1、最新版精选消保竞赛考试题库588题含标准答案2020年消保竞赛考试题库588题含参考答案一、单选题1根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分2银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）A: 规避客户投诉B:减轻自身责任C:主动化解矛盾D:销售更多产品3消费者权
2、益保护工作考核评价要素权重总和为（D）A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%4银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔5法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报A: 发送邮件B:会谈见面C:电话通知D:视频会议6各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评
3、估，（D）考核评价中可能存在的有关问题A: 记录考核B:限期整改C:惩罚D:指导纠正7根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生A: 全流程管理B:售前管理C:售中管理D:售后管理8根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）A: 10分、5分、3分B: 5分、3分、1分C: 4分、3分、1分D: 4分、3分、2分9消费者权益保护工作考核评价的实施主体是( C )，具体考核评价工作由各级消费
4、者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:国有四大银行10银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进A: 一B:二C:三D:四11银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施A: 一B:二C:三D:四12银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注A
5、: 一级B:二级C:三级D:四级13根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分14银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定 A: 银监会的消费者权益保护职能部门负责人B:银监
6、会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人C:法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人D:法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人15根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在( D )（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分16根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（C）主要
7、考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足A: 售前管理B:售中管理C:售后管理D:全流程管理17根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质A: 内部学习与培训B:岗位既能测试C:银行从业资格考试D:公众宣传教育18根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交A: 6月20日B: 6月30日C: 7月10日D: 7月20日1
8、9在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分A: 1B: 2C: 3D: 420在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分A: 1B: 3C: 4D: 521在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排A: 复评B:信息收集C:结果反馈D:档案归集22根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），董（理）事会将消费
9、者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分23改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）A: 工作准则B:最高目标C:工作纲领D:工作目标24根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对
10、待消费者的责任，遵从公平交易的准则A: 公开交易信息B:公开财务报表C:普及金融知识D:合规销售产品25银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。A: 半年期以上B: 一年期以上C: 两年期以上D: 三年期以上26根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行A: 中资法人银行银行B:外资法人银行C:中国银监会D:中国人民银行27为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。A: 内部B: 外部C: 内外部D: 核心28根据服务突发事件的级别
11、，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:29根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:30根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:31根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:32根
12、据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:33根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:34各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A: 上级行行长B: 网点负责人C: 运营主管D: 大堂经理35当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告
13、有关情况，请求支持配合。A: 重大服务突发事件B: 重大服务突发事件、较大服务突发事件C: 特大服务突发事件、较大服务突发事件D: 特大服务突发事件36“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？A: 客观公正原则B: 专业原则C: 效率原则D: 合规谨慎原则37将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。A: 投诉的范围大小B: 投诉的影响程度C: 投诉的级别高低D: 投诉涉及到的当事人的多少38银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）A: 每年进行1次
14、；去年7月1日至当年6月30日B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D:每年进行4次；当年每季度一次39银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。A: 12B: 24C: 36D: 4840银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾A: 公平、公正、公开B:独立、客观、公正C:以人为本、构建和谐社会D:合情、合理、合法41以下哪种属于免费服务项目？A: 跨行转账手续费B: 密码修改手续费C:
15、 以电子方式提供超过一年本行对账单的收费D: 跨国电子汇划费42银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。A: 上级行B: 银行业协会C: 客服中心D: 监管机构43银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。A: 效率原则B: 合规原则C: 积极主动原则D: 专业原则44对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A: 银行总行B: 相关职能部门C: 中国消费者协会D: 人大45在处理银行营业网点服务突发事件
16、时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。A: 制定并组织实施本单位应急处理预案B: 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C: 落实应急处理预案的演练工作D: 统一指挥应急处理工作46银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上47银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。A: 项目名称B: 内容描述C: 客户界定D: 以上全是48银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公
17、示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。A: 新增或提高B: 免除C: 变更D: 减少49银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。A: 只需在营业场所B: 只需在官方网站C: 在相关营业场所和官方网站D: 以上均不对50银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金
18、融机构51银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。A: 【80,90）B: 【85,90）C: 【75,85）D: 【75，90）52“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。A: 依法合规B: 名录管理C: 公平公开D: 减费让利53在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？A: 在银行开立结算账户B: 向银行提供个人资料和账户信息C: 向银行支付代收代付手续费D: 确保账户正确、状态正常、资金足额54根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金
19、融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则A: 以人为本B:公平交易C:服务至上D:社会责任55消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。A: 转让B: 赎回C: 托管D: 质押56在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。A: 交易费B: 发行费C: 工本费D: 手续费57按照国债发行通知等有关文件规定，银行拥有获取国债发行（）的权利。A: 交易费B: 运营费C: 手续费D: 工本费58银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权利。A: 发行价格B: 管理办法C: 发行时间D: 发行数量59（）国债的
20、价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。A: 储蓄B: 电子式C: 凭证式D: 记账式60储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行）是（）年发布的。A: 2003B: 2006C: 2009D: 201361当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。A: 银行、消费者B: 消费者、银行C: 消费者、有权部门D: 银行、有权部门62对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。A: 手续费B: 押金C: 交易费D: 滞纳金63银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物
21、品的损毁承担（）。A: 核验、全部责任B: 不核验、全部责任C: 核验、有限责任D: 不核验、有限责任64消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。A: 储蓄国债B: 记账式国债C: 电子式国债D: 凭证式国债65在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。A: 企业B: 银行C: 个人客户D: 机构客户66储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足（）储蓄性投资需求的（）国债品种。A: 长期、可流通记名B: 短期、可流通记名C: 长期、不可流通记名D: 短期、不可流通记名67对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相
22、关查询。A: 委托单位B: 银行C: 受托方D: 委托单位和受托方68对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。A: 委托单位B: 客户C: 受托方D: 委托单位和受托方69消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。A: 本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能B: 理财非存款，产品有风险，投资需谨慎C: 本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险D: 本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保
23、提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性70银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。A: 理财非存款、产品有风险、投资须谨慎B: 本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险C: 产品解除合同时，仅退还相应现金价值D: 提高风险意识，谨防上当受骗71以下哪项不属于基金消费者的主要权利？A: 查阅或者复制公开披露的基金信息资料B: 依法转让或申请赎回其持有的基金份额C: 否决基金份额持有人大会的决议D: 分享基金财产收益72下列哪项不属于基金消费者的主要义务？A: 消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何
24、可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。B: 消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。C: 确保提供和填写的资料真实、合法、有效。D: 向销售机构告知基金投资的收益。73关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。A: 资金须为本人合法拥有的资产B: 资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定C: 资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵D: 资金可以来源于消费贷款74消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。A: 死亡B
25、: 致残C: 瘫痪D: 重大疾病75选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。A: 有正当职业B: 收入持续稳定C: 高收入D: 低收入76按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。A: 境内与境外个人外汇业务B: 经常项目与资本项目个人外汇业务C: 经常项目和转移支付个人外汇业务D: 转移支付和资本项目个人外汇业务77在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。A: 银行外汇管理政策B: 银行文本管理政策C: 监管部门监管政策D:
26、 国家外汇管理政策78代收代付业务一般属于银行的（）。A: 资产业务B: 负债业务C: 机构业务D: 个人业务79银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（D），履行告知义务A: 安全权B:公平交易权C:监督权D:自主选择权80在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者A: 银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会D:中国消费者协会81银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）A: 可以强制执行B:不具有裁决作用C:具有裁决作用D:具有法律效力
27、82中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题工作委员会下设（A）个专门委员会A: 3B: 4C: 5D: 683（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作A: 金融交易行为监督委员会B:银行业消费者权益保护工作联席会议C:银行业消费者权益保护工作专家委员会D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会84根据中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前，包含消费者权益保护的要素，防范
28、不必要的纠纷于未然A: 完成产品研发B:发生消费者纠纷C:推介给消费者D:获得准入或进入市场85银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（A）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务A: 宣传材料和宣传讲解B:产品和服务合同C:银行为客户提供的服务D:消费者纠纷调解86银行业消费者权益保护的对象是（B）消费者A: 自然人和企业B:自然人C:所有D:弱势群体87银行业金融机构建立一套（C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件A: 公平、公正、公开B:统一行动、
29、协调有序、边界清晰、追求高效C:快捷、规范、透明D:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置88根据中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（D）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告A: 银行业金融机构总行B:银监会办公厅信访部门C:银行业监管机构D:银监会消费者权益保护部门89银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法A: 1-3年内；3-5年内B: 3-5年内；5-7年内C: 2-3年内；3-5年内D: 1-5年内；5-7年内90消费者可以将（）转托管至其他机构。A: 储蓄国债B: 记账式国债C: 电子式国债D: 凭证式国债91银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（C）A: 上诉B:监督C:控告D:示威92在办
