1、个人与团队管理复习资料整理后案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。1、致明的经历，说明（ ）。A、人生的不同阶段有不同的目标2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ ）。 B、按照热门行业确定自己的志向3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D、总目标 ）。4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ ）。B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确5、致明喜欢富有挑战
2、性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（C、） 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。 轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（ ）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的
3、长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标 ）。3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ）。4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D、其他选项都对）。5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D ）。 D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），最后，他决定明年考取计算机应
4、用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（ D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。2、职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（ B、设定职业生涯目标）。4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C、中期目标 ）。5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确
5、的是（C、目标越近，就要越具体、越精确 ）。案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ）。2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B、改变境遇）。4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（
6、B、按照热门行业确定自己的志向）。5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D、其他选项都对）。第二单元：时间管理案例五： 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵 ）来确定任务的优先级。 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特
7、点是（D、不重要但紧迫）。4、根据工作优先级划分，（A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务。5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A、优先级A ）的工作。案例六： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。 1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A、时间管理矩阵）。2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B、重要而且紧迫）
8、的任务。3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。4、根据工作优先级划分，（A、召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A、优先级A ）的工作。案例七： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15 6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A、时间管理矩阵 ）来区分事情的轻重缓急。2
9、、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。4、根据工作优先级划分，（A、去机场接岳母 ）不属于优先级B的任务。5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A、优先级A ）的任务。 案例八： 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。 1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵 ）来确定任务的优先级。2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任
10、务。3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。4、根据工作优先级划分，（C、上备品库检查库存情况 ）不属于优先级A的任务。5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D、优先级D ）的工作。沟通基础案例九： 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。 1、李经理和宇总的沟通方式属于（ B、口头语言沟通 ）。2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C、一对一 ）。3、李经理和宇总沟
11、通时采取的具体方法的缺点是（B、不利于信息的共享）。4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B、可发现单独的问题）。5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D、把自己的观点强加给对方）。案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通 ）。2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一 ）。 3、罗伯
12、特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D、居高临下）。 4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。A、不轻易表露自己的想法 5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D、一边工作一边聆听）。案例十一： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，售票工作又正常地进行了。 1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一 ）。3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C、能够把握好沟通技巧 ）。4、女售
13、票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方 ）。5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D、针锋相对）的沟通技巧是不合理的。案例十二： 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C、让对方接受自己的观点 ）。2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。 3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D、一对一）方式。4、口头
14、语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A、不利于信息共享 ）。5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（ B、可发现单独的问题 ）。工作沟通案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。 1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A、不立即回应 ）的技巧，使自己获得主动权。 2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见）的方式是不可取的。3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他
15、主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C、专横武断的人 ）。4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实）。5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C、双方都获得了好处 ）。案例十四： 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B、双输）。2、不属于章总和员工
16、的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处 ）。3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C、专横武断 ）的人。4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（ D、不顾他人的感受 ）。5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。案例十五： 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排-在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A、双输 ）。2、从案例中可以看出，李总属于（C、专横武断 ）的人。
17、3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受 ） 4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处 ）。5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。A、自我控制 C、不立即回应 D、处事果断案例十六： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。 1、摊主属于（A
18、、处事果断 ）的人。2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D、蛮横霸道）。3、摊主和顾客的谈判结果属于（D、双赢）。4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A、各自坚持不能让对方获利 ）。5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B、避重就轻 ）。融入组织案例十七： H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。 D、影响企业目标的实现或者受
19、企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B、H市二轻局）。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C、生产指挥部 ）。4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C、产品开发战略）。5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（ ）。A、向现有客户提供新的产品和服务 案例十八： 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司
20、业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B、希尔斯公司）。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C、9100多名员工 ）。4、根据
21、Ansoff矩阵，青云公司实行的是（ D、多元化经营 ）的市场战略。 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 ）。案例十九： 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ） D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者
22、的是（ B、政府部门）。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C、各地经销负责人 ）。4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C、市场渗透 ）。5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B、比较保守）。案例二十： 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标
23、的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 ）。2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（ B、上级行政领导）。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（C、下属子公司 ）。4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B、多元化经营战略）。5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大）。团队建设案例二十一： 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师
24、、钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C、形成 ）阶段。2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B、个人需要 ）。3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D、缺乏相互信任 ）。4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C、正视他们所提出的问题，积极改正 ）。5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令 ）。案例二十二： 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。1、楼路所在的团队处于团队发展过程中
25、的（A、波动 ）阶段2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（B、相互考验）。 3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B、团队需要和个人需要 ）。4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C、正视他所提出的问题，积极改正）。5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。案例二十三： 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（C、波动 ）阶段。2、
26、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（A、团队需要和个人需要 ）。3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ B、相互考验）。4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 ）。5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老” ）。案例二十四： 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A、形成
27、）阶段2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 ）。3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B、个人需要 ）。4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解）。5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D、强调公司制度，忽视产生的冲突）。团队学习案例二十五： 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。1、关于人才
28、 ，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务）。 2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承担更多的任务和增强灵活性的人）。 3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习）。4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B、明确发展要求）。5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导
29、者偏好）。案例二十六： 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司有一套系统的培训体系。虽然公司的如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C、培训 ）。2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B、团队成员的年龄）。4、在培训结束后，员工
30、定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A、评估学习和方法的有效性 ）阶段。 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。案例二十七： 资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A、委托培训 ）。2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A、整个项目或全部任务额外的责任 ）。3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D、头脑风暴法）之外的学习方法来提高自己的能力。4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好 ）。5、关于发展循环周期，说法不正确的是（B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持）。案例二十八： 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D、伙伴工作）。 2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（C、岗前培训）。3、康佳
