1、旅游管理信息系统论文旅游管理信息系统论文旅游管理信息系统 姓名：*学号：*专业：外国语学院旅游管理专业河南省同一类型旅游网站的比较分析世界旅游组织预测，中国将成为 21 世纪全球最大的旅游市场。而旅游电子商务已成为旅游业乃至互联网行业的热点之一。中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式，为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。电子商务网站旅游成为我国旅游行业发展的新型动力，也是旅游业必要的竟争手段之一。游客对旅游网站有不同的使用情况
2、及需求意愿，如何在这些方面吸引游客便是该旅游网站是否成功的关键。以下将对河南省同一类型旅游网站作对比分析。在各种类型的旅游网站中，旅游目的地网站是游客的第一选择，其次，选择较多的是门户网站的旅游频道及专业旅游网站，如亿龙、携程等。而相应的，一些质量较高、服务较完善的旅行社网站的关注度却偏低，更新和互动较为频繁的各种旅游论坛也受到了冷遇。可见，游客对具权威性的官方网站和知名度较高的门户网站更有好感更加信赖。官方网以河南旅游门户网为例，其首页部分共有三大部分，分别为河南旅游政务、河南旅游资讯、河南旅游视频。在河南旅游资讯首页中，包括省内游、国内游、境外游和特色游，此外还包括河南旅游指南、特别推荐及
3、互动专栏等。在省内游中有本月推荐景区，分别附有推荐景区景点的地址、图片、门票等。国内游中专设热门景区，境外游中另设行前须知、出国签证等项。互动专栏有三部分构成，旅游攻略、旅游评论、旅游论坛。点击进入省内游，最先入眼的是河南地图，上标有河南著名景点。下方专栏里有人文古迹、自然风光、人造景观、农家乐，分别附有代表景区及图片。接下来是河南旅游景点大全，内含河南各市区的详细景点，简单明了。点击进入云台山，分别有景区首页、景区介绍、景区线路、交通指南、景区住宿、特购产品、电子地图等，景区景点介绍比较详细。再如河南省中国青年旅行社，设有旅行常识一栏，但其中对景点介绍不如河南旅游门户网详细。再以旅行社网站为
4、例，河南中州国际旅行社首页有人工客服导向，各旅游线路都有所需费用，如国内旅游分为六个区域，介绍简明。行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与卖点，照搬照抄国外网站的现成模式，内容雷同，难以形成独特性的优势，重复建设问题严重。网站没有品牌优势，无法形成规模经营。网页内容存在着很大的滞后性，难以形成市场感召力。网站缺乏动态的交互过程，难以提供个性化服务；网站缺乏旅游主营业务的支撑，网下服务得不到实施和保证。网上交易平台还未普遍确立，网络支付手段、安全技术标准和相关责任认定都不完善，致使网上预订的成功率很低。旅游电子商务所开展的业务比较单一，很多旅游业务在目前条件下无法获得充分体现。下面谈一
5、下河南旅游网站的现存问题1. 比重失调，管理混乱。 据调查，各项指标综合得分最高的是一家旅行社网站，而在受众调查中，受信赖度和关注度更高的官方网站，却没有表现出应有的高质量高水平，其总体指标低于平均水平，远不能满足受众的需求。这种失调的格局，与受众的需求难以契合。2. 信息内容重叠不论是官方性质的综合性网站还是旅行社自办的网站，其信息内容很多都有雷同，没有表现出自身的优势和个性化。如本该最注重旅游指南及相关信息发布的黄山景区网站，在这项指标上的评价仅为“较详细”，而实际上此类信息在调查中又恰恰是游客最为关注的。3. 功能不健全虽然各个网站均有多媒体查询系统，但是图片的重复性大，视频的失效链接多
6、，查询系统的健全程度低，这都影响了游客对网站的评价。4. 互动性较差几大网站互动平台并没有充分起到互动的作用，要么搁置不用，形同虚设，要么人气惨淡。据我们后期的一些调查，游客之间的互动主要集中在一些大型论坛的旅游论坛中，而真正在旅游网站的论坛中进行分享交流的人，数量极少。针对河南旅游网站进一步发展的对策综合受众需求和现状，同时借鉴其他省市旅游网站及其他类型网站的经验，河南旅游网站欲做得完善应做到以下几点：1. 充分发挥政府的主导作用。政府作为旅游电子商务应用的组织者，要多方面对旅游电子商务的发展给予支持，完善旅游电子商务软、硬件环境，制定相关法律、法规和政策，降低上网费用，采用税收等价格杠杆来
7、促进旅游电子商务的发展。同时，应加强旅游网络的基础设施建设，加快电信改革力度，提高宽带以及数据传输速度。只有在各级政府的主导下，才能整合各种资源，形成旅游信息产业的整体优势，旅游信息产业才能在建设世界旅游强国的进程中真正发挥加速器和催化剂的作用。2. 明确网站风格变换形式一个网站的视觉效果是非常重要的，它直接影响着对消费者的吸引程度。河南的旅游网站很少有自己的风格定位，乍看之下给人一种凌乱的感觉，极大地影响了游客的浏览。因此，明确网站风格就显得尤为重要。特别是景区网站，最好能有与旅游地相匹配的统一界面，包括一个系列的图标、字体、Logo等等，这不但能增加旅游景区的辨识度和记忆度，同时，也是瞬间
8、抓住游客眼球的绝好方法。如九寨沟的官方网站，就是以棕红色为网站主色，辅以嫩绿色，并以枫叶作背景和标识，枫树做头图，整个网页清新自然风格统一，令人一目了然。乌镇的网站很值得借鉴。整个首页以极具乌镇特色的风光交替出现，网页引导也是用古色古香的风格，且不说内容如何，只要一点击进入该页面，立刻就可以感受到该地的风光特色，非常吸引人。同时景区网址，云台山就稍逊一筹了，在网站风格上不具有特色性，色彩搭配暗淡，不能立刻吸引住人。另外，丰富多彩形式多样的多媒体成为生动展现信息的不二选择。除了要增加音乐、图片、视频等传统多媒体的数量，还要不断开发出新的形式，“互动游戏”就是个极富新意的选择。如果能在游戏界面里将
9、景区的优美风光呈现出来，在游戏过程中让玩家切身体验旅游地的自然气息和文化氛围，在游戏的乐趣中激发玩家对景区的兴趣，将对游客的旅游意愿带来很大的刺激。3. 合理设置信息内容，以人为本。所谓个性决定发展，不同类型的旅游网站需建设的侧重点应各不相同。比如官方性质的综合性旅游网站，就应侧重整合信息，将省内的主要旅游资源归纳分类加以链接，并实时更新政府及各部门有关旅游的政策信息。景区网站，毋庸置疑，应将重点放在“景点或目的地概况”等游客们最为关注的内容上。而其他一些民间网站以及旅游论坛，重点自然应放在与旅游相关的一些趣味信息和互动信息方面。例如在旅游线路和价格信息方面，中州国际旅行社做的很棒，非常能吸引
10、人。4. 完善各项功能，加强旅游信息库的建设和管理旅游资源数据库。电子商务是一个社会系统，它的中心是人。人才的短缺成为河南省旅游电子商务发展的瓶颈。省内旅游网站之所以管理混乱，效率低下，与其从业人员的素质有较大关系。目前经营旅游网站的多为计算机专业人员，远不能适应旅游电子商务的发展需要。电子商务下的旅游市场将以知识、信息和人员素质取代传统的以资本和资源作为经济启动力的经济模式，因而旅游业的培训和培训1模式也要适应新时期的要求。一方面，旅游专业院校应着力于培养旅游电子商务复合型人才；另一方面，旅游企业也要加大力度培养旅游电子商务复合型人才。查询和搜索是各类型网站必须健全的首要功能。电子商务作为一
11、个直接的赢利模式，如果发展健康，不仅为网站带来效益，也为游客提供了方便。因此，增加交通食宿等有关服务及景区门票的网上订购功能、包括旅游商品的网上交易服务，是旅游网站未来需全力打造的点。5. 增强互动性。互动作为网络媒体最强有力的优势，应当充分发挥其作用，前面提到的网络游戏互动就是很好的范例。此外，一个积聚人气的互动论坛，也是至关重要的。这其中也要注意策略，例如对官方网站来说，除了建设自身质量较高的论坛之外，与前期发展较好的专业论坛的旅游板块相互链接合作，甚至收为自己的子板块，也是个令双方都互利的好方法。在电子商务发展愈来愈迅猛的今天，拥有一个好的旅游网站已成为必然。在特色的基础上大力实施人性化设计人性化服务，旅游网站必定能越做越强。
