1、如何做好班组基层管理工作人力资源部2009年11月,管 理 目 标,1、加深对“管理”内涵的理解，明确基层管理人员应扮演的重要角色以及其权责,对照管理人员能力及观念要求评估自身的差距，找准下一步努力的方向。2、领悟团队合作的力量，通过组建团队，强化团队意识，提高团队管理水平。3、掌握沟通的内涵与有效沟通的技巧，通过心与心的对话活动，找到正确的人际交往准则，促进成功。4、学习运用心理学知识分析员工表现，并懂得了解下属，训练下属和激励下属的技巧，达至员工、管理、企业双方共赢的目标。5、将所学与工作融合，进一步提升现场管理水平与效绩，持续发挥更大的生产及管理潜力。,基层管理存在的问题,生产一线部门的
2、主管、班组长集“兵头将尾”于一身,随着企业竞争的日趋激烈,企业内部管理的压力越来越大,班组的地位和作用也越来越重要,多数由熟练操作员工提升而来的班组长都感到前所未有的工作压力.不知你是否同样遇到过或正被以下问题所困扰？,基层管理存在的问题,1、面对生产变化带来的工作压力与困境，如何清醒认识班组长的角色与心态，树立 管理者威信？2、生产现场突发问题多，如何赢得相关部门的有效配合完成生产任务？3、一天到晚都在做“救火”的工作，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？4、人员流动频繁，员工技能达不到生产用人水平，品质效率难达标，怎以办？5、你说一套，他做一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？
3、6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，如何提升员工的工作责任心？7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工与你一条心？8、发生问题，你总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工主动配合工作？,基层管理的现状表现,喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事,第一讲班组长在现代企业中的地位与作用,思考题：1、班组长的职责有那些？2、你是如何看待班组长在企业管理中的作用的？,第一讲班组长在现代企业中的地位
4、与作用,现代企业管理中，班组长的作用极为重要。班组长工作水平的高低最终影响着企业各项生产经营决策的成败。因此，班组长一要学会用脑做事，科学管理；二要学会用心做事，以人为本。,第一讲第一节、班组长在现代企业中的作用,一、现代企业的基本特点：1、具有独立的法律地位；2、是市场的主体，以从事经济活动为主。它的一切经济活动目的都是为了赚取利润，这是现代企业的本质特征；3、是社会最活跃的经济细胞，现代企业的综合竞争力是国家竞争力的基础；4、必须兼顾员工、消费者、股东和社会等各方面利益，强调的是“以人为本”的经营管理理念；5、更加依赖于现代化科学技术和管理技术。因此，现代企业对员工的职业素质，如品德修养、
5、文化水平、工作态度、专业技能等有较高的要求。,第一讲第一节、班组长在现代企业中的作用,二、你是管理者班组长在组织中的位置与作用基层主管、班组长在企业中的位置,高层管理,中层管理,主管、班组长,基层员工,第一讲第一节、班组长在现代企业中的作用,二、你是管理者班组长在组织中的位置与作用 车间主任 班组长A 班组长B 班组长C 员工 A B C A B C A B C基层主管、班组长在组织中的层级,第一讲第一节、班组长在现代企业中的作用,二、你是管理者班组长在组织中的位置与作用 有些班组长并不认为自己是管理者，他们常常用一句非常朴实的话来形容自己：“我们不过是干活的！”的确，班组长一般都没有脱离生产
6、经营岗位第一线。但，必须明确的是，作为一名班组长，自从你担任了这一职务起，就已经跨入了管理者的行列，这是其工作职责所决定的。班组长是直接带领基层员工奋战在生产一线的管理人员。,第一讲第一节、班组长在现代企业中的作用,二、你是管理者班组长在组织中的位置与作用比喻：高层人的头部；中层人的躯干；班组人的手脚；大脑的一切指令都必须要通过手和脚来实现，尤其是脚，它的位置虽然低，却承载着一个人全身的重量，决定着一个人行走的方向；另外，“足底”的穴位极为丰富，能够反映出身体很多脏器的问题。一个“心灵手巧”的班组长，是要能够深刻领会“头脑”的意图，能够完整体现“躯干”的功能，能够充分协调“手脚”的关系，并将其
7、转化为企业效益。“基础不牢，地动山摇”这个基础就是“班组”,第一讲第一节、班组长在现代企业中的作用,三、班组长的职责 班组长的主要职责：（一）、生产管理：主要包括安排生产作业、改善工作环境、提高工作质量、控制生产成本、维护与保养生产设备；（二）、人员管理：主要包括员工工作分配、考勤奖惩、技能培训、员工劳动保护、安全卫生、员工思想建设、心里疏导、团队建设等；用两个非常通俗的词语来形容班组长的工作内容就是：“琢磨人”和“琢磨事”,第一讲第一节、班组长在现代企业中的作用,三、班组长的职责“琢磨事”就是班组长要全面考虑现场工作，保证均衡有序的生产，保质、保量、按时完成上级下达的任务或满足来自客户的需求
8、，否则，计划再完美，制度再健全，管理工作都会沦为空谈。“琢磨人”就说在企业活动中，任何工作都是靠人来完成的，在管理中只有把人“琢磨”透了，然后才能把事情做好，所谓“事在人为”，就是这个道理。“琢磨事”用脑，目的是管好事；“琢磨人”则要用心、用情，目的是带好“兵”，带出一支能 打硬仗的队伍。,第一讲第一节、班组长在现代企业中的作用,四、班组长的作用与使命（一）、班组长的重要作用：班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。在企业管理中，班组长有三个重要作用：班组长工作水平的高低影响着企业决策实施效果的好坏。因为决策再好，如果执行不得力，决策就很难落到实处；班组长既是员工与领导之间的桥梁，在工作上
9、起着承上启下的作用；又是班组员工与员工关系的纽带，是团队建设中的灵魂和核心人物；班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长不仅是管理者，还必须是生产骨干、业务能手，能为员工做出表率。,第一讲第一节、班组长在现代企业中的作用,四、班组长的作用与使命（一）、班组长的使命：什么是使命？使命就是根本性的任务。班组长的使命体现着企业的根本特点就是创造利润。班组长的使命可从两个方面概括：1、生产方面：提高产品质量；提高生产效率；降低生产成本；防止事故发生；一句话那就是：“班组长应该率领自己的员工优质、高效、节约安全地 完成企业交给的各项生产任务”,第一讲第一节、班组长在现代企业中的作用,四、班组长的作用
10、与使命（一）、班组长的使命：2、班组建设方面：科学有序地组织生产；在班组内建立和谐进取的人际关系；一句话那就是：“班组长在管理当中就是要建立和谐的生产团队”,第一讲第一节、班组长在现代企业中的作用,小 结 从以上分析可以看出，班组长职务不高，但责任不小。我们不妨这样理解班组长这个位置：企业中的班组长 一是相当于半个车间主任，管好生产；二是半个党支部书记，抓好班组建设和员工的思想工作；三是相当于半个心里咨询人员，帮助员工调整好自己的心理情绪，调动大家的生产热情。,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,思考题 1、班组长应该具备哪些基本素质？2、班组长应该如何提高自己的管理权威？,第一讲第二节、班
11、组长的素质与管理水平,由于班组长自身素质及管理水平等诸多原因，导致班组存在这样那样的问题。其主要表现为：完不成生产任务、工作效率低；物料、能源等各项消耗居高不下；产品质量不过硬，客户投诉增加；班组长与员工之间互不通气，甚至相互猜疑、扯皮；安全事故频发；劳动纪律松弛，没有团队精神；。,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,一、目前班组长的基本类型 盲目执行型 劳动模范型 生产技术型大撒把型 哥们义气型,上头说的,一切靠自觉，我们班组没有问题,我只专研技术，不用研究管理。,笨蛋！什么都不会！,班长，多关照！,没说的，都是哥们！,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,不成功管理者的特点 我们仔细考察
12、一下就不难发现，不成功的现场管理者往往有如下一些毛病：平时意志消沉，一遇到困难就退却；只会给下属下指示，遇事拿不出办法，甚至回避；对下属的要求无动于衷；对学习基本的管理技巧和知识漠不关心；陶醉于自身的权利；工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,团队管理型班组的特点工作成绩方面全体员工团结一致，能出色完成任务，成绩显著；管理者能听取全体员工的意见，积极采纳好的建议；全体员工能够做到知识、信息共享，是学习型组织；积极动脑筋改进工作的人多，工作效率高；能与协助部门保持良好的关系；尽管指标定的高，却充满向困难挑战的气氛；班组成员在工作中互相协商，彼此信赖；差错和抱
13、怨少，有着良好的班组形象。,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,团队管理型班组的特点干劲和人际关系方面工作现场气氛轻松活跃；员工之间充满互助气氛，工作进展顺利；班组长与组员之间有着良好的沟通，大家能说心里话；每个人都干劲很足，对自己负责的工作积极主动；全体员工生气勃勃，充满活力。团队管理型班组是所有班组长进行班组建设的目标,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,二、班组长的角色认知（一）、角色认知 角色认知是一种能力。它指个人对自己的身份有一个正确的认识，进而正确的规范自己的言行。班组长角色的认知是一个人踏上管理岗位后需要走好的一步。（二）、明确职责 每位班组长上任后，都有认真学习相应的岗位
14、说明书，明确自己的基本职责，正确认知自己所担当的新的角色，这是当好班组长的第一步，也是当好班组长的基本要求。,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,二、班组长的角色认知 有一位取得成功的管理者深有体会地说：“这些年来，我的进步首先得益于向自己的岗位学习”用传统的说法：“干一行、爱一行；干一行、钻一行；干一行、专一行”要迅速的进入角色，我们就应该明白，自从进入到管理岗位者的行列之后，首先要准确地为自己定位：即明确自己的义务，履行好自己的职责，正确行使自己的权利,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,三、操作要领 班组长一旦上岗，必须要注意自己的身份，要学会用两种声音说话：对下级员工用管理者的声音
15、说话；对上级领导用下级员工的声音说话。工作中，要多向上级反映班组工作的实际情况，以帮助上级正确的判断和决策。如果，我们的班组长不能清楚地运用这两种声音，不分场合地随意表态，就说明他还没有进入角色。虽然他占据着班组长的位置，却不能发挥班组长的作用，是个没有实际意义的班组长。,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,三、操作要领（一）、班组长要了解下级的期望 下属对班组长有那些要求？或者说他们心目中的班组长应该是怎样的形象呢？一般情况下员工对上级常常有以下5各方面的期望：1、办事公道；2、关心部下；3、目标明确；4、及时指导；5、需要荣誉；,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,三、操作要领（二）、
16、班组长怎样提高自身的权威 在现实工作中，我们发现，同样是班组长，有些人能够一呼百应，而有些人却让员工口服心不服，甚至根本指挥不动，这到底是为什么呢？面对这种缺乏权威的窘境，有人常常抱怨客观，却很少在自己身上找原因。那么班组长如何树立自己的权威呢？,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,三、操作要领 1、班组长有那些权力 班组长的权利类型,职位权力,惩罚权,奖励权,法定权,专长权,个人影响力,非权力因素,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,三、操作要领 1、班组长有那些权力 什么是权威？所谓“权”，一般指的是和管理者职位密切相关的各种权利，这种权利的大小，只要是职位相同就基本相同；“威”指“威
17、信”“威望”，又称“非权力因素”，它虽然与职位权力没有直接的关系，却对提高管理者的权威有着明显的作用。,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,三、操作要领 1、班组长有那些权力职位权力 奖励权：生产中如员工遵章守制，取得了成绩，班组长就有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励员工，使其充分发挥模范带头作用，促进各项工作的开展，这就是奖励权。也称为正激励。也有人将其形容为：“哄着朝前走”惩罚权：假如员工工作态度不好，违规操作，造成不良影响，或不服从工作安排，违反劳动纪律，那么就要按照企业的规章制度给予惩罚。轻者可以在班组会上口头批评，或进行班组级绩效考核；严重者可以上报公司，由公司按制度进行
18、处理，其目的是让其按照既定目标和制度来完成工作任务，起到警示教育其他员工的作用。这就是惩罚权。也称为负激励 也有人将其形容为：“打着朝前走”,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,三、操作要领 1、班组长有那些权力职位权力 法定权：企业内部各种规章制度和法律赋予班组长的权利，统称为法定权。如：生产工作的指挥权、作业区人员的调配权、突发事件、事故的处置权、各类与生产相关信息的处理权等，都属于法定权，不同的企业规定有所不同。非权力因素 非权力因素与职位权力虽然没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。作为一名基层管理者，首先要技术过硬，不然不仅很难服众，在工作中没有发言权，
19、常常处于被动。,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,三、操作要领 1、班组长有那些权力、非权力因素 专长权：是指懂技术的技术权威，有独特专长。个人影响力：是指管理者靠自己的人格来影响员工心理的能力。一个人的影响力，不是一朝一夕就能够形成的，它是班组长和员工在长期共同奋斗中逐渐形成的。个人影响力是一种潜移默化、无所不在的心理磁场，它能够使员工对班组长信服、信赖，乃至崇拜。个人影响力，有人又将它称为“人格魅力”。这种魅力在班组长的管理工作中，能够使班组长成为班组的精神领袖，其作用常常会超过正式的职位权力。如何运用好赋予我们的权利？孔子的学生夏曾有句就道出了其中的噢妙：“君子有三变，望之俨然，即之
20、也温、其言也厉”,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,三、操作要领（三）、班组长如何提高影响力 班组长如何提高自己的影响力呢？我们必须首先明白，谁也不能期望通过一两件事情或模仿谁就能够提高自己的影响力，因为这种影响力是一种长期的努力和对员工感情投资的结果。这就是所谓的“德、才、力”,德 才 力,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,三、操作要领（三）、班组长如何提高影响力 1、力服：力服是指只靠职位权力使人服从。这往往是一种被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是在对付混乱局面时尤为有效。缺点是常常让下级口服心不服，不能持久，一旦这种职位权力减弱，下属便会并乘机反抗。2、才服：才服是
21、指用自己的才能引导下属，让其理智地服从，但这种难以使能力超过自己的下属服从，甚至会受到能力强于自己的下属员工藐视。,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,三、操作要领（三）、班组长如何提高影响力 3、德服：德服是靠自己高尚的人格使下属员工心服口服。当前尤为强调班组长要以身作则，具有奉献精神和吃苦精神。古人所说：“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”提示：当领导者有了一定的个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。个人影响力应在不得不用的关键时刻使用，以应付紧急任务、突发性事件，平时更要多多的“储蓄”个人影响力。,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,技巧：中国传统思想中对管理者的要求是
22、德、法、术三者兼具。每位班组长每天在工作中常常要在这三者之间进行调整。所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德；所谓法，是指制订以及执行规章制度的能力；所谓术，是指领导艺术。尤其是在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备 很强的灵活应变能力。“法”，我们称之为原则性，“术”，我们称之为灵活性。每个管理者水平的高低关键是如何把握好原则性与灵活性之间的度，只有有机把德、法、术三者结合起来，才能成为一名好的领导。古人云：“大胜靠德，小胜凭智；治长以德，治短以术”,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,四、班组长的基本素质 班组长的职责决定了我们必须具有优秀的思想素质，突出的业务素质，健康的身心素
23、质。（一）思想素质班组长既要有较高的政治觉悟，也要具备优秀的道德品质；班组长要具有不断进取、知难而上、勇于挑战的精神；还要体现在支持和执行上级的政策与决策。（二）业务素质（管理层技能）见识 判断事物本质和预见未来的能力；人情 人际协调和人际沟通的能力；技术 专业技术的能力。,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,四、班组长的基本素质（三）身心素质 企业里班组长都肩负着管理和生产双重任务，他们：一要经常面对复杂的人际关系环境和紧张的工作环境；二要调整全班人员的情绪和心态；三要承载家庭的负担，所以没有良好的身心素质是无法胜任的。,第一讲第二节、班组长的素质与管理水平,小 结 今天的企业不仅需要老黄牛式的班组长，更需要千里马式的领头人。每位班组长对于日益纷繁的工作必须提高自身德、智、体、能、绩等各方面的综合素质，才能成为企业的中流砥柱。,
