1、员工关系管理教案第1天授课课时8日期科劳动关系管理员工关系管理 课题协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 2 方式选教用1 了解员工关系管理的发展历程；学教2 了解劳动关系的法律要求。 电脑、投影仪 具目挂的图 员工关系管理发展历程。劳动关系的各要 未成年工的特殊保护、女职工的职业保护、 重点 难点素劳动合同的签定、解除理论知识：1.员工关系管理发展历程教2.劳动关系的各要素学3.未成年工的特殊保护过4.女职工的职业保护程5.劳动合同的签定和解除当天课程小结：本课主要学习让学员了解员工关系管理发展历程及劳动关系的法 律要求。问题恋上布母猴的启示是什么？提问布置 如何在
2、管理中运用学习心理 ?作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 1/15第2天授课课时8日期科员工关系管理 课题 劳动关系管理协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式选教1.了解裁员处理用2.了解工伤处理的流程学教3.通过案例分析了解处理过程中的各项注意电脑、投影仪 具目事项挂的图 裁员时的特殊处理，工伤的处理流程 工伤和职业病处理的注意事项重点 难点理论知识：教1)裁员处理的操作流程学2)工伤处理的操作流程过3)各项案例分析程课程小结：本节让学员了解裁员处理和工伤处理流程 问题 提问布置 作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 2/15第3天 授课 课时8 日
3、期 科 员工关系管理 课题 招聘篇 协议 目 编号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练1 方式选教1.了解人事部与直线部门的分工；用2.掌握如何编写招聘简章；学教3.了解招聘的操作流程； 电脑、投影仪具目4.了解面试前的准备；挂的图HR 和直线部门的分工、如何编写招聘简章 如 何设计面试中的提问 重点 难点理论知识：1、 面试前的准备2、 场地设置 教课程小结本课主要了解招聘前的相关知识和准备工作； 问题 提问布置案例分析 作业员工关系管理培训教学大纲 1.0 版 3/15 第4天 授课 课时8日期科员工关系管理 课题 招聘篇协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、
4、演示教学、操作训练 1 方式选教用学教了解在面试中如何有针对性地提问 电脑、投影仪 具目挂的图 如何从重要经历中提练出该候选人的关键 如何营造一个适当的面试环境重点 难点 事件 理论知识： 教1、 面试五问之一：问闲 学2、 面试五问之二：重要经历 过3、 面试五问之三：问关键事件 程当天课程小结：本课主要学习了解面试的三种提问方式 问题提问布置1、 请简述如何问关键事件作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 4/15第5天授课课时8日期科员工关系管理 课题 招聘篇协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式选教用学教掌握面试提问的主要方法电脑、投影仪具目挂的图如何
5、从关键事件中提练出核心要素 学员掌握整个面试过程，并熟 练运用面试发 重点 难点问技巧理论知识：教1、 面试五问之四：问核心要素学2、 面试五问之五，问对方需求过3、 情景模拟程当天课程小结：本课主要学习掌握面试的各类注意事项；问题1、 如何倾听对方需求提问布置1、 课后参与一次面试主试官后形成心得。作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 5/15第6天授课课时8日期科员工关系管理 课题 沟通篇协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式选教用学教掌握沟通技巧 电脑、投影仪 具目挂的图如何在沟通中识别沟通障碍，并有效避免沟 沟通的基本概念及形式通误解重点 难点理论知
6、识：1、 沟通的概念2、 沟通的形式教3、 沟通的漏斗学4、 有效沟通的步骤过5、 识别沟通障碍程当天课程小结： 本课通过案例分析了解掌握沟通的基本概念。问题提问布置 课后与自己的朋友来一场面谈后形成心得。作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 6/15第7天授课课时8日期科员工关系管理 课题 沟通篇协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式选教用1、 了解非语言沟通的重要性目3、 掌握倾听的要点挂的理论知识：1、 学会看懂非语言沟通 教2、 观察的要点学3、 倾听的要点当天课程小结：本课主要学习观察和解读非语言沟通以及倾听的要点 问题1、 看图 - 肢体语言的解
7、读？ 提问 布置1、课后与自己的朋友来一场面谈后形成心得。 作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 7/15第8天授课课时课题 沟通篇8 日期 科 员工关系管理 协议 目 编号 授 课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式选教用学教掌握主管的沟通技巧 电脑、投影仪、 DV 、音箱 具目挂的图如何做到坦诚的沟通和赞赏主管如何与下属进行有效沟通 重点 难点理论知识：1、 主管的沟通技巧教2、 有效赞赏原则学3、 情景模拟过4、 应用技巧程当天课程小结： 本课主要学习主管的沟通技巧。问题 与下属沟通时座位摆放一般有哪些形式？各有什么优缺点？ 提问布置 与上司沟通时有哪些需要注意的
8、方面？作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 8/15第9天 授课 11月 13日 课时8 日期 星期六 科员工关系管理 课题 员工关系管理 协议目 编号 授 课作业题数 以学员实操为主，点评为辅、演示教学、操作训练 1 方式选教用学教 学习如何进行员工关系管理诊断 电脑、投影仪、DV、音箱具/、目挂的图了解员工关系诊断的目的及原则 掌握员工满意调查的 方法和步骤 重点 难点理论知识：1、 员工关系诊断的定义教2、 员工关系诊断的原则和要素学3、 员工满意度调查的方法和步骤过程当天课程小结：本课主要通过演练，帮助学员了解员工关系的诊断的 基本流程。问题员工关系诊断有什么意义？提问布置 员工满意
9、度调查有哪些方法，优缺点是什么？作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 9/15第 10 天授课课时8日期科员工关系管理 课题 员工关系管理协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1方式选教用学教1.了解员工参与管理的概述、类型；电脑、投影仪具2.理解员工参与管理的重要性；目挂的图如何报告员工关系诊断结果，并制定改进 如何评估员工关系改进计划的实施效果 重点 难点计划理论知识：1、 员工关系诊断的时机教2、 报告员工关系诊断结果学3、 员工关系改进计划过4、 实施和评估效果程当天课程小结：本课主要学习了解员工关系改进计划的制定和实施，以及如何评 估效果 问题提问布置谈谈
10、如何评估员工关系改进计划的实施效果作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 10/15第 11 天授课11 月 17课时8 日期 星期三 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议 目 编号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用1. 了解员工参与管理的重要性及策略； 学教2. 掌握各种员工参与管理的形式 电脑、投影仪、 DV 、 音箱具/、目挂的图开展员工关系管理的策略 员工参与管理的注意事项 重点 难点操作技能：教1、 员工参与管理的重要性及策略学2、 员工参与管理的形式和注意事项过当天课程小结：程 使学员了解员工参与管理的策略及形式；问题为什么要
11、实施员工参与管理？提问布置谈谈在你的企业里是否开展了员工参与管理，你将如 何在企业内改进这项工作？作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 11/15第 12 天 授课 课时8 日期 科 员工关系管理 课题 EAP 基础入门 协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 方 式1.了解什么是 EAP； 选教2.EAP 的发展概况；用3.掌握 EAP 的模式及服务范围； 学教4.了解 EAP 的服务原则； 电脑、投影仪 具5.理解在企业内引入 EAP 项目的基础； 挂6.掌握根据企业实际情况进行 EAP 项目设计；的图7.掌握 EAP 项目的记录保存；EAP 在企业内实施的要点
12、EAP 在企业内实施的要点 重点 难点理论知识：1.EAP 概论；2.EAP 的发展3.EAP 的服务实施模式4.企业引入 EAP 项目的基础设施；1.企业对 EAP 项目服务内容的需求分析；教2.成立 EAP 项目小组或者 EAP 顾问委员会；学3.EAP 提供的基础服务内容；过4.EAP 政策；程5.促进 EAP （ EAP 宣传）；6.促进 EAP 咨询；7.保存记录8.项目评估当天课程小结：使学员了解与 EAP 服务相关的基本知识、操作流程以及典型案 例 问题EAP 对企业的优势是什么？提问布置 请论述如何在你的企业内推广 EAP 。作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 12/15第
13、 13 天授课 课时8 日期科员工关系管理 课题 纪律管理协议目编号授课作业题数以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 方式选教用1.了解纪律管理的重要性；学教2.了解纪律处理的原则和流程 电脑、投影仪具目3.掌握奖励的原则和流程挂的纪律管理对于企业的意义，处分和奖励的 把握纪律管理的时机重点 难点流程理论知识：1、 纪律管理的重要性教2、 纪律处分的流程学3、 奖励的原则过4、 奖励的流程程当天课程小结：通过本章学习，帮助学员了解纪律管理对于企业的重要性以及相 关操作流程；问题纪律处分的注意事项提问布置作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 13/15第 14 天 授课 课时8日期科员工关系管理 课题 纪律管理 协议目编号授课作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方式选教用1. 了解如何识别问题员工学教2. 掌握如何处理问题员工； 电脑、投影仪具目挂的图如何识别问题员工 掌握针对各类型问题员工的处理方法 重点 难点理论知识：1、 识别问题问工教2、 如何处理素质问题员工学3、 如何处理意志问题员工过4、 如何处理感情问题员工 程当天课程小结：通过本章学习，可以让学员了解了解如何识别问题型员工及相关 的处理建议；问题危机干预的注意事项提问布置根据案例提供的情况列出危机干预的方法作业员工关系管理培训教学大纲 1.0版 14/15
