1、国内标杆地产人力资源美的集团校园招聘实施手册美的集团校园招聘实施手册校园招聘实施手册一、应用原则1、本手册主要用于校园招聘实施阶段，供各单位参考借鉴；2、本手册旨在通过规范的招聘流程与专业的甄选工具，保证招聘质量；3、本手册主要用于人力资源工作人员及业务体系面试官群体使用，各单位应严格做好09校园招聘面试实施过程的标准化工作。二、甄选操作指引2.1各甄选环节人员比例及甄选标准流程建议的人员比例建议的甄选标准备注简历筛选-英语/计算机过级；获得奖学金/竞赛或设计制作获奖；学生干部/社团活动经历；勤工俭学/社会服务经历笔试1015按高分到低分排序，择优选取进入下一轮；当总分相同时，可根据各项下小分
2、结合应聘类别确定人选；卷面满分120分，得分50分以下者建议淘汰团队活动710每一行为依据其展现出的强度（由强到弱）依次为2分、1分、0分；每一组面试的学生进入下轮面试的比例原则上应不高于该组人数的40%，但所有行为得分总分高于该面试题所列明的建议考察行为总数的1.6倍的学生可考虑进入下一轮面试；在评价中，若某学生所有行为得分总分低于该面试题所列明的建议考察行为总数的80%，则建议将该学生淘汰；技术类和财务类学生若在团队活动过程中过于沉默，面试官可予以提问引导例如：财务类F01题的面试评估记录表中有14个行为考察点，若某学生总分低于11分（140.8=11.2），则建议淘汰；若高于22分（14
3、1.6=22.4），则建议进入下一轮即便该组学生进入下一轮的比例高于40%演讲37每一组面试的学生的淘汰比例建议在该组人数的30%左右；对于演讲评分在75分以下的学生建议淘汰管理、营销类可选网上测评35匹配度参考值为75%，低于75%的学生可不予考虑；匹配度的数值仅为参考，不可断言越高越好；各分项的分值为标准分，在剖面图范围内为佳，超出该范围时，不论高于或低于均应根据所招聘的岗位进一步确认是否符合此轮可不做淘汰，仅作为FBEI的提问线索FBEI（结构化面试）34用STAR的方法提问，关注显著的行为特点；与工作密切相关的行为；近期的行为；行为趋势；行为能否持久录用通知1-最终需求为1注：鉴于09
4、年全球经济预期不佳，建议各单位结合本单位年度人员定岗定编及人均效率水平，可按最终需求的80%100%招聘。2.2甄选试题使用规则管理类营销类财务类技术类内销外销笔试*试题M1*试题S1*试题F1*试题T1#试题M2#试题S2#试题F2#试题T2试题M3试题S3试题F3试题T3小组面试*M2/M3*M1/M2/M3*F1/F2*T2/T3#M2/M3/M5#M1/M2/M3/M5#F1/F2/F3#T1/T2/T3M2/M3/M5/T5M1/M2/M3/M4/M5/T5F1/F2/F3/F4T1/T2/T3/T4/T5演讲*C15/M1M4*E14/M14无#C110/M1M7#E17/M17C
5、113/M1M10E110/M110网上测评面试前完成FBEI根据面试指导书开展*10月25日11月1日24:00#11月2日11月7日24:0011月7日起注：1、对专业笔试试卷和无领导小组讨论题目均增强了标识，位于试卷的左下角，便于现场发卷的分类和辨认。2、试卷或题目中各标识的代表对象如下：代表技术类，代表财务类，代表营销管理类，代表外销类。3、有几个符号代表第几套题，比如技术类第三套题的标识为。2.3笔试须知一、笔试人员应在考试前15分钟进入考场，携带好学生证、身份证等有效证件。入场时不得携带任何书籍、报刊、笔记本和手机、传呼机、电子记事本、电子词典等物品。二、迟到15分钟者不得进入考场
6、；无特殊情况迟到者，取消考试资格。三、开考30分钟后方可交卷出场。四、笔试人员必须在答题指令下达后方可答题。领到试卷后，注意填写好姓名、应聘者编号、申请职位类别、毕业院校和所学专业，不得在试卷上做任何标记或乱画。答案一律填写在答题纸上，将所选的选项涂黑。五、考试中笔试人员如遇有问题应事先举手示意，经监考员同意后方可行动或询问。离开考场时应经监考员允许方可离场。离场时不得高声喧哗或逗留在考场周围。六、笔试人员在考场内必须保持安静，自觉遵守考场纪律，听从监考员的指令。不准冒名代考或交换试卷。在考场内，不准交头接耳、左顾右盼；不准抄袭、偷看他人试卷；不准吸烟。七、笔试人员在考试结束指令下达后，应立即
7、终止答题，将答题卡和试卷分开放在桌子靠近走道一侧，并依次离开考场。2.4团队活动实施方案一、小组划分原则本着尽量使应聘者保持陌生状态的原则，根据应聘者应聘的岗位，按照应聘类别把应聘者分组，并注意男女比例协调。二、小组讨论规则实施无领导小组讨论时，每组应聘者同时进入讨论会场就座。讨论过程中须遵循以下规则（组织者在讨论开始时进行介绍）：讨论开始时，要求每名成员依次发言（每人必须发言），发言时间2分钟；讨论过程中鼓励积极发言，鼓励相互辩论，但应避免攻击性词语和过激的态度；讨论过程中强调无领导的规则，讨论开始后面试官保持沉默；介绍规则时明确时间限制，保证小组按时给出讨论结果。三、面试官评价指导每一行为
8、依据其展现出的强度（由强到弱）依次为2分、1分、0分；为避免无法准确打分，打分时可以在同一组学生当中进行对比，以确定分值，保证总分的排名能代表自己实际的评价；觉得特别突出或者比较突出但有些方面拿捏不定的学生，请做好记号以便会后讨论；每组讨论完后，及时对相关资料进行整理，分类，以便当晚进行汇总；在评价中，若某学生所有行为得分总分低于该面试题所列明的建议考察行为总数的80%，则建议将该学生淘汰；每一组面试的学生进入下轮面试的比例原则上应不高于该组人数的40%，但所有行为得分总分高于该面试题所列明的建议考察行为总数的1.6倍的学生可考虑进入下一轮面试；技术类和财务类学生若在团队活动过程中过于沉默，面
9、试官可予以提问引导在面试结论中如考官有不同意见采取少数服从多数原则。四、须准备工作与物料清单准备好面试地点和等候地点；面试头晚准备好面试组别、每组面试次序和时间、面试通知海报；准备物料：面试评分表（每组2张）、团队活动任务书-面试官版（每名面试官1份）、团队活动任务书-学生版（每名学生1份）、回形针一盒、号码牌（上书编号18号，每组1套）、签字笔（每名面试官1支，另3支给没笔的学生备用）、带橡皮铅笔（每名面试官1支）。2.5即兴演讲指引一、即兴演讲流程：1、抽签：题目保密，采用现场随机抽题的方式进行，8人为1组，主考官随机排列8人的先后顺序，同时抽取题目编号，按顺序进行演讲；2、准备：每人准备
10、时间为3分钟，在上一人开始演讲时由工作人员通知下一应聘者抽取的题目编号所对应的题目内容；3、即兴演讲：时间3分钟，根据要求题目进行即兴演讲，工作人员在2分30秒时给予提示，超时将强行终止演讲。4、现场观众提问（视情况而定）：现场观众包括本小组成员及2个面试官，最多提2个问题，答题长度每题不超过30秒；二、评分标准项 目评 分 标 准得分内容评价演讲内容（20分）主题鲜明切题，内容清楚、结构清晰、阐释充分、有感染力语言表达（10分）语言准确，发音清晰，语言流利，抑扬顿挫台风仪表（5分）表情自然、仪表大方、有感情与气势演讲时间（5分）时间把握准确素质评价承受压力能力（20分）在环境压力下能保持较好
11、状态系统思维（20分）考虑全面，从正反两个方面阐述观点信息收集能力（10分）善于挖掘和归纳信息并对信息进行有效加工，为决策提供依据总体现场表现（10分）演讲内容完整、新颖，表达清晰、现场反映热烈、发人深省总 分2.6网上测评指引1 硬件应用环境要求弈衡招聘选拔系统需要计算机连接互联网，同时要求计算机配置的微软公司 5.5以上版本的Internet Explorer程序。2 什么是剖面图？ 剖面图是指绩优员工在职位模板所包含的素质特征上的具体得分情况，也就是理想应聘者的得分应该分布的范围，如下图所示。 3 答题时间需要多长？ 模板类别题目数答题时间技术类14326-34财务类15740-47管理
12、类15518-27营销类15719-28注：题目包含能力题和非能力题目两类4 什么是序列号？序列号的作用是什么？ 序列号是弈衡系统生成的、用来作为测试者答题“许可证”的一串数字。管理员可以在每一个活动中根据需要生成一定数量的序列号，分发给测试者。测试者在测试页面需要输入正确的序列号，才能进入对应的测试。5 弈衡系统中的匹配度代表什么？ 弈衡招聘选拔系统会根据应聘者在各项胜任力素质上的表现给出与职位要求的匹配度。匹配度是指测试者的整体素质特征与职位要求的契合程度，由测试者的素质测评结果与职位剖面图比对得到。需要注意的是：本测评仅对测试者在目标职位胜任力上的表现进行测试，并不包括测试者的知识水平、
13、相关经验等，因此该匹配度仅仅体现测试者的内在素质与职位要求的吻合程度，对于测试者在一些非素质项上的表现，请通过其他方式进行考察。6 登陆地址弈衡招聘选拔系统的企业登陆网址为：xx，该网址打开后，输入用户名和密码，并正确填写验证码后，即可登陆并使用弈衡系统。7 注意事项测试端技术要求建议使用IE6.0以上浏览器，请不要使用火狐、遨游等浏览器。请不要阻止弹出窗口，安全级别设置为“中”或者中以下级别。由于测评是计时的，为了能够在规定时间内完成测评，请注意网速不能太慢，如遇网速确实较慢，请不要连续点击下一步或提交按键，可以尝试退出后重新登录继续测评。在线测评方式，注意发送给测评者的测评地址一定要正确（
14、重点核查二级域名xx；在线测评方式，注意发送给测评者的序列号不能重复；8 技术支持热线如果在弈衡系统的使用过程中您遇到任何问题，请拨打电话：xx同时，您还可以随时点击系统页面下方的“递交反馈”，向弈衡的系统管理员反馈，北森的客户服务人员会定期为您解决问题。具体的操作请见用户操作手册2.7结构化面试指引1.面试过程注意事项-时间控制在30分钟左右-保持整齐职业的着装，公正开放的形象-保持环境安静-提问清晰-态度平静，对应聘者的回答不要给予评价和反馈-不要和应聘者争执-完成填写面试表格，注意您的签名。2.提问与评估-在评估核心要素的时候，请参照面试指导书作为评价参考-在面试过程中应尽量对应聘者的所
15、有必备素质（所有的考察维度）进行考察，注意使用STAR的方法，对其行为进行追问，以便得到准确的评价3.面试观察要点-显著的行为特点-与工作密切相关的行为-近期的行为-行为趋势三、对应届大学毕业生的基本素质要求（建议）1、学习成绩在班上排名中等以上，主要课程成绩在70分以下的不得超过三门以上，无补考重修现象；2、英语水平在招聘时本科必须通过国家四级，英语专业的必须通过专业八级；3、计算机水平-需通过国家二级水平，计算机专业除外；4、生源要求对本科以上学历的毕业生，不受生源限制；5、身体状况身体健康，精神状态良好,不得有乙肝病毒、肺结核、非典等传染性疾病或精神性疾病；从事技术类男生建议身高165c
16、m以上，女生建议身高155cm以上，五官端正；从事管理、营销类男生要求建议身高175cm以上，女生建议身高165cm以上，形象好，气质佳；6、证件要求毕业时必须获毕业证、学位证、四级以上英语等级证书，缺一不可；7、素质要求语言表达、反应能力、学习能力、理解能力、个人发展潜质较好，有较强的责任心和进取心，有较强的敬业和团队精神，心态好，认同公司文化；8、职位要求专业对口，符合用人部门需求。四、对参加高校面试官的要求1、熟知公司的基本情况（包括公司发展历程及未来发展方向，公司产品及人员结构等）。2、了解公司的招聘计划，集团和公司对接收应届大学毕业生的要求及各项政策（含工资、福利、劳动合同及保密协议
17、签定年限、户口及档案关系所在地、岗位安排等）。3、参加09届面试官培训认证，掌握一定的面试技巧，有录用学生的决定权。4、相貌端庄，衣着大方（要求男穿公司统一深色西装、打领带，女穿职业装，并需佩戴美的LOGO），举止稳重，口头表达能力较强。5、派出人员应是人力资源管理人员与专业技术人员合理搭配，对工作认真负责。五、签约仪式5.1签约仪式。校园招聘制冷集团线路项目经理统一组织签约仪式，仪式上与录用学生签订三方协议（已发协议的必须现场签约）或发放接收函，同时填写校园招聘情况统计表，同时抄送给制冷集团招聘负责人（牟小帅）备案。签约礼品：人力资源手册、美的制冷手机挂链、当期新视界专刊（包含异地事业部）5
18、.2要注意保留好学生的就业协议书、毕业生推荐表原件、身份证复印件，记录好接收函发放信息统计、录用学生的信息，另建议每个职位需备存5-20份参加面试而未录取的学生简历资料，回公司后统一备案管理，以备后期补录。六、就业协议书的签定办法由于新的劳动合同法的实施，各单位在签订就业协议书时，一定要慎重，签订就业协议时，必须在协议的备注栏内写明以下内容：（此部分不用于对外宣传）（1）毕业时，毕业证、学位证、报到证三证齐全。（2）身体健康，无精神病史，无其它传染性疾病。（3）非英语专业本科生通过国家英语四级以上考试，英语专业通过国家专业八级；研究生通过国家英语六级。（4）违约金情况说明（考研1500元，其他
19、3000元）。（5）（以及各单位需要注明的一些情况） 七、签约后期维护 鉴于去年后期维护的成果，对于已经下发接收函及签订就业协议书的学生，各单位要派专人进行跟进，跟进时间段为签发接收函之日起至毕业生到公司报道止，要求如下：（1）中国传统节日问候。各单位将录取毕业生信息（姓名、手机号码）发至制冷家电集团牟小帅处，由制冷集团统一通过呼叫中心以短信形式发送；（2）各单位对录取毕业生进行分组，并进行团队建设，确定以学校或地区为区域的团队负责人，并及时将美的咨询与信息与其沟通（美的报制冷新视界邮寄）；（3）在跟进时间段内，每个事业部结合学生拟安排岗位类别，制定读书学习计划，并提交学习心得（具体方案由各单
20、位制定，提交制冷家电集团牟小帅处备案）。八、补招政策根据以往招聘情况，每年3、4月份针对招聘需求的情况，对重点城市院校进行补招。各单位提前做好考虑计划。九、异地事业部支持（1）人员素质提升。派具有丰富实操及理论经验的内部讲师至无锡、合肥进行业务体系面试官培训，重点在相关流程讲解及人员选拔，确保09校园宣讲人及面试官的输出质量；（2）宣传模式参考指导。考虑到异地事业部单独宣讲，简历收取主要采取线下形式，制冷集团统一提供宣传的设计资料、模式及流程，提供各高校就业办联系方式；（3）甄选流程及题库的提供。（要在美的集团整体招聘实施后提供）附件一：感谢信模板附件二：结构化面试指导书附件一美的集团 地区招
21、聘结果暨感谢信各位同学、师长们：大家好！ 今天，我们2009年在 站的招聘工作暂告已段落，衷心感谢同学们及老师们许多天来对美的集团招聘团工作的关注与支持！经过我们的甄选及慎重考虑，最后一轮面试通过的同学，我们已发放美的集团接收函，欢迎大家成为美的大家庭的一员，你我并肩，共同撑起美的的一片蓝天！ 对于在第二轮面试后没有得到签约通知的同学，我们诚恳地告诉您：我们会妥善保管您的简历，并将您的信息珍藏在我们的人才库中，虽然我们暂时无法确定您的岗位，但我们期待着与您的再次相遇！ 对于未能在此次招聘活动中与您进行深层次沟通的同学们，我们深表遗憾！我们深信，我们此站错过了太多与诸多优秀学子接触的机会，我们同
22、样期待在不久的将来与您的携手并肩！同时，我们由衷地感谢，感谢可爱的同学们，感谢可敬的老师们，感谢你们所带给我们的一切！此时此刻，无论美言与诤语，无论表扬与批评，我们都会一一铭记于心，我们愿意在您的鼓励和鞭策下一如既往地不断前行！此致敬礼 美的集团 地区招聘团队 2008年 月 日附件二 结构化面试指导书面试指导书（管理类）面试开场白：您好！我是美的公司部门经理，我叫；坐在我身边的是部门的经理。您应聘的职位是，我阅读了您的简历，您在、方面很优秀，我们今天会进一步了解您；我们会问您一些很具体的问题，希望您能够全面、具体的回答我们，以便我们对您的能力和是否适合我们的公司作出判断。我们的面试大致分以下
23、几个阶段：1.简要了解您个人过去的学习、工作和经验。2.详细了解您在过去的学习/工作/经验中做过的具体事情实例。3.我们会向您提供有关美的制冷家电的相关职位和公司的相关信息。4.我们会回答您关于应聘职位和美的制冷家电的相关问题。5.为了我们双方能作出更好地决策，我们还需要了解的信息。6.为了有效作出判断，我们将在面试过程中做书面纪录和录音，请您理解。简要陈述该职位的工作职能：技巧性的把话题转到主要背景了解部分主要背景了解教育背景研究生毕业院校 _ 起至年月 _ 专业 _ 班级名次 _大学毕业院校 _ 起至年月 _ 专业 _ 班级名次 _其它的教育/培训_1.您学得最好的几门课是什么？为什么？您
24、最感兴趣的几门课是什么？为什么？注:班级名次是指以下几种情况:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外应指明班级人数。主要背景了解工作背景/社会实践工作/经验 _ 日期_2您主要参加的社会实践工作是什么？您的主要工作职责/责任是什么？在实践中您的收获是什么？3您对您的工作最喜欢的方面是什么？最不喜欢的方面是什么？为什么？行为类问题1.你最近在学校组织或策划过大型活动吗？具体是什么活动？是如何组织的？结果如何？2.你是否经常发起和同学，朋友的聚会？在这样的集体活动中你经常扮演什么角色？最终大家的对你的感觉如何？3.描述您在校时承担XX职务时的任务计划?是怎样完成的？结果如何？情景/任务
25、行动结果 组织计划能力（系统思维）对事物、事件做出轻重缓急的安排的能力主要行动：1 PDCA 2 统筹安排3 考虑全面 4 目的清晰行为类问题1.你最近曾向其它人推荐过新点子吗？（你的点子是什么？结果如何？）2.当你被安排了不属于自己工作范畴的工作时，你会怎样处理？为什么？3. 在同一个项目中,如果你的工作已经提前完成, 而其它相关流程中的同学还在赶时间, 你并不熟悉他们所做的内容, 你会怎么样?情景/任务行动结果主动性采取及时的行动；采取行动完成要求之外的目标；积极主动。主要行动：1快速反应2独立行动3超出要求行为类问题1.你在校学生会的工作很努力，也出很多成绩，但主任对你的赏识似乎总是没有
26、别的同学高，你怎么办？为什么？2.请回想一下，在处理某件事情时你与你所在系学生会其他成员意见不统一，您是如何处理的？结果怎样？3.你认为在活动项目集体跳大绳中，起最主要作用的是哪个位置？为什么？情景/任务行动结果交流能力 _影响力 _ 主动性得分: 团队合作主动与他人合作、积极帮助他人、共享信息最终达成团队目标主要行动：1 顾全大局 2 共享信息3 协助意识 4 求同存异面试指导书（营销类）面试开场白：您好！我是美的公司部门经理，我叫；坐在我身边的是部门的经理。您应聘的职位是，我阅读了您的简历，您在、方面很优秀，我们今天会进一步了解您；我们会问您一些很具体的问题，希望您能够全面、具体的回答我们
27、，以便我们对您的能力和是否适合我们的公司作出判断。我们的面试大致分以下几个阶段：1.简要了解您个人过去的学习、工作和经验。2.详细了解您在过去的学习/工作/经验中做过的具体事情实例。3.我们会向您提供有关美的制冷家电的相关职位和公司的相关信息。4.5.我们会回答您关于应聘职位和美的制冷家电的相关问题。6.为了我们双方能作出更好地决策，我们还需要了解的信息。7.为了有效作出判断，我们将在面试过程中做书面纪录和录音，请您理解。简要陈述该职位的工作职能：技巧性的把话题转到主要背景了解部分主要背景了解教育背景研究生毕业院校 _ 起至年月 _ 专业 _ 班级名次 _大学毕业院校 _ 起至年月 _ 专业
28、_ 班级名次 _其它的教育/培训_2.您学得最好的几门课是什么？为什么？您最感兴趣的几门课是什么？为什么？注:班级名次是指以下几种情况:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外应指明班级人数。行为类问题1.如果在一次集体大会上，你不得不就某一敏感话题进行讨论, 你会如何处理?为什么？2.如果你需要跟一个你没有任何好感的人进行沟通，来完成你被安排的任务，你会如何处理？为什么？结果如何？3.如果你在学生会讨论会议中与对你的工作计划起决定作用的人发生了很大的意见分岐, 你会如何处理?为什么？情景/任务行动结果交流能力 _影响力 _ 主动性得分: 关系管理（沟通能力）能够有效影响他人、整合资源，以达到自己的目标。
