1、大学生创新创业计划书 养老院项日名称：幸福家园老年人服务中心 团队成员项g方：中国矿业犬学先驱者团队宗旨：为子女尽孝，帮老人养老理念：以信誉赢尊重，以服务质量为本第一部分 摘要优势及特点简第二部分 项目背景及可行性分析 第一章第二章 市场分析 一、老年人养老状况内外现标市场的设SWOT第三章 竞争分析 一、主第四章 管理 7理组、管 7管理制 7章 财务分析、筹资分 8、财务分管理团、织度析8第六章 总结四、五、第一部分绪论 在中国，“居家养老”是被人们普遍认可的养老 方式，但随着老龄化社会的快速发展，无论老人还是 子女，传统的养老观念都在悄然发生变化。随着人口 老龄化和家庭模式的转变，解决养
2、老问题成了不少家 庭的头等大事，而要实现老有所依、老有所养，仅仅 停留于传统的居家养老可能并不实际。其中，65 岁以上人口为中商情报网发布的中国老年人口总数将达到 3中商情报网研究数据表明， 截至 2012 年底，我国 60 岁及以上老年人口已达亿， 亿。据全国老龄委办公室预计， 2013-2018 年中国养老院市场分析及投资前景咨询 报告分析，到 2025 年， 亿，到 2050 年，我国将有亿老年人， 也即每三个人中 就有一个是老年人。中国老年人口规模之大，老龄化 速度之快，高龄人口之多，都是世界人口发展史上前 所未有的。目简单描述1. 项目目的：满足中国人巨大的养老需求，形成养老 养生一
3、体化运营体系，赚取小部分利益。巨大的养老需求日益凸显，政府公办的2. 项目意义： 养老机构仍远远不能满足需求，中国养老机构的发展 前景十分可观。一方面可以满足社会需求，缓解社会 矛盾，另一方面创造就业机会，创造人生价值。3. 项目内容： 一般养老院都不具备完善的医疗设施， 往往老人患病要由家属送往医院治疗、照料。而医护 型老年护理中心则充分体现医疗特色， 每天早上护为老人量体温、测血压，并根据检查结果进行护理。比如发现老人血糖高了，就会立即为老人调整饮食， 专门制定菜谱等。让家属有一种放心感，让老人有 种安全感， 老年护理中心一般都是集疾病预防、 治疗、 护理和临终关怀为一体的，主要针对身患疾
4、病而又缺 人照顾的老年人而设。 它不同于一般的社会养老机构，又与普通医院有所区别 . 它既可以为老年人提供日常 服务，还可随时提供医疗救助和临终关怀。老年护理中心综合了医院和老年公寓的优点，弥补了 医院和老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和卧床不 起的老年人住在老年护理院不但能享受专业员工提供 的日常生活和医疗服务，而且费用也不高。万一有紧 急情况医院也能及时抢救。从而实现了真正意义上的 老有所养老有所医。各种档次养老机构以发展速度之迅猛，养老机构在不 断的增加床位，以满足银色一族的需求，在不断的摸 索和呈现出更明了化的老年公寓，以房养老型，异地旅游养老型，休闲养生型，大部分的老人退休后不是 注
5、重在物质生活上，很大一部分瞄准了精神生活，为自己人生最后一站安排了丰富多彩的晚年生活。身体 健康的中老年人一般会选择异地旅游养老，既能养老 又能享受生活。4. 运作方式：以实体经营为主，实行老年人服务中心 化管理，全方位立体化做专业老年养老与保健，整合 医疗，公共服务，老年教育，家庭资源等，另广告、 网站宣传预订和附加产品销售为基础做多元化经营。二、市场目标概述现如今市场经济的大潮中，养老院也不排除市场 运作，本身养老行业就是微利行业，如果养老机构一 直亏损那么养老机构就会濒临倒闭的尴尬境地，所以 养老机构市场运作是必然趋势。中心通过一段实验后，扩大规模，发展子老年人服务 心产业，相对与房地产
6、，它有更小的风险。 、项目优势及特点简介 它是一所集康复锻炼、贴心护理、休闲、养老为一体 的养老院，交通便捷，亲友探视极其方便，院内环境 优雅，空气清闲， 非常适合居住， 院内设有单人包房、 双人房、多人房。房间宽敞，光线充足，房间配有电视机、空调、呼叫器、储水式热水器、独立卫生间、 高级家具。服务对象：能自 中风不语、 医院治疗出院需要康复照料护理者、老人疗养、暂时 寄养。服务内容：依照分类标准提供全自理、介助、介护、 特护理服务。依据实际情况为入住者提供娱乐、康复锻炼、义工活 动。幸福家园老年人服务中心按入院协议中双方商定 的护理标准，向入住老人提供按标准高质量的服务， 让您切身体会亲情的
7、温暖。按入院协议中双方商定的 护理标准，向入住老人提供按标准高质量的服务。巨大的市场群体优势一:联合国将“ 60 岁以上人口占总人口比例 10%，或 65 岁以上人口占总人口比重达到 7%”作为判断一个国 家是否进入老龄社会的标准。 我国在 90 年代末就已进 入老龄化社会。 80 岁以上老年人口达 1300 万，约占 全国老年总人口的 %，而且每年增加 %。人口老龄化已 成为我国面临的最重要的民生问题之一。 优势二 : 独一无二的全方位服务集康复锻炼、贴心护理、休闲、养老为一体做专业老 年养老与保健，整合医疗，公共服务，老年教育，家 庭资源，是老年人理想的养老场所 优势四: 灵活多变的特色服
8、务随着社会的发展和业务量的增加，我们会推出与 时俱进的产品和服务，例如环球旅行，老年大学，老 年兼职等。四、收入（利润）来源简析 以协约式收费为主，满足个人的个性化消费为辅，另 外有社会公益团体资助和各类产品服务赞助。，以服务质量为本。形成4. 知识产权：以信誉赢尊重 自己的品牌文化，商标注册等。 五、融资方案（资金筹措及投资方式）1.通过市场调查进行小范围试点，然后根据实际扩大 连锁规模，并最终以股份出让的方式寻求投资，达到 赢利。2.资金用于以下方面：A.老年人服务中心装修及设备更换B.市场推广和宣传费用；C.人员工资；D.办公费用；E.扩大老年人服务中心规模需要的其它支出；3.市等方式。
9、资金筹措主要考虑通过股份出让的方式吸引策略投 资。通过利润分红、4.合作方式A.组建网站B.增资扩股C.风险投资D.合作E.其他融资方式 第二部分 项目背景及可行性分析 第一章项目背景中国养老机构的发展前景十分可观。巨大的养老需求日益凸显，政府公办的养老机构仍远 远不能满足需求，一方面可以满足社会需求，缓解社会矛盾，另一方面 创造就业机会，创造人生价值。第二章市场分析一、老年人养老状况1.国内 家庭养老、机构养老和社区居家养老是我国三种基本 的养老模式。家庭养老是传统的养老模式；养老院养 老是社会化的养老模式；社区居家养老是一种兼顾家 庭和社会的养老模式。1.家庭养老 中国是崇信儒家文化的国家
10、，长期以来形成了“家庭 养老”的传统模式，养儿防老、家长的主导地位、几 代同堂等传统观念根深蒂固。选择家庭养老的人们，他们生活在家庭中，感到“熟悉”和“自由” ，经济上也比较划算，从社会的角度考虑，家庭养老的社会硬 件设施成本几乎为零。 但家庭养老在新形势下的脆弱性显示出其历史的局限 性。现代社会的人际竞争加剧，生活节奏加快，工作 负担加重，致使家庭养老的人力成本剧增，一般家庭 难以承受，赡养者疲惫不堪；加上“ 421 型”家庭的 增多、空巢家庭等等问题的出现，家庭养老这一传统 养老方式必将随家庭结构的变化而逐步向社会养老过 渡。2.机构养老 机构养老是指由专门的养老机构（包括福利院、养老 院
11、、托老所、老年公寓、临终关怀医院等等）将老人 集中起来，进行全方位的照顾。正规的养老机构，其日常管理均要严格。机构养老是我国重要的养老模式 之一，但不能满足众多其他需求的老年人群需要3.社区居家养老 社区居家养老的基本做法是：在城市各个社区建立养 老护理服务中心，老人仍然居住在自己的家里，享受 服务中心提供的营养和医疗护理以及心理咨询，并由 服务中心派出经过训练的养老护理员按约定定时到老 人家中为老人提供做饭、清扫、整理房间等家务服务 和陪护老人、倾听老人诉说的亲情服务。所以，有人 说：社区居家养老是一个无围墙的养老院。开展居家 养老服务相对于机构养老，更为适应我国老年人的生 活习惯和心理特征
12、、满足老年人的心理需求、有助于 他们安度晚年，也更为符合中国实际，符合大城市中 心城区发展的社区为老服务的新路子。2.。具有完善的国外养老状况 英国老年社区特点：配套设施齐全的全龄化大型老年 社区 英国的老年社区建筑规模大，有各种各样的俱乐部， 开设的课程和组织的活动超过 80 种以上/精卜冃当配套设施与功能区划分，是集合了居住，商业服务， 度假疗养为一体的大型综合社区。 丹麦老年住宅特点：环境优美，乡村城市一一田园风光般的美丽和宁静，众多的庄园 点缀广阔绿野上，开阔的乡间公路，如画图一般的古 老的乡村教堂，独具丹麦风味的小餐馆，构成和谐的 生活画卷。德国的养老社区特点一一老年住宅与养老院相结
13、合 德国老年产业分为两种体系：社会住宅体系，养老院 体系。社会住宅体系里的老年住宅，内部多为无障碍设计， 政府对老人住房采取补贴措施。在生活援助方面，老 年住宅房产主与民间福利团体签订提供服务的合同。 该合同可成为房产主获得建设资金贷款的融资条件。 养老院体系里的老年住宅是一种接近住宅形式的养老 院。在规划上，设计者把社会体系的老年住宅和养老 院毗邻建设，以便在设置服务网点和急救站时，两者 能共用。西方国家经济实力雄厚：社会养老，老人有独立生活 的经济能力。亚洲国家中，日本、新加坡等：因为有较雄厚的经济 实力，这些国家一方面汲取了西方社会福利养老的特 点，充分赋予老年人优厚的社保；另一方面，基
14、于传 统东方家庭观念的延续，它们还致力于开发家庭养老例如“两代居”；以房养老的功能，如提倡和鼓励“多代同居” 集合住宅和“多代同堂组屋”等） 其他养老模式： 自助养老模式 （丹麦）；企业兴办养老 社区；异地养老，跨国发展养老产业二、目标市场的设定1.目标市场 全国各地。有需求的地方就有市场，有老年人的地方 就有市场。2.目标客户 子女忙碌的空巢老人三、SWO分析1.优势A.特色优势：一、地理位置优越，人居环境优美 二、公寓设施先进，服务项目齐全 三、完善的医疗体系， 资深的专家管 理b. 政策优势：我们是大学生创业团队， 国家在大学生创业方面提供了很多有利政策，比如大学生创业贷款的月利率，年
15、利率非常低，同时地方政府还会相应的提供一些优惠 政策，这些有利于大学生创业前期的资金需求。2.劣势A.资金：资金短缺是面临的首要问题。面对市场强大的竞争者，没有一定的资金基础是很难应付的， 成本需要大量的资金。B.品牌：刚刚进入市场，品牌知名度还不够高，难以 得到老年人信任，在发展中会遇到很多壁垒。C.由于团队成员对社会接触不多，对相关知识了解有 限，在经营方面会欠缺。3.机会A.政策机会：随着大学生创业的各项措施的不完善， 必将对的发展带来很多的发展机会。B.消费市场潜力巨大：目前我国正处于过渡期， 421 家庭在将来面临巨大压力，对养老服务需求很大4.威胁A:对于养老机构市场运营大众需要一
16、个适应期B: 成本高昂，起步困难四、市场初步分析市场前景巨大，主要是开头较难，现在行政审批手续繁琐，群众认可度有待提高五、市场管理分析老年人服务中心的发展，需要良好的管理。我们 的团队的成员该如何对服务中心进行系统、有条不紊 的管理，对企业的正常运作有着重要的影响。所以我 们必须做出严谨的调研，进行市场管理分析。 第三章 商业实施方案 一、商业模式实施方案总体规划介绍实体经营+B2C网站模式结合随着科技发展、信息迅捷，全球化时代的到来，实体 与网络经营日益突显，也是未来的发展趋势： 市场化运营和对于弱势群体实行特殊待遇 与众多相关产业联合提供服务，有效利用社会资源二、营销策划总体规划： 1多种
17、营销手段有机协调实施：A. 以改变人们的养老观念为主. 以协约式消费为主，支持不满意退款. 以条幅，宣传单等宣传，加之网络宣知识营销B.C.地区促销传。体验行销2 按照地区经济发展状况， 市场阶段选择不同的运营方案：市场进入阶段口碑营销初期采取口碑营销的方式， 采取立体宣传的形式， 为正式开展业务做准备。1）树立我们“为子女尽孝，帮老人养老”品牌形象2）广告宣传：充分利用广播、报纸和网络在社会上 宣传扩大影响力。i.宣传单：制作简单美观的社会宣传单。ii .海报宣传：在人流量相对集中的地方放置宣传海 报。3）电台宣传：和电台合作，成为电台饮食方面的赞 助商。专门制作一期节目介绍美食简介和老年人
18、服务 中心的特色，性质等 公共关系舆论造势在团队刚刚建成之初，可以举办各种公共关系活 动，宣传品牌产品信息，突出自身的特色，在老年人 群体中引起关注，同时积极加强人员自身素质，提供 优质服务，树立好团队形象。例如：1） 赞助老年人的大型活动，提供跳广场舞的地方和 教练2） 与社区服务中心建立协作关系：第三章 竞争分析主要竞争对手：由国家出资的公立养老院和中国人根深蒂固的养儿防老观念 第四章 管理 一、管理团队 老年人服务中心的发展，需要良好的管理。创业 团队的成员该如何对老年人服务中心进行系统、有条 不紊的管理，对企业的正常运作有着重要的影响。 二、管理组织1.老年人服务中心整体组织结构 老年
19、人服务中心分市场部、护理部、后勤部、人 事部、财务部、总经理六个部门3.职能部门说明A.市场部市场产品推广理念，走访客户，针对老年人服务中心市场发展做预案i .根据市场部的需求，制作 promotion 及老年人服务中心产品包装类产品 拍摄老年人服务中心产品，并制作相应的宣传海报 负责老年人服务中心对外活动的策划，以及老年人服 务中心内部活动的组织B.护理部三、部门岗位职责主任： 1、负责生活护理部的整体团队建设和日常管理全面 工作；2、制定生活护理的工作流程和工作标准、 考核办法等 量化制度；3、协助确定每位长者的护理等级； 协助办理长者出园 手续；4、做好护理中的质量控制， 提高护理整体水
20、平， 处理突发事件和危机管理；5、与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作， 保证工 作流程的顺畅执行；2、6、负责老人的学习教育工作， 广泛听取住养老人的意 见和建议； 主管： 1 、协助主任做好团队建设和护工管理； 做好老人的生活档案建立和管理； 3 、每日巡检，对 管家工作进行检查入表和定期考核；提高各管家护理 质量 与效率； 4 、 定期组织护理人员的工作素质和 专业技能培训， 并做好测评和考核工作； 5 、 督促检 查本部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错 事故的发生； 生活管家： 1 、知悉老人的护理等级，了解老人服务 需求，指导护工做好照料服务； 2 、关注老人身体状 况变化，
21、协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工 作； 3 、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规 范服务并做好各项记录； 4 、在护理过程中严密观察， 发现事故隐患及时报告，做好记录； 5 、协助做好对 护工的各类培训，提高护理技术水平； 照料员： 1 、知悉护理等级，了解老人需求，负责做 好老人日常生活照料服务； 2 、关注老人身体状况变 化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作； 3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并 做好各项记录； 4 、在护理过程中严密观察，发现事 故隐患及时报告，及时处理并做好记录； 5 、积极参 加各类培训，提高护理技术水平；作内容 技能要四、岗位工作内
22、容 1 、照料员职业2.一） 清洁卫求 相关知识功能 1. 能完成老人的晨、晚间照料 能帮助老人清洁口腔 1. 更换卧床老人床单的 3. 能帮 助老人修剪指 （趾）甲 方法 4. 能为老人洗头、 洗澡， 以及进行床上 2. 口腔卫生及假牙的1.生 浴和整理仪表仪容 般养护方法 5. 能为老人更衣， 更换床单，清洁轮椅，3. 洗头方法 以及整理老人衣物、 被服和鞋等个人物 4. 床上浴方法 品 5. 褥疮预防方 法 6. 能预防褥疮 1. 能帮助老人正常睡眠 1. 老年人 生理节奏的相 （二） 2. 能分析造成非正常睡眠的一 般原因 关知识 睡眠照料 并予以解决 2. 更换卧位的 方法一、 1.
23、 能协助老人完成正常进膳生 饮食种类的相关知识活 饮食照料 2. 能协助老人完成 正常饮水 2. 喂食方法 3. 能为吞咽困难的老人进食、 给水照料 1. 胃肠及排尿活动的相 关知识；1. 能协助 老人正常如厕 2. 二便标本采集方法 （四） 2. 能采集 老人的二便常规标本 3. 留置导尿集尿袋和肠 排泄照 料 3. 能对呕吐老人进行护理照料 瘘粪袋的更换方法4.能配合护士照料二便异常的老人 4. 便器与纸尿裤 使用的 相关知识 拐杖等助 1. 轮椅、 拐杖等助行器 使 1. 能协助老人正确使用轮椅、 用操作知识 行器 2. 扶抱搬移方法 。五） 2. 能对老人进行扶抱搬移 3. 相关保护器
24、具应用操 安全保护 3. 能正确使用老人其 他保护器具 4. 能预防老人走失、摔伤、烫伤、互伤、 作知识 4. 预防意外事故的相关 噎食、触电及火灾等 意外事故 知识 1. 能配合医护人员协助完成老人的口 （一） 服给药 1. 药物疗法的相关知识 给药 2. 能配 合医护人员协助保管老人的口 2. 口服给药方法 服药 1. 能测量老人的液体出入量 （二） 2. 能观察老人的 皮肤、头发和指（趾） 1. 液体出入量记录方法二、 观 察 甲的变化 2. 常用体征观察方法基 3. 能对不舒适 老人进行观察础 1. 能用常规消毒方法对便器等常用 物技 （三） 品进行消毒 消毒灭菌的相关知识术 消 毒
25、2. 能进行天然消毒和简单隔离护理 （四） 冷热应 用 会使用热水袋、冰袋 热水袋、冰袋的使用方法 （五） 1. 能读懂一般的护理文件 护理文件的相关知 识 护理记录 2. 能进行简单的护理记录 1. 能协助解 决老人临终的肢体活动需 （六） 临终关怀护理的相 关知 临终护理 求 识 2. 能完成尸体料理及终末消毒2、 生活管家职业功能 工作内容 技能要求 相关知识l. 特殊老人口腔护理方 （一）清 1. 能为特殊老人清 洁口腔 法 2. 能为老人灭头虱、头虮 洁卫生 2. 灭头 虱、头虮的方法 3. 能照料有褥疮的老人 一、 3. 褥疮 生 1. 老年人睡眠障碍的相 活 （二）护理的相关知识
26、睡 1. 能照料有睡眠障碍的老人 照 2. 能分析造成非 正常睡眠的特 关知识 眠照料 2. 疼痛护理方法和松 弛 料 殊原因并予以解决 肌肉方法 根据专业人员指 导，完成治疗 治疗饮食的相关知识 （三） 饮食照料 饮食的喂食 （一） 1. 能配合医护人员为褥疮老人 1. 褥疮换药方法 给药 换药；2. 能配合医护人员完成 2. 吸入法给药注意事项 吸入法给药 1. 能测量老人的体 温、脉搏、 血压、呼吸； 2. 能对老人呕吐物进行观 察； 1. 体温、脉搏、血压、呼 （二） 3. 能协助医护 人员完成各种给 吸的测量方法 二、 观察 药后的观 察；2. 药物过敏的相关知识 技 4. 能观察
27、濒临死 亡 老 人的体 术 征； 护 理 l. 能正确书写老人护理记 录 （三） 护理文件记录与保管的 2. 能对特殊老人护 理进行记录 护理记录 相关知识 3. 能对护理文件进 行保管 能配合医护人员完成对老年人 高血压病、冠 心病、中风、帕 （四）常 老年人常见病的相关知 金 森病、糖尿病、退行性关节 见病护理 识 炎、痛风、 便秘、老年性痴呆 症等常见病的护理 1 、协助申请各3、神 有一定的写作基础； 4 、联络亲项社会福利措 施、医保卡换发； 熟悉养老保险政策 和医 2 、代写书信、协助整理文件资 三、 （一） 保 卡的使用； 料； 精 文书服务 具备初级文秘常识； 协助撰写自传；2
28、.老人心理咨询的相关 协调 护 导 知识 理 3. 能协助 解决临终老人的心理 3. 临终关怀的相关知识 与社会 需求 3 、 主管职业 能 1. 能对老人的一般康复效果进行友及临时替代性服 支 务。 持 陪同散步、阅读、听 音乐及参 （二） 加团体户外休闲活动、 友善访 闲暇 活动 视、关怀及电话问安等。 1. 能对老人的情绪变 化进行观 四、 察，并能与老人进行心理沟通 1. 与老 人进行心理沟通 心 2. 能对老人人际交往中存在的 的技巧 沟通与 理 不和谐现象与矛盾进行分析指工作内容 技能要求 相关知识功 一） 测评 老 人康复训练的相关知识技 康复训练 2. 能完成群体康 复计划的实
29、施术 3. 能完成个体康复计划的实施护 1. 配合组织老人开展各类兴趣活理 （二） 兴趣活动与 大型文体娱乐活 闲暇活动 动 协助组织文体娱乐活 动 动的组织方法 2. 三、 （一） 协 建立完善的长者 生活护理档案， 档案文件管理行 老人档案 助相关部 门做好出入园手续；政管 （二） 配合主任做好本部 门日常事务性 协调沟通和统筹解决问题的理 日常事相关知识功能 1. 能对老人护理务 工作 能力四、 （一） 落实既定的培训计划，提 高整体护 员工培训培 护理培训 理水平训考 （二） 执行既定的考核办法， 汇总考核结 人事管理和绩效考 核知识核 工作考核 果报领导审批； 4 、 主任职 工作内
30、容 技能要求2. 教学法的基本知环境进行设 （一） 计 环境与老人健康的相关知识 环 境设计 2. 能制订改善老人护理环境一、 的方案技 1. 能制订老人护理计划术 （二） 2. 能检查老人护理计 划的实 护理计划的相关知识护 护理计划 施理 1. 能 在养老护理技术方面进 （三） 行创新 研究养老护理 的相关知识 技术创新 2. 结合岗位实际，优化护理 流 程二、 （一） 能制订养老护理员的培训计培 护理培 训 划 1. 培训计划的编制要求训操作指导 疑难问题进行示范、指识与 （二） 能对养老护理操作中的各类 3. 指导操作 中各类疑难问题 导 的相关知识导三、护 1. 能制订养老护理员岗位
31、职 理 （一） 责和工作程序管 组织管理 2. 能对养老护 理管理方案予 养老护理管理相关知识理 以实施与控 制 1. 能制订养老组织护理质量 控制方案 （二）质量 管 2. 能对养老组织护理技术操 养老组织护理质量管 理相关 作规程的实施进行 知管理识 理 3. 能对养 老组织护理质量的 实施进行管理 5、工作内容比重表项目 护工 管家 主管 主任 职业道德 5 5 5 5 基本要求 基础操作 20 15 10 - 清洁卫生 15 5眠照料 5 5 生活 照料 饮食照料 5 5 观察 5 5 消毒 5 5 冷热应用 2 - 技术 护理记录 3 5 5 护理 临终护理 10 5工作内容 常见病护理 10 5 环境设计 5 10 培5 105 5 护理方案 5 10 技术创新 训指导 - - 5 10 服务 管理 技能考核 -长者档案 - 5 10 5 出入园手续 团队建设 - 5 10 10 工作 应急处理 - 5 5 10 五、护理分类质量控制 - 5
