1、移动互联网O2O项目商业计划书及实施细则模板 移动互联网O2O项目商业计划书及实施细则模板 第一章总论 31.1 项目名称、承办单位及项目负责人 31.2项目建设单位概况 4第二章项目提出的背景及建设的必要性 112.1项目提出的背景 112.2电子商务作为企业竞争战略的优势 142.3 平台建设的意义 15第三章项目整体设计方案 163.1 平台整体设计方案 16第四章某O2O电商平台详述 224.1平台定位 224.2平台现状 224.3平台详细解析 234.4平台主销产品市场优势 37第五章平台安全设计 625.1设置硬件防火墙 625.2采用加密协议 625.3安全操作系统 635.4
2、软件监控 635.5数据备份 635.6程序的控制 64第六章 项目产品市场与竞争 656.1市场概述 656.2竞争优势分析 656.3 平台优势 67第七章项目风险分析与控制 697.1 项目管理风险分析 697.2 技术风险分析 697.3 市场风险分析 707.4 经济环境风险分析 707.5 自然灾害风险分析 70第一章总论1.1 项目名称、承办单位及项目负责人 项目名称：O2O电子商务平台 上线时间：项目概况：“某O2O电子商务平台”计划总投资378万元。是一个面向中国高端家庭，以点对点的配送方式提供优质的欧洲等进口食品和日化用品的创新型平台。平台于20 年9月上线，主要经营范围包
3、括食品、酒水、鲜肉、蛋禽、日用百货、化妆品、办公用品、进出口贸易等等。“汇集全球上品，健康你我家庭”是某的最高理念，怀揣着让每个高端家庭都有更加健康生活方式和质量的美好愿望，我们始终对每一个产品进行严格的质量把控。某的目标客户群体是中国中高端收入家庭，他们既有提升家庭生活质量的愿望，又有消费进口高端商品的实力。某有责任和义务为其提供安全可靠，并且适合不同家庭需求的多重解决方案。每个家庭可配有专门服务的大管家为其设计专业的爱家生活计划，保证服务的专业性与私密性。某采用网络和实体店相结合的O 2 O最新模式，是目前最能为客户省钱和让客户安心的销售模式。第二章项目提出的背景及建设的必要性2.1项目提
4、出的背景2.1.1电子商务概述在当今信息迅速发展的时代， 网络的全球化特性使网络和企业很自然地走到了一起, 形成了风靡全球的电子商务。 电子商务是指应用电子信息技术和现代Internet 网络技术在客户、厂商及其他交易主体之间进行的、以信息为依托的商务活动如产品和服务的网上推销、销售、购买, 以便提高交易速度、提升服务品质、降低成本, 更好地为企业服务。近年来，随着Internet和全球信息网应用的快速发展，越来越多人想使用其无国界、无时间限制的便利环境来经营与拓展商务。因此电子商务（Electronic Commerce/EC）便越来越流行，越来越多的企业也开始使用该方法与技术进行商业上的交
5、易以降低成本，并通过网上电子商务平台设计的不断发展和进步，并充分利用其优势，发挥电子商务的最大功能。2.1.2国家信息化发展趋势近几年，国家提出了“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的发展纲要,并在国家信息化领导小组第五次会议审议并原则通过国家信息化发展战略(2006-2020年)。 温家宝总理指出，信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会发展和变革的重要力量。制定和实施国家信息化发展战略，是顺应世界信息化发展潮流的重要部署，是实现经济和社会发展新阶段任务的重要举措。要按照全面贯彻科学发展观的要求，站在现代化建设全局的高度，大力推进国民经济和社会信息化，不断把我国信息化提高到新水平。
6、同时指出，实施我国信息化发展战略，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，坚持以改革开放和科技创新为动力，大力推进信息化建设，充分发挥信息化在促进经济、政治、文化、社会和军事等领域发展的重要作用，不断提高国家信息化水平，走中国特色的信息化道路，促进我国经济社会又快又好地发展。 商务部发布促进电子商务应用的实施意见中也明确提出到2015年实现电子商务成为重要的社会商品和服务流通方式，电子商务交易额超过18万亿元，应用电子商务完成进出口贸易额力争达到我国当年进出口贸易总额的10%以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的10%
7、以上，我国规模以上企业应用电子商务比例达80以上; 电子商务基础法规和标准体系进一步完善，应用促进的政策环境基本形成，协同、高效的电子商务管理与服务体制基本建立; 电子商务支撑服务环境满足电子商务快速发展需求，电子商务服务业实现规模化、产业化、规范化发展。2.1.3电子商务与企业信息化的关系2.3 平台建设的意义2.3.1体验产品；消费者通过在某有形体验店中免费体验产品，通过感觉体验来感知产品的真实性和价值，从而对产品的品质和价值建立起因亲身体验产生的信赖。2.3.2服务顾客；消费者在体验产品的过程中享受企业专业化、标准化和人性化的服务，这种服务贯穿于我们整个营销流程。使体验者通过情感、思考和
8、行动来感知某产品的无形价值和企业使命，建立起对我们企业的诚信和品牌的信赖。2.3.3创造需求；消费者在体验产品和接受服务的过程中，平台发现他们对产品的潜在需求，最后使其由潜在需求变为显性需求。实际上，这是一个创造新市场的过程。2.3.4提升权益；消费者参与和分享体验营销真正获得利益，它不仅包括优质的产品，还包括享受全程服务，实现消费投资的理想，包括获得全面的学习和提升、永久享受产品的优惠等等。第三章项目整体设计方案3.1 平台整体设计方案 3.1.1技术路线基于MVC设计模式，先进的B/S构架。 应用.net4.0开发，结合SQL2008大型数据库，平台无关性表现突出，全面支持XML。 3.1
9、.2性能指标 3.1.2.1性能；支持1000用户同时在线，500用户并发访问。 3.1.2.2输出；用户订单；各种销售报表、排名表；订货查询、投拆和反馈；各类产品信息；库存信息等。 3.1.2.3输入；会员注册、商品查询、资金充值； 3.1.2.4基本的数据流程和处理流程； 3.1.2.5安全与保密要求； 数据传输的安全性：保证在公网上传送的数据不被第三方窃取； 数据的完整性：数据在传输过程中不被篡改； 身份验证：由于网上的通信双方互不见面，在交易时（交换敏感信息时）可确认对方真实身份，在涉及到支付时，可确认对方的帐户信息是否真实有效； 交易的不可抵赖：网上交易的各方在进行数据传输时，可记录
10、带有自身特有的、无法被别人复制的信息，以保证交易发生纠纷时有所对证。 3.1.3安全方案 在本平台的设计中，外网的服务器采用100兆光纤接入互联网，采用专用物理隔离硬件。隔离硬件从物理层彻底阻断网络间的任何直接连接或间接逻辑连通，确保两端网络在任何时段内不发生连接，原始数据通过中间存储介质摆渡（仿手工）的方式实现交换。3.1.4 应用关键技术3.1.4.1面向服务的体系架构（SOA）SOA的特性 SOA服务具有平台独立的自我描述XML文档。Web服务描述语言（WSDL， Web Services Description Language）是用于描述服务的标准语言。 SOA 服务用消息进行通信，
11、该消息通常使用XML Schema来定义（也叫做XSD， XML Schema Definition）。消费者和提供者或消费者和服务之间的通信多见于不知道提供者的环境中。服务间的通讯也可以看作企业内部处理的关键商业文档。 在一个企业内部，SOA服务通过一个扮演目录列表（directory listing）角色的登记处（Registry）来进行维护。应用程序在登记处（Registry）寻找并调用某项服务。统一描述，定义和集成（UDDI， Universal Description， Definition， and Integration）是服务登记的标准。 每项SOA服务都有一个与之相关的服务品
12、质（QoS， quality of service）。QoS的一些关键元素有安全需求（例如认证和授权），可靠通信（译注：可靠消息是指，确保消息“仅且仅仅”发送一次，从而过滤重复信息。），以及谁能调用服务的策略。SOA的优势 不同种类的操作系统，应用软件，系统软件和应用基础结构（application infrastructure）相互交织，这便是医疗行业业务系统的现状。一些现存的应用程序被用来处理当前的业务流程（business processes），因此从头建立一个新的基础环境是不可能的。医疗机构应该能对业务的变化做出快速的反应，利用对现有的应用程序和应用基础结构（application i
13、nfrastructure）的投资来解决新的业务需求，并呈现一个可以支持有机业务（organic business）的构架。SOA凭借其松耦合的特性，使得医疗机构可以按照模块化的方式来添加新服务或更新现有服务，以解决新的业务需要，提供选择从而可以通过不同的渠道提供服务，并可以把医疗机构现有的或已有的应用作为服务，从而保护了现有的IT基础建设投资。 SOA服务架构 服务接收方可以通过发送消息来调用服务。这些消息由一个服务总线（service bus）转换后发送给适当的服务实现。这种服务架构可以提供一个业务规则引擎（business rules engine），该引擎容许业务规则被合并在一个服务里
14、或多个服务里。这种架构也提供了一个服务管理基础（service management infrastructure），用来管理服务，类似审核，列表（billing），日志等功能。此外，该架构提供了灵活的业务流程，更好地处理控制请求（regulatory requirement），例如Sarbanes Oxley（SOX），并且可以在不影响其他服务的情况下更改某项服务。3.1.4.2 PAAS PaaS实际上是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。 PaaS能够提供定制化研发的中间件平台，同时涵盖数据库和应用服务器等。PAAS可以提高在Web平台上利用的资源数量。例如，可通
15、过远程Web服务使用数据即服务（Data-as-a-Service：数据即服务），还可以使用可视化的API，甚至像800app的PAAS平台还允许你混合并匹配适合你应用的其他平台。用户或者厂商基于PaaS平台可以快速开发自己所需要的应用和产品。同时，PaaS平台开发的应用能更好地搭建基于SOA架构的企业应用。 PaaS能将现有各种业务能力进行整合，具体可以归类为应用服务器、业务能力接入、业务引擎、业务开放平台，向下根据业务能力需要测算基础服务能力，通过IaaS提供的API调用硬件资源，向上提供业务调度中心服务，实时监控平台的各种资源，并将这些资源通过API开放给SaaS用户。PaaS主要具备以
16、下三个特点： 平台即服务：PaaS所提供的服务与其他的服务最根本的区别是PaaS提供的是一个基础平台，而不是某种应用。在传统的观念中，平台是向外提供服务的基础。一般来说，平台作为应用系统部署的基础，是由应用服务提供商搭建和维护的，而PaaS颠覆了这种概念，由专门的平台服务提供商搭建和运营该基础平台，并将该平台以服务的方式提供给应用系统运营商; 平台及服务：PaaS运营商所需提供的服务，不仅仅是单纯的基础平台，而且包括针对该平台的技术支持服务，甚至针对该平台而进行的应用系统开发、优化等服务。PaaS的运营商最了解他们所运营的基础平台，所以由PaaS运营商所提出的对应用系统优化和改进的建议也非常重
17、要。而在新应用系统的开发过程中，PaaS运营商的技术咨询和支持团队的介入，也是保证应用系统在以后的运营中得以长期、稳定运行的重要因素; 平台级服务：PaaS运营商对外提供的服务不同于其他的服务，这种服务的背后是强大而稳定的基础运营平台，以及专业的技术支持队伍。这种“平台级”服务能够保证支撑SaaS或其他软件服务提供商各种应用系统长时间、稳定的运行。PaaS的实质是将互联网的资源服务化为可编程接口，为第三方开发者提供有商业价值的资源和服务平台。有了PaaS平台的支撑，云计算的开发者就获得了大量的可编程元素，这些可编程元素有具体的业务逻辑，这就为开发带来了极大的方便，不但提高了开发效率，还节约了开
18、发成本。有了PaaS平台的支持，WEB应用的开发变得更加敏捷，能够快速响应用户需求的开发能力，也为最终用户带来了实实在在的利益第四章某O2O电商平台详述4.1平台定位 4.1.1 网站定位 功能定位：面向中国高端家庭，以点对点的配送方式提供优质的欧洲等进口食品和日化用品的创新型O2O电商平台。 平台侧重: 面向高端家庭提供基于全球的优质进品食口和日化用品 目标受众：中国高端家庭； 4.1.2 品牌核心： （1）优质进口食品和日化用品最专业的O2O门户平台； （2）优质进口食品和日化用品第一渠道贸易平台； （3）“多品牌 短渠道 代销售”的品牌差异化策略 4.1.3 核心价值： （1）定位高端用
19、户，锁定产品销售渠道；（2）线下体验+线上订单，一对一进行配送；4.2平台现状 销售产品：全部为欧洲进口知名食品及日化用品。 销售模式：【Online to Offline】线上网络商城结合线下体验店。 线上销售平台：自建商城+淘宝商城+阿里巴巴分销。 线下实体店：长春市内繁华商业区已开设2家线下体验店。 主要消费群体：享受生活的中高端人群。4.3平台详细解析 4.3.1 某实体体验店某体验店，是最贴近消费者的零售终端店面种类之一。体验店是让消费者亲身体验产品的零售终端实体，规模一般小于旗舰店。某体验店是以展示最新产品为主，不定期地联合网上商城举办专题活动，鼓励顾客积极置身其中，参与互动。通过
20、鼓励顾客参观与参与，与消费者建立有效的沟通渠道，收集顾客的意见，以便改进产品和服务。某体验店分设看货、展示和休息三个功能区。消费者可以在看货区自由选购自己心仪的商品；在展示区接受专业服务人员的讲解和试用，了解产品的相关知识。顾客可以在休息区喝茶聊天，对产品进行交流。4.3.2 某体验店展示 某体验店夜间室外灯光效果，门面装修装饰体现公司企业文化。体验店内部装潢装饰给人温馨、舒适、高端的感觉。某体验店内部可以举办小型茶话会，让顾客之间增加交流和了解，让店内会员之间成为朋友，共同讨论店内产品给生活带来的变化。 某打造让顾客满意的体验店通过体验店的“魅力”换取自己未来的“魅力”。 提升单店利润水平=
21、营销模式的转换=以终端为核心、在终端店中植入终端体验营销模式-最有效手段之一。 终端竞争的新“旗舰” 终端展示：最新技术产品，于消费者建立有效的沟通互动提升顾客满意度拉升品牌形象。提升体验店价值需要通过建立虚实结合的体验终端、打造基于终端的品牌形象、打造别具特色的终端情境，以体验终端为桥梁，变革组织、提升物流能力，建立体验营销标准化体系等路径来实现。 4.3.2某自建网上商城某官方网上商城，在商城上可以实现顾客自主购物，网上在线支付等功能。具体功能如下： 4.3.2.1采取会员制、身份验证、信誉度指数等一系列措施，保证交易的成功率。 4.3.2.2强大的查询功能，快捷的找到感兴趣的商品 4.3
22、.2.3会员购物流程：浏览、将商品放入购物车、去收银台。每个会员有自己专用的购物车，可随时订购自己中意的商品结账完成购物。 4.3.2.4完善的会员服务功能：可随时查看帐务明细、订单明细。 4.3.2.5商品销售排行榜，以销售量来评出几个最热销的商品。 4.3.2.6安全的在线支付体系，通过对支付网关的支持，使客户能够安全便捷地进行网上支付。 4.3.2.7后台管理使用本地数据库，与因特网上的数据库实时同步，保证购物定单安全及时有效处理强大的统计分析功能，便于管理者及时了解财务状况、销售状况、把握客户心理。 4.3.3某官方网上商城购物流程及相关规则：4.3.3.1 成为某会员 只有成为某会员
23、才能在网站上进行购物。会员需要通过页面的“注册/登陆”完成所有注册步骤。会员注册信息必须保持严谨性，所有资料必须保证真实(否则无法采购、收货，某不为此担当任何责任)，包括姓名，电子邮箱，固定电话以及详细收货地址等详细信息，未能依此标准注册的会员信息是无效的，某有权直接删除无效数据。 某对会员的所有注册信息资料保密，不会以任何形式向第三方提供。 4.3.3.2开始购物 a、规格标准，也是最小起售数量。 b、键入数量：对确认采购的商品，可以在对应商品数量选择框内键入需要采购的数量，必须为组规格的整数倍。 c、持续采购：通过不间断地下单便可逐渐完成采购订单作业，并可以点击首页顶部的“查看购物车”查看
24、当前的订购情况，对需要取消的某商品订单，可以直接点击删除即可。d、提交订单：当确认已经完成了本次采购，可以直接点击购物车内的“结算中心”键，即可依照引导步骤完成订单提交与结算全部流程。e、留言功能：会员能够在留言处写下对本次采购订单的其他要求。4.3.3.3 订单处理 a、订单生效：会员成功完成的采购订单，将即可被某接收，并进入订单审核流程，工作人员会在12小时内完成订单处理。 b、收款流程：成功审核后的会员采购订单将第一时间向会员发出收款订单明细邮件。 c、支付流程：会员依照接收的审核成功订单金额完成货款的支付流程。支付方式有货到付款、预存款支付、支付宝即时到帐。 4.3.3.4 发货物流
25、a、商品包装：某会对会员订单特殊货物执行纸箱或木箱包装程序，以减少对商品的运输损耗，木箱包装是一项有偿服务，由客户支付包装费用。长春市内同城配送免快递费用。 b、货物保价：某对所有发出的会员货物执行全额保价，会员亦有放弃之权利，若会员放弃对货物保价或减少保价金额，会员可以在订单提交过程的附言处标注“仅平均保价”，或标注申明保价金额。 c、运输时间：无论选择了快递或者物流形式运输商品，某都不对实际运输需要的时间做出承诺，因为某并不属于承运方，因此也无法做出这一承诺。所有时效解释归承运方提供。 4.3.3.5 后续工作 a、结算：货物发出当日，某将对会员订单作以修改为实际发出货物清单及实际采购金额
26、，所有商品价格以实际采购金额为主，由此产生的缺货余额将自动成为会员帐户余额，会员有权索回余额或记录在帐。 b、运输信息：货物发出当日。所有运输信息将记录于会员帐号内，以供跟踪查询。 c、订单查阅：会员能够在已知出货日的次日通过登录在线“用户中心”内对本期采购结果进行跟踪查阅。包括付款总额/采购总额/采购明细/本期余额/运输信息等。 4.3.3.6 收货/验货 a、收货：会员收取货物必须首先当场查阅托运单标注箱数与实收箱数是否相符。 b、会员必须首先检查所有商品整体包装或箱体是否有破损，并对损失向运输公司提出赔付细则。 c、验货：提取货物后，会员凭装箱货单并对照装箱号逐一开箱验收商品，包括条形码
27、，品名，数量，保质期限等。 d、对验收过程中的不符部分，须在收货后的当日内通过登录某发送站内邮件形式提交问题细则。邮件内容必须包括详细的商品条形码，品名，数量，为了准确的处理，我们不接受电话提交问题。 e、某对会员提出的问题将在收到邮件的当日内通过站内信件准确答复。 4.3.3.7 售后服务 a、错发：会员实际收到货物与订单货物不符的，会员可以申请退回错发货物进行更换，往返运输费用由我们承担。以下情况将不享受换货服务，请您谅解：任何非由某出售的商品。任何已使用商品，但有质量问题除外。 b、退货：因为会员发起的质量问题商品退货，须经过某同意后退回，往返运输费用由某承担。退货款项将自动记入会员余额
28、或转入换货流程。 4.3.3.8 货物丢失与损耗a、丢失：如会员之货物因为运输公司原因导致丢失，由会员向运输公司提出依照保价标准之赔付细则。（总保额/箱数=丢失箱数赔偿额）b、损耗：因为运输公司之原因导致商品变形破损等导致无法销售，由会员向运输公司提出赔付细则。 4.3.3.9 商品损耗“免责免赔”管理规定 a、所有经物流货运公司发出的货品，顾客收到货物并验收完毕后，凡商品出现损耗，及损耗成本额低于或等于总货款1%范围内的，某一律执行“免责免赔”管理规定。 b、“免责免赔”规定的范围包括：商品出现破损，变形或者运输与温度原因导致的变质或融化。其他原因导致商品不能销售。但不包括“错发货，保质期超
29、时”范围内商品。 4.3.3.10所有权与风险转移某将会员所购之货物商品在交于运输方之时起，所有货物风险与责任归属于货运承运方，某不予承担任何责任。 4.3.4某淘宝网上商城某通过国内大型第三方购物网站（淘宝网）拓展自己的销售网络，结合线下实体体验店，使线下和线上能够紧密的联系起来，达到推广某品牌，吸引新客户群体的目的。某销售的产品全部为欧洲进口知名食品及日化用品，在淘宝网上属于稀缺商品，网上进口相关宝贝数量少，正品真品少，有很大的发展空间。随着人们生活水平的不断提高，中高端人群对进口产品的需求越来越大，但是网上的购买渠道却非常少，相关进口日化产品在淘宝上极少有旗舰店，只有少数淘宝集市店铺销售
30、相关商品，但是不能形成规模，买家的信任度也不高。所以某淘宝店铺的开设是非常有销售前景的。通过下面的网络数据调查可以具体的分析出“进口日用品”未来的销售前景。 4.3.4.1如下图，为近一年内的“进口日用品”总体网上商城搜索指数。通过下图可以看出，进口日用品在近一年内的搜索销售趋势，由于大多数日用品都具有季节性，所以可以看出4月8月搜索销售指数比较高，11月1月搜索销售指数比较低，这个数据是符合商品的季节特性的。 4.3.4.2 如下图，为近一年内的“进口日用品”消费者搜索地域细分通过下图可以看出，购买进口日用品的消费者大多数来自沿海发达城市，内陆发达城市和直辖市。排名前几名为广东、浙江、上海、
31、江苏、北京等地。 4.3.4.3 如下图，为近一年内的“进口日用品”消费者搜索人群定位。通过下图可以看出，购买和搜索进口日用品的消费者66%为女性，34%为男性，这个比例符合日用品的消费人群定位，购买日化用品的多为30岁以上的持家的家庭主妇们，根据这一特点，在网店整体形象设计上，要偏向女性的审美需要，促进女性更多的消费。 4.3.4.4 如下图，为近一年内的“进口日用品”消费者的等级。 通过下图可以看出，购买进口日用品的初级买家比较多，也就是说大多数为新进入网购的新买家，也说明这类商品吸引了很多以前不网购的消费者，侧面体现出进口日用品的网络需求量越来越大。通过下图还看出，这类商品的消费者的消费层级为中高层级的高收入人群。 4.3.4.5 如下图，为近一年内的“进口日用品”商品类目分布，即商品数量分布图。通过下图可以看出，目前网上销售的进口日用品中，多为牙膏、香皂、牙刷、沐浴露等商品。根据这个数据，我们会适当调整商品的类目结构，增加数量少的稀缺类商品，抢占新产品市场。 4.3.4.6 如下图，为近一年内的“进口日用品”的相关品牌，依据各品牌产品定位不同，每个品牌的均价高低不同。4.4 平台
