1、加快内部资源整合 做精东航酒店品牌 不断提升管理水平加快内部资源整合 做精东航酒店品牌 不断提升管理水平-高建康总经理在2007年东航酒店集团工作会议上的报告一、2006年完成的主要工作（一）经营指标顺利完成：2006年东航酒店集团全年完成营业收入16640万元，实现利润60.5万元。其中，营业收入超额完成东航集团下达的考核指标1140万元。（二）资产整合稳步推进1. 国际机场宾馆、上海东航宾馆有限公司完成工商变更登记工作。2. 完成对陕西航空大酒店的债转股增资，变更注册资本；配合陕航大酒店完成房地产权利人变更工作；同时配合东航集团公司和中介机构完成陕航大酒店净资产调整、审计、评估工作；完成陕
2、西航空大酒店产权交易工作。3. 拟订江苏东航宾馆接管方案和“南京江苏东航宾馆”资产整合方案；与东航集团职能部门协调，集团下发关于江苏东航宾馆有限公司股权转让有关事项的通知；江苏东航宾馆营业执照第一步变更完毕；完成江苏东航宾馆帐务调整、审计和评估工作和产权交易工作。4. 酒店集团完成上述酒店公司股权转让款及东航宾馆建筑物的增资、验资及工商变更工作。5酒店集团与多批次的中外投资人进行了业务沟通和合作洽谈，现已与Golden Tulip公司草签品牌引进合同，正在等待东航集团的批复。6配合三产清理，实施归口管理。起草东航集团所属三产性质酒店的清理整合方案，并配合东航集团落实实施；开展对青岛、济南酒店的
3、调研工作并提出了云南观光酒店的整合建议；完成对甘肃民航综合服务有限公司进行尽职调查，并完成兰州航空大酒店的接管工作；完成对浦东机组公寓楼的委托管理工作。起草了东航酒店第二批资产整合方案和对东航所属酒店进行专业化管理的方案等文件上报东航集团。（三）内部管理，不断优化1. 梳理职责和流程，界定权力和责任。由职能部门牵头起草了东航酒店集团运行管理手册，、机关员工行为规范守则、办公室文化，修订了东航酒店集团公司印章管理规定。2. 明确发展战略，管理向纵深推进。制订了酒店集团发展战略、东方航空酒店集团固定资产投资项目管理规定、东方航空酒店集团固定资产投资计划管理规定、东方航空酒店集团对外投资项目管理规定
4、，年初又与各家单位签订了经营业绩及安全生产考核责任书。3. 强化财务管理，推行内部审计。首先对公司各项管理费用、设备维修费用、工程成本逐一进行周密测算，制定了关于调整酒店集团公司接待签字权限。为进一步加强财务管理和内审制度，强化企业内部控制和规避经营风险的有效手段，制订了内部审计制度，先后完成了对红松路机组公寓、上海东航宾馆、上海国际机场宾馆、陕西航空大酒店、西北航空中心和江苏东航宾馆的内审工作。4. 采取集中采购，压缩成本费用。为充分发挥酒店集团化经营的优势，有效控制经营成本，酒店集团年初启动了下属酒店的物资集中采购。由酒店集团牵头进行招投标并签订供货合同，下属酒店根据统一的供应商、合同价格
5、和条件进行采购。5. 明确经营目标，落实责任考核。根据东航集团对酒店集团的经营考核标准，按照总的经营任务指标及各酒店以上一年度的经营状况，年初企业发展部会同财务部进行指标的分解和下达，由酒店集团领导和各酒店负责人签订考核责任书。企业发展部与办公室联合制定了考核办法，用制度确保业绩与经营者收入挂钩，充分调动经营者的积极性。并根据2005年各酒店经营指标实际完成情况，按照2005年经营考核责任书给予了奖惩兑现。6. 进一步强化干部的规范管理，激活用人机制，保障员工利益。根据酒店集团的实际，制订了酒店集团干部管理规定及劳动用工管理规定、年休假制度，在集团公司进行了车改，还特邀东航有关人员就办公室文秘
6、人员进行了授课，整理汇编酒店集团岗位说明书。 7. 完善薪酬分配制度，激励员工的工作积极性。酒店集团修订了酒店集团薪酬管理规定。8. 加强信息沟通，提高工作效率。我们规范了每月工作月报制度，编制了每月工作督办表。（四）对外拓展实现突破2006年是酒店集团的“品牌拓展年”。根据年初制定的对外拓展1020家社会酒店，以实现规模效应和提升东航酒店品牌影响力的目标，酒店管理公司采取各种办法，积极开展市场拓展。一年来已签订20家酒店的管理合同。（五）加强教育管理，确保安全生产酒店集团在安全工作中从思想、制度层面层层抓好安全防范工作，集团及下属各单位建立安全领导小组，完善紧急预案，严格值班制度，清除安全盲
7、区，加强安全检查，真正做到责任到人，落实到位，常备不懈。各级领导，各职能部门本着对旅客和员工高度负责，对国有资产高度负责的精神，切实抓好防火、防盗、防中毒、防凶杀、防交通事故工作。同时加强安全宣传和强化全员安全培训，组织机关和各单位负责安全管理人员参加了 “东航集团安全管理人员培训班”，并逐步实现管理人员持证上岗；组织上海地区酒店参加虹桥机场地区消防产品演示会，提高安全设备管理理念和现场应急的相关技能。（六）加强党建工作，发挥政治核心作用酒店集团党委以邓小平理论、“三个代表”的重要思想和科学发展观为指导，以巩固先进性教育成果、构建和谐企业为主线，认真贯彻东航集团各项指示精神，围绕酒店集团生产经
8、营中心工作，积极主动地开展党建、思想政治工作，正确处理整合、发展、稳定的关系，充分发挥党员的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用，保证了公司各项任务的完成。1. 酒店集团党委紧紧围绕集团公司党组民主生活会的主题，尤其是创建“四好”领导班子活动的要求，班子成员采取发放意见征询表和召开座谈会的形式，广泛征求意见，开展批评和自我批评，开展党员评议活动。认真对照党章对党员规定的条件，按照高标准、严要求的原则，客观地对个人在思想、工作、学习等方面的情况进行总结。积极开展“四好模范管理者”创建活动，为构建和谐企业提供组织保证。酒店集团班子领导以“知荣辱、讲正气、促和谐”为出发点，强化对各级管理干部践行“
9、四好模范管理者”的动态管理，促进各级管理干部面向员工、深入基层，广泛征求一线员工对领导干部在改进工作方面的意见和建议，对员工提出的各种意见进行及时地反馈和改进，造就了公司员工精神面貌积极向上的和谐气氛。2坚持“三重一大”制度，确保党委的决策权。认真落实“三重一大”制度，严格工作流程，确保制度的执行和监督。酒店集团领导班子在经营管理中对涉及重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金使用方面在认真听取各方面意见的基础上，坚持实行集体讨论的原则，经党委会或总经理办公会集体讨论、决策后实施。3. 密切联系群众，增强党委的凝聚力。酒店集团党委首先组织中心组学习，领会精神，并将资料下发各单位。党员领
10、导干部联系点和党员领导干部接待日制度相继出台；起草制定了党群管理手册，并开展了党员民主评议、党风建设责任制等工作。4. 推进企业文化建设，稳定员工队伍。酒店集团将企业文化建设作为酒店党委思想政治工作一个切入点。求和谐促发展是酒店集团时刻关注的重要工作，酒店集团对群众反映的热点难点问题，做到了及时了解及时化解，将矛盾消化在萌芽状态。（七）加强监督，廉洁自律为落实党风廉政责任，酒店集团党委年初就与各单位党总支（支部）签订了2006年党风廉政建设责任书。为使领导干部廉洁从业，同时还在工作会上与各总支（支部）领导签订了社会治安综合责任承包书。在领导班子成员中，酒店集团党委严格贯彻执行“四大纪律和八项要
11、求”、“五个不许”、领导人员中不得以权谋私的“三条高压线”和加强对一把手监督的“四项要求”，切实履行廉洁从业各项规定。在权利运作上，酒店集团党委不但要求班子成员严格自律，带头做好重大事项报告工作，同时酒店集团公司结合自身实际，按照集团公司下发的关于做好领导人员报告个人重大事项工作的通知要求，确定了机关部门副职以上干部和各酒店（宾馆）班子成员作为报告重大事项的范围，分别按要求填写重大事项报告表，报告个人重大事项。酒店集团学习了党员干部廉洁从业规定、制定了关于对经营管理人员在业务交往中收受礼品、回扣实行登记上缴制度的规定等。在开展专项治理商业贿赂工作中，酒店集团将物资采购、工程建设等五个方面的内容
12、作为工作重点，开展了自查。为防止腐败行为发生，酒店集团党委多次在党群联席会上强调，坚决贯彻执行东航集团专项治理商业贿赂的指示，把治理商业贿赂作为反腐败重要内容来抓，同时推进集中采购工作，已完成了对酒水类物资实行公开招标，取得了初步成效。（八）工会、共青团工作蓬勃发展1. 积极组织劳务工入会，维护职工工会合法权益。06年，上海地区的酒店进一步做好劳务工入会工作。做到成熟一个，发展一个，使所有符合条件的劳务工都加入工会组织，享受会员待遇。2. 关心职工成长，在提高员工队伍素质上下功夫。酒店集团工会在昆明滇池大酒店组织了第二届职工技能大赛，20余位来自各酒店的技术能手参加了西式铺床、宴会摆台、果蔬雕
13、花的决赛和插花、刀工表演。相互切磋、相互学习，进一步推动了员工学技术、学文化的热情。3. 积极开展丰富多彩的企业文化建设。酒店集团工会积极办好航空酒店杂志，陕西航空大酒店今年也创办了航空驿站报，积极宣传酒店的好人好事，激浊扬清、弘扬正气，使员工在自己的报刊上写自己的事，扩大了思想教育的阵地。4. 扶贫帮困，关心每一位困难员工。酒店集团工会积极开展困难职工调查，建立特困职工档案，开展困难职工家庭慰问，新年送温暖活动。酒店集团工会还积极响应东航集团对云南扶贫县的捐款活动，共有825人参加捐款，共捐17000多元。滇池大酒店组织员工积极参加“红十字博爱周”活动，向红十字会共捐衣裤60余件。5. 评优
14、选模，积极发现培养宣传身边的先进典型。我们积极宣传酒店集团第一位“三八红旗手”俞瑾，在航空酒店杂志和中国民航报上刊登了她的先进事迹，并作为“上海市三八红旗手”和“中国民航优秀女职工”的推荐对象。我们还组织了“双十佳”、“优秀员工”、“模范管理者”的评选表彰，用身边的典型人物教育激励员工。6. 今年年中酒店集团国际机场宾馆迎宾组获得东航级青年文明号称号，机场宾馆团总支又组织青年文明号号长、成员召开青年交流会，传达东航青年文明号创建工作会议精神，交流青年文明号创建经验，在宾馆内形成青年文明号先锋榜样的模范带头和业务标本兵示范作用。7. 青年志愿者活动一直以来是酒店集团团组织活动中的特色项目。今年除
15、了东航宾馆团团组织在节假日组织青年团员支援餐饮部，国际机场宾馆还组织青年志愿者到机场候机楼开展自愿服务活动、参加东航集团组织的“骨髓捐献志愿者”宣传活动等。8. 东航宾馆还与普陀交警支队、洛川学校等单位签订共建协议、帮助学校中经济上有困难的学生。充分发扬企业在社区、在社会的公益责任和团组织建设方面的交流和沟通能力。9. 结合自身实际，认真开展高技能人才培养，努力建设高素质职工队伍。为深入开展技能竞赛活动，组织多层次的职工技能大赛，加大对技能人才培养和激励的工作力度，酒店集团进行了“巾帼建功”活动，组织了技术比武。有些单位为了激励师傅带徒弟，建立健全了师徒带教学技的协议，师傅除了传授一般的技术外
16、，还将在工作实践中排除困难，解决工作中的难题，将经验和方法等“高招绝活”传授给徒弟。二、2007年的工作打算东航集团在深化非核心主业发展体系的构建工作中明确各主要投资板块要以服务集团为大局，增强盈利能力水平为重点，切实抓好各项工作的组织开展，并对我酒店板块提出了“要加快东航内部酒店资源的整合，不断提高酒店经营管理水平”的具体要求。2007年将是东航酒店的“品质提升年”，我们将在加快内部资源整合、继续拓展东航酒店品牌的基础上，强化管理、苦练内功、优化服务、提升品质。我们要下大力气整合东航内部酒店，继续适度管理部分社会酒店，导入东航酒店品牌，统一品牌形象；我们要抓好管理团队建设和人才培养，统一优秀
17、人才配置；我们要抓好服务标准的完善和推广，统一服务标准，做好服务的持续改进，为品牌拓展提供制度保证；我们要抓好员工的分级分段培训，苦练内功，为品牌拓展提供技术和人才的保证。努力打造一流的团队，一流的管理，一流的品牌，为实现东航酒店集团的战略目标而奋斗；各酒店要充分挖潜，在增加收入和控制成本上下工夫，提高盈利能力；我们要继续寻找中外投资和管理的合作伙伴，努力在盘活存量资产上特别是西北航空中心的复工上有所突破。1. 制止效益滑坡，加强成本控制，提高酒店经营水平酒店集团07年经营指标已经下达，各酒店要在增收节支上狠下功夫。开源节流，双管齐下，各单位要在提高客房率、制定科学的价格体系上下功夫，做好餐饮
18、销售和其他延伸服务，确保营业收入稳步上升；继续加强采购管理，压缩成本费用，在总结部分物品统一招标、采购经验的基础上，逐步扩大集中采购的品种。通过集中采购，堵塞漏洞，降低成本，各单位要统筹劳动力的优化配置，将劳动力成本控制在合理的范围内。各酒店要完善制度，严格管理，充分挖潜，提高盈利能力。2强化对外合作，盘活存量资产，在重点项目上有突破。要全力以赴启动西北航空中心项目，继续与中外投资人接触洽谈，吸引投资人出资，同时，努力寻找其他渠道，确保西北航空中心年内有所突破；采取务实的步骤保证东航宾馆引进品牌成功，同时加快对外合资合作步伐，优化资产质量，盘活存量资产，争取在管理品质和酒店规模上有更大突破。3
19、精心筹划抓品质，夯实基础树品牌。我们在讲数量的同时更应注重品质管理，随着管理公司签约酒店各项工作的推进，不少酒店将相继开业，管理团队也将相继派驻，抓好托管酒店的管理品质将极为重要，因此我们首先要抓好酒店派驻人员的选拔、培训，建立培训基地，从管理团队上保证服务品质。其次，客户服务方面，要建立客户跟踪档案，加强客户服务，并提供优质的后续服务工作。第三，按照制订的运行手册相关内容，有计划、有安排地对管理公司所有开业的成员酒店及酒店集团内部酒店进行服务质量的督查、指导工作，采取内外分别评价的办法，即对外采取宾客（客户）、航空公司机组满意度评价测评体系和对内东航内部督察体系，进一步确保管理公司成员酒店及
20、酒店集团内部酒店的经营管理水平，完善公司运营体系流程，加强经济考核和职能考核机制，将酒店服务品质指标纳入酒店集团的考核体系，确保我们“东航酒店”品牌的品质。4加快东航内部资产和业务整合的进度，力争在2007年年底以前将剩下的八家酒店整合完毕。酒店集团在进一步抓好现有的资产整合和业务整合的同时，着力推进东航内部其他酒店的资产整合和业务整合工作，为了尽快推动整合工作，可采用先委托管理，再实施资产注入的思路。酒店托管后，对于东航下属的产权相对清晰的酒店，以资产注入和股权收购等方式整合注入酒店集团。对于注入确有困难的酒店，关注重点应在集中管理，资产注入视情况而定。5导入酒店品牌，发挥品牌效应和规模优势
21、。继续实施适度的管理输出，强化品牌意识，对接管的东航内部酒店按酒店定位导入相应的品牌。目前酒店集团管理着七家内部酒店和两处大楼物业，通过品牌输出管理着二十家社会酒店。其中“东航之星”品牌十家、东航观光品牌三家、东航国际品牌七家，2007年将再接管东航内部八家，计划对外再托管若干家，届时酒店集团将拥有四十家酒店的规模。酒店集团要及时定位东航酒店的服务产品，导入“东航之星”、“东航观光”和“东航国际”的系列品牌，研究增加“航空商务”酒店，严格按照定位统一品牌形象、统一营销体系、统一服务标准、统一管理方式。 着力打造“东航之星”品牌，做精经济型酒店。近期将以南京东航宾馆的改造项目为先导推出2-3家东
22、航酒店系列品牌的样板店，摸索经验后用于复制其他酒店。6尽快建设中央订房系统，理顺销售渠道。随着酒店集团酒店数量的增加，要完成内部资源整合系统搭建工作，采用全球第一的美国pegasus CRS作为酒店集团的中央预定系统，无缝连接全球四大GDS和上千家国际互连网站，使其下酒店能分销到全球近70万家商务旅行社，同时通过互联网站被全球上亿消费者实现即时预定。将相应的营销手段科学化，使成员酒店的销售渠道得以增加，并做好集团酒店的价格体系，形成集团营销的概念，从而实现客源的增长和企业利润的最大化，切实增强酒店集团的核心竞争力。7建立一支高素质的酒店专业化管理队伍，确保酒店管理品质的提升。强化人才专业化培训
23、，推动酒店的专业化管理。加强人员尤其是管理人员的培训，确保东航酒店品牌的品质。要加强“学习型企业”的建设，采取不同形式对员工包括外派管理人员进行服务意识、专业知识、业务技能和企业文化等各方面培训，使其全面了解酒店管理各方面的知识，以弥补原有知识体系中的不足，强化专业知识技能，增强酒店管理的综合能力。对成绩优秀者将外派挂职学习，同时试行高级人才公开招聘、关键岗位内部竞聘的选拔任用制度。通过内部培养和外部招聘的双管渠道来建立一支职业经理人队伍。 8强化财务管理，加强跟踪考核。酒店集团将根据东航集团下达的年度考核指标，分解目标，明确责任，月月跟踪，实时监控，鼓励各单位增收节支超额完成任务，倡导奖罚分
24、明的激励机制。继续加强内部审计工作，对所属酒店、公司进行专项内部审计，发现问题，及时纠正；随着东航酒店资产不断注入酒店集团，对各酒店财务管理将实行与社会酒店相结合的专业财务管理模式；对财务管理人员进行专业知识的培训，以提高企业财务管理水平。9加强东航内部合作，共享东航资源。酒店集团和东航主业在以下方面可实现资源共享，共同促进东航主业和副业的健康发展。为此，我们与易旅科技合作，组建中国的营销联盟品牌“携旅东方”，主动为万里行提供2000家国内优秀宾馆和国际6.7万家酒店，使万里行客户受益，并将中航信的IBE整合到我们的在线预定工具中，实现与机票捆绑销售，为真正实现“机+酒”提供技术平台。10加强
25、安全工作，全面落实安全责任制，做到安全关口前移，切实抓好酒店防火、防盗、防凶杀、防食物中毒、防交通事故的防范工作，营造酒店安全环境。今天，大家签订了安全责任书，我们再次重申，各单位的行政一把手就是安全的第一责任人，你们要本着对党、国家和人民生命财产高度负责的精神，恪尽职守、尽责尽力，注重安全宣传和教育工作，坚持按制度办事，完善制度、强化落实、加强监督，不得有丝毫的松懈和马虎，坚持人防与技防相结合，确保各酒店的安全和正常运行。11. 继续加强党风廉政建设，从源头上治理腐败。党委今年继续与各总支（支部）签订党风廉政责任书，推进治理商业贿赂工作，全面落实党风建设责任制。根据东航集团直属纪委要求，酒店
26、集团纪委还将要求各单位领导签订廉洁从业承诺，去年各单位与酒店集团党委签订的不设“小金库”，“账对账”仍然有效。请各总支（支部）抓好本单位的党风建设，把党风建设工作列入重要议事日程抓紧抓好。12 坚持以人为本，不断拓宽精神文明建设和思想政治工作的领地，党建工作继续抓好长效机制建设，持续推进企业文化建设，有效发挥员工的积极性和创造力，在员工中营造明辨是非、弘扬正气的风气。弘扬主旋律、沟通思想、交流工作；努力实现管理人性化，促进公司思想道德建设、职业道德建设和职业纪律建设工作的蓬勃开展；按照“四好班子”建设的要求，着重从思想上、作风上和制度上抓好创建工作的落实；完善制度，加强中心组学习，提高班子成员的思想素质和综合管理能力。坚持纪检及效能监察工作，充分发挥工会和团组织的作用，积极探索现代企业制度下职工民主管理的有效途径，进一步维护职工的合法权益，充分认识构建和谐社会的重大意义、目标任务和基本原则，结合实际贯彻落实，努力建设和谐酒店。
