1、道路清扫保洁方案6市区环境卫生保洁方案 1道路清扫保洁方案 . 3 0. 2道路清扫保洁 . 道路清扫保洁 1 . 2 . 24项目管理方案及应急方案 43道路清扫保洁承包实施方案 . 8市政道路清扫保洁服务方案 . 4 宜春中心城区道路环卫作业承包方案 . 50 市区环境卫生保洁方案 2009年，根据“四城同创”工作需要及城市道路分级管理的原则，道路清扫保洁继续强化、细化施行“二班四倒”巡回保洁，确保重点，兼顾一般，点面结合，以点带面。重点区域道路重管，探索施行车行道机扫、人行道人扫，机扫到边、人扫到角，机、人结合，全程跟踪；次要一般道路、背街小巷、社区范围内定时、定岗、定人巡回保洁；溪西新
2、区建议继续施行市场化运作；城市副中心、区域在合同到期后仍由开发区自行管理及由开发区出资与城市其它道路同步标准清扫保洁或整体移交市环卫处管理。道路清扫保洁等级划分如下： 级别 序号 道路名称 清扫保洁等级 重点 区域、 一级 道路1 人民北路1、车行道机扫、人行道人扫，机人结合，18-20小时巡回保洁，路面各式废弃物滞留时间不超过30分钟。 ：00；：冬令时：3002100 3：0023：夏令时： 、丹溪大道试行机扫，采取2、人民路（中）时间与其人机结合的作业方式。保洁等级、 它道路一致。 2 人民南路3 延安路4 劳动路5 聚仁路 6 云山路7 丹溪大道 8 府前路 9 兰荫路 10 李渔路
3、11 兰江大桥12 火车站广场 二 级道 路 1 中山路 小时巡回保洁，路定时、定人、定岗，12 面各式废弃物滞留时间不超过45分钟。 ：冬令时：430730 30 00：11：8 ：14 001700 00：18 20：30 2 解放路3 和平路 4 兰江路5 婺江路 6 黄大仙路 7 衢江路 二级 道 路 8 胡家街 夏令时：4：307：30 8：3011：30 14：3017：30 18：3021：30 定时、定人、定岗，12小时巡回保洁，路面各式废弃物滞留时间不超过45分钟。 冬令时：4：307：30 8：0011：30 14：0017：00 18：0020：30 夏令时：4：307：
4、30 8：3011：30 14：3017：30 18：3021：30 9 青龙街10 同庆街11 柳家街12 迎春街13 星辰路14 辅仁路15 体育场路16 滨江路17 三江路18 横山路19 中洲路20 溪西城防21 休闲广场22 横山大桥23 横山立交桥24 华铝路25 上园路26 振兴路（部分）27 兰花路（部分）28 西山路（部分） 三 级 道 路 1 莲花路 定时、定人、定岗，8小时巡回保洁，路面各式废弃物滞留时间不超过60分钟。 冬令时：5：008：00（普扫） 8：3011：30（保洁） 14：0017：00（保洁） 夏令时：4：307：30（普扫） 8：3011：30（保洁）
5、 14：3017：30（保洁） 2 工人路3 大阙路4 车站路5 曹家路6 凯旋路7 赤松路8 环城东路9 福兴路10 自由路11 南门大桥（老）12 应麟路13 枣树路14 庙前街15 郭宅街16 金钟路17 铁西路18 菜市街19 兰甘路20 北门菜场周边21 南门菜场周边四级 道路 个社区范围内背街小巷、宅间道、18 各式道路。定时、定人、定岗，巡回保洁。 4：308：30 13：3017：30 道路清扫保洁方案 第一章基础组织方案 4 一、管理目标 4 二、管理构架 4 三、管理制度 5 四、作业工艺 7 五、文明作业及减少扰民保障措施 13 13六、安全作业保障措施 15七、迎接重大
6、活动和检查评比的保障措施 16八、恶劣天气应急预案 九、安全事故处理措施16 16十、节假日清扫保洁预案 17十一、合理化建议 第二章员工配备方案 17 一、人员配备要求： 17 17二、三河经济开发区道路保洁服务项目人员安排 三、人员接收及五金缴纳 17 18四、合同结束后人员安排计划 18五、与下一承包公司的衔接 18第三章 质量及服务、优惠条件承诺 一、道路清扫保洁作业质量承诺18 二、道路清扫保洁作业服务承诺 19 三、道路清扫保洁作业优惠条件承诺19 第一章基础组织方案 一、管理目标 在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将三河经济开发区道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重
7、点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。 二、管理构架 （一）机构配备图(略) （二）各部门职能 公司总部： 负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。 项目管理办公室： 负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。 人力资源部： 负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维
8、持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪; 财务部： 负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。 品质保证部： 拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。 后勤保障部： 配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物
9、质及时补充。 保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。 保洁人员：负责保洁作业。 三、管理制度 （一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制 我公司在现行的管理机制基础上按照三河市市环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中关于三河市市政道路清扫保洁作业标准及要求、三河市市政道路清扫保洁作业标准及考核细则。针对三河市经济开发区道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。 1、激励机制 为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制 （1） 奖励制度激励
10、机制 以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。 物质奖励 以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。 精神奖励 以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。 （2） 企业文化激励机制 良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是常州
11、市广厦有限公司的工作重点之一。 2、监督机制 （1） 外部监督机制 主要在宝洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。 （2） 内部监督机制 不定期对保洁区项目经理定期、对员工的工作质量进行评估。公司总部不定期的抽样检查，域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。 两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理
12、，由项目经理报与公司。 3、自我约束机制 我公司将严格遵照三河市城市环境卫生作业服务质量标准和贵方三河市市政道路清扫保洁作业标准及要求、三河市市政道路清扫保洁作业标准及考核细则来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。 4、信息反馈和处理机制 根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过保洁质量征询表来主动征询意见等几个方面。 我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、
13、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。 （二）清扫保洁人员培训计划 1、岗前培训 具体内容包括： A职业道德规范 B保洁质量标准 C文明服务礼仪 D安全生产规范 在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。 在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。 积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。 2、接管后人员培训 正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：
14、A怎样处理突发性事件。 B如何切实提高服务水准。 C如何有效的调动员工工作积极性 D新技术和新的服务方式培训。 E道路清扫保洁作业标准及要求。 F道路清扫保洁作业标准及考核细则。 培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。 （三）录用、考核及淘汰机制 、录用机制1 为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标文件的要求，我公司在录用保洁人员时，
15、无条件接受现有非事业编制的清扫保洁人员，并且承诺在接手后2个月内不予辞退。 录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。可以优先录用从事类似下岗职工，由于本项目的人员需求量较大，为保证本项目有充足的劳动力资源，已与三河市劳动就业中心及一些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。 被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。 2、考核、淘汰机制 依照三河市城市环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中关于三河市市政道路清扫保洁作业标准及要求、三河市市政道路清扫保洁作业标准及考核细则，来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗
16、培训；如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。 四、作业工艺 （一）进退场交接措施 进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。 即：不因为交接而造成道路清扫保洁出现保洁作业漏洞。 1、交接前 （1）与招标单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的项目负责人提前介入三河市经济开发区道路清扫保洁的管理工作，尽快地熟悉保洁人员、地理位置和作业环境。 （2）立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。 （3）立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保
17、洁作业做好人员上的准备。 2、交接 （1）与招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努力实现平稳过渡。 （2）为避免因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错开举行。 （3）发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。 （4）管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。 3、退场 （1）即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下，我单位仍旧一如既往地做好保洁工作，决不影响到三河经济开发区道路的保洁质量。 （2）如果主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以防止出现保洁作业的漏洞。 （3）采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作，实现保洁工的平稳过渡。
18、 （二）工作流程 严格按照道路清扫保洁作业标准及要求的规定制定作业流程，保证做到以下几点： 104巡回保洁前结束，00：8月3次年月11前结束，00：7月104早上普扫、1月7：0021：00，11月次年3月8：0020：00.双班作业。清扫保洁人员应准时上岗，全天候保洁。普扫时要做到纵到头、横到边、不得花扫和漏扫。 2流动保洁必须使用保洁袋； 3清扫保洁标准达到“六不”、“六净”、“一通”。即不花扫、漏扫；不见积水（无法排除的积水除外）；不见人畜粪便；不漏收堆；不乱倒垃圾（一律送到中转站）；不随便焚烧垃圾。路面净、路牙子净、人行道净；树坑、墙基净、雨水井口净、果壳箱倒净、雨水井口只只通。 4
19、、清扫保洁，垃圾收集应及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。 5、每天早上8时前必须将城区果壳箱全部擦洗一遍，并流动保洁管理。 6、清扫保洁五个一样，即：领导在与不在一个样，节日与平常一个样，睛天与雨天一个样，主干道与人行道一个样，检查与不检查一个样，严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。 7、保洁工人必须做到雨天及时洗涮路面，保持路面干净，冬季负责主次干道积雪清扫，即雪停后及时清雪，1小时内全部工人上岗清雪。 8、保洁工人每日上午8时前、下午17时后至19时前分两次收集沿路门面房垃圾，做到及时收堆，不慢收、漏收。 9、主要道路清扫与背街小巷有交叉时应互相扫过米以上。 10
20、、垃圾箱（桶）、果壳箱不外溢，内外及周围清洁。 11、垃圾箱（桶）、果壳箱有损坏应及时向环卫部门报告，进行维修或更换。 12、河道保洁要确保水面无悬浮物，发现河道被土石及异物等堵塞及时清理。 13、雨水管道、雨水井清理已聘请市环卫所有资质的人员协助清理。 14、无因工作失职受到新闻单位曝光的、市、管委会、公司领导批评的，居民举报、投诉的。 15、突击任务：在市、管委会有重大活动时保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。 16、所有标准均按照三河市市政道路清扫保洁作业标准及考核细则执行。 （三）清扫保洁管理措施 紧密围绕三河市环境卫生作业服务质量标准、三河市市政道路清扫作业标准及要求、三河市市
21、政道路清扫保洁作业标准及考核细则来进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。 1、协调内外关系 协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理；协调好保洁人员同商家、社会居民、旅游之间的关系，着重培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。 2、实行按劳分配 管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗，实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳
22、动积极性。 3、作业现场管理 为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪清扫保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容如下： （1）根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排。依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。 （2）清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。 （3）各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。 （4）道路清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理
23、措施，做到安全、文明作业。 （5）确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按道路清扫保洁作业标准及考核细则要求填写人员作业情况登记本日常检查情况登记本信访处理登记本等，完善管理制度。 （6）在作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。 （7）在节假日期间，应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁工人。 4、完善作业要求 以下是本公司在三河经济开发区道路保洁服务项目上实行的内部作业要求 （1）按要求实行每天16小时全天保洁和二次清扫保洁制度。 （2）实行每周管理例会、每日作业例会、交换班记录等制度。 （3）保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。 （4
24、）保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。 （5）保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理，不影响同行。 （6）保洁作业所需的水、电应到指定地点接取。 （7）无条件配合主管部门实施的洒水降尘和冲洗路面作业。 （8）无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。 （9）及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节目之前三天向主管部门提交保洁预案。 （10）努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。 （11）在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。 之前完成对作业道路彻底清扫一次。
25、0015：00）（12分别在每天上午7：和下午 （13）道路保洁包括快车道、慢车道、人行道的清扫和中央分隔带、机非分隔带、道路两侧绿化带或3米范围内的垃圾拾捡工作；河道保洁包括河道水面漂浮物和两侧护坡垃圾清理。雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理干净、畅通，无淤泥、无杜塞现象。 （14）保持窨井盖及周围整洁，无烟蒂、纸巾等杂物，无痰迹、血迹等污迹，无泔脚、粪便 等污物，沟牙畅通。（15）降雪天气时及时清除积雪，清理出的积雪堆放在不影响通行的地方，融雪后及时清扫路面。 （16）清扫道路时严禁将垃圾扫入河道、绿化带和窨井内，严禁焚烧树叶等垃圾。 （17）为能够保持路面本色，除积极配合主管部门冲洗路
26、面作业外，还要利用雨天进行刷洗，清洁工种保洁员还要对路面进行循环捉脏清洗作业。 （18）每天至少对果壳箱等垃圾存放容器保持4次，保持容器内外整洁，无积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍。 （19）保持作业车辆整洁完好，每天作业结束后清洗车辆，车体外部无灰垢，无污渍，及时对破损、残缺部位进行修理，保持车辆封闭性能良好。 （20）每天至少对花岗岩花坛、座凳等公共设施保洁4次，并做好应急性洁洗工作。 （21）保持公共设施整洁，去除积灰、积垢、污渍时用专用清洁剂。 （22）保持路面和公共设施上无乱涂乱贴，乱涂写清理时做到色彩与原色一致，无明显反差，覆盖整齐，不挂边，呈长方形。乱张贴清理时做到不留明显痕
27、迹，不损伤表面。 4、提高质量管理标准 以下是在XXX道路清扫保洁作业项目上实行的内部质量管理标准。 单位内部的质量管理标准是在道路清扫保洁作业标准及要求、道路清扫保洁作业标准及考核细则的基础上根据单位的保洁作业能力制定的，在部分作业要求上有所提高并做了补充。具体如下： 考核内容保洁 等级 果皮 （片） 纸屑、塑膜 （片） 烟蒂 （个）痰迹 （处） 污水 （平方米） 其他 （处） 要部内公司 求一级 33 3 3 无无 街、巷、里、弄的道路标准如下： 考核内容保洁 等级 果皮（片） 纸屑、塑膜 （片） 烟蒂 （个） 痰迹 （处）污水 （平方米） 其他 （处） 公司内部要求 二级 55 6 6 0.5 2 补充部分如下： 编号内部使用的作业质量标准 1 作业车辆每天清洗，每季度油漆一次。 2 提前3天提交重大活动或主要节日期间的保洁预案。 3
