1、供热工作实施方案. . . .2016 年供热工作方案2016 年供热日期日益临近，本着“辛苦我一人，温暖千万家”的工作精神，全面做好供热运行、热费收缴、用户服务等工作，为公司今后更好的发展， 打下坚实的基础， 计划从如下几个方面开展具体工作。一， 供热前期准备工作1， 加强岗位培训9 月初维修人员， 收费人员，客服人员，生产调度人员陆续入职，为全面贯彻今冬的工作指导思想，计划开展如下岗位培训：，全员参加 16 课时的供热基础知识培训。 （培训目标：了解热电联产基础知识，掌握一般性居民用热故障的处理） ；，维修及生产调度人员参加 8 课时的维修知识培训。（培训目标：掌握换热站运行原理， 设备操
2、作规程，维修操作流程，文明用语，居民室内故障处理） ；，客服人员参加 4 课时的专业培训。（培训目标：文明用语，派工流程，回访流程，应答技巧） ；，生产调度人员参加 4 课时的专业培训。（培训目标：熟悉一次管线的图纸，掌握调度指挥流程） ；2，供热知识宣传（为期半个月）为期一周的强化培训后， 客服及收费人员深入小区宣传供热知识，具体内容如下：用户须知；专业资料 精心整理. . . .公司客服电话；缴费地点及缴费注意事项；宣传三河市城市供热管理办法；3， 10 月 10 日，对已经完成二次网改造的小区进行验收，验收合格的开始进行二次系统注水；4，10月 15日收费系统调试完毕后开始收缴热费；5，
3、10月 15日对已完工的换热站，进行调度控制系统调试。6，10月 25日 28 日一次系统注水： 计划注水量2548 吨（计划十月底完成）。7， 10 月 31 日前二次系统完成注水（计划十月底完成）8， 11 月 3 日至 6 日一次供热系统冷态运行，各换热站按 10 吨/ 万平米，做好流量分配调节。9， 11 月 5 日根据各小区居民缴费户数， 二次系统循环泵启动。10， 11 月 8 日电厂开始升温。 二次系统平衡阀厂家开始二次系统的调节工作。11， 11 月 15 日二次系统达到初平衡状态。 供热工作全面开始。二， 供热运行组织架构及流程1， 机构设置分别为：调度室，热线服务班，维修班
4、，收费班；2， 生产运行以调度指挥为核心， 所有操作指令必须经调度员发出，任何人员不得擅自操作设备， 所有指令操作完毕后，必须及时反馈调度员，调度员每天要记录详细的调度日志。一次系统参数由调度员与电厂热调或新源公司生产调度联专业资料 精心整理. . . .系，根据各换热站参数及室外温度变化及时调整。调度室主要的考核指标为耗热量。3，热线服务班与调度室配合工作，由调度室负责人统一管理。热线服务班在收费初期主要解答用户咨询问题， 如缴费地点，收费价格及注意事项，二次系统注水后主要受理用户的电话报修并及时通知维修人员， 供热系统升温后主要受理用户报修温度不达标问题，根据统计分析结果及时通知生产调度员
5、，对换热站参数及时进行调整；如是个别楼或单元报修量大，及时通知维修班进行有针对性的进行处理。 并做好报修用户的回访工作。指标考核为：电话接听量，电话回访量，用户投诉量等。4， 维修班主要负责二次供热系统的验收， 一次系统的排气与流量分配调节， 换热站设备运行与巡检， 二次供热系统的水力平衡调节， 居民室内供热系统的维修， 室内测温，供热稽查。考核指标为：维修及时率，工单完成率，用户投诉量等。5， 收费班主要负责热费的收缴，配合维修班做好室内测温，供热稽查，受理用户的报修。 主要考核指标为： 热费收缴率，用户投诉率。6， 组织架构图专业资料 精心整理. . . .生产经营经理调度室 收费班 维修
6、班热线服务班三，生产成本与经营测算1， 一次系统补水量： 2648 吨（初次系统补水），平时补水3量（估算）按循环水量 1520m/h ，失水率按 0.5%计算，需补水 21880 吨，水费单价 23 元/ 吨，供暖季预计向电厂缴纳水费： 564144 元；2， 一次水循环水量：今冬计划热费收缴面积达到 90%，计169*90%=152万平方米，每万平米循环水量按 10 吨计算，共计需要 1520 m3/h ；3， 购热量： 152 万平方米的供热面积，由于今年入网小区建筑全部是没有外墙保温的砖混建筑，而且没有进行外墙保温层改造，耗热量相对节能建筑要有所增加，计划专业资料 精心整理. . .
7、.单耗 0.5GJ/m2，今冬 76 万 GJ，热费单价 27 元/GJ ，今冬计划购热费 2052 万元；4， 购电量：今冬运行热力站预计 10 座，运行循环泵总功率706KW，预计今冬总耗电量（高限） 2033280KWH，电单价0.52 元，预计需要购电费 1057306 元；5， 购水量：今冬运行换热站预计 10 座，计划按 90%用热面积计算，面积为 152 万平方米，补水量按 80Kg/m2，今冬计划耗水量 121600 吨，水单价 7.5 元/ 吨，共计 912000 元；6， 运行能耗成本： 564144 元（电厂补水） +2052 万元（购热费） +1057306 元（电费）
8、 +912000 元（水费），共计2305 万元；7， 热费收缴：入网面积为 169 万平方米，其中居民面积占129 万平米，占 76%；非居民面积 40 万平米，占 24%；非居民报停面积为 62633 平米，占 16%，故非居民面积为 337367平米。按 90%收费率计算，预计收费面积为 146万平方米，其中居民收费面积为 116 万平米，预计收缴热费 2436 万元，非居民收费面积为 30 万平米，预计收缴热费 990 万元，预计热费收缴总额 3426 万元；8， 其它运行费用：故障抢险处理 15 万元，维修备件 2 万元。9， 提前供热向政府申请补贴：计划 11 月 8 日升温至 1
9、1 月15日正常供热，按单耗 0.5GJ/m2，预计需要热量 29707.58专业资料 精心整理. . . .GJ，需申请补贴 802104.56 元。三， 人员组织1， 供热调度值班员： 3 人， 12 小时倒班，每班一人；2，话务员：6 人。（见倒班表）3，维修工：9 人小区名称入网面积预计维修工人数天子庄园38 万平米3人税苑小区6.8 万平米雷捷小区（含新坐标）22 万平米2人（兼管税苑）隧道局3.4 万平米1人（兼管道桥）道桥公司家属院4 万平米新锐时代23 万平米2人冶金76 万平米首钢12 万平米1人4，换热站运行工： 3人，负责一次网操作，夜班换热站巡检，水质监测，处理站内电器
10、设备故障，监控系统故障排除。四， 应急预案为加强集中供热突发事故的应急处置管理，在发生供热安全事故时，能够有效快速的做好抢修工作，尽快恢复正常供热，特制订本预案。1， 组织机构总指挥：黄建民专业资料 精心整理. . . .副指挥：王辉 李满朝 王勇职责：接到事故报告后，立即按应急预案，结合实际情况，组织指挥抢险人员到位，按照方案各就各位履行职责。2， 一次系统应急小组负责人：李海龙3， 二次系统（含换热站）应急小组负责人：袁董胜4， 收费系统应急小组负责人：赵何金5， 抢险设备及车辆：拖曳式静音发电机（ 30KW）1 台，小型发电机（ 15KW）1 台，潜水型排污泵（ 220v）3 台，逆变电
11、焊机（ 220v/380v ）2 台，气割 2 套，抢险车（皮卡） 1台。6， 一次系统安全事故应急预案6.1 电厂机组发生故障， 不能供应足够的热量， 影响供热质量。6.1.1 根据影响供热面积的范围，由李海龙与新源公司调度联系，了解电厂的故障原因，恢复正常供热的时间。如果影响范围较大且需要三天以上才能恢复正常供热， 立即上报主管经理，并将了解到的情况告知维修班班长及话务班坐席。6.1.2 主管经理安排应急处置工作会，话务坐席向来电用户做好解释，收费班做好来访用户的解释与安抚，维修班负责向受影响的小区张贴紧急通知，对于情绪激动的用户上门做好安抚工作。6.2 一次管网发生泄水事故6.2.2 在
12、正常运行中，调度员根据一次水参数的变化或接到新专业资料 精心整理. . . .源公司调度指令向换热站运行工及各小区维修工查找失水源，发现一次管网漏水点后，立即向李海龙汇报，李海龙去现场调查清楚情况后向主管经理汇报，同时将详细情况通知新源公司调度，并指挥有关人员关闭漏水点前一次线阀门。6.2.3 主管经理立即通知工程部经理，同时向总经理汇报。由工程部经理组织施工抢险车辆及设备迅速赶往事故地点，在做好安全防护的前提下，按程序开始抢修作业，办公室负责向燕郊高新区有关部门汇报事故影响供暖的区域，以及恢复供热的时间等情况。6.2.4 话务坐席向来电用户做好解释，收费班做好来访用户的解释与安抚，维修班负责
13、向受影响的小区张贴紧急通知。6.2.5 事故处理完毕后，由工程部负责组织有关人员认真对事故进行分析，将事故原因，影响供热的区域，造成的经济损失等情况向燕郊高新区有关部门汇报。6.3 供热调度系统发生故障（或停电） ，不能实现数据监控6.3.1 由调度室李海龙 负责联系公司网络维护人员，查找故障原因，同时联系自控软件公司给予必要的协助；通知维修班及换热站运行工增加对实地参数的巡报次数。6.3.2 如果故障原因是由于网络线路中断或其他非软件本身造成的故障，调度室将情况通知办公室，由办公室联系网络服务商解决。7，二次系统（含换热站）安全事故应急预案专业资料 精心整理. . . .7.1 二次系统压力
14、突然大幅下降，无法继续运行7.1.1 维修班负责人袁董胜在接到调度或运行人员通知后，立即调及有关人员赶往故障发生地点，首先停止循环泵运行，关闭换热器一次供、回水阀门，打开应急补水阀门，检查补水泵是否发生故障，同时派出维修人员对二次系统进行拉网式排查，确定故障地点后，关闭相关中断阀门，待系统压力恢复正常后，启动循环泵，打开关闭的阀门，正常供热。7.1.2 故障地点要做好安全警戒线，由专人看护。由维修班负责人袁董胜向调度室及主管经理汇报，并联系应急抢险队，进行故障的抢修。7.1.3 话务坐席向来电用户做好解释，收费班做好来访用户的解释与安抚，维修班负责向受影响的区域张贴紧急通知。7.2 热力站突然
15、停电7.2.1 热力站突然停电，全部设备停止运转，供热中断。生产调度人员发现运行数据突然消失，第一时间向换热站运行工及维修班区域负责人下达指令，迅速查明故障原因。如由于站内停电造成的，在告知生产调度后， 关闭一次系统供、 回水阀门，通知电工现场查找故障原因；如由于电网故障造成的停电，则关闭一次系统供、回水阀门后，恢复供电后按正常程序操作设备。7.2.2 在系统运行数据未恢复正常之前，坐席人员做好来电用户的解释工作。专业资料 精心整理. . . .8，收费系统应急预案8.1 收费厅有人无理取闹， 影响正常工作秩序， 场面无法控制。8.1.2 收费班负责人在耐心解释无果后，在做好自身及财务的安全后
16、，可立即拨打“ 110”报警。同时向主管经理汇报。8.2 收费系统故障8.2.1 收费系统突发故障，不能正常收费或打印机无法打印票据。8.2.2 收费班负责人第一时间联系收费系统开发技术人员，分析解决故障原因，同时在收费厅门口张贴紧急通知，疏导安抚用户。8.2.3 如故障不能在四小时内得到解决， 立即向主管经理汇报，在得到指令后，先收取用户热费，采用人工手写开票，详细记录用户的住址，随后维修根据记录的地址上门开启电子锁闭阀应急事故（故障）的处理，要求响应速度要快，各负其责，尽量将影响范围减少至最低， 处置完毕后要认真总结分析故障原因， 排查故障隐患，对积极参与处置的有功人员要给予一定的奖励， 对责任人，给予一定的处罚。欢迎您的光临，Word 文档下载后可修改编辑双击可删除页眉页脚谢谢！希望您提出您宝贵的意见，你的意见是我进步的动力。赠语；1 、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！2 、现在你不玩命的学，以后命玩你。、我不知道年少轻狂，我只知道胜者为王。、不要做金钱、权利的奴隶；应学会做“金钱、权利”的主人。 、什么时候离光明最近？那就是专业资料 精心整理
