1、行政部规章制度部门概述作为宾馆开展经营管理的重要衔接环节，行政部在总经理的领导下，负责协调宾馆内部各部门以及宾馆与政府机构、地区社团和社会各界的联系工作，与其建立良好关系，处理所发生的问题。同时，及时收集、传达各种重要信息，为总经理的工作决策提供参考和便利。行政部参与宾馆经营管理的相关决策工作，批转、下达各项制度和方针政策。并就宾馆各项制度、政策的落实、执行情况实施监督。行政部负责宾馆员工的招聘和培训，组织制订、实施员工的劳资、福利政策，协调、促进宾馆和员工的关系，管理员工生活设施。行政部负责协调、配合宾馆党、工、团开展工作，并按照国家有关法律法规作好诸如计划生育、职工福利保险缴纳等工作。组织
2、机构经理副经理人事劳资主管医 师质检主管行政主管培训主管驾驶员人事主任岗位职责DUTIES RESPONSIBILITIESAPPROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：行政部经理 级别：经理 DEPARTMENT SECTION部门：行政部 工作区域：行政办公室 REPORTING REPORTING TO:报告内容： 报告：总经理LINE: SUPERVISES：管理范围： 行政部JOB SUMMARY:工作摘要：认真贯彻政府有关劳动人事的政策法规，结合宾馆实际情况，负责制订并完善宾馆劳资、福利、培训、劳动规章、劳动合同、医疗等制度，并组织贯彻实施。不断开发人
3、力资源，加强对宾馆服务质量的监督检查。指导行政部各级管理人员完成各项工作任务。指导开展内部企业文化宣传。DUTIES RESPONSIBILITIES:岗位职责：1、根据上级要求，制订本部各项工作计划，并组织实施。2、协助宾馆各部门经理制定人力需求计划，组织员工的招聘工作。合理调配宾馆人员，监督参与各部员工的提升任免。3、经常研究各部工作流程，进行工作分析，提出工作改进方案，供上级决策参考。4、经常检查和调整宾馆人事政策和工作程序，使之合理化。5、督导培训主管做好宾馆培训工作，代表宾馆总经理室对各部服务质量进行日常巡视，将有关信息及时报告上级。负责宾馆服务质量信息的发布工作。6、组织建立人才信
4、息库，实行科学化管理，做到人尽其才，才尽其用，合理安排、使用。7、编制宾馆培训计划，并组织实施。8、负责宾馆的人员编制、工资制定、工资调整、职称评定工作。制订并完善员工的奖惩办法。9、负责员工工资奖金的管理工作，审核宾馆员工的工资、奖金、补贴、出勤等报表。10、掌握执行宾馆有关劳动工资、劳动保护、职工福利、奖罚等有关政策的规定，解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉，协调、促进宾馆与员工的关系。11、审批或审核员工医疗、劳保福利费用。12、负责与有关管理部门保持密切联系，协调关系，及时掌握新政策，同时不断加强自身业务学习，提高业务水平。APPROVED BY DATE批准人 日期TITLE LE
5、VEL职务:行政部副经理 级别: 副经理DEPARTMENT SECTION部门:行政部 工作区域: 行政部办公室 REPORTING REPORTING TO报告内容 报告：行政部经理LINE SUPERVISES管理范围: 行政部.JOB SUMMARY：工作摘要组织起草、制定、处理宾馆各类通用型内部管理规定和公文函件，管理宾馆档案，审核宾馆内部业务招待、款待项目，合理安排车辆调度；协调宾馆内外关系，组织收集分析宾馆内外信息，为总经理室决策提供咨询。组织宾馆会议，管理印信。DUTIES & RESPONSIBILITIES岗位职责：1、在部门经理领导下，组织、起草、处理宾馆各类通用型内部管
6、理规定、公文函件及行政部的文档资料，管理好宾馆档案。2、审核把关宾馆内部业务招待、款待项目，控制款待成本，降低费用。3、在总经理指导下，处理、协调宾馆内外关系以及宾馆各部门间的协调事宜。4、汇总、收集各方面经营管理信息，整理后送报总经理室，提供决策参考。5、管理驾驶员，合理安排、调度车辆，保证宾客、领导以及有需要的部门及时用车。6、负责将各部门的报批材料送交总经理审核，并负责文件的传阅作好信息传递。在得到授权的情况下，及时、准确发布宾馆各类重要事项的通知。7、监督各部门执行宾馆政策的力度和落实情况。8、组织、筹备宾馆层级、规模的各类会议，如年会、职工大会等。9、协助宾馆党、工、团组织开展工作，
7、运用部门资源和权力帮助其解决困难和问题，落实党、工、团组织在宾馆内开展的活动或工作。10、负责宾馆各类经营许可证的年审报批、更换。11、管理宾馆公章、合同章等重要印章，开具介绍信。12、完成总经理室、部门经理交付的其他任务。APPROVED BY DATE批准人 日期TITLE LEVEL职务: 行政主管 级别:主管DEPARTMENT SECTION部门:行政部 工作区域: 行政办公室REPORTING REPORTING TO报告内容 报告：行政部经理、副经理LINE SUPERVISES管理范围:JOB SUMMARY工作摘要协助行政部副经理起草、处理、审核和收发宾馆各类公文函件、往来文
8、件及合同，协助处理本部门各类日常行政事务性工作，负责宾馆宣传，为总经理室提供秘书性服务。DUTIES & RESPONSIBILITIES岗位职责：1、在部门经理领导下，协助组织、起草、处理宾馆各类通用型内部管理规定、公文函件及行政部的文档资料。2、在总经理室、部门经理指导下，起草各类总结、报告。3、协助处理、协调宾馆内外关系以及宾馆各部门间的协调事宜。4、协助监督各部门执行宾馆政策的力度和落实情况。5、协助组织、筹备宾馆层级、规模的各类会议，如年会、职工大会等。6、协助宾馆党、工、团组织开展工作，运用部门资源帮助其解决困难和问题，落实党、工、团组织在宾馆内开展的活动或工作。7、对宾馆对外签订
9、的合同进行初审，提出合理意见或建议。8、负责登记、审核宾馆公务性邮寄业务，合理控制邮寄费用。9、负责部门经理月度排班、宾馆费用报销的汇总表单等的制作，交部门副经理审核。10、负责宾馆刊物编辑、定稿、出刊发行工作。11、完成部门经理交付的其他任务。APPROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：培训主管 级别：主管DEPARTMENT SECTION部门：行政部 工作区域：行政办公室 REPORTING REPORTING TO:报告内容： 报告：行政部经理LINE: SUPERVISES：管理范围： JOB SUMMARY:工作摘要：认真贯彻宾馆服务经营宗旨，负责宾
10、馆员工的培训工作，努力配合各部门使员工在服务意识、服务技能等方面有所提高，协助加强对宾馆服务质量的监督、检查。DUTIES RESPONSIBILITIES:岗位职责：1、根据宾馆实际情况制定培训工作计划，并组织实施，制定培训制度和管理条例。2、负责建立培训工作正常秩序，落实岗位责任制，定期考核。3、做好员工的入职培训，编写部分培训教材。4、协助各部门培训员搞好员工在岗培训。定期召开培训员会议，了解、总结各部门培训情况，加强部门之间的培训工作交流，检查部门培训效果，协助进行部门交叉培训。5、不定期进行回炉培训。调查培训需求，不断改进培训工作，提高培训效果。6、建立员工培训、考核档案和实习生档案
11、，负责各类上岗证考核的组织工作。7、负责实习生、外来人员的培训和员工外出培训等具体工作的组织管理。8、不定期组织各种参观、讲座、竞赛等活动。9、预算和合理使用培训经费，布置管理培训教室，以及管理各种培训器材。10、协助人员招聘工作。11、负责起草与培训工作有关的各类文件和资料。12、经常和各部门保持联络，及时对本职工作进行总结、检讨，配合各部门提高服务质量。13、完成部门经理交付的其他任务。APPROVED BY DATE批准人 日期TITLE LEVEL职务: 质检主管 级别:主管DEPARTMENT SECTION部门:行政部 工作区域: 行政办公室REPORTING REPORTING
12、TO报告内容 报告：总经理室、行政部经理LINE SUPERVISES管理范围:JOB SUMMARY工作摘要负责宾馆质量检查工作，根据宾馆各项规章制度对各部门实施业务监督， 并检查落实整改情况。与培训主管配合，就质检情况进行沟通，确定新的培训方向和内容。定期分析、汇总质检问题送报总经理室和部门经理，根据发现的问题提出改进建议。DUTIES & RESPONSIBILITIES岗位职责：1、熟知宾馆规章制度，据此开展质检工作。2、每日巡视宾馆各处，就所发现的问题进行记录并及时通报，监督其整改落实情况、进度。3、定期汇总质检问题并上报，接受具体指示后负责跟踪落实，并及时反馈落实情况。4、归纳、总
13、结质检中发现的问题，据此提出合理的改进意见、建议，供相关部门参考。5、大胆检查、管理，本着“公开、公平、公正”原则实事求是的开展质检工作，不因个人恩怨故意寻找差错。6、在严格履行质检职能的同时，尽力搞好与各部门、人员间的关系，作到公私分明。7、根据上级指示或在有必要时，根据目前的管理实际重新编写或协助编写相关的流程操作，或就此提供参考性意见，以便于相关部门开展工作。8、根据总经理室部门经理的指示和授权，对宾客的投诉或内部工作失误情况进行调查，汇总上报调查结果。9、完成总经理室、部门经理交付的其他任务。APPROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：人事劳资主管 级别
14、：主管DEPARTMENT SECTION部门：行政部 工作区域：行政办公室 REPORTING REPORTING TO:报告内容： 报告：行政部经理LINE: SUPERVISES：管理范围： JOB SUMMARY:工作摘要：认真负责宾馆人事制度的执行、员工工资、福利的考核以及员工劳动合同的签订、办理社会保险等工作，协助部门经理对各项宾馆人事制度进行检查、修订。DUTIES RESPONSIBILITIES:岗位职责：1、根据国家劳动工资政策规定和宾馆实际情况，制定有关规章制度和管理细则。2、制定安全生产、劳动保护和福利制度，保障员工的合法权益。办理工伤事故有关事宜。3、熟悉各种劳动法规
15、和宾馆用工标准，严格依法招工、用工。与劳动局等部门保持正常的联系。4、负责员工进出人事档案的管理工作。5、按宾馆规定，办理招工手续，完善用工制度，调解劳务纠纷。6、负责劳动合同的签订工作，并办理合同鉴证、社会保险等有关手续。7、按时准确编报宾馆职工人数和各类劳动工资报表。8、准确记录每月工资发放情况，及时向上级提供工资信息，有效地控制工资总额的变动。9、做好员工定级、晋级工作及员工奖惩的审核工作，核发员工加班工资及其他津贴。10、做好职称评定工作。11、负责草拟与人事有关的规章制度和发文通知。12、负责员工更衣室、浴室的管理工作。13、负责完成部门经理交办的其他工作任务。14、了解社会劳动力供
16、求动态，与劳动部门及各大中专等院校保持经常的联系，以保证各部用工需求。15、完成部门经理交付的其他任务。APPROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：人事主任 级别：领班DEPARTMENT SECTION部门：行政部 工作区域：行政办公室 REPORTING REPORTING TO:报告内容： 报告：人事劳资主管LINE: SUPERVISES：管理范围： JOB SUMMARY:工作摘要：协助人事劳资主管做好各项人事管理工作。DUTIES RESPONSIBILITIES:岗位职责：1、负责招聘工作的具体实施。2、管理各类表单，并指导员工填写。3、做好员工名
17、牌、考勤卡的制作、发放、补失工作。 4、根据各部门考勤员的记录和统计，做好每月员工考勤情况记录和统计。7、办理员工入职、离职手续。8、协助做好人事档案和社会保险的管理工作。9、负责员工体检的组织工作。10、协助做好员工宣传窗布置工作。11、完成部门经理、人事劳资主管交办的其他工作任务。APPROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：医师 级别：主管DEPARTMENT SECTION部门：行政部 工作区域：医务室 REPORTING REPORTING TO:报告内容： 报告：行政部经理LINE: SUPERVISES：管理范围：.JOB SUMMARY：工作摘要：
18、负责宾馆内一切医务事务，组织、实施、落实宾馆职工计划生育、健康体检、医保项目建档，按照国家有关政策规定，开展爱国卫生、食品卫生和健康教育等。DUTIES & RESPONSIBILITIES岗位职责：1、贯彻“预防为主”的方针，负责全宾馆职工和宾客患病者的诊断和治疗工作；2、决定疑难杂症病人的转院及会诊；3、负责大病保险及基本医疗保险工作，建立好个人帐户，杜绝浪费，减少医疗费用的支出；4、负责开给符合病体规定规定的病假、产假证明；5、严格按规程做好口表、器械、敷料等消毒工作；6、按国家政策做好计划生育、女工保健工作；7、对宾馆的爱国卫生、食品卫生、健康教育等工作负责监督指导，贯彻好国家政府的政
19、策、措施；8、完成部门交付的其他任务。APPROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：驾驶员 级别：领班DEPARTMENT SECTION部门：行政部 工作区域：驾驶员办公室 REPORTING REPORTING TO:报告内容： 报告：行政部副经理LINE: SUPERVISES：管理范围：.JOB SUMMARY：工作摘要：根据部门的车辆管理、调度安排，安全出车；做好车辆的维护保养，保持良好车况；遵章守纪，主动学习，不断提高自身业务水平。按时办理车辆的各类年审、规费缴纳工作。DUTIES & RESPONSIBILITIES岗位职责：1、服从用车派遣，认真完
20、成出车任务，自觉遵守交通法规，做到安全行车。2、做好车辆维护保养，保持良好车况，及时编排保养计划，上报审批实施。3、注意学习交通法规和有关业务知识，熟悉业务，不断提高自己的业务水平。4、安排车辆及驾驶员检审工作，按时向有关部门缴纳有关规费。5、完成行政部经理交付的其它任务。工作清单WORKING LISTDEPT: DUTIES: 所属部门: 行政部 负责岗位:行政部经理 WORKING TASK:工作任务: 负责行政部所有日常工作，组织制定宾馆行政管理规定，处理宾馆的公文函件，协调宾馆内外关系，组织收集分析宾馆内外信息，为总经理决策提供咨询。. WORKING LIST：工作清单: 1、根据
21、上级要求，制订本部各项工作计划，并组织实施。2、根据宾馆各部门经理制定的人力需求计划，定期组织员工的招聘工作。合理调配宾馆人员，监督参与各部员工的提升任免。3、研究各部工作流程，进行工作分析，提出工作改进方案，供上级决策参考。4、检查和调整宾馆人事政策和工作程序，使之合理化。5、督导培训主管做好日常培训工作，代表宾馆总经理室对各部服务质量进行日常巡视，将有关信息及时报告上级。负责宾馆服务质量信息的发布工作。6、指导人事主任建立人才信息库，实行科学化管理，做到人尽其才，才尽其用，合理安排、使用。7、指导培训主管编制宾馆月度培训计划和年度培训计划，并组织实施。8、每月核定宾馆人员编制的执行情况。9
22、、每月核定人事变动、工资定级、工资调整工作。10、每月审核员工工资、奖金的管理和发放工作，审核宾馆员工出勤、考评等报表。11、执行宾馆有关劳动工资、劳动保护、职工福利、奖罚等有关政策的规定，解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉，协调、促进宾馆与员工的关系。12、审核员工医疗、劳保福利费用。13、与有关管理部门保持密切联系，协调关系，及时掌握新政策，同时不断加强自身业务学习，提高业务水平。14、完成上级交办的其他各项具体事宜。DEPT: DUTIES: 所属部门: 行政部 负责岗位:行政部副经理 WORKING TASK:工作任务: .WORKING LIST：工作清单: 1、根据上级指令，负责
23、起草宾馆综合性的业务报告、计划、总结、请示、通知等公文函件和行政管理规定，汇总各部门的规章制度，会同有关部门检查落实制度执行情况。2、收集分析市场信息、各部门工作动态，协调平衡各部门关系；发生矛盾时，及时疏导，调查分析，明确责任并向有关上级汇报。3、组织制定宾馆公文管理的各项规定，使公文管理规范化、科学化，提高办事效率；组织相关人员做好公文收发、打字、文印、通信、文书档案管理和印章使用管理工作；做好复印、传真的成本控制和管理工作。4、具体负责组织总经理主持的店务会议、晨会等会议，为总经理准备月度工作报告及业务例会的要案；落实会议纪要的审定及印发工作，并负责相关会议精神落实的检查协调工作。5、负
24、责宾馆刊物的审核并监督印刷、发行工作。6、在总经理授权下负责与外界有关政府部门、新闻媒介、行业管理部门进行联系沟通并负责接待同行业酒店总经理或宾馆来访的客人。做好来信来访工作，处理客人向总经理反映的重大投诉。7、审核宾馆中高级管理人员的值班表和车辆的管理调度。8、负责宾馆各类行政档案的登记、归档、保管和机要档案的管理、回收，切实做好保密工作，不得遗失和外泄；定期清理各种文件、资料。做好文件、资料的借阅、登记工作并按时收回。9、组织或配合有关部门办理宾馆有关证照及协调相关管理部门关系。10、为上级出差办理预订车票、订房等具体事宜。11、负责宾馆礼品的接收、登记、保管。12、完成上级交办的其他任务
25、。DEPT: DUTIES: 所属部门:行政部 负责岗位:行政主管WORKING TASK:工作任务: 协助行政部经理草拟宾馆各类公文函件，处理各种日常行政工作，为总经理提供秘书性服务。.WORKING LIST工作清单: 1、根据行政部经理的要求，协助起草酒店综合性的业务报告，计划、总结、决议及本部门的公文函件。2、参加行政例会和总经理办公会议，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况，并及时反馈信息。3、做好宾馆大事记录和外事活动日记。4、协助行政部经理做好日常接待、来信来访等有关事宜。5、负责审核对外发文、对内行文，做到文字通顺，符合公文规范。6、负责总经理的日常电话接转，向总经理提供
26、秘书性服务。7、协助部门经理处理行政部日常事务工作。8、负责外来文件的传阅及内部文件的签收工作。9、负责宾馆宣传工作。10、负责对外合同的初审，并提出合理意见和修改建议。11、每月负责制作、上报宾馆邮寄费用统计汇总表、中高层管理人员排班表。12、完成上级交给的其它工作。DEPT: DUTIES: 所属部门:行政部 负责岗位:培训主管WORKING TASK:工作任务: 认真贯彻宾馆服务经营宗旨，负责宾馆员工的培训工作，努力配合各部门使员工在服务意识、服务技能等方面有所提高，协助加强对宾馆服务质量的监督、检查。.WORKING LIST：工作清单: 1、根据宾馆实际情况制定培训工作计划，并组织实
27、施，制定培训制度和管理条例。2、负责建立培训工作正常秩序，落实岗位责任制，定期考核。3、做好员工的入职培训，编写部分培训教材。4、协助各部门培训员搞好员工在岗培训。定期召开培训员会议，了解、总结各部门培训情况，加强部门之间的培训工作交流，检查部门培训效果，协助进行部门交叉培训。5、不定期进行回炉培训。调查培训需求，不断改进培训工作，提高培训效果。6、建立员工培训、考核档案和实习生档案，负责各类上岗证考核的组织工作。7、负责实习生、外来人员的培训和员工外出培训等具体工作的组织管理。8、不定期组织各种参观、讲座、竞赛等活动。9、预算和合理使用培训经费，布置管理培训教室，以及管理各种培训器材。10、
28、协助人员招聘工作。11、负责起草与培训工作有关的各类文件和资料。12、经常和各部门保持联络，及时对本职工作进行总结、检讨，配合各部门提高服务质量。13、完成上级交给的其它工作。DEPT: DUTIES: 所属部门:行政部 负责岗位:质检主管WORKING TASK:工作任务: 在总经理室指导下，根据宾馆规章制度开展质量检查工作，跟踪落实整改情况，定期汇总质检问题上报，在分析、归纳基础上就有关流程操作提供参考性意见、建议。.WORKING LIST：工作清单:1、熟知宾馆规章制度，据此开展质检工作。2、每日巡视宾馆各处，就所发现的问题进行记录并在次日早会上及时通报，监督其整改落实情况、进度。3、每周汇总质检问题并上报，并在周会上宣读，在接受具体指示后负责跟踪落实，并及时反馈落实情况。4、不定期归纳、总结质检中发现的问题，据此提出合
