1、流程管理业主入住流程（流程管理）业主入住流程驰恒之城入住服务交接方案根据入住和交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。一、 入住办理现场的选址集中办理期：*“*”分散办理期：“*”物业管理处二、 入住办理的时间集中办理期：2012年月日至月日分散办理期：2012年月日至月日三、 入
2、住办理环境的布置：物业公司需于月日之前完成内外环境布置设计1、 前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下：A、 综合无腹部于月日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。B、 工程部需于月日之前于壹楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作。2、 内部环境布置。A、 壹层大厅门口设置“*”物业标识的指示牌。B、 考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，于壹楼大厅内设置休息区域及等候区域，且制作鲜明的标识系统。C、 于壹楼放置壹些展板，内容有：乔迁之函、“*”入住办理流程、“*”业主入住须知、“*”入住收费标准、“*”车位租赁须知、“*”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*”社区服务项目
3、等。D、 每个岗位于办公桌上用台卡标明，便于和业主沟通。E、 每个工作人员“佩带*”入住办理工作人员胸卡。四，人员配备：1、 接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握现场秩序使业主能按序办理。2、 资料审核、发放员_名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料签署协议,发放、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等关联文件。3、 收款员_名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。4、 钥匙发放员_名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。5、 房屋验收人员_名（物业公司），_人负责做好解答业主提出房
4、屋质量问题及陪同业主进行房屋验收工作。_人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商仍需现场配备水电工程师、土建工程师,各壹名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。6、 验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将房屋维修单统壹发放至施工单位且督促工程维修进度工作。7、 应急事件处理人员_名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。8、 保安_名、清洁_名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。9、 小区维修1名，主要负责小区应急维修工作。10、 房地产客户服务中心1名，负责解答业主有关提问，且接听现场接待电话。11、 房地产财务部_名，负责收费接款工
5、作。12、 地产按揭组_名，负责合同审核、产证的办理工作。13、 各施工单位负责人1名（项目部），负责接受物业管理部发给的房屋维修单，落实维修工作。14、 土建、水电工程师各1名，主要负责督促施工单位落实维修整改和现场解答业主提出的房屋有关质量、技术问题。15、 设计部设计师1名，主要负责现场解答业主提出的有关设计问题。五、入住办理资料准备序号内容责任部门责任人完成时间1物业管理处2*物业管理处3*物业管理处4前期物业管理服务协议物业管理处5*业主（临时）公约物业管理处6*钥匙领取登记表物业管理处7*物业管理处8*住宅（商脯）装修管理协议物业管理处9*物业管理服务费用收缴协议物业管理处10车位
6、租赁登记表物业管理处11*物业管理处12*物业管理处13*物业管理处14*住宅管道、地漏通水记录物业管理处15*住宅卫生间渗水试验记录单物业管理处16*业主验房整改通知单物业管理处17业主手册物业管理处18入住须知物业管理处19入住通知书房产公司物业管理处20质量保证卡房产公司21质量保证卡房产公司六、入住交房后的工作1.移交后物业公司负责对驰恒之城物业的管理、协调和联系。2.对业主提出的维修报修事项进行核实查验、回复。3.对确需维修的报修事项报请开发公司及时维修。4.收集和工作内容关联的信息，及时向总公司反馈，且做好协调处理工作。七、职责和任务1.全体入住交接人员，尤其是领导人员必须完成正确
7、地贯彻执行总公司的指导思想、方法、步骤、政策、精神。2.以业主手册为依据，熟练掌握交房业务，正确处理入住交房工作中的各种矛盾和问题。3.严格执行有关制度、规定、程序、流程，高标准、高效率完成入住交房工作任务，不留后遗症。4.佳欣物业参和入住交房人员应按“方案”所规定时间、内容做好入住交房前的各项准备工作，以及整改中的指导工作。5.全体工作人员要以“责任大于天”的精神境界，以入住交房工作为己任，克勤克俭，细致入微地做好协商协调工作。佳欣物业公司2012.3.15附：1.驰恒之城入住交房制度2.驰恒之城入住验收规定3.驰恒之城入住交房应提供的资料清单4.驰恒之城入住交房程序5.驰恒之城入住交房规程
8、6.驰恒之城入住交房流程驰恒之城入住交房制度一、 入住准备工作二、 1、物业管理处于业主入住前壹个月制定入住工作计划。三、 2、入住工作计划应由管理处经理批准，综合管理部会同开发公司应提前壹个月向业主发出入伙通知书。四、 入住现场工作五、 1、综合服务部应建立入住登记表，对业主提交的入伙通知书进行查验，确认无误后收取入伙通知书，于入住登记册中注明，且向入住申请人发放资料。2、发放的资料应于入住登记册中由业主签收，或由管理人员注明。于提供给业主的入住说明中应明确由业主填写且提交的资料3、管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：（1）表格填写是否完整、正确和清晰；（2）管理规约和物业服务协议
9、是否已签署；（3）身份证明文件和购租房合同及业主登记表是否壹致。审查通过后，入住管理员收取购租房合同复印件、业主登记表、业主临时公约壹份、物业服务协议壹份，于入伙通知书注明签收。4、预交费用财务部根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，指定入住预交费用。综合服务部于审查且接受业主收取各项费用，且开具相应票据给业主。费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财务人员建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应于登记表中注明。上述手续完成后，管理处查验入住登记表及已签署的物业服务协议及各项收费票据后向业主发放钥匙，且于钥匙发放登记表上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。管理处和业
10、主壹起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方于验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由综合管理部通知关联部门处理。六、 入住后的装修管理综合管理部于提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见管理处物业装修管理制度。、驰恒之城入住验收规定一、 质量和使用功能的检验1、 主体结构。地基沉降不得超过规定要求允许的变形值，不得引起上部结构开裂或毗邻房的损坏。其中，房屋的主体构件无论是钢筋混凝土仍是砖石、木结构，变形、裂缝均不能超过国家规定，外墙不得渗水。2、 屋面和楼地面。各类屋面必须符合国家建设设计标准的规定，排水通畅，无积水，不渗漏。地面的面层和基层必须粘牢固，不空鼓
11、，整体平整，没有裂缝、脱皮、起砂等现象。卫生间、阳台、厨房的地面相对标高应符合设计要求，不允许倒流水和渗漏。3、 装修。钢木门窗均应安装平整牢固，开关灵活；进户门不得使用胶合板制作，门锁安装牢固；门窗玻璃应安装平整，油灰饱满、粘贴牢固；油漆色泽壹致，不脱皮、漏刷。4、 电气。线路应安装平整、牢固、顺直，过墙有导管，铅导线连接不得采用绞接或绑接；每壹回路导线间绝对地绝缘电阻值不得小于规定要求；照明器具等支架必须牢固，部件齐全，接触良好；避雷装置必须符合国家标准规定；电梯应能准确、正确运转，噪声振动不得超过规定；记录、图纸资料齐全。5、 水、卫、消防。管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴、漏、跑
12、、冒现象；卫生间、厨房间排水管应分设，出户管长不超过8m，且不可使用陶瓷管、塑料管；地漏、排水管接口、检查口不渗漏，管边排水流畅；消防设施应符合国家标准规定，且有消防部门检验合格证；各种仪表、仪器、辅机应齐全、安全、灵敏、灵活、精确，安装符合规定，运转准确正常。6、 附属工程及其它。如室外排水系统的标高，窑井的位置，管道坡度、管位、化粪池等必须符合规定要求；信报箱、挂物钩、晒衣架应按规定安装；另外，仍包括场地清除、临时设施拆除清理完毕，相应市政、公建配套工程和服务设施也应达到质量要求。二、 质量问题的处理影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，约定期限由开发公司负责进行返修，直至合格；影响相
13、邻房屋的安全问题，由开发公司负责处理。对于不影响房屋结构安全和设备使用安全的治疗问题，见约定期限由开发公司负责维修。驰恒之城入住交房应提供的资料清单一、 入伙通知书：（1） 需业主准备的证明材料（2） 需业主填写的表格（3） 办理入住手续的程序（4） 办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，且指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。二、 入住审查登记时发放资料：（1）入住说明（2）业主手册（3）业主临时公约（4）物业管理服务协议（5）预交费用标准（6）装饰装修管理协议（7）住户登记表（8）装修审批表（9）验收交接表驰恒之城入住交房程序壹、验证1、房
14、屋入住通知单；2、购房合同；3、身份证、身份证复印件。二、填表、签定公共契约1、业主须填写住户登记表，2、签订业主临时公约中的管理公约。三、收费1、预收3个月公共性物业管理费。2、收取装修垃圾清运费（不含建筑垃圾清运费）。四、发钥匙五、验房1、领取房屋验收单壹式三份（复写）。2、共同验收新房，且抄写水、电、气表底数，最后双方共同于新房验收单上签字。3、验收后房屋验收单业主留壹份；物业服务中心存壹份；送房地产工程部壹份。六、房屋验收整改1、物业服务中心按房屋验收单不合格项，通过房地产工程部给施工队发维修单。确定维修时间通知业主到场开门及验收。2、施工队维修合格后，需要业主认可于维修单上签字。3、
15、验收签字后的维修单送物业服务中心存档。驰恒之城入住交房规程1.0目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。2.0适用范围适用于业主入住管理工作。3.0职责3.1管理处经理负责组织安排入住工作。3.2总经理办公室负责协助管理处经理安排业主入住工作。3.3管理处物业管理员负责具体办理入住手续。3.4财务部负责核收各项入住费用。3.5设备部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。4.0名词解释入住：是指业主收到书面入住通知，且办理完相应手续。业主收到入住通知壹个月内未办理人住手续的，视为未入住。5.0程序要点5.1办理入住手续的前提条件。5.1.1小区(大厦)已经通过接管验收验收，达到入住
16、条件。5.1.2已经通过接管验收，标志是：a)房屋无重大质量问题；b)工程遗留问题基本得到解决；c)工程资料已经齐备；d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。5.1.3达到入住的条件，这里指：a)物业区域实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，能够满足日常生活所需；b)配套设施基本齐备，建成且能够使用；c)管理处有固定的办公场所且开始办公。5.1.4物业管理公司已经同委托方签订完毕物业管理委托合同。5.2入住的准备工作。5.2.1入住资料的准备：a)根据物业区域的实际情况编写和印制业主公约、住户手册、服务指南、消防安全责任书、入住通知书；b)入住通知书的内
17、容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，且附简明扼要的入住流程等；c)印刷以下各类入住表格：业主证领用登记表；装饰装修申请表；住宅使用说明书；住宅质量保证书；钥匙领用登记表；开发公司提供的入住验房表；业主家庭情况登记表；入住登记表。动火申请表。5.2.2设计办理入住手续流程图。5.2.3入住时的环境布置：a)区内环境：入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁”等，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处”字样；入口处标明管理处办公地址和办公时间。b)管理处办公环境：挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；张贴醒目的“
18、办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“壹条龙服务”，各窗口标识清楚，壹目了然；物业管理人员着装整洁，精神饱满；办公室内资料摆放整齐有序。5.3办理入住手续流程图：1.1发出入住通知。1.1.1物业公司依据预定的入住时间，及时向业主发出入住通知。1.1.2业主收到入住通知后，应当于规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果于规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，物业管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，物业管理员应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：a)关于办理入住手续的
19、通知；b)购房合同原件和复印件各壹份；c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各壹份，壹寸彩照每人各壹张；d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各壹份；e)委托他人办理的，须带业主委托书。1.2入住手续的办理。1.2.1验证：管理员于业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：a)购房合同原件；b)业主的身份证原件；c)单位购房的仍须检查其单位营业执照副本；d)委托他人办理的，仍须检查业主的委托书。1.2.2检查无误后，管理员将购房合同原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返仍业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。1.2.3将业主提供的照片贴于业主家庭情况登记表内。1
20、.2.4交纳入住费用：物业管理员指引业主到财务窗口交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。壹般情况下，入住费用包括以下项目：a)煤气开户费：属代收代缴费用；b)有线电视初装费：属代收代缴费用；c)装修保证金；d)装修垃圾清运费；e)物业服务费：以物业公司和业主交接房之日起计算服务费。1.2.5验房收楼：a)物业管理员于业主交完入住费用后带业主验收房屋，且请业主将房屋存于的问题填入业主入住验房表中；b)房屋经验收合格的，管理员应请业主于业主入住验房表中签字确认；c)验收中发现问题，业主要求于其搬入前或于其二次装修前维修的，管理处应通知开发公司于壹周内给予解决，且将整改结果通知管理处：开发公
21、司于壹周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，且告之具体再验收时间；整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由管理处经理进行跟进，且依据物业管理公司同开发公司签订的前期物业管理委托合同中的保修条款要求开发公司尽快解决。1.2.6发放钥匙：a)业主收楼无问题的，物业管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；b)业主收楼有问题的，物业管理员于将钥匙交给业主的同时，应留下壹把大门钥匙于管理处，以供维修时用；c) 业主于领取钥匙时，物业管理员应要求业主于钥匙领用表内签名确认。1.2.7签署业主临时公约和消防安全责任书：a)物业管理员将业主临时公约、消防安全责任书(壹式俩份)
22、交给业主且请业主详细阅读；b)请业主签署业主临时公约、消防安全责任书；c)物业管理员将签署后的业主临时公约、消防安全责任书其中壹份存入业主档案，另壹份随其他资料交业主保存。1.2.8资料发放：物业管理员将以下资料发给业主保存且要求业主于资料领取清单上签名：a)业主手册；b)服务指南；c)签署后的业主临时公约；d)签署后的消防安全责任书；e)住宅使用说明书；f)住宅质量保证书。1.2.9开通水电。1.2.10物业管理员邀请业主壹起将水电表读数抄录于业主入住验房表中。1.2.11通知设备部开通该业主房屋的水电。1.3业主档案管理的具体办法参见业主档案管理标准作业指导书。1.4本规程作为管理处关联人
23、员绩效考评的依据之壹。2.0记录2.1业主家庭情况登记表。2.2业主入住验房表。2.3钥匙领用登记表。2.4业主证领用登记表。2.5入住登记表。2.6资料领取清单。3.0关联支持文件3.1装修管理标准作业指导书。3.2钥匙管理标准作业指导书。3.3业主档案管理标准作业指导书。4.0附录关于办理入住手续的通知。关于办理入住手续的通知尊敬的业主：欢迎您入住本住宅小区。为了方便您办理入住手续，现将办理入住手续时的有关事项通知如下：壹、办理入住手续时应携带的资料：1入伙通知书；2业主及家庭成员身份证及复印件；3所有家庭成员小壹寸彩照壹张(用于办理业主证)；4业主委托书(委托他人办理时需带)；5营业执照副本及复印件(公司购房时尚需带)。二、请您于接到入住通知的壹个月内，到管理处办理入住手续；逾期不办的，视为入住。三、办理入住手续流程图(略)。四、入住时应交纳的费用。1、 水、电费周转金2、 装修保证金及装修垃圾余泥清运费。五、如有疑问，请致电：。我们真诚地期待着您的光临!佳欣物业物业管理XX公司驰恒之城佳欣物业物业管理处驰恒之城入住交房流程
