1、保证工期的施工组织的活动方案及人力资源安排618doc施工组织方案及人力资源安排一、 项目供货、安装和调试方案21、质量管理的方针、目标和承诺22、本项目供货、实施的组织结构保障23、具体供货、安装、调试实施步骤34、项目供货实施方案45、制定详细实施方案56、实施环境调查57、设备到货验收68、现场安装、调试69设备初验7二、 人力资源安排71、施工前准备72、劳动力安排73管理人员职责74具体实施过程8三、 系统的验收9四、 资料移交9施工组织方案及人力资源安排一 项目供货、安装和调试方案1、质量管理的方针、目标和承诺1.1、质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。1.2、质量目
2、标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。1.3、质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。1.4、质量管理的目的和内容目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；内容：质量策划目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制监视过程，发现、排除不合格；质量保证满足质量要求，取得需方信任；质量改进完善、改进质量体系； 2、本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才
3、能确保本项目的顺利实施。公司提出和甲方单位一起组建适于本项工程系统平台实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：3、具体供货、安装、调试实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述任务执行组实施前期设备供货进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订设备安装实施的技术标准； 根据项目单位设备系统现状提供详细的设备系统分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册
4、和设备安装手册。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组安装实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境 。技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货及验收设备到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组设备初验实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。技术支持小组安装实施小组工程文档移交提交相关技术文档。安装实施小组质量监控组设备试运行设备初验通过后后试运行技术支持小组安装实施小组竣工验收根据验收方案对设备进行验收。技术支持小组安装
5、实施小组验收小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后支持小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户沟通结果为准。4、项目供货实施方案根据方案制订合理的施工进度，根据施工进度确定每个核心部件的安装时间和周期，据此确定设备的订货计划。设备的订货必然和货款有紧密联系，充足的货款是保证订货及时的重要保障。因此要准备充足的备货资金，并做到专款专用，以确保订货。订货时还要充分考虑设备的库存情况及物流情况，留有充足的回旋余地，尽量减少因异常原因导致的供货不及时。订货要从正规的销售渠道或厂家指定的销售机构，以确保质量和进度。订货后还要及时了解设
6、备物流进度，时刻明白设备走到了哪个地方，什么时间到达目的地，做到心中有数，并以此来指导施工。设备不能按时到达时及时通知施工人员调整施工计划，保证施工进度不受影响，避免出现停工待料的情况。到货后及时运至施工现场，并指定专人进行看管，存放在安全的地方，避免风吹日晒雨淋及各种可能的破坏。货物到货后即进行外观检查，检查要和甲方相关人员一道进行，并可进行开箱检查，做好记录。避免因此环节延误设备的上架安装调试。设备系统与甲方单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，设备系统将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下：设备名称涉
7、及厂商到货情况问题原因报告时间报告人在供货阶段，我们遵循以下原则：1）在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。2) 公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3）货物收据签收日期视为实际交货日期。4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。5、制定详细实施方案 由技术支持小组、安装实施小组和甲方单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并制订设备安装方案。完成实施方案的设计和编写工作后，我公司将对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了
8、解、熟悉系统的整体结构、方案设计的详细内容、实施的具体任务、各类技术细节和设备调试方法，以保证工程的质量。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的项目实施计划，计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。6、实施环境调查技术支持小组和安装实施小组根据网络环境与安装需要，向甲方了解现场情况，现场情况包含电源、环境、接地等。 基本安装环境要求：具体安装环境要求见相应产品说明书。 安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料（如：设备的安装手册、软件、标签纸等），确保以最快的速度完成现场设备的调试。 7、设备到货验收技术支持小组和安装实施小组在抵达现场后，与甲方一同组织设备验收，包
9、括确认货物是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请甲方在相应设备验收表单上签字验收把具体验收流程如下：设备的交付 货物送达后由甲方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相符。如果相符，则进行货物的检查，如若不符，则对不符的设备不予签收。设备的检查 货物型号和数量相符，则对货物进行检查。1）、包装外观检查 包装外观检查就是对货物的外包装的完整性进行检查，看是否有破损或严重的损坏。2）、开箱检查 打开外包装，检查货物是否完整、各种资料及配件是否齐全。3）、通电检查 部分需要通电的设则进行通电测试设备是否能正常工作。
10、8、现场安装、调试在项目进行过程中，项目负责工程师应每天向项目经理书面汇报工程的实施进度（见工程项目日报），以便相关人员掌握工程实施情况。在项目实施过程中，若碰到由于甲方的原因导致项目无法进行的，则应第一时间汇报项目经理，同时跟甲方确认需多长时间才能够继续项目的实施，若是出差，时间跨度超过2天（不包括2天），则工程师可填报项目停工报告，在征得甲方同意后撤离现场，但必须保持与甲方的电话联系，待甲方问题解决后，尽快进场继续项目实施，重新进场必须填报项目复工报告。安装过程中应先征得甲方同意后方可进行实施。在现场调试过程中，遇见互连互通问题或设备无法正常工作的情况时首先要确认是否线路问题或是原有设备问
11、题，有可能不是设备的问题，只是配置需要相应的调整，若是，则建议客户进行妥善处理；若是我方的问题，应先排除配置方面原因，还应进行所有可能的尝试，仍无法解决时，应将此信息以报告的形式反馈给项目经理。9、设备初验在设备配置调试完成后，由实施方与甲方完成部分技术指标的测试。 从调试确认通过之日开始设备进入试运行期，试运行周期在合同中明确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问题。试运行期间必须跟踪设备运行和遗留问题解决进展情况。二、人力资源安排1、施工前准备1、针对本项目设立项目经理部，确定项目经理，负责全项目具体实施。2、根据合同确定供货安装进度，根据进度确定发货顺序及周期。3、根据发货计划确定货款保障
12、计划。4、跟踪发货情况。5、到货后及时提货并拉到施工现场。2、劳动力安排项目经理 1人；技术主管1人；商务组3人、技术支持小组3人、质量监控组3人、安装实施小组3人、验收小组、售后支持小组1-2人；安装调试工程师1-2人3管理人员职责项目经理职责对整个工程项目全面负责协调工程项目的外部关系负责施工项目的组织机构和各项管理制度对工程和系统方案可行性负责负责设备技术选型监督货物到货情况负责现场设备安装；及时解决施工现场遇到的技术难题项目技术主管职责在项目主管授权的范围内协助项目主管工作做好施工前技术及施工现场等各项准备工作，做好各级技术交底，编制有关文件，如施工方案、技术措施等。整理竣工资料，并做
13、好资料评审归档工作。及时解决施工现场急需设备和材料；防止不合格产品进入施工现场。工程系统安装、调试与验收。按照施工图和合同要求，安装配合施工要与相关部门配合，以保证工期。保证安装质量，不返工、少返工、做一件成一件，严格执行质量创优措施。设备安装调试由本公司技术人员指导工程人员进行安装和调试。货物到达后，在本公司和买方人员监督下，由买方人员清点货物，并检查货物的外观，进行开箱检查。设备调试所需的工具、仪表由本公司提供。本公司工程师在现场安装其设备时，保证遵守甲方的规定以及有关的保密制度。线材及配件等均为预估，待工程结束后按实结算。4具体实施过程项目组组成人员及职责 项目经理（兼任客户经理）1人项
14、目经理在项目管理中起主导作用，主要职责如下： 负责项目的整体运作，对项目实施全权负责； 对项目进度、工程质量进行宏观指导，指挥、督促、协调各部门对重点、难点项目的实施，确保各项目能按时按质完成。同时兼客户经理，主要职责如下： 在项目实施工程中与客户进行沟通、协商，解决出现的矛盾； 协调各节点的建设单位工作，及时协调各节点与客户的关系。 现场技术经理1人： 有效安排现场技术工作的分配； 按方案设计进行技术实施； 按进度完成项目实施工作。 技术支持工程师2人 在工程前期，主要完成线路检测调试、设备安装调试等实质性工作； 施工过程中发现问题应及时反馈给项目经理； 在施工现场对用户作简单的现场培训；
15、在工程结束后，仍然需要做好售后服务及技术支持工作。 系统的施工与本地实验调试根据统筹安排，按照详细施工图纸分阶段进行专业设备安装施工。其施工内容如下： 系统线缆敷设 安装设备及设备的连接 系统的运行测试 整体联调测试整体联调测试的工作目标是实现测试验收方案上规定的各项功能要求，性能指标完全达到测试验收方案上规定的标准，并且整个系统能可靠稳定地运行。三系统的验收由双方按照测试验收方案进行整个项目的测试验收工作，提交测试验收报告，系统进入正式开通前的试运行阶段。项目测试验收及试运行工作是整个项目工程实施的最后环节，目的在于检验项目实施的性能和质量是否达到工程要求。双方在项目实施的第三阶段（项目测试
16、验收阶段），严格按照测试验收方案进行整体测试和验收工作，包括编制测试验收方案、进行测试和验收以及提交测试和验收报告等。项目测试和验收完成后，编制项目测试和验收报告，提交给双方审核。四、资料移交整理设备随机资料及各项设置及验收中生成的文档资料，列出清单交甲方相关人员接收保存。(赠送)售后服务方案1.售后服务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。 维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完
17、善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： 、售后服务期；、维护人员；、售后服务项目； 、服务响应时间。 三、 售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期 质量保
18、证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 四、 具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工
19、的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。9、系统保修作为项目承
20、包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、 维修
21、地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。 下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、 现场环境不符合我公司建议的规范；3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改
22、和变动；4.设备的维护和信息处理方式。六、 系统维护 、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。 、月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。七、维护及服务支持措施、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话
