩效有直接的关联；（4）能力素质是可以通过培训等手段得以提高。CB HANDSUN2、建立能力能素质力模素型质的模理型论基建础立的理论基础素质是用行为方式描述出来 的员工需要具备的知识、技 巧、态度要素的总和。这些 素质是可观察的、可衡量的、 而且是对个人和企业绩效极 其重要的。第 80 页员工良好的业绩
3、表现取决于三个方面的内容，即员工掌握的知第识80 ，页 员工处理问题的能力和工作态度（职业素养） 个方面的内容缺一不可。知识项目可以通过对企业的业务范围分析获得，知识项目包括：管理专业知识、营销专业知识、财务专业知识、技 术专业知识、运营专业知识等。技能项目可以通过对企业核心能力的识别与分解，以及员工解决本岗位实际问题必须具备的各项技能分析获得，能 力项目包括：基本技能、管理技能二种。职业素养项目的来源主要是通过对员工胜任岗位工作必须具备的心理特征的分析以及对公司文化的分析获得。3、能力素质模型的应用（1）作为确定岗位入职条件的依据。（ 2）作为确定岗位能力素质指标的依据。（3）作为员工培训需
4、求分析的依据。4）作为对员工综合素质评判的依据第二部分：能力素质模型构建的基本程序1）根据前期诊断和管理现状分析；2）项目工作小组成员协助顾问对各能力素质项目进行分析，确定核心能力素质项目；3）顾问根据管理现状对各能力素质项目进行定义、分级。第三部分：能力素质模型1、能力素质项说明 能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的 知识、技能、经验、职业素养等。能力素质模型规定了员工所需求的经验、知识、技能、职业素养等几个方面的全部要求。能力素质模型作为现代人力 资源管理体系的基础性工作，是人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。能力素质模型是
5、编制岗位说明书入职条件要求部分的唯一依据，可以依据岗位使命与职责来确定该岗位所需的知识、 技能、经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。能力素质模型将有助于明确岗位培训需求， 指引培训的实施； 为员工在自我学习或者接受培训方面指明了方向和目标， 使员工的个人发展与集团发展有机地结合起来。能力素质模型将提升公司人才招聘工作的科学性，在人才招聘面试过程中参考能力素质模型，可以从各个方面对应聘 者进行评价，有效的避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，体现薪酬与能力的差异，提高激励水平。 将有助于建立选拔合格专业化人才的管理机制和协助
6、建立员工职业生涯发展规划。公司可以通过岗位能力素质要求标 准，选择符合公司发展需要的合格专业化人才；员工可以通过岗位能力素质要求的指引，对个人的职业生涯发展进行 科学定位，更有效地学习提高，同时在组织内部建立良好的氛围，形成学习型组织。能力素质词典的管理应遵循动态管理的原则，公司战略的变化、内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起公司能 力素质模型的变化。公司应以此为基础，在能力素质词典的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进 行修正与完善。人力资源部是公司能力素质词典的管理部门，负责能力素质词典的调整、更新与完善。2、能力素质项目汇总能力素质模型基本要求知识项目技能项目素养项目岗
7、位对任职者的最低要 求，包括学历、专业、性 别、证书、经验等一个人在一个特定领域所 拥有的各种知识信息的总 和结构化运用知识执行某项 工作的能力，包括基本技 能、管理技能员工行为对外部环境及各 种信息所表现出来的一贯 反应，素养可以预测个人 长期在无人监管下的工作 状态基本要求最低学历初中 高中 / 职高 中专 大专 本科 硕士专业要求（限选三项以下）管理类： 工商管理 企业管理 人力资源 行政管理营销类： 市场营销 国际贸易 贸易经济技术类： 电化学 生产管理 质量管理工程 应用化学财务类： 财会 审计 统计学采购物流类： 物流管理 材料科学与工程辅助类： 文秘 汉语言文学 英语法律类： 法
8、律 经济法其它类： 电气工程 机电一体化 电气工程及自动化 电气技术电子工程 工业设计 环境工程 工业电气自动化 化学分析电化学 土木工程 热能与动力 数控加工技术 机电工程光学工程 给水与排水工程 机电设备维护 计算机及应用 信息工程物理学 模具设计与制造 机械设计与制造机械工程及自动化特殊要求会计证 驾驶执照 电工证 安全职业资格证 特种设备作业证厨师证 报关证 其它性别要求性别不限 限女性语言要求外语要求1、能够用（ XX）外语进行书面文件的处理，翻译等。2、能够听懂并进行（ XX）外语的对话。3、能够用（ XX）外语进行熟练的听、说、读、写。相近岗位 经验不限 1年以上 2年以上 3年
9、以上 4 年以上5年以上 6年以上 7 年以上 8年以上 10年以上行业经验不限 1年以上 2年以上 3年以上 4 年以上5年以上 6 年以上 7年以上 8年以上 10年以上管理经验不限 1年以上 2年以上 3年以上 4 年以上5年以上 6年以上 7 年以上 8年以上 10年以上设备工具 要求该岗位需要熟悉使用的工具或机器设备的要求知识要求财务知识财务管理知识 成本管理知识管理知识战略管理知识 人力资源管理知识 生产管理知识 项目管理知识档案管理知识 合同管理知识 法律知识营销知识市场营销知识运营知识品质管理知识 安全知识 供应链管理知识技术知识研发管理知识 设备管理知识 工艺知识 信息系统知
10、识技能要求基本技能执行能力 沟通能力 创新能力 谈判能力 分析判断能力解决问题能力 计算机应用能力人际交往能力岗位操作技能（请具体说明）管理技能领导能力 决策能力 计划能力 组织协调能力 过程控制能力 团队建设能力 文化传播能力职业素养 要求职业素养责任意识 团队精神 顾客导向 主动性 廉洁进取心 诚信 抗压能力 全局意识 影响力心态 学习能力 悟性 忠诚度说明（一）相近岗位经验 ：从事过与本岗位职责要求相近的工作年限。（二）行业经验 ：从事过与本公司同行业的工作年限。（三）管理经验（仅限管理类岗位） ：从事过与本公司相近职位的工作年限，它包括业务流程的发起、 控制、监督，管理决策以及如何影响
11、或实施管理决策的经验。管理经验是通过承担管理职责而获得的。3、能力素质知识项目定义与分级知识分类 战略管理知识 人力资源知识 财务管理知识 成本管理知识 生产管理知识 安全管理知识 设备管理知识 工艺知识 品质管理知识 供应链知识 市场营销知识 研发知识 信息系统知识 档案管理知识 合同管理知识 项目管理知识 法律知识项目定义分级描述1234(1)战 略 管 理 知 识是指企业战略管理的 基本理论知识、方法 论、工具等知识的总 和了解战略管理的 一般理论基础知 识、概念并了解公 司的战略了解战略管理的 理论知识、概念。 了解公司战略， 对 涉及本部门及专 业的战略熟悉熟悉战略管理的 理论知识，
12、掌握公 司战略，了解公司 战略的制订初衷， 及实现途径、运作 方向并能将涉及 本专业、本部门的 业务进行战略分 解，形成策略 （操 作战略）掌握公司整体战 略策划与战略管 理的知识（含战略 分析、战略选择、 战略实施、 战略监 控）。推动公司战 略的实现， 并在执 行过程中及时调 整并提出合理化 建议(2)人 力 资 源 知 识是指现代人力资源管 理的基本理论知识、 管理思想、方法论、 工具、企业实践等， 包括组织管理、绩效 管理、薪酬与福利、 企业文化、招聘与培 训、职位分析等了解一般的人力 资源管理的概念、 内容框架和一般 流程制度，掌绩效 考核、人员选聘、 培训管理等一般 性人力资源管理
13、 方法掌握人力资源管 理的基础概念、 内 容框架与一般原 理和方法，掌握绩 效考核、人员选 聘、培训规划、 薪 酬管理、员工激 励、劳动关系中五 项以上内容， 熟悉 相关的劳动法律 法规熟悉 HR管理体系 及其各系统间的 关系，并熟练掌握 一个或几个系统， 包括：人力资源规 划；人力成本分 析、绩效考核方法 的设计；招聘方法 与流程的设计；培 训规划与管理； 薪 酬设计与管理； 工 作分析方法的设 计；岗位价值评估 方法的设计； 能力 素质模型等熟练掌握 HRM系 统的内在逻辑关 系，并能提供设计 思路，建立系统， 其中包括 HR战略 规划；人力成本； 绩效考核方法的 设计；招聘方法与 流程的
14、设计； 培训 管理；薪酬设计与 管理、岗位分析方 法的设计；岗位价 值评估方法的设 计；岗位能力素质 模型管理(3)括财务知识A：会计学原理、统计 学原理、税收原理；B： 管理会计、 成本会计； C：工业企业财务管 理、工业企业会计、 会计电算化、 审计学、 财务分析、财务预算 管理；D：投融资管理、 投资项目可行性分了解或基本掌握A类知识掌握 A、B 类知识， 并了解部分 C 类 知识掌握 A、B、C 类知 识，基本了解 D 类知识熟练掌握 A、B、C 类知识，熟悉 D 类与 E 类知识析、投资风险评估；E：金融证券、国际投 资等(4)成 本 管 理 知 识包括成本预算、成本 核算、成本分析
15、、成 本控制等知识了解本成本控制、 成本预算、成本分 析知识掌握成本控制、 成 本预算、成本核 算、成本分析的基 本知识，能进行一 般单位的成本预 算、核算及成本控 制以及成本分析 工作熟练掌握成本控 制、成本预算、 成 本核算、成本分析 的基本知识， 能进 行较大单位的成 本预算、核算及成 本控制工作， 并能 进行较复杂的成 本分析工作熟练掌握成本管 理的所有知识， 能 进行全面的企业 成本管理工作， 并 进行较复杂的成 本分析工作(5)生 产 管 理 知 识包括： A、生产安全管 理、生产品质控制； B、生产计划、 生产调 度；C、现场管理（ 6S）、 生产工艺流程； D、生 产成本控制（
16、生产效 率、人员利用率）；E、 工艺及设备管理了解五类中的二 类内容涉及的概 念、内容与方法在一级的基础上，掌握五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法在一级的基础上， 掌握五类中的三 类以上内容涉及 的概念、内容与方 法； 2、了解全部 五类内容涉及的 概念、内容与方法掌握五类内容涉 及的概念、 内容与 方法以及核心思 想并能熟练运用(6)安 全 管 理 知 识包括： A、事故预防与 处理知识； B 、安全 规程及规章； C 、化 学品常识或爆炸物品 知识； D 、消防知识 等；E、安全法律法规掌握 A、B、C 所包 括的基本常识性 知识掌握 A、B、C 类所 包含的所有知识， 了解 D、 E
17、知识熟练掌握 A、B、C、 D所包含的知识， 掌握 D、E 所包含 的知识熟练掌握 A、B、C、 D、 E 类所包含的 所有知识(7)设 备 管 理 知 识包括：设备的基础知 识、设备工作原理知 识、设备结构与操作 知识、设备使用及日 常维护、设备的维修 等对本岗位涉及的 设备管理知识非 常熟悉对本岗位涉及的 设备管理知识非 常熟悉，并且了解 设备的构造以及 设备的工作原理掌握设备相关知 识、设备的构造与 设备工作原理，并 能够对操作人员 进行知识培训和 作业指导熟练掌握公司大 部分主要设备管 理的知识， 具备丰 富的设备管理经 验，能够在现场指 挥设备的安装、 调 试、操作等， 保证 设备的
18、安全(8)工 艺 知 识包括：产品生产工艺 设计规划、工艺标准 制订、工艺改造等能够按照目前的 产品生产工艺进 行小范围的改造 和改进，以及技术 标准的修订熟悉某个产品生 产工艺，同时掌 握该产品工艺技 术设计、工艺标 准编制、工艺改 进等工作掌握某几个产品 生产工艺、工艺标 准和工艺技术改 进，并能够不断改 进掌握公司大部分 产品的生产工艺、 工艺标准、 工艺改 良，并能够不断优 化和创新性改良(9)品 质 管 理 知 识A、 品质检验方法； B、 品质管理工具； C、 品质标准制订； D、 品质分析与改进了解 A、B 类所包 含的的基本理论 知识熟悉 A、B 的概念 以及方法，了解 C、
19、D 的基本原理 及方法掌握 A、B、 C、D 中的三个以上工 作原理与方法，并 能够熟练运用熟练掌握 A、B、C、 D 所有的知识， 并 能够熟练运用(10)供 应 链 知 识A、 仓储、运输管理B、 物料采购C、 供应商管理D、 渠道管理了解 A、 B、C、 D 类中三项相关知 识及其原理熟悉 A、B、 C、D 类中三项以上相 关知识及其原理掌握 A、 B、C、D 中三项以上知识 及其原理，并能熟 练应用熟悉 A、 B、 C、D 类中所有的知识 及其原理， 并能不 断创新与应用(11)市场营销知识包括：A、公共关系学、 客户关系管理 （ CRM）、 营销通路管理、价格 管理、销售终端管理；
20、B、预测与调研、 营销 信息管理、 市场策划、了解 A、B、C 类知 识掌握 A、C 类知识， 了解其他知识熟练掌握 A、B、C、 D 类知识中任二 类知识，掌握其他 知识熟练掌握 A、B、C、D类所有知识品牌管理、广告学；C、 推销与销售技巧； D、 竞争情报知识(12)研 发 管 理 知 识是指产品研发管理的 基础理论知识和技术 知识、技术标准、规 范和规程等了解研发管理的 基础理论知识和 技术知识、 技术标 准、规范和规程掌握研发管理的 基础理论知识和 技术知识、技术标 准、规范和规程， 了解技术状况和 发展趋势，了解其 他相关专业的技 术知识。并能在工 作中有一定预控 性，解决一般性问
21、 题在二级的基础上， 能对一般研发技 术问题进行总结 和分析，并能就专 业范围内进行产 品研发及管理； 并 进行全面预控， 有 效解决工作中出 现的各类问题熟练掌握研发建 设相关基础理论 知识和技术知识、 技术标准、 规范和 规程。熟悉研发状 况和发展趋势， 能 对重大技术问题 进行总结和分析(13)信 息 系 统 知 识包括 A、信息与管理 知识； B、管理信息系 统的应用； C 、计算 机系统技术基础； D、 数据通信与计算机网 络、管理信息系统的 构建等知识了解 A 类、B类的 基本知识掌握 A 类知识，了 解 B类、C 类知识熟练掌握 C 类知 识，掌握 A 类、B 类知识熟练掌握 C
22、类、 D 类知识，掌握 A 类、 B类知识(14)档 案 管 理 知 识指档案管理的理论和 方法以及对档案进行 整理、分类、组卷、 归档、编研、统计的 知识了解档案管理制 度和流程， 能根据 制度对档案进行 整理、分类、组卷、 归档了解档案管理的 基本理论和方法 以及档案管理制 度和流程，能根据 制度对档案进行 整理、分类、组卷、 归档、统计掌握档案管理的 基本理论和方法 以及档案管理制 度和流程，能初步 规划档案管理的 分类、组卷等熟练掌握档案管 理的基本理论和 方法，掌握档案管 理制度和流程， 能 系统设计、规划与 编研档案分类、 组 卷等档案管理系 统(15)合 同 管 理 知 识包括：
23、 A、经济合同法 知识； B、合同签订知 识；C、合同履行知识； D、合同文本管理等简单了解合同管理的基本知识了解合同管理的 A、D类基本知识， 能够进行合同文 本的分类、归档等 管理了解合同管理的 A、 B、 C、D 类基 本知识，能够按照 法律法规要求进 行合同文本的拟 定熟悉合同管理的 A、B、 C、D 类基 本知识，能够按照 法律法规要求进 行合同文本的拟 定与合同履行过 程的监督与管理(16)项 目 管 理 知 识包括： A、项目过程管 理；B、项目规划设计； C、项目风险管理； D、 项目分析、验证评估了解 A、 B、C、 D 中某一类所包含 的基本知识熟悉 A、B、 C、D 中某
24、两类所包含 的基本知识， 并能 在工作中实际运 用掌握 A、B、 C、D 所包含的三类以 上知识及运作原 理，并能不断对工 作进行总结熟练掌握 A、B、C、 D 类知识， 并能运 行其知识进行全 面有效的管理(17)法 律 知 识指公司运营过程中所 涉及的各种法律、法 规的总和。包括公司 法、商标法、 合同法、 招投标法、税法、会 计法、仲裁条例、劳 动法、安全生产法、 产品质量法、 环保法、 标准化法、计量法、 职业病防治法等了解岗位相关的基础法律知识熟悉与工作相关 的法律知识， 并能 掌握其中大概内 容， 能在工作中 运用掌握工作相关法 律知识，了解其它 法律知识，能避免 法律纠纷熟练掌握
25、与公司 运作相关的全部 法律知识，并预先 为公司有效的避 免法律风险4、能力素质技能项目定义与分级、基本技能业能力分类目 项定述1234)执行能力、 办 有 能 位交，的 岗司务标 行公任目 执或作到 彻门工达 贯部的效力完交务 时导任 按领作 能 管 工用径完 利途时 能和按作考工 工思高 成动提议 完主效建 前能有的 提，出益 常务提效 经任并作用高方结 用提的总 利新务践 分创任实 断作于 够充不工善 能源完法2沟通能力表的 式想 方思 头流 口交 过、力 通达能工或流 为系交 够联头 能行口较，让 行流， 进交点解 人想重理 他思住于 与的抓易 够晰够人 能清能别具和的 技强力力 通较
26、响染 沟 有 影 感个极召 的力感 强响的 较 影 强 时力有 通魅， 沟人强力3)创新能力新、明高益 、法发提效 想 方 新 、 进 思新、题增 新、巧问、力 用念技决率能 运观新解效的问 度、决有新 态路解已到 情的新思在固守 常找 放各法， 开待想时式子 以对新题模点地问个待 当决一看 恰解从来 能 的能 度方新提的 决成或靠 解形，可 种，案、 各点方的 考优决行 思的解可议 能案的出建多见问观 从意决的 能家解新)谈判能力正 益维 达寻能 中方利巧、或的 程对的技益标案 过解注判利目方 判理关谈司判赢 谈 、用 公谈双 在确点运护成找力在表观能标提灵并，方 前的达益我 的当表利现 原
27、有善司的标 持具，公好目 坚，性护较判 在下活维能谈在速风调格我确，利赢现 准点的双实赢 在把洞益的谈5)解决问题能力独所题法能够问 能考够找设 能 ， 并 发关决决 题辨解解 问分到法够原决 能 的 解 对准因问握事快破问 把的够突订 并 杂 能 的 制 略 能各物速口题6计 算 机 应 用 能 力进，软应的 效力公络题 有能办网问 电作常用简等 用工括使、决 运行包件用解能 文 EX 等，行发、公等 上进收览公统 础机如浏悉系 的计作件或软 级用操邮或等 一使上子 索RP 在能网电 检ER在能数如析熟完如能面)人际交往能力与他人相处、建立互相信任协作关系的能力能建系与关 够的 能任 通他系
28、与能信信长 他积系 与的关 易赖期8分析判断能力绎 现别质 ， 演析、门本系 、分物分出联 纳等事念析在 归 理等 将 概 离 内 通推法象类及程的断 在中逻问，来的的在中度出确程 过找各 之间作出是正 决寻素，都 解和因系常 问题，预见问题和相互关判断通的 在中种的的确程 过对的的确 决考影作是 解面有，都 题全题素乎 问 ，能 决问 种因 断几 在中解各判的并作出正确判断 的能力（9）岗位专业技能顺利完成岗位工 作所需要具备的 专业知识、工作 技能的总和基本具备本岗位所 需的专业知识和工 作技能掌握的本岗位所需 的专业知识和工作 技能，且能够符合 岗位的要求熟练掌握本岗位专 业知识和技能，
29、能 总结经验不断提升 工作效率全面掌握本岗位专 业知识和技能，能 将经验进行总结提 炼，提升工作效率 并能指导其他同职 位员工，能预先掌 握本职位专业技能 的最新发展方向和 技术成果、管理技能（仅限管理类岗位）能技类 理分管目 项定1234)领导能力了完的予力为利作授能权指作 与够工 作能行作授被务 工传助任 配效帮成 分有，完 能与工授权授被成防 与 传导 够 作极引完能险 工积，工前风员 分 并知 并权 于，作权，授 善力工授务范力被立做和权而成册 权，独，范授分形手 与如以务防对充，权 对做授完好应环准可2决策能力法从择力 办 机从 选择 能力 定适多佳 制在众最导相 指出 的做 能或关对性 能性， 要 够般或般议需 能一策一建所建 的策重策决分确 提出 行决提供决 影响全面为准 属进级理对行较 下议上合能进策的 能重或要议策析能下做确3)计划能力、关，某的并资各 标相划成要，项排力 目及计完需源各安能 作求定效所资置先的 据务测计任动理、活 根任预设一活合源项某理务方并有 定管财个，行 制：、一划进 的如术内计划 理（技）作计 合域、等工用理 够领销产的利管 能一营生面能效一工配 定的分源
