1、完整版加油站安全管理制度职责操作规程应急预案一、 安全检查管理制度（1）加油站应认真贯彻“预防为主”的方针，坚持自检自查为主，上级主管监督检查相结合的原则，分级落实安全工作。a.加油站每周组织一次安全检查。b.当班安全员应对作业现场监督，发现违章行为和不安全因素，有权制止和向上级反映。c.加油站每月和重大节日要对加油站进行安全检查。（2）检查主要内容包括：安全责任落实情况、作业现场安全管理、设备技术状况、灭火作战预案以及隐患整改情况等。（3）安全检查中发现的问题和隐患，加油站能解决的，应限期抓紧整改；加油站无力解决的，应书面向上级报告，同时采取有效地防范措施。（4）建立安全检查台帐，将每次检查
2、结果登记在册，台帐保存期限为一年。二、 加油站作业人员安全管理制度（1）加强对安全工作的领导，每班作业要指定安全防火负责人和兼职现场检查员，负责监督本站现场的安全。（2）建立安全消防组织，按规定配备消防器材，组织学习安全知识，进行防火、灭火的训练，持证上岗。（3）加强对明火的管理，站内严禁烟火，严禁在站内从事可能产生火花的作业，如：检修车辆、敲击铁器、焊接等。（4）做好防静电工作，站内人员必须穿防静电工作服、防静电鞋。（5）站内各种实施应按规定加装地线和防静电装置，严禁用塑料容器加装和存放汽油。（6）安全要每日对站内进行安全检查，发现问题及时解决，发生事故应迅速汇报。（7）站内严禁吸烟、打手机
3、，加油时机动车应熄火。（8）站内及油站周围100米内无易燃、易爆物品。（9）向油罐内入油时，必须有专人监护，罐车接地线再放油。（10）灭火器材由专人管理、维修、失效立即更换，保持灵敏有效，不准作它用。三、 加油站储油罐安全管理制度（1）必须配置接静电装置。（2）罐口盖必须用绝缘物品制作。（3）油罐区严禁烟火。（4）配置消防沙，干粉灭火车。（5）罐区必须上锁，并由专人保管钥匙。（6）罐区内不得堆放杂物。（7）接卸油品时必须按“接卸油规定”执行。（8）如在储油罐区及附近用电、用火或机械作业时必须向有关部门报告，在得到批准后，指派专人进行安全监督并在现场配置足够数量的灭火器、灭火车、灭火毯等消防器材
4、。四、 事故报告处理制度（1）发生事故后，事故当事人或发现人应立即将事故发生的地点、时间、单位；事故的简要经过、伤亡人数；直接经济损失的初步估计、事故发生的原因的初步判断；事故发生后采取的措施及事故控制情况；事故报告单位等报告有关部门及领导，紧急情况要报警。伤亡、中毒事故，应保护现场并迅速组织抢救员工及财产。最大火灾、爆炸、跑油事故应组成现场指挥部，防止事故蔓延扩大。（2）由于跑油、火灾、爆炸原因造成特大、重大和二级以上事故，应迅速报告加油站所在地消防部门及有关部门。（3）事故调查和处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因未查清不放过；事故责任人未受到处理不放过；员工未受到教育不放过；没有防范
5、措施不放过。（4）因忽视安全生产、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故的，按责任轻重对油站负责人和事故责任者给予行政处分和经济处罚，构成犯罪的 ，由司法部门依法追究刑事责任。五、 装卸油安全管理制度（1）油罐车进入作业现场后，应熄灭发动机，油罐车停靠位置应满足装卸要求。驾驶员应协助有关人员按货单核实油品品品种、牌号、数量检查设备完好状况。（2）罐装前,油罐车接好静电接地线，鹤管要插入距离罐底不大于20cm，装油高度必须符合规定要求，不得超装，高温季节要留有一定的空容量，以防在运送途中溢油。装油完毕后，必须稳油后才能提升鹤管，然后撤出静电接地线。（3）卸油前，核对罐车与油罐中油品的品名、牌号
6、是否一致，拉好静电接地线，各项准备工作无误后，并应行稳油后方可卸油，流速控制在4.5m/s以内，能自流卸油的不泵送卸油。卸油时，驾驶员不得远离车辆，卸油完毕，排空余油，关闭阀门，撤除静电接地线，收整设备，并办妥交接手续。（4）雷雨期间宜暂停进行油品的装卸作业。在装卸过程中，严禁擦洗罐车物品、按喇叭、修车等，对器具要轻拿轻放，夜间照明须使用防爆灯具。（5）适时清洗油罐沉积物，装运不同油品应按规定进行清洗，清洗油罐时必须按清罐安全要求，以防发生中毒和爆炸。六、消防管理制度1组织机构设置及任务（1）指挥：由站长指挥，站长不住时由带班班长指挥。任务：负责火场指挥、布置灭火方案、采取及时有效的救火抢险行
7、动。任务：负责协调现场人员、车辆、物资的统一安排并及时向上级领导或有关部门汇报情况。（2） 灭火组：全班人员按岗位班组组成几个灭火组，当班班长任组长。任务：火灾初起时，及时、果断、正确地采取有效地进行扑救，冷却并及时疏散油料。（3） 通信联络组：由发现火情人，当日值班人员等担任。任务：发现火警立即拨打119，切断电源，报告上级主管并疏散闲人。a.抢救：b.有价票据及贵重物品，协助灭火、抢救伤员。c.加油站应当遵循预防为主，防消结合的原则，建立健全消防组织完善消防设施，落实消防责任制。d.加油站应当根据本单位消防工作实际制订消防预案，每年至少组织一次消防演练。消防预案主要包括下列内容：责任区与责
8、任人；消防人员组成、分工与任务；报警与联络方式；灭火器具与消防设备；灭火及抢救的方法、程序和措施；当地消防力量的应急动员方式及联络方法。e.加油站应当合理配置和正确使用灭火器具，每月检查保养，做到压力合格，外壳整洁，钢瓶字迹清晰，油漆无脱落，无锈蚀，附件完整无损，铅封无破坏，在压力表显示接近红色区域时，必须立即更换药剂。灭火器具应当设置在明显和便于取用的地方，室外存放应避免日晒雨淋，其配置场所、数量、规格应当符合规定要求。f.加油站发生火灾，应当根据消防消防预案，结合火灾发生的位置、周边环境、交通道路、消防力量等情况、按照先控制、后灭火，先救人，后救物资的要求，统一组织实施灭火工作。g.加油站
9、必须张挂警示标志，如禁打手机、熄火加油、严禁烟火等。并按每台加油机配置一个干粉灭火器，罐区按规定配置干粉灭火车、消防沙、灭火毯，避雷装置一套。h.建立消防档案，用以记录灭火器材的数量，警示标志的位置，员工演练的日期、人数、姓名等，以及安全部门和消防部门的检查记录等。七、消防器材管理制度加强对消防器材、实施的管理，使其能适应扑救火灾的需要，特制定本管理办法。（1）消防器材和实施由经营部门统一计划、购置和配备。（2）经营部门应对各种消防器材进行登记，指定专人负责管理，经常检查，精心维护，定期更换。（3）消防器材应存放于指定位置，不准随意移动，不能挪做他用。（4）经营部门经常教育有关人员爱护消防器材
10、和设施。（5）无故造成消防器材、设施损坏的，要赔偿损失；对于造成严重后果的，要按有关法律追究当事人的责任。八、用电管理制度（1）加油站油罐区和加油场地所用的照明灯只可选用防护型和防爆型两种。（2）加油站内不准拉临时线，安装照明线应按照电器安装有关规定进行，不得违章安装。（3）加油站禁止使用电热炉、电饭煲、电熨斗等电器。（4）如需使用电取暖器时，必须上报负责人获得同意，并有专人负责管理。（5）电气设备停电后未断开时，应视为有电，不得触及设备的有电部分，以防突然送电。（6）对电气设备进行日常维护时，不得带电操作，不得使用湿物品或可产生静电物品及金属物品对设备进行维护等工作。对电气设备进行电路部分的
11、维修人员必须持证操作。九、安全动火制度（1）动火前必须办理“动火证”由经理审批，并应采取相应的预防措施，动火作业要在“动火证”批准的有效时间内和范围内进行，超过批准有效期须另行办理审批手续。（2）在动火现场，应首先将易燃易爆物品清除干净，并指定专人监护，动火备好足够的消防器具。（3）动火的设备、管道要与系统切断，在确保安全的前提下才能动火十、防火防爆制度（1）认真贯彻落实“预防为主，消防结合”的方针，积极采用先进的安全管理方法和消防安全技术（2）在经营内部实行三级防火责任制，发动群众，综合治理，严格控制和管理各种危险化学品及火源，消除火灾爆炸事故隐患。（3）根据危险化学品的特性制定相应的处理措
12、施、灭火方案和事故应急救援预案，做好火灾、爆炸事故的预防工作。进行灭火知识教育和消防演练。（4）储存场所应根据火灾和爆炸危险等级划分危险场所及禁火区域并严格管理。（5）按有关规范在爆炸危险场所配置消防器材、设施和报警电话，给操作人员发放劳动保护用品。（6）消防器材应有专人管理，定期检查，及时修理更换，保持完整可靠，严禁挪用。（7）危险化学品仓储场所严禁吸烟和和带入火柴、打火机等火源，禁火区设置明显标志，设置“严禁烟火、禁止吸烟”等警告牌。一、 加油站站长安全职责1、站长对本站安全生产全面负责。2、认真贯彻执行国家和企业的安全生产法令、规定、指示和有关规章制度，把职业安全卫生列入工作重要议事日程
13、，做到“五同时”。即企业单位的各级领导人在管理生产的同时，必须负责管理安全工作，认真贯彻执行国家有关劳动保护的法令和制度，在计划、布置、检查、总结、评比生产的时侯，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。3、树立“安全第一”的思想，落实加油站的各项管理制度。4、抓好职工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。5、每周组织一次全站安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全生产无事故。6、掌握加油站的主要设备、熟悉其性能，了解工艺流程，做到正确指挥。7、掌握加油站的经营情况，负责协调处理工作中出现的各种问题。8、对加油站发生的事故及时报告和处理，坚持“四不放过”的原则。二、 加油站班组长安全职责1、
14、在站长的领导下，负责组织和领导全班员工开展各项经营、管理和服务工作。2、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育、检查、监督各项安全措施的落实。3、熟悉本班组防火要求及措施，加强对消防器材的管理，严防丢失和损坏。做到“四懂四会”。 四懂；懂懂岗位生产过程的火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救方法，懂松散方法，四会；会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员逃生。4、负责对本班人员进行班前后教育，对作业中出现的违章现象及时纠正和处理。5、负责对作业场所进行全面清理，做好作业记录及交接班工作。三、 加油站安全员职责1、认真学习和贯彻企业安全管理制度，协助站（班）长对员工和
15、顾客进行安全教育。2、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。3、定期检查站内设备设施的安全状况，保持良好的工作状态，定期维修保养消防器材，保证其有效性。4、做好当班安全检查记录和隐患整改记录，与前后班安全员做好交接班工作。5、熟悉本岗位防火要求及措施，做到“四懂四会”。四、 加油站加油员安全职责1、在站（班）长的领导下，做好当班加油工作。2、加油作业中严格执行操作规程，严禁违章作业。3、掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。4、负责本场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。5、熟悉本
16、岗位防火要求和措施，做到“四懂四会”。6、作业完毕清理现场，做好当班作业记录及交接班工作。五、 加油站计量员安全职责1、计量人员必须持证上岗，严格执行各项安全制度和操作规程，保证加油站的安全经营。2、卸油作业时必须坚守岗位，防止跑冒油事故的发生。3、遇雷雨大风天气，应停止计量及卸油作业。4、卸油作业中，严禁用量油尺计量油罐。5、作业时严格遵守防爆防静电规定，上岗须按规定着装。爆炸危险区域严禁使用非防爆器具。6、熟悉本岗位防火要求及措施，做到“四懂四会”。7、严格执行交接班记录，做好现场交接和书面记录。六、 加油站记账安全职责1、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站财务管理制度，规范操作
17、，按章办事。2、现金、票证的结算工作做到日清月结，及时填报各种报表，及时解交现金。正确反映商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。3、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金帐册、凭证、单据及有关印章。4、熟悉站内消防器材性能，并能进行操作扑救。七、 加油站开票员职责1、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金支票、油票、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。2、熟悉加油站经营的商品知识、商品价格和收款、开票程序，快速、准确地收款、开票。3、认真做好本班加油员上缴的现金、支票、油票、加油凭证的核对、汇总工作，核对其他商品的销售额，填制本班销售日报。4、妥善保管发票、现金、支票等，严防丢
18、失、被盗。5、熟悉站内消防器材性能，并能进行操作扑救。 一、 加油操作规程（1）准备1、当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。2、车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖或油箱盖板打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。3、你好！请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。（2）加油1、定量加油a.根据顾客要求输入加油数据。b.根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。c.加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。d.把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。2、非定量加油a.根据加油
19、机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。b.把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。（3）结算1、收取现金 、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辩真伪。发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。2、收取现金、加油票时必须按实找零。3、收取定点加油帐卡（单）时，加油员与顾客双方共同签字确认，并收回本站留存记账卡（单）。4、当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。5、当继续有车辆加油时，按上述程序进行加油操作。6、当暂时无车辆来站加油时，应清理手中油票、现金、记账卡（单），及时上缴银台。做好加油机及加油岛区域的卫生。二、 计量操作规程1
20、、储油罐液位高度测量（人工测量）。（1）停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。（2）卸油后，待稳油15min后方可计量。（3）将量油尺尺带用棉纱擦净。（4）从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。（5）当量油尺铊接近罐底，时约(20cm)应放缓速度，不得冲击罐底。（6）手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。（7）卷尺提起后，应迅速观察油面澿湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。（8）测量结果应精确倒毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm,取小的读数超过时应重测。
21、（9）每次测量的最后结果应计入测量记录表中。油罐车液面高度测量（人工测量）。（1）用于人工测量的停车场地，必须坚实平整，坡度不大于0.5（5）。（2）油面平稳后再行测量。（3）具体计量程序同储油罐液面高度测量。3、储油罐罐底水高测量。（1）水的高度不超过300mm时应使用检水尺；、水的高度不超过300mm时应使用量油尺。（2）测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。（3）从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。（4）尺铊或检水尺触底时，应静置35s后提尺。（5）卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时检水尺不应平放或侧置。（6）遇水、油
22、界面不清晰、不平直，应重新按程序测量。（7）水高超出50mm，应及时报告站长，分析原因并进行处理。（8）每次测量的最后结果应计入测量记录表中。4、油品温度测量（1）温度测量应在油品高度测量之后进行。（2）测量时将温度计装入保温盒。（3）将温度计置于youm油面高度的12处测量油温，浸没时间不少于5min.（4）提取温度计时要迅速，温度计离开油点到读数时的时间不应超过10s;读数时温度计垂直，不让内液体洒出，视线应垂直于温度计，先读小数，后读大数。（5）使用分度值为0.5的温度计，应估读到0.1；使用分度值为 1的温度计，应估读到0.2 。（6）每次测量的最后结果应计入测量记录表中。5、油品密度
23、测量（密度计法）（1）从油罐采取油样，将油样沿量筒内壁倒入量筒，量筒应放在没有气流的地方，并保持平稳。（2）将干燥的密度计小心放入搅拌均匀的量筒内油样中，操作时注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。（3）待密度计稳定后按弯月面上缘读数（密度计上标有“弯月面上缘读数”字样），读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一水平线，并估计密度计读数至0.0001g立方厘米。（4）测量油样的温度。（5）测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。（6）每次测量的最后结果应计入测量记录表中。三、卸油操作规程1、准备（1）送油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有
24、效，引导罐车至计量场地。（2）连接静电接地线，按规定备好消防器材，将罐车静置15min经计量后准备接卸。2、验收（1）卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。（2）卸油员登上罐车用玻璃试管抽样进行外观（颜色、气味等）检查，如油品质量有异常，应报告站长，拒绝接卸。（3）测量油高、水高、计算油品数量。超过定额损耗，但在规定的0.2互不找补幅度内，可直接接卸；超过定额损耗，又超过互不找补幅度，应报告站长，通知发货油库派计量员共同复测，复测结果记录在案，油品应予接卸，超耗待行处理。（4）逐项填制进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。3、卸油（1）核
25、对卸油油罐与油罐车所装品种是否相符。（2）通过液位计或人工计量检测确认卸油油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生 。（3）按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。（4）检查确认油罐计量孔密闭良好。（5）司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中精力监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生 的问题。同时，罐车司机不得远离现场。（6）卸油完毕，卸油员登上罐车确认油品卸净。关好闸阀，拆卸卸油管，盖严罐口处的卸油帽，收回静电导线。（7）引导油罐车离站。4、卸后工作（1）待罐内油面静止平稳后，通知加油员开机加油。（2）将消防器材放回原位，整理好现场。（3）根据
26、进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表和分罐保管帐。四、开票规程1、销售（1）使用文明用语，询问顾客要求，主动向顾客介绍商品性能、价格。（2）整装油品销售：提示顾客确认品种、规格、数量、确认包装是否完好。（3）加油票销售：提示顾客确认品种、复核数量。2、收款（1）收取现金与加油结算现金收取相同。（2）收取支票时，查验支票无折损，印鉴清晰齐全，日期、用途无涂改后，登记持票人身份证等有效证件，当面填写支票，待款到帐后付油（或油票）。3、开发票（1）根据客户够油数量、金额开具发票。（2）根据加油员提供的加油数量开具发票。（3）当加油员提供加油金额时，须按单价转化为升数，并取整再开具发票。（4
27、）开具发票应项目齐全，无涂改现象。（5）将发票联交给顾客，并文明送客。4、结账（1）汇总当班所收现金，支票总额，与已开票总额相核对。（2）汇总现金、支票、油票、记账卡（单）等购油形式加的油品数量，与泵码数相核对。（3）汇总核对煤油、润滑油、润滑脂等石油产品及其他商品销售数量、金额。（4）依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当班销售成品油日报表及其他商品日报表。五、记账规程（一）进货记账1、散装油品（1）依据购进发票（或内部调拨单）的品种、数量登记商品进货明细表。（2）依据油品交运单及计量结果填写加油站进油验收核对单。（3）依据加油站进油验收核对单登记分罐保管帐和收、发、存日记账。2 、
28、整装油品及其它商品 （1）依据购进发票(或内部调拨单)的品种、数量登记商品进货明细表。 （2）依据整装油品进货单，核对商品品种、数量、填写入库单。 （3）依据入库单登记整装油品分类保管帐、其它商品明细帐。（二）销售记账 1、散装油品（1）依据销售日报表散装油品的销售量，登记库存商品明细帐、商品保管帐、以售未提帐。（2）依据销售日报表散装油品的发油量，登记收发存明细账、分罐保管帐、以售未提帐。 2、整装油品（1）依据销售日报表整装油品的销售量，登记库存商品明细账、库存分类保管。（2）依据销售日报表中其他商品销售量，登记其他商品明细账。 加油站事故应急救援预案一、组织机构及任务1、指挥由站长任指挥
29、、安全员任副指挥。任务：在火警初始阶段，立即组织力量，采取有效措施进行扑救；协调消防部门指挥灭火工作。2、灭火组由全体员工组成，当班班长任组长。任务：在火灾初始阶级，及时、果断、正确地采取有效措施进行灭火。3、通信疏散组由收款员开票员组成任务：负责向“119”报警；向上级主管部门报告；负责切断电源，疏散站内及路口车辆和闲杂人员；迎接消防队到来。4、抢运组由财务人员和实物管理员组成。任务：负责保护和抢运有价票据，贵重物品；协助开展灭火工作；救护受伤人员。二、灭火方法1、各重点部位火灾扑救办法（1）加油机起火原因：加油机接地不良，加油枪与油机之间静电导线折断或接触不良；在加油场地穿、脱化纤报装；违
30、章用塑料桶加油而产生静电火花；穿带钉的皮鞋在场地走动或不熄火加油而引起燃渍蒸气。扑救办法：停止作业。立即用就近灭火器对着火处喷射，或逐个点射，也可用石棉被或沙对地面着火点进行覆盖。在扑救时要注意疏散车辆，切断电源。（2）卸油区起火源因：卸油时未接静电导线接触不良产生静电火花引起燃气油，卸油时跑油遇火，卸油时起动或修理车辆。扑救方法：立即关闭卸油阀，将车辆驶（拖）离现场，就地拿起灭火器对着火点进行喷射，也可用石棉被将卸油口封闭。如在油车注油口燃烧，可用石棉被（或湿棉被）将罐口封闭，使其窒息而自灭。如火势猛烈无法控制，不能关闭卸油阀，罐车又不能驶（拖）离现场，可用沙土将流出来的油品围堵起来，控制燃
31、烧范围，等待消防队到来一起扑救。（3）油罐区起火原因：雷击；卸油时未接静电导线接触不良产生静电火花；卸油区发生火警及外来火源引燃油罐区油蒸气所致。扑救方法：集中所有人员及灭火器，在指挥员统一指挥下，向着火点猛增喷射。如在通气孔或量油孔燃烧，可用石棉被或湿棉被覆盖，使其窒息。在扑救过程中要注意以下几点：扑救时要站在上风或侧风位置进行扑救。冷却邻罐。如火势猛烈无法扑救，要想尽办法尽量控制火势，等待消防队到来一起扑救。（4）配电房起火原因：违章使用电器，长时间超负荷运作，电压过高，电流大，线路短路等引起导线起火；避雷装置失效或不良，遭雷击而引起火警。扑救方法：用灭火器进行喷射或点射，扑救时要注意未切断电源时，不可用泡沫灭火器扑救电气火灾。2、注意事项（1）指挥员在发生火警时要冷静、果断。（2）灭火人员
