1、如何提高员工的敬业度如何提高员工的敬业度? 关于员工的敬业度的说法虽然不统一,但强调的共同点是:员工的敬业度实际上指的是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大,包括效率、顾客忠实度、员工保留率、安全和产值。这些员工创造了一个组织的所有利润和顾客忠实度,只有他们才能帮助公司达到它商业上的目的和成果。我们可以从不同的角度提升企业员工的敬业度,从而达到提高企业业绩的目的。 一个人是否有作为不在于他做什么,而在于他是否尽心尽力地把所做的事做好,干一行,爱一行,精一行,这就是敬业。 敬业是传统职业道德的基本原则。敬业精神就是要求我们恪守职责,扎实、勤恳地做
2、好本职工作。在市场经济不断走向深入的今天,敬业是一种职业态度,也是职业道德的崇高表现。 敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大,包括效率、顾客忠实度、员工保留率、安全和产值。那么,如何提高员工的敬业度,这主要从两个方面来解决。 1.从企业角度方面 (1)规划员工的职业生涯发展 (2)以职业发展为导向的培训 (3)公平公正的薪酬体系 (4)营造以人为本、追求卓越的企业文化 (5)选拔和培养优秀的管理者 从企业角度方面,提高员工敬业度的方法还有很多,企业在应用这些方法时,要注意结合企业自身的实际状况,在具体的管理情景中去检验和完善,逐渐变成适合自己和属于自己的管理模式。 2.从员工个人角度方面
3、 (1)保持敬业的工作态度 (2)热爱本职工作 (3)积极主动 (4)有责任心 (5)不要拖延滞工 (6)提高自我约束能力和管理能力 (7)提高自律能力 (8)反映快捷,善于解决问题 (9)善于学习 (10)对本职工作勇于创新,不断提高 作为一个职业人,我们应该如何把自己变得更加敬业,成为职场中受雇主青睐的胜者呢?下面再详细谈谈在自我提高敬业度时,应该采取的态度和应该具备的能力。 态度决定一切 工作态度是衡量一个员工是否敬业的重要标准,假想如果一个员工连基本的工作态度热爱本职工作、积极主动、有责任心、干事不拖拉都没有的话,他又如何能对本职工作尽职尽责呢?某个成功女企业家曾说,她在应征员工的时候
4、,雇用与否取决于应征者的态度。她说:“现在员工的敬业精神比我们以前差多了,首先工作态度就不对头,一来就先问在公司的发展机会,还有一年有几天年假、公司有什么福利等问题。”这位女企业家在年轻刚踏入社会时,根本不计较做什么工作,而且只要是公司的事,她都乐意去做,人家不做的她也愿意做,还欣然接受额外加班的时间。几年下来,她摸透这个产业后便自行创业,现在是非常成功的女企业家。 当然她说的多少有些偏激,因为随着时代的发展,员工要求的可能都不一样,但却在一定程度上反映了工作态度对塑造敬业精神的重要性。 热爱本职工作 作为一种职业情感,热爱本职工作是各行各业职业道德的基本要求,也是成就个人理想的基本要求。如果
5、一个人连他自己所从事的本职工作都不热爱,那么他就不可能敬业,也不会自觉地去钻研本职业务,这样,他的工作质量和效率也就不可能提高。 需要指出的是对于那些人们比较喜欢的条件好、待遇高、专业性强、工作又轻松的工作,做到爱岗相对比较容易。但如果岗位的需要把一个人放在对于那些工作环境艰苦,繁重劳累或是工作地点偏僻,工作单调,技术性低,重复性大, 甚至还有危险性的工作要做到爱岗就不容易了。在这种情况下,热爱这些岗位并在这些岗位认真工作劳动的人就是企业真正需要的人。衡量一个人是否敬业,就是无论把他放在哪一个岗位上,他都能够兢兢业业、任劳任怨地发挥自己的智慧和才干。 大学毕业后,于丽应聘到一家外企。她每天上班
6、的工作就是:拆应聘信,翻译;翻译,拆应聘信。量大枯躁,索然无味,却忙得四脚朝天。可是于丽不急不躁,一直耐心仔细地做。10天后,于丽被提升为人事部经理。升迁的理由是:一个名牌大学毕业的硕士生,每天千篇一律地拆信,并在几十封信中,不厌其烦地整理出有价值的信,推荐给老外上司,展示了她人事管理的才能,深得欣赏。总裁认为:于丽能够尽职尽责,忠于职守,干一行爱一行,自己岗位上的每一件事情都办得非常出色,企业需要的就是这样的放到哪里都能发光的人。理所应当是我们这一批当中的第一位升迁者。 积极主动 积极主动不仅仅是采取行动,还代表人必须为自己负责。个人行为取决于自身,而非外部环境。有人误以为“积极主动”就是强
7、出头、富侵略性或无视他人的反应,其实不然。积极主动的人只是反应更为敏锐,更为理智,能够切合实际掌握问题的症结所在。 一位咨询公司的顾问谈起了他曾经服务的一家公司,该公司总裁精力旺盛,而且对流行趋势反应极其敏锐。他才华横溢,精明干练,但是管理风格却十分独裁。对部属总是颐指气使,从不给他们独当一面的机会,人人都只是奉命行事的小角色,连主管也不例外。 这种作风几乎使所有主管离心离德,大多一有机会便聚集在走廊上大发牢骚。乍听之下,不但言之成理而且用心良苦,仿佛全心全意为公司着想。只可惜他们光说不练,以上司的缺失作为自己工作不力的借口。 例如一位主管说:“你绝对不会相信。那天我把所有事情都安排好了,他却
8、突然跑来指示一番。就凭一句话,把我这几个月来的努力一笔勾销,我真不知道该如何再做下去。他还有多久才退休?” 然而,有一位主管却不愿意向环境低头。他并非不了解顶头上司的缺点,但他的回应不是批评,而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使,他就加以缓冲,减轻属下的压力。又设法配合上司的长处,把努力的重点放在能够着力的范围内。 受差遣时,他总尽量多做一步,设身处地体会上司的需要与心意。如果奉命提供资料,他就附上资料分析,并根据分析结果提出建议。 有一次,总裁外出。在那天半夜里,保安紧急通知几位主管,公司前不久因违纪开除的三个员工纠集外面一帮“烂仔”打进厂里来了,已打伤了数个保安和员工,砸烂了写字楼玻璃门。其
9、他几位主管因为对总裁心怀不满又不愿担负责任,就干脆装做不知道。而当那位积极主动的主管接到通知后,立刻赶赴现场,他首先想到的就是报警,接着又请求当地村庄的治安员火速增援。为控制局面,他用喇叭喊话,同对方谈判,稳住对方,直到民警和治安队员赶来将这帮肇事者一网打尽。 这件事情过后,他赢得了其他部门主管的敬佩与认可,总裁也对他极为倚重,公司里任何重大决策必经他的参与及认可。总裁并未因他的表现受到威胁,因为他们两人正可取长补短,相辅相成,产生互补的效果。 有责任心 员工要为企业的发展献计献策,不计较加班加点。不要将自己的个人利益与企业利益之间划分得清清楚楚,个人利益斤斤计较。不要做工作表现例行公事,“做
10、一天和尚,撞一天钟”的员工。 一位运营经理说:“11月,负责华东的地区经理给我打电话:张经理,请拟订、把我要的库存推迟到1月1日起运。我说:没问题,那听起来是个好主意。我把计划传达给我的手下,以为一切就绪。可到了12月31日,我在 外出划雪时处于谨慎而查阅信笺,竟发现他的定货已经起运,而且开了*。我立即给他打电话解释一切。他是个好人,所有没有骂人,但他十分生气和失望。我感到无地自容。道歉是不够的,我必须亡羊补牢。当天下午,我从滑雪山庄接通了公司审计主管,设法把他的订货款额从他的帐面转到我们的帐上。为忙这事,我把周末基本赔了进去。但这样做是对的。 不要拖延滞工 世界上每个人都有推后任务或工作的冲
11、动,每个人都会在不同程度上拖延工作。它导致项目推迟,计划无法按时进行。无论你拖延的习惯有多严重,都要“戒掉”它。 公司的职员李先生说:“我是个完美主义者,潜意识里我想要把所有的事情做的尽善尽美,而我们的工作是琐碎而且繁重的,我认为每件事都是那样紧迫,根本无法分辨哪件事对我来说更重要。于是往往变得固执于细节,力图掌握住工作中的方方面面,而忽略了工作的推进,直到最后一分钟来临,我知道工作又一次滞后了,我不想被冠以不敬业的罪名,可我真的陷入了这个怪圈。” 在咨询了一些朋友、上级主管之后。李先生结合自己的特点采取了一些改进的措施:改变自己的标准和价值观,制定切合实际的目标。明确要完成的目标以及完成时间
12、,对任务做通盘考虑,从安排项目的每个具体任务开始,将完成这个项目所需做的任务列出来,排好轻重次序。完成一个任务就做一个标记,并奖励一下自己。从最让人不愉快的任务做起,顺着列出的表单一直做下去,直到简单的任务。 每天都完成一些计划中的事情,并随时把新的任务和项目纳入计划,即使是五分钟内就能完成的事情。列出两三件有助于完成任务并可以在五分钟内做完的事情,完成其中的一件,然后奖励自己。 给自己定一个按时完成任务奖,奖励要实际并按事先定好的办。要留意会引诱自己不按计划行事的想法,例如:“我明天再做”,“我应该休息一下了”,或“我做不了”。要学会扭转自己的思想倾向:“如果我再不做就没有时间了, 接下来还
13、有好多事情要做”,“如果我做完这个,我就会觉得更自在些了”或“我一旦开始做就不会那么糟糕了”。 大约经过一年的时间,李先生感觉自己的工作效率提高了,对自己的工作也变得更加有信心了。 提高自我约束和管理能力 员工自我管理的范畴大致包括:员工对企业组织“引导方式”的认同程度,对一定的文化价值体系理解和兴趣程度,自律感、羞耻感、自我约束力以及自我激励能力,工作中所表现出的主动性和能动性,对所承担工作和达到组织所设定目标的自信心,克服困难和战胜挫折的勇气,等等。 自我管理不是一种自发的现象,它需要引导,而引导需要定义包括内容、方式和目标。 提高自律能力 诙谐作家杰克森.布朗比喻得好:“缺少了自律的才华
14、,就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼。眼看动作不断可是却搞不清楚到底是往前、往后,或是原地打转。”如果你知道自己有几分才华,而且工作量实在不少,却又看不见太多成果,那么你很可能缺少自律。 “如果一个人没有自律能力,那他在工作上的敬业程度就会大打折扣。”一个资深的人事经理举了这样一个例子:我们的上班时间是8:30分,有人8:20分就到了,有人8:30到,也有人8:40才到。在平时是看不出这三类人有什么本质的区别。但是在关键时刻,或许就是因为这迟到10分钟的习惯,误了大事。这其实就是每个人的自律能力不同导致的不同后果。 一个工作效率很高的销售主管说:“我一直保持着将文档做的很工整的习惯,无论当时我有多忙甚至
15、在周末也不例外,这个习惯让我收益非浅,我很清楚我所要完成工作的时间表和采取何种方式去做。在我的系统里,我跟踪每一件事,从而确保不仅按时完成自己的任务和落实各项细节,而且兼顾我的顾客和同事。如 果他们没有承诺及时和我联系,我就会给他们发电子邮件。事实上,有一天一个人告诉我:我还不如主动跟你联系,因为我知道你如果听不到我的消息,一定会在我的语音信箱里留言的。” 反应快捷,善于解决问题 敬业的员工的最典型特征之一就是善于解决难题。善于在工作中发现、纠正和解决问题,减少、杜绝不必要的损失。及时、准确地判断、识别、发现工作中的故障、失误、差错和问题并予以解决,减少工作中的损失。 一名部门主管的这样描绘他
16、在一次突发事件中的表现:一次,公司的一大单货突遭退货,主管仓务的经理又临时休假,带走了备用大仓库的钥匙。而暴雨即将来临,40万只皮具一旦被淋湿,后果不堪设想,我闻讯后赶到现场,仓库主管居然在总办写加急“突发状况报告”,请求上级解决问题。按照台资企业的程序,等到一级级批复下来,最快也要三小时。我当机立断,叫来保安员砸断库房大锁,亲自跑到生产部,请生产经理派人火速增援,两分钟内50名员工紧急集合,只用了15分钟将货物点数入库。而仓库主管此时才刚联络已休假的上司,得知最快要2小时才能将库房钥匙送回。后来他因事发时不在现场指挥,不知应变受到了处分。 善于学习 要想做好本职工作,使自己变成一个敬业的员工
17、,就必须不断地学习新的知识,书本上的要学,实践中更要学,只有常备一个上进心,工作才能上层楼,事业才能有发展。善于学习使你能在变动无常的环境中应付自如,无论是分配你完成一个应急任务,还是反复要求你在短时间内成为某个新项目的行家。 曾在某大型企业担任业务经理的赵生,3年来一直忙于日常事务,在“迎来送往、觥筹交错”中翻过了日历。今天,他的下属-我的一位友人,自学拿到了大学本科文凭,学历比他高,能力比他强,经验也在数年的商战中获得了积累,羽翼日渐丰满,销售业绩惊人,在公司最近的外贸洽谈会上,其娴熟的业务知识 和流利的外语口语,令外商大为赞叹,也赢得总裁青睐,委以经理重任,而赵生惨遭淘汰,留给他的是岁月
18、蹉跎和风光不再的嗟叹。 不打无准备之仗彭先生属于那种始终知道自己要做什么的人,很早他就打算进入电子领域,他先是考取了经济学硕士,然后再去到一家小公司充电,如愿以偿进了摩托罗拉后,他发现大公司里的领导善于一只眼忙工作,一只眼看世界。他开始关注世界形势和宏观经济局面,对于老板分配的任务他总是及时完成,他的好学得到了老板的赏识,并得到升职的嘉奖。 对本职工作勇于创新,不断提高 敬业的员工在工作实践中不满于停留在现在的成绩上,他勇于冲破各种陈规陋习的束缚,改革不适应现代社会的旧观念,敢于开创前人不曾想过的业绩,不断更新、丰富、完善原有的技术和本领。 操着一口广东国语,从香港到台湾,富达投信总经理李锦荣
19、的升迁路,就是从勇于创新、敢于探索开始。原本只是香港文华饭店行李员的他,却在不到40岁的年龄,一路直升至外商证券总经理。得到今天的成就,他凭借的是什么?答案很简单,就是勇于创新,不断提高自己能力的态度。 李锦荣回想,十几年前刚踏入香港富达投资时,其实从来没有计划过要当主管,倒是刚留学回来,有满腹的创意想发挥。 当时他任职于电话行销中心,除了平日客户联络之外,尽管自己没有信息整合的经验,却初生之犊不畏虎地,主动建议改善电话语音系统流程,并获得上级授权。为了完成这项工作,他不惜利用下班时间,反复与MIS部门、外包系统厂商沟通需求,重新规划流程,直到问题解决为止。 这样不断创新的态度,像是个引擎,推
20、动他去改善一些习以为常的制度,同时也提高他的专业,不知不觉中,为他的升迁铺下一条康庄大道。 敬业度对企业绩效方面的影响 盖洛普公司用它的研究模型来测量敬业度,通过运用统计分析方法,结果证明,敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大,包括效率、顾客忠实度、员工保留率、安全和产值。这些员工创造了一个组织的所有利润和顾客忠实度。他们是推动组织利润增长的主动力。 翰威特咨询有限公司在全球范围内的调研最终证明了,由关键的业务指标衡量的绩效与员工敬业度之间的高相关性。调研还显示了那些提高了员工敬业度的企业在提高了生产力的同时,员工忠诚度,顾客满意度,股东回报和销售增长也明显提高。 可见,员工敬业对企业有着重要的影响,员工敬业度高的企业,员工对公司高度认可,发自内心地认同公司恪守的价值观和社会观,认同公司为实现其价值观所设定的目标、流程、架构和管理,并愿意主动地全身心地在这个过程中发挥自己的最大价值。
