1、中央企业班组长管理资格认证模拟考试III中央企业班组长管理资格认证 - 模拟考试 -0015 试卷姓名：学号： 得分：判断题（共 15题，每题 1分，共 15分）1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和 整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决T、2F、X正确答案： T。2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。（ ）T、2F、X 正确答案： F。3.追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设可有可无。（ ）T、2F、X正确答案： F。4.生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。（ ）T、2F、X 正确
2、答案： T。5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ ）T、2F、X正确答案： T。6.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（ ）。T、2F、X正确答案： T。7.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力 策略（ ）。T、2F、X 正确答案： T。8.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（ ）。T、2F、X正确答案： F。9.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ）。T、2F、X正确答案： F。10.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ）。T、2F、X正确答案： T。11.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率
3、，提高工作效率，降低成 本，防止工伤和重大事故的发生。（ ）。T、2F、X正确答案： T。12.员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（ ）。T、2F、X正确答案： T。13.班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。（ ）。T、2F、X正确答案： T。14.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（ ）。T、2F、X正确答案： T。15.在目标管理中一定要注意目标排序。（ ）T、2F、X正确答案： F。二、 单选（共 20 题，每小题 1.5 分，共 30 分）16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。A、 员工不断追求更高的目标B、 员工自己管理
4、自己C、 班组长更好地监督员工D班组长奖惩有依据正确答案： B17.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的 建立不起作用的是（ ）。A、 面对每个成员说出自己真实的感受B、 通过班组集体活动，帮助成员相互了解C、 班组成员各自都有自己单独做事的方式D欣赏班组成员不同形式的贡献正确答案： C18.一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。A、 让更多的人到企业工作B、 降低经营成本C、 尽量增加收益D提高顾客满意度正确答案： A19.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧 是
5、有原因的 ; ，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小 张之间的沟通是（ ）。A、 双向的B、 有效的C、 无效的D完整的正确答案： C20.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法， 不正确的是（ ）。A、 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B、 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C、 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么正确答案： B21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。A、 等待时间，坐观其变B、 发展自己的核心竞争力C、 跟着政府的政策走D审视企业的外部因素，抓住机遇正确
6、答案： B22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。A、 对时间和精力不切实际的要求B、 短时间内要做太多的事C、 误解D缺乏热情正确答案： D23.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（ ）。A、 非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B、 非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C、 非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常 常有较高的威信和号召力D非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的 产生正确答案： D24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的
7、说法，正确的是（ ）。A、 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、 班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案：A25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。A、 班组中部分成员做这件事比自己做得好B、 自己想放弃一些职责C、 自己今天不能做的事，别人可以来做D自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B26.属于健康冲突特征的是（ ）。A、 理想性B、 建设性C、 情绪性D破坏性正确答案：B27.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法
8、很不相同：小张认 为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要 详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。A、 小张的观点是对的B、 两人的看法都是片面的，都有一定的问题C、 两人的看法都是正确的D小王的观点是对的 正确答案：B28.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（ ）属于优先级为A的工作紧急 不紧急QA 重要紧迫心B重妾不紧迫2C紧迫不重要卫0不紧迫不重妾a重要不重要A、 亟待解决的重要问题B、 干扰电话C、鸡毛蒜皮的事D团队和个人的发展正确答案： A29.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（ ）。A、 确定目标和计划B、 进行实施的行动C、 统一
9、完成工作的时间D确定必要的实施行动正确答案： A30.合理授权是很重要的，它能够（ ）。A、 满足团队领导的自尊心B、 满足下级的自尊心C、 提高团队领导的工作效率D提高团队成员的领导力正确答案： C31.下列选项中不属于班组长权限的是（ ）。A、 员工调配权B、 本班组的指挥和管理权C、 购买设备权D合理化建议权正确答案： C32.从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（ ）。A、 提高价格B、 降低成本C、 扩大生产规模D增加库存正确答案： B33.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）。A、 传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字 不差地报告给
10、上级B、 平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示正确答案： A34.质量功能展开（QFD是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为指导的产 品设计方法，其核心是（ ）。A、 寻找生产控制点B、 设计关键工艺特征C、 明确关键零部件特征D把顾客需求转化为关键产品特征正确答案： D35.质量管理体系需要（ ）。A、 长期稳定B、 固定不变C、 保持一致D持续改进正确答案： D三、 多选题（共 10题，每题 2分，共 20分）36.老赵是班组的一
11、名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是 牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会 采取哪些沟通方式（ ）。A、 了解老赵的真实想法，再想对策B、 命令老赵今后不能在班组里发牢骚C、 班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助正确答案： ACD。37.班组长的使命，包括（ ）。A、 提高产品质量B、 提高生产效率C、 降低成本D防止工伤和重大事故的发生正确答案： ABCD。38.沟通的两个基本原则是（ ）。A、 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、 没有利益冲突C、 角色定位D地位平等正确答案： AC
12、。39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈， 每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种 困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作” 等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的， 到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工 作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自 己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支 招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不 好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，
13、他不喜欢。他决定改变策略只把跑 腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的 是（ ）。A、 小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、 小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、 马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的 难题D小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领 导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流， 由组织决定正确答案： ACD。40.打造班组团队文化，班组长应（ ）。A、 消除不安全因素，给员工归属感B、 协助员工为其制定职业发展规划，并
14、建立实施保障C、 建立员工教导培训计划D充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现正确答案： ABC。41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说： “上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别 担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好 了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修 好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。A、 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C、 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，
15、工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案： BCD。42.下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ ）。A、 定点和定项B、 定标和定周期C、 定法和定人D定表单和定记录正确答案： ABCD。43.全面生产保全（TPM追求的目标是（ ）。A、 故障零化B、 不良零化C、 成本零化D事故零化正确答案： ABCD。44.服务不同于有形产品的基本特征包括（ ）。A、 无形性B、 非重复性C、 非储存性D非运输性正确答案： ABCD。45.下列说法属于安全检查内容的是
16、（ ）。A、 查思想、查意识B、 查制度、查管理C、 查事故、查处理D查隐患、查整改正确答案：ABCD四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46.某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的 经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该 企业作业人员流失率几乎是行业平均值的 2.5倍，有时，甚至高达作业人员总 数的50%，使企业蒙受重大损失。对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。 调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过高和工资过低。于是，企 业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案
17、并未取得预 期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资 水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋 升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：（1） 关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机 会；（2） 向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；（3） 实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了 30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。1、 下列关于员工流失率分析的
18、说法，错误是（ ）厂A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低 B、是没有良好的晋升机制C、是因为工作量太大、工资过低“ D、员工素质太低，这山看着那山高正确答案：Do2、 下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（ ）A、工资加多了，没晋升也可以B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；“ C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是能不断得到提升厂D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以 正确答案：Co3、 下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（ ）* A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调 动积极性的好做法。B、
19、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了1 C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多 正确答案：A。47.下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的 问题。（每题有且仅有一个答案）强與弱顷P1.与团队保持密切联系屮2.能够应付压力卩3.善于承担贵任Q4.积极参与团队的发展心L倾向于承担过多工作-无法说不匸2.对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 乳希望昨日箋匪旦绘机会竝威胁卩1.公司在培训上投入巨瓷并让我们自 己决定应该学件么匸2.公司热衷于増强内部人员的能尢屮3.职能经理希望委派给他，她的部分 工作，并提
20、高他的自幼水平34.汽团队寻找愿意承担贵任和韭连续 工作的志屢看“和张班长同级的其他人同样是雉心万 丈，非常希望能得到晋级机会匸如果职能经理禽职，她的继任看可能对 于帮助张瞬长取得进歩不感兴趣卜4小张的SWOT分析图表1、 从上图中看出，（）是小张经常做的事。“ A、与其它团队成员关系不好B、能够自己独立完成各种工作厂C、不愿意参加公司组织的培训活动厂D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作 ，他通常会接受 正确答案：Bo2、 通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于他 （）o“ A、避免自己的威胁“ B、改善公司的绩效柠C、个人的自身发展厂D、使其他同事顺
21、利晋级 正确答案：Co1 A、及时和新任经理进行沟通厂B、去其他的岗位厂C、离职,去其它的公司D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 正确答案：Ao48.小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其 它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组 员工的绩效考核情况如下所述。计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务， 并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战 性以及结果导向。跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼 层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠
22、偏；发现员 工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训， 并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他 调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为 变天帐”小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的 工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。 大家对他的评价是 一碗水端得平”小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有 战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三 名楼层主管。考核。月底，小张会拿出先前确定的工作计划表、员工
23、工作记录及报 告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面 谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充 分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提 高自己的机会。兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚 持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。（一）请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于考核计划设置的说法错误的是 （）A、小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保 证员工工作计划的
24、设置不偏离部门工作目标厂B、小张在制定月计划目标时，能 带领下属共同制定当月工作任务”注重 员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极 性1 C、小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同 参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行 的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的厂D、小张在制订员工工作目标时，依据 SMART原则进行操作正确答案：Co2、下列关于考核跟踪的说法错误的是（ ）” A、小张在工作中没有运用关键事件法B、小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能 作为绩效考核时为员工打分的依据厂C
25、、小张的 变天账”是考核跟踪的常用方法之一厂D、小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一 正确答案：Ao3、下列关于考核过程操作的说法错误的是（ ）A、月初的工作计划表、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的 依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量厂B、员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的 机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是C、 员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是 诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的D、 绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意 见正确答案：Do
26、4、下列关于考核结果兑现的说法错误的是（ ）厂A、小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于 形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。广B、屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。 小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。柠C、小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本D、对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规 划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。正确答案：Co 五、论述题（15分，600字以上）49.通过本次培训中认识班组长、领导力与执行力打造等课程的学 习，试剖析你自身从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。试结合 本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。
