1、管理学复习题参考答案管理学复习题参考答案一、解释并比较下列各组概念1. 管理与绩效 管理：是社会组织中，为了实现预期的目的，以人为中心进行的协调活动。 绩效：即业绩和效益,是对组织产出及努力目标的综合概括。（绩效是组织完成目标的能力和获取资源的能力） 追求最大的组织绩效，是管理的目的所在，管理的基本任务就在于通过制订和实施组织的目标，取得良好的绩效；管理工作的结果集中体现在组织的绩效方面。2. 系统、要素与 环境 系统是为完成一个共同目标的各相关的运作部分的集合。 要素是系统内部起重要作用的因素或构件。 环境是系统边界外的所有方面。 系统由要素构成，但要素的组合结构不同，系统的功能也不同；任何
2、系统都生存于其环境之中，与环境发生能量、物质、信息等要素的交流，系统与环境间是双向的影响关系。3. 经济学与管理学 经济学是以生产关系的合理组织为主要对象，研究资源的优化配置和使用的一般性学科。 管理学是以生产力的合理组织为主要对象，研究各种管理工作中普遍适用的原理和方法的学科。 管理学是在吸收和融合了许多学科、知识的基础上形成的交叉学科，经济学在预测和决策方面对管理工作做出了重大的贡献，并给管理提供了许多有用的概念和工具；管理学的发展则推进了经济学在社会生活中的广泛应用。4. 管理过程与管理结构 管理过程是组织制订和实施目标时经过的各个阶段，包括目标设定、计划、资源配备、组织、实施和控制六个
3、在时间上不断继起、在空间上同时并存的方面。 管理结构，也就是组织结构，是指把工作进行精确分工，然后在分工基础上进行协作以完成工作目标的种种途径。 在社会经济领域，组织是由人所构造的，先有活动过程和管理过程，然后才有管理结构，管理结构的建立和调整需要顺应管理过程的要求；但是一旦建立了组织结构，它将对管理过程的实施及组织的绩效产生很大的，甚至是决定性的影响。5. 管理行为与管理目标 管理行为是指协调人力、物力、财力以达到预期目的的各种努力和反应。 管理目标是指管理的基本追求，即实现组织绩效的极大化。 组织中所有的管理行为均受管理目标的指导和激励，行为不能是无目标的，任其自流，总是或明或暗的存在着一
4、定的目标，目标决定行为，行为指向目标；由于目标设定在组织中不同的管理层次有各种不同的表达方式，所以其行为也就会有不同的表现和行动。6. 计划与决策 计划是对未来活动所做的布置和安排，即未来行动的方案。 决策是确定目标和实现手段的整个过程，即制定未来行动方案的行为。 计划和决策都与未来行动有关，共同确立了组织发展的基本方向和依据；决策规定了组织发展的基本指导方针和重大原则，因而是计划的前提，计划则是决策的具体化。7. 程序化决策与非程序化决策 程序化决策，亦称重复性决策或常规性决策，是对经常重复出现的管理业务的决策。 非程序决策，亦称非重复性决策或非常规决策，是对不重复出现的复杂问题所做的决策。
5、 程序化决策主要针对的是结构性问题，是基层和中层管理者的主要决策工作；非程序化决策则主要针对的是非结构性问题，是高层管理者的主要决策工作。现实中，纯程序化或纯非程序化的决策是很少见的，大部分的决策是介于两者之间：偏程序化的或偏非程序化的决策。8. 客观理性与有限理性 客观理性：按理性寻找出所有可能的备选行动方案，计算出各方案的效果，从中选择最优方案，达到最大的利益。 有限理性：一种关于管理者在信息和能力约束的条件下，做出合理决策的观念。 客观理性的决策实际上是不存在的，决策行为上的理性是有限理性，决策往往是折衷的，管理者寻求的是现实的、“满意”的方案，而不是不切实际的“最优”方案。9. 信息与
6、不确定性 信息是表征事物的存在和运动，通过人们的思维活动，借助自然信号和人工符号系统进行表述，并用之于社会实践的广义知识。 不确定性是组织发展过程中所面临的种种不可预知性及由此带来的损失的可能性，有客观原因引起的，也有主观主义、机会主义造成的。 信息是不确定性的负测度。信息量的大小可以用被消除的不确定性的多少来表示；信息量的增长是不确定性减少的量值，是有序化程度的提高。10. 外部环境与内部环境 外部环境是存在于组织外部并对组织发展起影响作用的各种因素。 内部环境是存在于组织内部并对组织发展起影响作用的各种因素。 管理者要制订出科学的决策，必须深入研究、分析组织的内、外部环境；外部环境决定了一
7、个组织可以做什么和不可以做什么，内部环境决定了组织中的管理者能够做什么以及怎么做、做到何种程度等；内部环境不确定性程度低，具有可控制性，外部环境不确定性程度高，除个别情况外，基本上是不可控制的，管理者只能去适应它，而不能改变它。11. 管理辖度与管理层次 管理辖度是指受管理者所直接管辖的下属人数。 管理层次是指从最高主管到具体工作人员之间的层次数目或等级数目。 管理辖度与管理层次之间呈反比关系，由此决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平型组织形态与瘦长型组织形态。要尽可能在扩大有效管理辖度的基础上，减少管理层次，这样，既可以减少管理人员和管理费用，又可以减少信息传递时间和传递过程中发生错误的可
8、能，从而使管理效率大大提高，但这绝不是说管理辖度越大越好。12. 产品生命周期与组织生命周期 产品生命周期是一种产品从投入市场到退出市场所经历的全部时间过程，一般分为投入期、成长期、成熟期和衰退期。 组织生命周期是一个组织从创立到衰亡所经历的全部时间过程，一般分为企业家阶段、集成阶段、规范化与控制阶段、结构精细化阶段和衰亡阶段。 当组织只生产一种产品时，组织生命周期线与产品生命周期线是相合的；当组织不断开发和引进新产品时，组织生命周期线则建立在各产品生命周期线之上。13. 组织范式的突变与组织范式的渐变 组织范式是一个组织所具有的某种特定的行为和世界观体系。 组织范式的突变，是指彻底推翻原范式
9、，确立新范式。 组织范式的渐变，是指随着时间的推移，组织范式由外围向核心、由调整到转换逐步演化的过程。 组织范式的突变发生于外部信息表明组织的现有技术体系和结构已经无效之时；组织范式的渐变则发生于组织内部，在组织的知识体系无法正确地解释某些事物时，人们往往会出于保护现有体系的目的而在已有的主导范式下对组织进行尽可能小的调整，并在逐步适应环境变化的基础上，最终导致组织范式的彻底改变。14. 控制型组织与学习型组织 控制型组织，即“等级权力控制型”组织，是以等级为基础，以权力为特征，对上级负责的垂直型的纵向线性系统。 学习型组织，是以共同愿景为基础，以团队学习为特征，对顾客负责，能认识环境、适应环
10、境、进而能动地作用于环境的扁平化的横向网络系统。 前者强调以“制度控制”使人更勤奋地工作，达到组织绩效增高的目标。后者则强调以“学习激励”，不但使人勤奋工作，而且尤为注意使人更聪明地工作，它以增强组织的学习力为核心，提高群体智商，使员工活出生命意义，自我超越，不断创新，达到组织绩效速增、服务超值的目标。 15. 管理原则与管理制度 管理原则是管理过程中处理复杂矛盾和关系的基本依据，是管理者在观察、思考和解决问题时遵循的基本准则。有一般原则，也有具体原则。 管理制度是组织为实现管理职能而要求成员共同遵守的行为规范。有一般制度，也有十分具体的规章制度。 管理制度是依据管理原则制定的，是管理原则的制
11、度化、具体化。确立和制定正确的管理原则和制度，对提高管理的科学化和组织的绩效具有重要的意义。16. 管理者与领导者 管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织协调和监督其实施的人员。 领导者是高层管理者中最有权威、最具号召力的管理者。 领导者和管理者两者有着明显不同的功能和作用。如果说管理者的作用主要是通过加强管理在组织中建立良好秩序，那么，领导者的作用在于引导不断的创新与改革。两者的密切配合确保组织的有效运行。管理需要有领导者来领导有序的改革，领导则需要有管理方面的多方面配合，使整个组织能协调地适应环境变化进行战略的转移。17. 行为与需要 行为，亦称行动，是对刺激作
12、出的可观察的反应。 需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，是指人对某种目标的渴求和欲望，可能是物质的，也可能是精神的，可能是生理的，也可能是社会的。 一般而言，人的行为源自人们心思底深处的纷杂需要，或源自人们对行为的预期后果。一定程度上讲，需要是驱动人们采取行动的动力。18. 个体行为、群体行为与组织行为 个体行为是个体对刺激作出的可观察的反应。 群体行为是群体对刺激作出的可观察的反应。 组织行为是组织对刺激作出的可观察的反应。 这是三种主体不同的人类行为，一定程度上讲，都是社会行为，总会受到社会规范的制约，并与社会规范或他人期望协调一致。个体行为和群体行为除了保有自己的个性特征外，会受
13、到群体行为和组织行为的影响。19. 领导与权威 领导是通过人际关系，借助某一种或几种力量来对他人行使影响，并使被影响的行为和态度发生变化，以达成组织或团体特定目标或愿望。 权威是组织权力和个人威信的综合物，它是领导者对他人行使影响、使被领导者的行为和态度发生变化、以达成组织目标的重要手段。 一个组织的领导者要顺利完成其工作职责，有效地影响他人，就必须拥有一定的权威。领导者的权威来自地位权力和自身威信两个方面。有效的领导行为是地位、职责、权威的统一。20. X理论与Y理论 X理论和Y理论代表了两种截然不同的人性论和两种对立的管理观。 X理论对人性的假设是：一般人天性厌恶工作，尽量避免多做工作，缺
14、乏抱负，不愿多负责任，对组织团体的目标不予关心。因此，领导者必须用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作，在管理行为方面应实行高度控制的集权和独裁。 Y理论对人性的假设是：工作中的体力和脑力消耗是自然的。人们一般愿意实现自我管理和自我控制，大多数人工作遇到困难时都能表现出创造性和聪明才智，人的潜能在目前的工作条件下还远没有发挥出来。因此，Y理论认为，领导者要启发他们的内在动力，让他们承担责任，为个人和组织作出贡献。在管理中必须实行以人为中心的、宽容的、放权的管理原则。21. 社会价值与组织价值 一个社会总要求建立起某些很普遍、很一般的价值观，并使这些价值观同社会各集团组织的价值观保持一致。这就是
15、社会价值，可以从社会制度和组织层次结构两个方面获得解释。 一个组织也一样，也有组织价值，要求各组成部分的组织目标与整个组织的目标保持一致。 作为组织的决策，必须要从社会价值这一更高的角度来衡量，否则必将失去其真正的价值和意义。一个组织的高层管理者必须追求组织效用极大化和社会价值极大化的一致程度。22. 内容型激励理论与过程型激励理论 内容型激励理论强调满足人们的需要来研究激励，可称之为“需要理论”。主要是需要层次论和双因素论。 过程型激励理论强调从动机的产生到行动的复杂的心理过程来研究激励。主要是期望理论和公平理论。 内容型激励理论强调满足需要才能产生绩效；过程型激励理论提出了“效价”观念，但
16、没有明确满足与绩效的关系。23. 保健因素与激励因素 保健因素是指与工作条件、工作环境紧密相关的因素，如个人生活、薪金、奖励、人际关系、安全感等等。这些因素如果处理不当，会造成职工的不满，或挫伤其积极性，不能使职工产生满足感。 激励因素是指与工作内容紧密相连的因素，包括职业上的成长与认同、成就感、工作的挑战性等等。这类需要的满足往往能对职工有较大的激励，使他们保持旺盛的精神状态并努力工作。 两者相比，保健因素改善了，只能消除职工的不满意，还不能使职工非常满意，也不能激发积极性；激励因素改善了，则能有效地激发职工的积极性。就职工积极性的提高而言，既要改善保健因素，又要激发激励因素。24. 组织使
17、命与组织目标 组织使命是组织在社会中所处的地位、所起的作用、承担的义务以及扮演的角色。 组织目标指的是组织在特定的期限内，考虑其外部环境和内部资源的可能，在执行其使命时要求达到的程度和盈利的成效。 组织使命是一种广泛的意向，体现了组织的根本目的，它既反映了外界社会对本组织的要求，又体现着组织的创办者或高层领导人的追求和抱负，因此，组织目标必须从其使命出发，服务于组织的使命。25. 过程管理与目标管理 过程管理是强调组织运行中的工作秩序、规章、制度、办事程序、操作规程等的管理方法。 目标管理是强调职工参与目标的制订、分解和实施，从而有效地激发和调动其积极性的管理方法。 过程管理着重于对管理活动过
18、程进行的等级式、具体化的监督和控制，一定程度上讲，这是一种外部控制机制。目标管理则着重于组织内各级直至执行者在完成目标中的自我控制机制。一般来说，强化目标管理这一面，应伴随过程管理这一面在某种程度上的淡化，反之亦然。当然，如果两者都趋于淡化则意味着管理的松懈和无力；如果两者都加以强化，其结果很可能会形成组织内的矛盾和冲突加剧，上下级关系趋于紧张，反而为管理的顺利进行造成人为的障碍。26. 战略目标与战略对策 战略目标：是较长时间内组织所要达到的主要目标和所要完成的重要意图。 战略对策：是实现战略目标的计划、措施和方案。宽泛一点讲，战略重点、战略步骤也是为实现战略目标而提出的对策，也可归入战略对
19、策的范围。 战略目标是战略的主体和核心，是一切组织活动的出发点和归宿点，战略对策必须服务、服从于战略目标。不过，战略目标与战略对策之间的关系有时是相对的，由于考察的范围不同，目标和对策可以相互转化，一个总目标可以通过多种对策来实现，这些对策可以成为一个新次级的目标，而这个次级的目标又可以通过一些对策来实现。因此，战略目标和战略对策实际上是一个多层次的体系。27. 总体战略、经营事业战略与职能战略 总体战略是一个组织的整体的全局性战略，主要说明组织经营的主要方向。 经营事业战略，即业务战略，主要考虑的是如何树立该事业竞争优势。 职能战略是各职能领域以总体战略和经营事业战略为依据制定的实施整个组织
20、战略规划并充分反映各职能部门特点、具有比较竞争优势的执行型短期规划。 总体战略是较高层次的战略，是观念型、长期的规划，一般具有创造性，从而也比较灵活，也带有相当的风险性；经营事业战略和职能战略则是较低层次的战略，是总体战略的具体化，服务、服从于总体战略。28. 专业化集中经营战略、多角化经营战略与一体化经营战略 专业化集中经营战略是将资源集中于某种技术生产某种产品并推向某个细分市场的单一化战略。 多角化经营战略是从事扩展与原经营业务有明显差别的业务，同时生产或经营几个行业的产品或劳务的多元化扩张战略。 一体化经营战略是指把若干个分散企业联合起来，组成一个统一的经济组织的联合战略。这种统一的经济
21、组织可以是公司或联合公司或企业集团等。 三种战略各有其优点和不足，组织为了求生存、求发展，必须在权衡利弊得失的基础上作出战略性的抉择：或谋求专业化带来的降低单位成本的经验效益，或谋求多角化带来的规避非系统风险的效应，或兼而有之。29. 个人决策与集体决策 个人决策和集体决策分别是以个人和集体为主体的决策。实践中组织的管理决策多数可以看作是管理者个人的决策过程，真正的（不是形式上的）集体决策只是在一些组织中（往往是权力结构比较分散的组织）和重大的战略决策中进行。 个人决策的优点是效率高，责任明确，缺点是易造成独断专行。集体决策的优点是集思广益，科学化程度高、沟通联系好、认知度高，缺点是代价高、效
22、率低、责任不明等。因此，重大问题的决策应以集体决策为主，日常工作中的大量决策则应以个人决策为主。30. 确定型决策、风险型决策与不确定型决策 当决策事件未来各种自然状态是完全明确固定的、决策结果可以准确预知的就属于确定型决策。 当决策事件未来的各种自然状态虽然不能预先肯定，但可以测出各种自然状态出现的概率，即对决策实施结果可以作出概率性推测的，属于风险型决策。 确定型决策、风险型决策与不确定型决策 当决策事件未来各种自然状态完全是随机的，对决策实施结果无法预知的，则属于不确定型决策。 三者的差别主要表现在决策条件上，因此解决的方法也各不相同：确定型决策多通过数学分析和数学模型来选择最佳方案；风
23、险型决策主要应用带统计性的模型进行分析与决策；不确定型决策主要靠决策者的经验和主观决断力做出。31. 管理变革与管理控制 管理变革是指适应内外环境的变化，组织在管理体系的内涵和外延上所作的实质性的变革，或者说是管理范式的根本转变。 管理控制是对管理全过程进行监督并纠正偏离目标的偏差的管理行为。 变革是任何组织的环境中不可避免的一部分，市场的迁移、新材料的出现、新产品的诞生等，都是变革的具体表现，所有这一切都会引起管理范式的变革。由于存在变革，管理者就需要通过控制，觉察组织面临的机会或威胁，并有效地适应它们。32. 预算性控制与战略性控制 预算，就是用数字的形式表示未来某一确定期间的计划。预算性
24、控制就是借助于预算对管理活动过程所进行的控制。 战略性控制是指通过战略规划和战略计划对管理活动过程所进行的控制。 鉴于预算控制的重要性，许多组织都建立了完善的预算控制系统。但在近年来的管理实践中，人们又发现，过于依赖预算控制会失去对一些重要的战略目标的把握，同时一些非预算的目标对组织的获利与竞争实力的加强也是极为重要的。因此，许多高层管理者和管理专家越来越强调，要把预算控制和所谓的战略性控制结合起来，才能保证组织的长远的、持续的发展。33. 组织的层次结构与组织的有机结构 组织的层次结构，即传统的稳定机械式组织结构。这种组织目标单一，实行集中式、等级化的外部控制和领导，缺乏对外界环境足够的适应
25、能力。 组织的有机结构，即新型的适应学习型组织结构。这种组织是一个不断调整自身的多目标学习系统，实行分散化、网络式的分权式自我控制机制，对外界环境具有持续的适应能力。 面对复杂多变的环境，人们在管理中通常采取扩展其组织活动的范围和将不确定的因素置于其内部控制之下的方式来适应环境，由此，组织的目标复杂化导致了组织活动的空间和内涵的全面扩张，所需要的管理系统就要比原先只从事单一活动的组织具有更为复杂的灵活性和动态性，组织要发展、要生存，就必须将其组织结构由缺乏适应性的层次结构转向更具适应性的有机结构。34. 环境的急速变化与组织的持续发展 环境的急速变化，是指技术进步加快使产品转换周期日趋缩短所带
26、来的种种变化。如产品多样化、小型化、小批量生产已成为当今企业发展的主要趋势。 组织的持续发展，是指组织对外部环境与社会产生的影响承担责任的发展观念和发展模式。 环境的急速变化，把所有的经济组织都纳入了“十倍速时代”的竞争，时间在竞争中的作用空前提高：对内，必须营造勇于创新、开拓的组织文化氛围，塑造反映自身综合素质的良好形象，并向学习型组织迈进；对外必须以顾客为中心，更多地关注他们随时变化的需要，鉴于外部经济性日益内在化并对人类生存环境和社会可持续发展带来的巨大威胁，实施全过程的“清洁生产”和控制，谋求组织的持续发展势在必然。35. 经济人与社会人 经济人，亦称“实利人”、“理智的经济人”，指的
27、是以利已为动机，力图以最小的经济代价去追逐和获得自身最大经济利益的主体。 社会人，是指以满足人与人之间的社会需要为主要目的而进行经济活动的主体。 二者都是近、现代经济学和管理学对人性的基本假设。按前者，主要从经济利益关系解决矛盾，将采用强制性的管理办法；按后者，主要从满足人的高层次需求出发去解决矛盾，将采用丰富工作内容等温和式的管理办法。36. 古典决策理论与行为决策理论 古典决策理论建立在“完全理性”的“经济人”假定之上。其基本观点是：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者应建立一个合理的自上而下执行命令的组织系统；决策目的是为了获得最大经济利益
28、。基于这种观点和前提，决策者就可以为其组织作出最佳的决策。 现实生活中人作为管理者或决策者的人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”的“管理人”。在实际决策中，“有限理性”表现为：决策者无法寻找到全部备选方案，决策者也无法完全预测全部备选方案的后果，决策者还不具有一套明确的、完全一致的偏好体系，以使它能在多种多样的决策环境中选择最优的决策方案，决策者决策时受到各自价值观念、传统、个人能力、经历所限，只能在比较全面理解组织的目标与要求，比较充分了解备选方案的情况下，作出比较合理的决策，获得足够满意的效果。行为决策理论的基本观点是：决策者必须足够地了解和掌握有关决策环境的信息情报；决策者应尽量了
29、解各种备选方案的情况，但肯定无法做到全部了解；决策者不可能或者不愿意对各种方案的结果作充分的推测。 在 “信息爆炸”的生活环境中，意识到“人的理性是有限的”（即是人的精力是非常有限的）的这一现实是十分重要的，它将能更好地指导我们集中精力搜寻有效、适用、满意的信息量，而不是搜寻所有相关信息，只有这样才可能有效地思考问题、解决问题，而不是一味地追求最优解。二、图示说明下列问题1. 管理工作的基本过程。（p36）2. 评价组织绩效的一般模型。（p33）3. 决策的程序。（p42）4. 决策与问题的性质和管理层次之间的关系。（p43）5. 管理环境的构成。6. 组织结构的六要素。（p75）7. 工作特
30、征理论。（p78）8. 组织的基本类型。（p99102）9. 产品生命周期与技术变革的重点。（笔记）10. 产品生命周期与组织生命周期之间的联系。（p104及笔记）11. 学习型组织的学习过程。12. 影响管理者工作的因素及其相互关系。（p131）13. 霍曼斯的小群体行为模型。（p151）14. 凝聚力、诱导与生产率之间的关系。（p153）15. 波特与劳勒的综合型激励模式。16. 计划过程与目标制定。（p184）17. 战略规划程序的基本模式。18. 管理控制的基本过程。（p216）19. 20. 管理控制模式间的相互关系。（p217）21. 管理控制过程的关键点。（p220）22. 市场
31、竞争基础的演化。（p247）三、简答1. 管理过程学派的主要特征是什么？2. 霍桑试验的基本结论。1) 揭示了工人不是简单的“经济人”，不能单纯依靠经济报酬来提高人们的积极性。2) 认识到人们的工作态度对人们行为的决定性作用。3) 证实了工人或小组的满意感对完成组织目标的重要作用。4) 证实了工作团体中的非正式组织对完成组织目标的影响。3. 巴纳德的系统管理思想。4. 管理理论与思想的发展呈现出哪几个方面的特征？5. 为什么说管理的过程就是决策的过程？6. 怎样提高组织完成业绩的能力？1) 管理工作必须超越业已到达的业绩，要保证组织能力的不断提高。这意味着需要改进、更新和变革。2) 要搞好资本的筹集与配置工作。3) 要致力于提高技术水平，更新设备，采用现代技术装备和工艺过程。4) 要搞好人才的培养与配置工作，不断搜罗实现组织目标所需的各种人才。5) 必须为人们施展才能和保持良好的组织环境和条件。7. 管理决策的性质。8. 决策过程的程序。1) 确立目标及完成的预期结果。组织要对影响其绩效的各个领域均设定目标和完成目标的度量标准。2) 定义问
