1、员工基本规范制度员工基本规范制度一、员工行为规范第一部分 总则第一条 为维护公司形象与声誉，维护员工个人利益，使员工有一个良好、舒适的工作环境和规范的行为标准，特制定本制度。第二条 适用范围凡公司内员工，均按本规范约束自己的日常行为第三条 员工行为规范分为以下几点（1）员工职责（2）员工的工作态度（3）员工的职守及工作制度（4）仪容仪表 （5）员工的礼仪（6）环境卫生规范第二部分 员工行为规范第四条 员工的基本职责（1）关心企业，热爱本职工作（2）讲究社会公德（3）努力钻研业务，不断提高业务水平（4）努力维护企业良好形象（5）保质保量按时完成任务第三部分 员工的工作态度第五条 效率提高工作效率
2、，注意工作细节，严格遵循办事程序，借以赢得他人满意及公司声誉。第六条 责任无论是常规服务，还是正常管理工作，都应尽职尽责，时刻保持高度的事业心和责任感，及时圆满的完成任务。第七条 协作协作是公司管理的重要因素之一，各部门之间各员工之间应相互配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决问题，维护公司声誉，提高工作效率。第八条 忠实忠实是每位员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不提供假信息，不过问是非，阳奉阴违，诬陷他人。第九条 服从各级员工应切实服从领导的安排和调动，按时完成任务，不无故拖延，拒绝或终止工作，若有疑问或困难应及时向直属领导请示或向上级汇报。第十条 保密未经批准员工不得向外宣传
3、或提供公司的相关资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。第十一条 礼仪礼仪是员工对同事、客户、合作伙伴的基本态度，要面带笑容，使用术语“请”字当头“谢”不离口，热情有礼。第十二条 微笑“微笑”是友谊天使，是与他人连接的桥梁，它会使员工乐业，并给他人以亲切和轻松愉快的感觉。第四部分 员工职守及工作制度（1）遵守公司各项规章制度（2）遵守本岗位的各项管理细则（3）遵循公司利益第一原则，自觉维护公司利益（4）严格按公司管理模式工作，确保工作流程和工作程序顺畅高效（5）按岗位要求按时、按质、按量完成各项工作任务，并接受监督。（6）监督同事的行为和工作，发现问题及时予以纠正，拒不接受及时上报。（
4、7）对规章流程不合理之处应及时提出并报主管领导，确保工作与生产不受影响。（8）努力提高个人素质与业务水平，积极参加培训、考核。（9）根据实际情况提出合理化建议。（10）要精神饱满，全心投入工作，工作期间不做与工作无关事项。第五部分 仪容仪表第十三条 员工必须仪表端正、整洁。（1）任何员工在上班时间必须统一着装，穿工服，佩带工号牌，衣服要整洁，周六日可穿便装，但值班人员不可穿奇异服装。（2）工作时间鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不准穿拖鞋和带钉的鞋。（3）头发保持清洁，男性员工头发不宜太长，女性不得留怪异发型。（4）女性员工在工作时间不宜浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（5）要保持口腔的清
5、洁，上班前不喝酒、不吃有异味食品。（6）衬衣的领子与袖口不得有污渍。（7）女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不得穿超短裙、吊带背心等。第六部分 员工礼仪第十四条 电话礼仪（1）听到电话铃声，应在第二声铃后接听。（2）电话接通后，第一句话应该说“您好，*部”，前台接电话应说“您好，这里是”。（3）接打电话必须用普通话，声音要清晰，特别是数字发音要准确，语言要简练。（4）接听电话时，要留心听，记下要点。（5）未听清时，要及时告诉对方，重要事项听完，最好重复一次，使对方确认。（6）如果要找他人，请说“请稍等”后，立即将电话给予他人。（7）如同事没在，应予说明，并问清来电人姓名、工作单位、电话
6、号码等信息，并详细记录，以便转告。（8）对不指名电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理人，在转告前应把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。（9）在电话中，避免使用不规范用语和暧昧语句,切忌粗话脏话。（10）在电话中，切忌随意打断他人说话，不要发火。（11）工作时间，不打私人电话，不在电话中聊天。（12）电话结束时，应说“再见”，等对方放下电话后自己再放话筒。第十五条 待人接物（1）待人接物前要尽量了解公司的综合情况，并充分了解本职工作。（2）见面前应了解对方情况、背景、来意、约会时间、内容要深思熟虑，做好充分准备。（3）约好时间后，应准时到场，不得迟到或缺席。（4）对于重
7、要客人来访时，应到楼下或门前接待，并送至门外。（5）有客人来访应马上接待、让座、让茶，引路时要站在客人的右边，在走廊上见到客人应让路。（6）来客多时，应以序进行，不能先接待熟悉客户。（7）接待时服装、打扮、姿势要符合身份，与环境协调。（8）接待客人时应主动、热情、大方、微笑。（9）站有站相，坐有坐相，不翘二郎腿，也不要把手枕在脑后。（10）谈话时要眼睛看着对方，表情不夸张，也不能冷落。（11）双手不要叉腰、叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔，不敲其他物品，不跺脚、搓手。（12）在顾客面前不要经常看表，表现出心不在焉。（13）不得当众整理衣物，不得乱丢杂物和随意吐痰，不得将任
8、何物件夹于腋下，不得东张西望。（14）接待异性，最好在办公室，并且打开房门。第十六条 介绍和被介绍（1）直接见面介绍时，应先把地位低的介绍给地位高者，若无法判断，应把年轻者介绍给年长者，在自己公司时，应先把本公司人介绍给外公司人。 （2）把一人介绍给多人时，应先介绍给其中地位高者或年长者。（3）男女间介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄相差大时，如女性年轻，可把女性介绍给男性。（4）在介绍完姓名后，应适当加“先生、小姐、女士、经理”等。第十七条 名片的接收或递出（1）名片应先递给长辈或上级。（2）把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边说清楚自己姓名。（3）接对方名片
9、时，应双手去接，拿到名片后，要马上看，正确记住对方姓名。将名片收起。如遇到对方姓名有难认文字时，马上询问。（4）对收到的名片，应妥善保管，以备检索。第七部分 日常礼仪第十八条 站姿两脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不耸肩。第十九条 坐姿尽量要端正，双腿平行放好，不能把腿伸向前或向后伸，要移动位置时，应先把椅子放好，然后再坐。第二十条 行礼公司间同事相遇应点头致意。第二十一条 握手握手时，用普通站姿，目视对方眼睛，大方热情，用力不可过大，时间不宜过长，同性间，应先伸向地位低的或年轻的，异性间应先向男性伸手。第二十二条 出入房间进入房间，要先轻轻敲门，
10、听到应答再进。进入后，回手关门，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要插话。如有急事，必须打断说话，要看准时机，说“对不起，打断你们谈话”。第二十三条 递交物件递交物件时，如递交文件，要把正面文字对着对方，如是钢笔要把笔尖向着自己，如是利器，应把刀尖向着自己。第二十四条 走路走路时，应放轻脚步，不可一边走一边大声说话，更不能唱歌和吹口哨等。在走廊、通道遇到上司或客人要礼让，不能抢行。第八部分 日常办公礼仪（1）公司物品妥善保管不能挪为私用。（2）及时清理物品、整理文件，对墨水瓶、印章盒等使用后要及时关闭。（3）借用他人或公司的东西，使用后要及时送还或归放原处。（4）办公桌上不能摆放与工作
11、无关物品。（5）未经同意，不得随意翻看同事文件资料等。（6）办公用品、设备要规矩摆放、归档，以提高办公效率。（7）下班后要清理好办公用品、资料等，椅子要归位。（8）应按时或提前到岗，以便安排当日工作。第九部分 环境卫生（1）保持办公室地面干净，不随地吐痰，不乱扔纸屑。（2）保持门窗、墙面的干净。（3）衣服应挂衣服架上，不能摆在办公桌上，搭在椅背或放在沙发上。（4）保持办公室整洁，不摆放与工作无关物品。（5）保持话机干净，摆放要便于使用。（6）按值日表认真打扫卫生。（7）自行车、汽车等交通工具应摆放到指定位置，不得随意摆放。（8）不得在墙面、地面等办公及公共场所乱涂乱画。（9）保持楼道、卫生间的
12、卫生。（10）爱护花木，不得践踏草坪。第十部分 附则第二十五条 本规范自总经理签发后开始执行，根据实际情况与环境的改变，予以修正或废止。二、员工奖惩制度第一部分 目的第一条 为使公司以公平的方式标准激励员工积极向上，并使本公司员工行为有所遵循，强化团体纪律，促进本公司管理工作推进顺畅，特制订本制度。第二部分 奖励规定本公司员工奖励分为四种：嘉奖，记功，记大功，晋级第二条 嘉奖有下列事迹之一者予以嘉奖（1）品行端正，工作努力，能按要求高质完成任务并有所创新（2）拾（金）物不昧，见义勇为者；（3）全年未迟到、早退、旷工者；（4）热心服务，有具体事实者；第三条 记功有下列之一者予以记功（1）对生产技
13、术或管理制度提出合理化建议，经实施确有成效者；（2）节约物料或对废料利用，有成效者；（3）遇有灾变，勇于负责，处置得当者；（4）检举他人违规或损坏公司利益者；（5）有其它较大功绩足以记功者；第四条 记大功有下列事迹之一者，记大功（1）对生产管理提出重大改革，经采纳有明显成效，对公司有较大贡献者；（2）遇意外事故，奋不顾身，不避危险，减少损失者；（3）维护公司或工地重大利益，避免公司重大损害者；（4）有其它重大功绩者；第五条 晋级有下列事迹之一者予以晋级（1）对公司有特殊贡献足以表彰者；（2）曾记大功两次者；（3）对各项生产或管理改进有卓越成效且能亲身带领执行者；（4）有其它特殊贡献者；第三部分
14、 惩罚规定第六条 惩罚分类本公司职工惩罚分为以下4种：警告，记过，降级（记大过），免职第七条 警告标准有下列情况之一者，予以警告（1）每月旷工一天或迟到6次以下或迟到累记达到15分钟者；（2）在工作时间谈天嬉戏，吃零食，疏忽工作者；（3）浪费公物，情节轻微的；（4）检查或监督人员未认真履行职责者；（5）违反公司相关规定，情节轻微的；（6）未按规定穿工服佩带胸卡和未按规定按指纹的；（7）个人卫生和个人办公卫生不符合标准的；（8）不服从领导安排的；（9）未认真履行职责，对公司造成损失低于100元者；（10）妨碍工作或生产秩序，情节轻微者；第八条 记过有下列情形之一者，予以记过处分（1）每月旷工一天
15、以上，两天以下或迟到6次以上者；（2）未认真履行职责给公司造成200元以下损失的；（3）2次以下不接受上级领导安排的；（4）对上级或有限期命令，未申报正当理由，而未如期完成或处理不当者；（5）未经许可越权作主，使公司蒙受损失的；（6）擅离职守，对公司造成损失的；（7）对其他同事恶意诬灭制造事端或挑拨员工关系者；（8）投机取巧，隐瞒方案，获取非法利益的；（9）影响公司声誉的；第九条 记大过（降级）有下列情况之一的，予以记大过（降级）处分。（1）旷工2天以上或迟到8次以上者；（2）三次以上拒不接受上级领导安排的；（3）泄露公司机密者；（4）擅自变更公司政策或工作流程，使公司蒙受较大损失的（500元
16、以下）；（5）损毁重要文件或物品者；（6）严重影响工作秩序，造成工作重大失误者；（7）有其它重大违规行为者；第十条 免职有下列情况之一的，予以免职处分（1）利用公司名义，在外招摇撞骗，致公司声誉受到严重损害的；（2）在公司内打架斗殴或以暴力威胁，恐吓同事者；（3）偷窃或侵占公司财务或物资的；（4）屡次不听上级领导安排的；（5）在公司内进行不法活动的；（6）请假期间前往他处工作的；（7）记大过满两次；（8）伪造、变造或盗用公司印鉴的；（9）在服务期间受刑事或治安处分的；（10）故意泄露公司机密，使公司蒙受重大损失的；（11）参加非法组织活动对工作或生产进行破坏的；（12）连续旷工3天以上或月累计
17、迟到10次以上者；（13）其它有违法和重大违规行为的；第四部分 注意事项第十一条 奖惩核定流程（1）职工发生符合奖惩标准事件的，应由直属主管填报奖惩呈报表。（2）行政部依据本办法标准，签意见于呈报表内。（3）行政部经总经理裁核定后公告并列入考绩。第十二条 惩罚累计（1）一年之内警告两次，作为记过一次（2）记过两次等同记大过一次（3）累计大过两次以上者，经核定免职第十三条 功过抵销（1）嘉奖与警告抵销（2）记功一次或嘉奖两次，抵销记过一次或警告两次。（3）年度记大功一次或记功两次，抵销记大过一次或记过两次第五部分 奖励及惩罚办法第十四条 奖励嘉奖 200 元/次，记功 500 元/次，记大功 1
18、00010000 元/次第十五条 处罚警告 400元/次，记过 1000 元/次，记大过（降级）100010000元/次第十五条 附则本办法经行政部通过后实施，修改时亦同。三、加班管理制度第一部分 定义第一条 本规定所指加班是指员工在法定标准工作时间之外需要延长劳动时间或在周日、国家法定节假日完成额外的工作。第二部分 加班条件第二条 公司各部门只有在具备下列条件之一时，才可以组织员工加班：（1） 在正常休息时间和节假日工作不能间断的；（2） 需利用休息和节假日工作、施工的；（3） 为完成公司下达的紧急任务的；第三部分 加班时间限制第三条 加班不足1小时者，不予计算。加班累计4小时以上，可以申请
19、调休，如当月未能调休，可以转入下月累计。申请调休天数暂按员工请假管理办法中准假权限执行。第四部分 加班审批程序第四条 组织员工加班前，首先须征得员工本人同意；第五条 加班前须填写加班申请单，工作完成后由主管复核，再由部门分管副总签字，送至行政部登记存档，待以后调休查询。第五部分 加班调休安排第六条 员工在加班之后有权要求给予同等时间的调休，所在部门须尽量在适当时间安排员工调休，因工作繁忙不能补休的，按规定支付加班补贴。第七条 员工可以将加班时间累积到一起调休，但调休时间原则上不超过一周。具体调休时间由工作所在部门安排并报公司分管经理审批。四、员工考勤制度第一部分 目的第一条 为促使本公司全体职
20、工养成守时出勤习惯，提高工作效率，推进考勤的管理工作，特制定本制度。第二条 实行按指纹签到制，并按照公司作息时间一天打卡四次。行政部负责考勤的监督、核实、汇总。第三条 每位员工必须严格遵守公司作息时间，各部、室负责人要以身作则、严格公正、认真贯彻执行考勤制度。员工对考勤制度的执行拥有监督权，并可向主管领导反映执行情况。第四条 考勤表的报送与审查（1）各部门每月五日前将员工考勤表报送到公司财务部审核备案。（2）上报考勤表时，有关考勤资料必须齐全，存档备案。包括考勤表、准假证、加班审批单等。第二部分 出勤认定第五条 每周正常出勤为六天。第六条 在上班时间或批准在加班时间工作的按出勤计算。第七条 迟
21、到（1）上班时间后三分钟到十五分钟以内按指纹者，视为迟到。（2）因偶发事件经主管核准者，以请假办理，不满一小时按照一小时计算。（3）全月累计迟到达到6次或迟到累计达到十五分钟的，按照旷工半日处理。第八条 早退在规定下班时间以前半小时内无故离开工作岗位，按早退处理。第九条 员工发生下列情况，按旷工处理：（1）员工无故不上班不请假的；（2）迟到、早退超过二小时的；（3）在工作时间内未经同意，擅自离开工作岗位一小时以上的；（4）工作岗位变动，不按通知规定时间执行或提出调离、辞职等申请未得到批准，擅自离开工作岗位的；（5）在工作时间内干私活或干与业务无关工作的；（6）病假、事假、或补休假未经批准的，事
22、后又无充分理由证明或者逾期不归而离开工作岗位的；（7）上班时间吵架、打架以及因此致伤离开工作岗位的。说明：员工如有特殊情况未来得及填写请假条，在当班时间内向主管领导请示得到许可或由于不可抗拒原因无法联络，并且事后补办请假手续的，不按旷工处理。第十条 请病、事假按新乡市华庭置业有限责任公司员工请假管理规定执行。第十一条 员工加班按新乡市华庭置业有限责任公司员工加班管理规定执行。第十二条 出勤不良的处理：（1）迟到、早退现象每出现一次，扣发一天岗位工资；每月迟到、早退现象出现两次，扣发三天岗位工资；一个月内迟到、早退累计出现三次，部门负责人可以责令本人待岗，写出检查，并扣发半月工资。（2）旷工：员
23、工无故不请假，旷工半天扣发双倍日工资，旷工三天给予行政警告处分，扣发当月工资，年度累计旷工十五天以上的，公司予以除名。第三部分 罚则第十三条 各部门负责人不按规定考勤，姑息迁就他人，弄虚作假，一经发现，据情节轻重扣除全月工资至年终奖。第十四条 附则本办法经行政部通过后实施，修改时亦同。五、员工请假制度第一部分 目的第一条 为将本公司内有关给假规定予以制度化、标准化，促使公司各部门人员请假能有所遵循。第二部分 请假程序第二条 员工因病就医、休息或因事不能上班者，原则上须提前办理请假手续，填写请假条，经本部门领导批准后方可离开工作岗位。请假条应及时转交行政部备案，以便核查。第三条 员工因急病、急事
24、不能提前办理请假手续，应于当班时间内用电话、托人带信等方式请假，说明请假事由、天数等，待上班后补办手续。续假按请假规定办理。第三部分 批假权限第四条 员工请病、事假在一天以内的，由所在部门领导批准。请假时间在两天以上三天以内的，由公司分管领导批准，请假时间在三天以上者由公司总经理批准。第五条 部门负责人请假时间在一天以内（含一天）由公司分管领导批准。请假时间在一天以上者由公司总经理批准。第六条 公司领导副职请假，由公司总经理批准。第四部分 病假第七条 员工请病假应持县、区级以上医疗单位的诊断证明书，办理请病假手续。休病假期间，公司按现行工资发放50%。休病假超过半年后仍未上班者，根据疾病轻重，
25、由本人申请，公司行政部上报市劳动保障医疗鉴定委员会检查诊断，符合病退条件的办理病退手续。第五部分 事假第八条 员工请事假须说明事假理由、天数，填写请假条，按批准的程序和权限经批准后方可离岗。请假期间，按天数扣除当日工资，年累计30天以上者，扣除全年年终奖。第六部分 工伤第十条 因工负伤需住院的员工，须在指定医院就医，由该医院出具证明，确定其休息时间。工伤休息时间在十五天（含十五天）以下的，按正常出勤计发现行工资。工伤休息时间超过十五天以上的，按现行工资的50%计发。第七部分 婚嫁第十一条 员工本人休婚假凭结婚登记证，公司给予婚假三天，男女双方符合晚婚条件，男25岁、女23岁以上者结婚，凭结婚登
26、记证给假十五天，工资福利待遇不变。第八部分 产假第十二条 女职工生育产假按计划生育政策执行；终生只要一个孩子，且已领取独生子女证者，产假期为六个月，符合生育二胎条件者，假期为三个月，休假期间工资福利待遇不变。第九部分 丧假第十三条 员工父母（岳父母、公爹、公婆）配偶、子女死亡时可给假三天，工资福利待遇不变。必须到外地处理丧事者，可申请事假。祖父母、外祖父母及本人直接供养的其他家属死亡时可给假一天，工资福利待遇不变。第十四条 附则本办法经行政部通过后实施，修改时亦同。六、员工保密制度第一条 为保守公司秘密，保护公司的安全和利益，特制定本保密制度。所有员工必须自觉遵守本守则。第二条 公司秘密分为机
27、密、秘密二种，其具体范围包括：（1）机密资料是公司的重要秘密，泄露会使公司的利益受特别严重的损害，其范围：公司股东、董事会资料、会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项。公司中层以上职员人事考核，涉嫌违法违纪调查、未公布的人事任免、奖惩决定。公司的年度工作总结、财务预决算报告、缴纳税款、营销报表和各种综合统计报表。公司有关销售业务资料、客源情报、供应商咨信调研资料。公司开发设计资料、技术资料和生产情况。公司与同行对手的竞争策略、计划。（2）秘密资料是公司内部的一般秘密，泄密人会对公司造成不良影响，其范围：公司各部门人员编制、调整，未公布的计划，员工福利待遇资料，员工手册。公司的安全防范状况及存
28、在问题。公司员工违法违纪的检举、投诉、调查材料，发生案件、事故的调查登记资料。公司法人代表的印章、营业执照、财务印章、合同协议。 公司的保密制度建立健全文件传真的收发登记、签收、催办、清退、借阅、归档制度。凡需保密的文件资料，必须在左上角注明。凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废处理，必须使用碎纸机，不准未经切碎作收购处理。公司员工本人工作所持有的各种文件、资料、电脑复印软件，当本人离开办公室外出时，须存入文件柜或抽屉，不准随意乱放，更不能未经批准，携带外出进入公共场所。未经公司领导批准，不得向外界提供公司的任何保密资料。妥善保管好各种财务帐册，公司证照、印章。 公司的保密措施(1)加强员工的思
29、想教育，增强保密观念。公司中层以上领导要自觉带头遵守保密制度，部门草拟文件，制作统计报表，主管经理要把好保密关。公司各部门要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育，增强保密观念。全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的机密，绝对不说，不该看的机密，绝对不看（含超越自己职责，业务范围的文件，资料电脑复印软件）。（2）严肃保密纪律 对员工依照公司本规定，在保守公司秘密方面，能忠于职守，从事保密工作取得显著成绩的，发现他人泄密，立即采取补救措施，避免或减轻损害后果的，对泄密或者非法获取公司秘密的行为及时检举投诉的，按照有关规定给予奖励。 对员工因不遵守公司规定，造成泄密事件，依照有关法规及公司的
30、奖惩规定，给予纪律制裁、解雇，直至追究刑事责任。第五条 本规定自公布之日起试行，不尽之处试行后修改补充。七、宿舍管理办法第一部分 目的第一条 为提高本公司住宿员工生活品质，使其专心工作，促使本公司宿舍管理推行顺畅，特制订本制度。第二部分 宿舍申请第二条 申请资格（1）本公司正式任职男女未婚员工。（2）居住地不在本地者。（3）离家在十公里以外者。第三条 申请办法（1）申请住宿员工应首先填写住宿申请单。（2）申请单呈报门主管核对。（3）凭主管核对的申请单向行政部办理住宿登记。（4）行政部按规定为申请者分配房间。第四条 宿舍分配（1）住宿员工房间分配，以同部门者同住为原则。（2）宿舍房间一经分配，不得任意自行调换。若需调换应提前提出申请，核准后方可调换。第三部分 管理组织第五条 公司行政部为宿舍的管理者，负责以下事宜：（1）房间的分配（2）住宿员工卫生起居管理（3）宿舍安全管理（4）宿舍灾害防治管理（5）宿舍必备品的拨发与回收管理（6）宿舍财产、设备管理及维护（7）住宿人员提出问题的解决（8）其他宿舍管理业务第四部分 管理规定第六条 日常管理（1）住宿员工除出差、假日、休假、请假外，如需外宿须向管理人员登记报备。
