1、助理物流师企业物流管理基础企业物流管理基础 企业物流管理基础 第1章 多项选择题(共105题)1、 纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络，现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段，它们是（职能管理阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段）。2、 企业经营环境中主要的不可控因素包括（外国市场的政治法律体系、竞争程度、外国市场的地理分布、不同目标市场的社会和文化标准）。3、 企业从物流角度应对竞争可采用以下方式有（增加跨国合作/联盟/兼并和/或收购的数量、将许多过去基于国内的公司向国际市场拓展、24小时运营的全球通讯网络的开发、在主要国际市场上建立国家和地区仓库、外包物流业务）。4、 企
2、业物流管理包括(物流计划、物流实施、物流控制)几大部分。5、 第二次大战期间，由于对（集装箱运用、运输效率、货物的流动管理）两大因素的关注导致物流开始受到广泛关注。6、 专业人士对物流的初始研究来自（运输经济学、交通管理、市场营销）应用效果的分析。7、 现代物流管理经历了三个发展阶段：（职能管理阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段）。8、 影响内部一体化物流管理的主要因素为（第三方物流企业、信息控制技术、配送资源计划、顾客服务）。9、 创造物流时间和空间效用的物流环节主要是（储存、运输）。10、 客户关系管理有利于（增加对客户的了解、保持住老客户）。11、 潜在客户具有（隐藏性、大量）的特点。
3、12、 骨干客户具有（购买量大、购买频率高、有经济实力、有社会影响）的特点。13、 企业物流管理有利于（降低企业物流成本、形成差别化服务、形成一定的竞争优势、提高企业服务能力）。14、 一个好的供应商需要具备（企业生产能力强、企业管理水平高、企业服务水平高、企业技术水平高）。15、 客户具备下述内涵：（客户不一定是产品或服务的最终接受者、客户不一定是最终用户、客户不一定在企业之外，内部客户日益引起重视）。16、 客户的需求可分为三个层次,即（基本需求、期望、超越期望）。17、 在市场竞争环境发生深刻变化的情形下，客户需求发生着新的变化，呈现出几个新特点：（客户对自身的关注热情持续高涨，个性化消
4、费逐渐成为潮流、客户在买方市场的逐渐形成中有了更多消费者主导权或选择权）。18、 客户服务可以用以下方式来定义,即（一项管理活动或职能，如订货处理/客户投诉处理等、特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率、企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度）。19、 专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（交易前因素、交易中因素、交易后因素）加以考虑。20、 交易中因素包括（缺货水平、订货信息、订货周期稳定性、替代产品、特殊货运）。21、 交易后因素包括（安装/保修/更换/提供零配件、产品跟踪、客户的抱怨/投诉和退货、临时借用）。22、 客户服务最
5、基本的三个方面包括（可得性、作业绩效、可靠性）。23、 可得性应以下述物流绩效指标进行衡量,即（缺货频率、供应比率、订货完成率）。24、 作业衡量可以通过（速度、一致性、灵活性、故障与恢复）等方面来具体说明所期望的完成周期。25、 客户服务绩效可以从以下（制定每一服务要素的绩效量化标准、评估每一服务要素的实际绩效、分析实际绩效与目标之间的差异、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平）等方面来评价和控制。26、 客户服务审计包括（外部客户服务审计、内部客户服务审计、识别潜在的改进方法和机会、确定客户服务水平）阶段。27、 客户服务的组成要素分为（交易前要素、交易中要素、交易后要素）。28、 客
6、户服务的交易前要素包括（客户服务条例的书面说明、提供给客户的服务文本、企业组织结构、管理服务内容）。29、 客户服务的交易后要素内容包括（安装/保修/更换与提供零配件、产品跟踪、解决客户的抱怨/投诉和退货、暂时将企业的备用品借给客户使用）。30、 客户服务的基本能力包括（可得性、作业绩效、可靠性）。31、 存货分为两类,即（基本储备、安全储备）。32、 客户服务中的衡量通过（速度、一致性、灵活性、故障与恢复）四个方面表示作业的完成周期。33、 对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（衡量变量、衡量单位、衡量基础）。34、 增值服务的内容包括（基本服务、以客户为核心的服务、以促销为核心的服务、
7、以制造为核心的服务）。35、 确定客户服务战略的四种方法是（客户对缺货的反应、成本与收益的权衡、ABC分析法、客户服务审计）。36、 客户服务审计的目标是：（识别关键的客户服务要素、识别客户服务要素的控制机制、评估内部信息系统的质量和能力）。37、 客户服务审计的四个阶段是（外部客户服务审计、内部客户服务审计、识别潜在的改进方法和机会、确定客户服务水平）。38、 信息系统中获取那些有助于决策的数据主要来源有（.客户、企业记录、公开的数据、管理层）。39、 EDI的直接利益包括（提高内部生产率、改善渠道关系、提高外部生产率、降低作业成本）40、 EDI是通过以下几个方面对物流作业成本产生影响:（
8、降低与印刷/邮寄，以及处理书面交易有关的劳动和物料成本、减少电话/传真，以及电传通信费用、减少抄写成本）。41、 订单处理是企业的一个核心业务流程，包括（订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、状况报告）42、 订单准备可能包括的内容有（决定合适的供应商、由客户或销售人员填制订单、决定库存的可得率、在计算机菜单中进行选择）。43、 订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，包括（核对订货信息（如商品名称与编号/数量/价格等）的准确性、检查所需商品是否可得、如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件、审核客户信用）。44、 订单履行是由与实物有关的活动组成的，包括（通过提取存货/生产或采购来获取
9、所订购的货物、对货物进行运输包装、安排送货、准备运输单证）。45、 以下（先收到，先处理、使处理时间最短、预先确定顺序号、优先处理订货量较小/相对简单的订单）是一些可供选择的订单处理的优先权法则。46、 物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在（交易、管理控制、决策分析、制定战略计划系统）功能层次上。47、 物流信息系统的基本框架包括（输入、数据库及其相关操作、输出）基本元素。48、 物流信息的基本原理包括（可得性、精确性、及时性、柔性与合适形式）。49、 物流信息中的企业记录主要包含（会计报表、财务状况报告、企业内部与外部研究报告、企业营运报告）。50、
10、 信息系统的输出部分表现为（成本与绩效统计的总结报告、库存状况与订单处理进度报告、理想绩效与实际绩效对比的报告、开始某项物流活动的报告）。51、 物流信息技术主要有（条形码和射频技术、电子数据交换技术、全球定位技术）。52、 EDI的作用是（异地交易不用见面、具有法律效力、在外贸环境中，可提前报关）。53、 GPS系统在物流管理中应用在下述领域：（用于汽车定位/跟踪调度/陆地救援、用于船舶的航程和航线测定、用于空中交通管理和飞行器运行导航和监控、用于铁路运输管理）。54、 GPS系统的作用是（对车/船的跟踪、流动运输工具信息传递和查询、发生事故时及时报警、支持管理）。55、 实施看板管理必须具
11、备以下条件:（生产过程必须是流水作业，而不适用于单工序生产、生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规程，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制和保证、设备工装精度良好，保证加工质量稳定、原材料/配件供应数量/质量有保证）。56、 看板管理作为控制生产的一种手段，它的作用有（实现生产稳定化/标准化和准时化、防止过量制造和过量运送、看板自动微调，能适应市场和厂内生产动态变化、看板能反映出生产过程的基本状况）。57、 MRP的基本任务是编制零件的（生产计划、采购计划）。58、 库存状态信息包括（当前库存量、计划入库量、安全库存量、提前期）等。59、 推行MRP，能很好地协调企业的供应链活动，使企业生
12、产活动的作业，如（采购、订单处理、后勤、仓管、预测）以及计划、管理与控制等管理活动得到最大的整合。60、 企业内部的物品实体流动为企业物流，它包括（供应物流、生产物流、销售物流、回收和废弃物物流）。61、 生产物流是（原材料、在制品、半成品、产成品）等在企业内部的实体流动。62、 销售物流是指生产者至用户或消费者之间的物流，其活动包括（产成品的库存管理、发货运输、客户服务）。63、 配送的一般流程比较规范，包括（仓库配货/流通加工、分放/配装、配送路线安排、运力安排）。64、 尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动，但同时又伴随着（信息流、价值流、商流、资金流），它与常规物流无缝对接而成为整个物流
13、系统的有机组成部分。65、 从广义上讲，逆向物流主要是已用产品或材料的再使用过程，逆向物流包括：（收集已用产品或材料、已用产品的再处理和分配、已用材料的再处理和分配、分类已用产品或材料），其主要作用是节约能源和保护环境。66、 逆向物流的作用可以体现在（提高顾客价值，增加竞争的优势、降低物料成本，增加企业效益、改善环境行为，塑造企业形象）。67、 最典型的企业逆向物流应关注以下几个方面的物品回流,如（产品加工过程中的边角料、库存或运输过程中被损坏的产品、产品的包装材料、退货）等。68、 逆向物流要处理以下基本问题（什么是回收的产品/零件或者原材料的代替品、谁将做不同的回收活动、不同的回收活动将
14、怎样做）。69、 逆向物流的特点是（分散性、缓慢性、多变性）。70、 逆向物流可能会存在一些问题，如（风险逐级放大效应加大、经济利益与环境效益的矛盾、回收品业务与常规品业务相冲突）。71、 最典型的企业逆向物流就应关注（库存或运输过程中被损坏的产品、产品的包装材料、来自顾客各种原因的退货以及完成生命周期后的产品（即废品）、产品加工过程中的边角料）等物品的回流。72、 电子商务实际上就是（网上商流、实体物流），商物完全分离。73、 全球物流的特征是（复杂性和风险性、响应时间更长、订单完整性要求高、运输条件严格）。74、 全球物流的复杂性主要包括（法规环境的差异性、商业现状与行为的差异性、通讯系统
15、设置的复杂性、语言的差异性）。75、 全球物流的风险性主要包括（政治风险、经济风险、自然风险）。76、 全球物流的响应时间更长是因为（物流空间距离更长、海上运输速度慢、需要更多的单证和手续）。77、 面对国际竞争,物流全球化的对策是（增加跨国联盟与跨国购并、全天候通讯网络联接运营作业、寻求全球范围的物流供应商合作）。78、 全球物流的库存控制与国内库存管理的不同在于（国际系统拥有更多库存点和更多库存层次、国际系统的在途库存比国内高、国际系统以高于正常水平库存保障货物的延误、控制手段复杂）。79、 推动物流全球化的动力是（国际贸易、以Internet为基础的信息技术、各国的解除经济和贸易管制）。
16、80、 尽管物流原理与作业程序在国际与国内基本相同，但是物流全球化在以下方面比国内复杂得多,即(物流的活动距离更长、单证的复杂多样性、在产品和服务上的客户需求、运输工具与设施)。81、 国际运输主要采用（海运、空运）形式。82、 使用集装箱的优点在于（货损减少了、货物搬运的劳动力成本降低、更加容易存放和运输、适宜联运）。83、 国际物流管理人员必须提出并解答的关于组织全球物流活动几类问题，包括（环境分析、计划、结构、物流计划的控制）。84、 全球物流服务具有以下一些特征,包括（复杂性、风险性、响应时间更长）。85、 全球物流响应时间更长是因为（距离更长、大量的国际货物运输通过海上进行，速度比较
17、慢，不如陆运或空运一致性好、通常需要更多的单证和手续）。86、 国外学者曾做过多方面的研究后认为，客户服务可以看作是（一种活动、绩效水平、管理理念）。87、 MPR的输入文件有（主生产进度计划、库存文件、主产品结构文件）。88、 GIS物流分析软件系统集成了（车辆线路模型、网络物流模型、分配集合模型、设施定位模型）。89、 选择供应商时考虑的主要内容包括（供货期、价格、质量、位置、规模）。90、 下列(EDI、GPS、GIS、条形码)属于物流信息技术。91、 A类物品属重点库存控制对象，要求（库存记录准确、严格按照物品的盘点周期进行盘点、检查其数量与质量状况，并要制订不定期检查制度、密切监控该
18、类物品的使用与保管情况）。92、 定量订购的特征是（订货点、订货批量）固定。93、 定期订购的特征是（订购批量不定、订购周期固定）。94、 采购单位在采用数量折扣订购时，如果折扣订购量大于经济订购批量，则对采购成本构成的影响是（采购物资总价得到节省、减少了订购总费用、增加了储存总费用）。95、 与库存定量控制比较，定期库存控制法的优点是（能编制严密的采购计划、能实施多种物资合并订购、能突出重点物资的管理）。96、 定期库存控制法主要适用于（稳定性消耗的物资、非稳定性的独立需求物品）。97、 库存物资ABC分类管理，对各类物资可同时采用定期控制方法，其检查订购周期的时间是（A类物资最短、C类物资
19、最长）。98、 影响企业物资库存量水平的因素包括（企业的规模和生产专业化程度、物资供应方式、供货企业的生产和供货特点、社会运力发展水平）。99、 企业的物资库存量水平受着多种因素的影响，在（生产不稳定，临时需要多、大批量生产，集中下料、供货企业供货周期长）情况下，库存量水平较高。100、 供货企业的生产特点如（轮番生产周期、生产季节性特征）会影响需用单位的物资库存量水平。101、 企业生产物流与(工厂布局、产品生产过程、工艺流程)等活动直接有关。102、 生产物流的活动范围包括（供应库与车间、车间与车间、工序与工序、车间与成品库之间）。103、 按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为（连续性
20、生产、离散性生产、总凝固性生产）。104、 按用户对产品的需求特性可把生产系统分为（备货性生产、订货性生产）。105、 生产物流特点基本是一致的，具体可归纳为（.物资采购量大，供应商多变，外部物流较难控制、生产过程原材料/在制品占用大，几乎无产成品占用、物流在加工场地的方向不确定，在工序之间的联系不规律、物资需求与具体产品存在一一对应的相关需求）。 企业物流管理基础 第1章 单项选择题(共320题)1、 对于重点供应商应投入（0.8）的时间和精力进行管理和改进。2、 （ 0.8）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。3、 （ 包装）是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。4、 （
21、采购流程）指有制造需求的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、零部件等物料的全过程。5、 （ 客户）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。6、 （ 库存管理）是企业物料管理的核心。7、 （ 一体化供应管理）模式是实现制造商与供应商建立战略伙伴关系的途径。8、 （ 以时间为核心的）的增值服务涉及到使用专业人员在递送以前对存货进行分类组合和排序。9、 （20世纪50年代）以后，现代市场营销观念得以形成。10、 （订单处理）是物流信息系统的核心部分。11、 （订单处理）是物流信息系统的核心过程。12、 （订单传输）涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。13、 （订单录入）指在订单实际履行
22、前所进行的各项工作。14、 （订单准备 ）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。15、 （订单准备）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。16、 （固定批量）指每次订货计划数量按一个固定值下达，一般用于订货费用较大的物品。17、 （固定周期批量）指每次订货或加工的间隔周期相同，但批量数不一定会相同，只是按定义的批量周期合并净需求，作为计划下达量。18、 （顾客服务）成为企业经营管理的核心要素。19、 （集装箱）运输是对产品安全性最好的选择。20、 （建立信息交换机制）、与主要的供应商保持长期稳定的合作关系是组织激励的主要措施。21、 （交易后要素
23、）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。22、 （交易前要素 ）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。23、 （交易中要素）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。24、 （交易中要素）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。25、 （经济全球化）促进全球物流作业。26、 （看板）就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过程的各个环节。27、 （可得性）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。28、 （客户满意）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。29、 （客户需求）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需要。30、 （库存盘点）是对
24、库存物品的清查，是对每一种库存物料进行清点数量、检查质量及登记盘点表的库存管理过程。31、 （逆向物流）指物资从产品消费点到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。32、 （配送中心）是指商品集中、出货、保管、包装、加工、分类、配货、配送、信息的场所或经营主体。33、 （相关性需求）是指将要被用来制造最终产品的材料或零部件的库存。34、 （销售）物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。35、 （销售物流 ）是指生产者至用户或消费者之间的物流。36、 （以促销为核心）的增值服务涉及到独特的销售点展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务。37、 （以客户为核心）的增值
25、服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式。38、 （以制造为核心）的增值服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的。39、 （终生价值） =平均交易价值年购买频率客户估计寿命。40、 （准时制采购）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。41、 （自然灾害）不是现代物流管理中的风险。 42、 ABC分析法应用于库存管理可达到（库存结构合理）的成效。43、 Documents 在国际物流中指（单证 ）。44、 DRP是（MRP）在流通领域中应用的直接应用结果。45、 DRP是（配送资源计划）。46、 EDI必须借助（ 电子数据
26、标准和通信光缆 ）实现电子数据交换。47、 EDI的核心是（通信标准和信息标准）。48、 EDI是企业间计算机与计算机系统交换商业文件的（ 标准形式 ）。49、 EDI用（ 电子数据 ）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。50、 GIS的基本功能是（ 物流活动的地理图形显示 ）。51、 GIS是20世纪60年代发展起来的(地理学)研究新成果。52、 GIS系统是对运输路线和物流网络的（ 虚拟化 ）。53、 GIS系统用于网络物流模型是解决（ 最有效地分配运送货物路线 ）问题。54、 GIS系统在车辆路线模型中用于（ 一个始点，多个终点 ）的货物运输路线规划。55、 GPS系统的最大作用在
27、于（ 对流动标的信息跟踪和信息传递 ）。56、 JIT生产的基本思想是（适时、适度、适量)。57、 JIT生产系统是（ 拉动）方式。58、 JIT生产中常用（看板）来传递工序间的需求信息与库存量。59、 JIT作业管理中，作业计划一般是最终组装计划，生产安排要平衡能力，同时又要（平衡物流）。60、 MRP、MRPII和ERP按时间先后排列为（MRP MRPII ERP）。61、 MRP发展（晚于）MRP。62、 MRP报表总是按（近期细,远期粗）。63、 MRP不但可以制订出企业的物料投产计划，还可以用来制订（外购件的采购计划）。64、 MRP的计划时间单位明细到（天）。65、 MRP是20世
28、纪60年代产生的(存货)管理方法。66、 MRP是指（物料需求计划）。67、 MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（周 ）编排的。68、 MRP信息系统有三种输入信息，即主生产计划、库存状态和（产品结构）。69、 POS系统的实施环境不包括（地理信息系统）。70、 TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有（1）个约束因素。71、 TOC认为,生产系统衡量的作业指标应该是有效产出、库存和（运行费用）。72、 TOC认为一个企业的最终目标是（在现在和将来赚取更多的利润）。73、 TOC是指（ 约束理论 ）。74、 VMI采购强调由供应商根据用户的需求信息，预测用户的需求，
29、主动（小批量多频次）向用户补充库存，用户的库存量由供应商决定。75、 安全储备是为支持（超过预测需求量并适应异常作业变化）的存货储备。76、 安全库存量是为了预防因计划执行出现偏差引起库存短缺，在仓库中经常保持最（低）的库存数量。77、 不可用量是指用于转移给外地或质量（尚未）定论的物料。78、 采购管理科学化，首先需要规范采购作业的（ 行为模式）。79、 采购进货的方式有自提进货、（供应商送货）、委托运输三种方式。80、 采用库存定量控制，若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速度，或误期到货，则进货后的库存量（低于最高储备量）。81、 产品的延伸含义是指客户购买产品时得到的（其他利益的总和
30、），这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。82、 超越客户期望是向客户提供（完全出乎意料）的产品属性和服务行为。83、 初步供应商调查方法，一般可以采用（访问调查法）法，通过访问有关人员而获得信息。84、 除了考虑选择进货方式、安全第一、成本效益统一的原则外，进货管理还应考虑（总成本最低）。85、 传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务，而JIT作业管理采用按（生产率）安排生产计划，不需下达生产工票。86、 从包装功能的角度进行分类，可以将包装分为（工业包装和商业包装）。87、 从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（
31、一体化的物流管理）。88、 大批量生产模式下的生产物流管理目标在于追求供应物流（生产物流）销售物流的最优化。89、 单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（个人的劳动经验和师傅定的行规）进行管理。90、 单品管理是指包含特定的自然属性和（ 产品属性 ）的商品种类。91、 单品管理是指企业根据企业自身的营销目标，对所销售的商品进行单品的（配置 ）。92、 单品是商品管理中的最（底 ）层的分类。93、 低产小规模的供应商生产经营比较灵活、但增长有限，其目标仅是（本地市场）。94、 第三方物流服务的主要特征不包括（第三方物流本身可以拥有货物）95、 电子商务与物流的发展是（高度相关）。96、 订单处理的先后次序（可能）会影响到所有订单的处理速度。97、 订单处理的最后环节是（ 向客户报告订单执行情况 ）。98、 订单录入的主要工作是（核对订货信息和审核客户信用 ）。99、 订单录入在技术进步中收益（巨大）。100、 订单履行的优先权为（ 优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理 ）。101、 订单信息传输是指（以电子方式向供应商发出订单）。102、 订单准备的主要活动是（搜集信息，正式提出购买要求）。103、 订货点方法（不能）解决生产系统内发生的相关需求问题。104
