1、学习组织行为学的重要意义学习组织行为学的重要意义：有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有助于知人善任，合理地使用人才有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系有助于组织变革和组织发展!O/1s(F+T,N9组织概念包含哪几个方面：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。3.任何组织都有一定的目标。不管这个目标是明
2、确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。4.组织要有不同的权力层次的责任制度。这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。组织有两种基本作用，即人力汇集作用和人力放大作用。组织行为学的性质与特点边缘性、综合性组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。两重性组织行为学又是一门具有两重性的学科。它既具有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性，又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性。这种两重性来自于三个方
3、面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。实用性组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是一门实用性的科学。组织行为学科学的研究方法应遵循的基本原则1.研究程序的公开性2.收集资料的客观性3.观察与实验条件的可控性4.分析方法的系统性5.所得结论的再现性6.对未来的预见性电大答案，电视组织行为学研究的具体方法1.观察法；2.调查法：谈话法；电话调查法；问卷调查法。3.实验法；4.测
4、验法5.个案研究法组织行为学形成的理论基础来源：心理学 社会学 人类学政治学、伦理学、生物学、生理学等学科的知识，也是研究组织行为的理论基础。:组织管理活动中的个体行为特征1.行为的自发性。2.行为的因果性。3.行为的主动性。4.行为的持久性。5.行为的可变性。电大答案，电视有关人性的假设主要观点：关于理性经济人的假设关于社会人性的假设关于自我实现人性的假设关于复杂人性的假设(W$7Q知觉的类型1.社会知觉社会知觉的概念。1947年美国心理学家布鲁纳提出“社会知觉”的概念，用以表示他对知觉的一种新观点。其主要含义是指知觉过程受社会因素所制约。社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人
5、对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。简言之，社会知觉是对人和社会群体的知觉。社会知觉是知觉主体的一种特殊的社会意识，它影响着主体的心理活动，调节主体的社会行为。社会知觉的分类。社会知觉以人为对象，从不同侧面来知觉一个人，因此可以把社会知觉分为对人知觉、人际知觉、角色知觉和因果关系知觉。2.自我知觉。作为社会知觉中一种特殊的形式，自我知觉在个体行为活动中，具有特别重要的地位。个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时，又包括对自己的目标与发展途径的认识。:星魂社区: 国内著影响知觉的因素对影响知觉因素的分析，应该从客观与主观两方面考虑。1.客观因素知觉
6、对象本身特点。知觉对象与背景的差别。知觉对象的组合。2主观因素需求、兴趣与动机的影响。气质与性格。知识与经验的影响。经常容易出现的错觉形式有知觉防御。晕轮效应（或哈罗效应）。首因效应和近因效应。定型效应。社会性。组合性。独立性。稳定性。倾向性。整体性。个性对个体行为的影响首先，是表现在对个体的工作活动、群体人际关系的影响，这对于个体在组织中的成就表现，是至关重要的。另一方面，个性对个体行为的影响，也表现在个体的行为方向的主观努力选择，以及在行为过程中克服困难，忍受挫折的意志品质上视大学资料学习，电影响个性形成的因素影响个性的因素有两种不同的性质，有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的，而另
7、一些因素又是完全决定于后天环境的特点。当然，在哪些决定个性发展的大多数因素中，它们的影响结果的表现形式，在很大程度上，是表现为交互影响的，也可以说，个体的个性发展主要是在后天环境中形成的。影响个性形成的后天环境因素，主要应该从家庭、社会文化环境、社会阶层等几个方面考虑性理论有哪几种：个性的特质理论个性的成熟发展理论个性的类型理论社会学习论气质的类型包括以下四种多血质胆汁质粘液质抑郁质气质差异的应用应用的范围：人机关系人际关系思想教育 此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。应用的原则：气质绝对原则气质互补原则气质发展原则能力差异的表现由于先天与环境的各种因素的
8、影响，个体的能力是带有很明显的差异性的。我们可以将个体能力的差异特点，从以下几方面进行分类：能力的水平差异 能力的类型差异 能力发展达到成熟需要的时间差异能力差异的应用能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：能力阈限原则能力合理安排原则能力互补原则:星魂社区: 国内著名电大交性格类型的划分方法，包括：按照心理机能占优势的划分方法，将性格类型分为理智型、情绪型、意志型、中间型.根据心理活动倾向性的类型划分方法，将性格类型确定为外倾型和内倾型。按照思想行为独立性特点的划分方法，将性格类型分为顺从型和
9、独立型、。www.qincai性格差异的应用应用的范围。性格差异的分析，可用于思想教育、人员选拨、行为预测等。应用的原则。性格应用要遵循以下原则：性格顺应原则性格互补原则*R1m0D!P+D1s3n5(E价值观的作用价值观不仅影响个人行为，而且还影响整个组织行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。在同一客观条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会产生出不同的行为。在我国社会主义市场经济的条件下，一个有效的经营管理者更必须十分重视价值观的变化，以及其对经营管理和经济效益的影响作用。为此，一方面要使经营管理工作适应人的普遍存在的价值观，另一方面又要树立和培植新的价值观工作满意度表现在
10、二个维度上：第一，工作满意度是对于工作情境的一种情绪反应，人们无法观察到它，只能推断得到；第二，工作满意度经常是由结果在多大程度上符合或者超出期望来决定的。工作态度作为内在的心理动力，引发相应的工作行为。:星魂社区: 国内著名电大交影响工作满意度的因素主要有：1.更富挑战性的工作2.公平的报酬3.公正的晋升4.支持性的工作环境5.工作团队6.上级的管理7.人格与工作的匹配2W:M,Z8I$V&y5h(l增强工作满意度的方法1.使工作变得有趣。2.给予公平的报酬、福利和晋升的机会3.从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来 4.设计工作使得员工兴电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交情
11、绪与情感的种类基本的情绪状态根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，情绪可分为心境、激情、应激和热情等基本形式。情感的类型按情感的内容、性质和表现的不同，可把情感分为道德感、理智感和美感三种基本类型。情绪与情感的两极性情绪与情感不论从何种角度分析，都和态度一样，具有两极性的特点。情绪与情感的个体差异情绪与情感的倾向性差异情绪与情感的深度差异情绪与情感的稳定性差异情绪与情感的效能差异国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，电大就情绪与情感的作用1.情绪与情感影响和调节人的认知过程2.情绪与情感影响人的学习与工作效率3.情绪与情感影响人的健康电视情绪的调节与控制保持适宜的情绪
12、状态丰富并端正人们的情绪经验引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展情感的培养培养高尚的积极的人生观和世界观通过多种途径，丰富学生的情感体验培养幽默感，养成积极的人生态度激励机制激励的目的是调动积极性。所谓积极性是指人们从事某项活动的意愿及行为的准备状态。积极性有其自身形成和变化的规律，激励就是按照积极性的运动规律，对人们施加一定的影响，促使其积极性的形成，并按预定的方向发展。人的积极性产生于自身的需要，受主观认识的调节和客观环境的制约，受行为效果反馈作用的影响。励机制指的是在组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总合，是激励活动的各项要素在运行过
13、程中的相互联系、相互作用、相互制约及其与激励效果之间内在联系的综合机能电激励的作用1.激励可以凝聚人心2.激励可以引导、规范员工的行为3.激励可以调动人的积极性、创造性4.激励可以充分发挥人的能力、挖掘人的潜能5.激励可以提高组织的绩效水平6.激励可以有助于实现组织目标内容型激励理论内容型激励理论着重研究激发人们行为动机的各种因素。由于需要是人类行为的原动力，因此这一理论实际上是围绕人们的各种需要来进行研究的，因此，它又被称为需要理论。其中主要包括：马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素理论、奥德佛的ERG理论和麦克利兰的成就需要理论国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，过程型激励理论过程
14、型激励理论着重研究激励的心理过程以及行为的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下去以及如何结束的整个过程。过程型激励理论主要包括：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论。电大答案，电视大学教学，电大交流P/K0q5(D#-?6行为改造型激励理论内容型和过程型激励理论都研究如何激发人的动机，调动人的积极性的问题。行为改造型理论则是说明怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为。它包括强化理论、归因理论和挫折理论。综合激励模式美国的罗伯特&26;豪斯（Robert House）和迪尔（Dell）教授于1981年在大连国际科技管理培训中心讲课时，提出了以数学公式表述的综合激励模式：
15、豪斯迪尔的公式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面人手.f;6C&N o,L/p9d-b有效激励应遵循的原则1.按需激励原则激励员工的起点是满足员工的需要，而员工的需要存在着个体差异和动态性，管理者的任务就在于找准员工的需要，采取相应的激励措施，满足员工的各种不同需要，以调动他们的积极性，有效地实现组织目标。2.组织目标与个人目标相结合原则要贯彻组织目标与个人目标相结合的原则，必须真正建
16、立组织目标和个人目标的正相关关系。还要建立“赏罚分明”的制度，让每一个员工看到，只要自己为组织的目标作出了贡献，就会得到回报，自身的目标就能实现3.奖惩相结合原则奖励指的是组织通过认可、赞赏、增加工资、提升或创造一种令人满足的环境来表示对员工行为的奖励和肯定。而惩罚指的是组织对员工不良的行为或业绩采取诸如批评、扣发或少发工资、降级、处分等来表示对员工的惩罚或批评。在实际的管理工作中，应该将奖惩结合起来。奖惩结合从正反两个角度同时对员工的工作和行为进行评价和反馈，可以调动他们的积极性，促使他们不断提高自己，从而有利于实现组织目标。4.物质激励与精神激励相结合原则物质激励和精神激励是组织激励不可分
17、割的两个方面，要将物质激励与精神激励二者有机地结合起来。没有适当的物质激励，精神激励就没有基础，员工的积极性就难以长期保持；没有精神激励，就不能激发员工的精神力量，就不能使物质激励得到升华和发展，就不可能真正调动员工的积极性。5.内在激励与外在激励相结合原则国6.严格管理与思想工作相结合原则激励的手段与方法1.目标激励2.工作激励3.持股激励4.榜样激励5.荣誉激励6.组织文化激励7.危机激励群体的类型对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。此外，群体也可以分为开放群体和封闭群体个人与群体的关系人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。一是安全的需要。二是情感的需要。
18、三是尊重和认同的需要。四是完成任务的需要。群体的发展阶段群体不是静止的，而是不断变化和发展的。自20世纪40年代末以来提出了不少关于群体发展的理论。其中公认为比较完善的是塔克曼在1965年提出的观点，他认为群体发展要经过四个阶段:形成阶段; 风暴阶段;正常化阶段;发挥作为阶段。群体规模群体规模即组成个群体的人数多少。其对群体行为的影响曾被广泛研究，发现有如下结果。1.小群体(7人以下)比起大群体、往往内聚力更强，更倾问于寻求一致性。2.随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低。3.大群体比起小群体决策速度慢。群体规模的确定应遵循一定的原则。首先，应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限
19、应保证能一般地完成工作任务；其次，应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度；再次，群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个上限，群体的工作效率会急剧下降。研究群体结构问题，有重要的实际意义。现代化的大型组织必须有一个坚强、团结、紧密合作的领导班子，群体成员的结构对群体的工作效率有很大影响。群体成员搭配得当，会使群体协调一致，紧密团结，提高工作效率；群体成员搭配不当，会使群体涣散，成员之间互相扯皮，经常发生冲突，降低工作效率。电视大学资料学习，电大答案，国内较大群体规范规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。任一群体都有规范，
20、否则，群体将难以存在下去。规范指导成员的行为朝向群体的目标。管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着强大的影响力。影响群体内聚力的因素群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素。体的领导方式外部的影响群体规模群体内部的奖励方式和目标结构组的组合。以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的内聚力与外界的隔离群体的绩效其他因素。内聚力的作用群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：满意感沟通敌意生产率对改革的阻碍群体意识。)c#E4i%*b2c,wS2冲突和竞争冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，
21、从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。在组织行为学中，冲突包括群体内个人与个人之间的冲突，也包括群体与群体之间的冲突。冲突和竞争不同。冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛-W,R9e9z7|,V.P9u冲突的来源冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素（规模、参与、角色冲空突、奖酬制度、资源的有限性、权力）和个体行为因素。冲突的处理对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。
22、解决或减少冲突的策略设置超级目标采取行政手段。（管理者可以通过改变结构来减少冲突，设置综合领导，妥协，压制冲突，教育。拖延或和平共处，转移目标）引起冲突的策略如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。具体做法是：委任态度开明的管理者；鼓励竞争；重新编组人际关系的内容大致可分为两个方面：一方面是物质关系，即以生产、生活物质为条件的交往，如生产资料的占有方式、商品交换过程、经济分配形式等。另一方面是精神关系，即以语言、思想、感情为媒介的交往，如思想的传播、情绪的感染、感情的交流等。人际关系方式可分为两种方式，一种是直接关系，另一种是间接关系。:
23、人际关系分成许多类型：1.按人际关系的结构分，人际关系可分为经济关系、政治关系、法律关系和伦理关系。2.按人际关系形成的纽带分，人际关系可分为亲缘关系、地缘关系、业缘关系。电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛+d;l!j0f,人际关系的特点有社会性、历史性、客观性多样性。国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。2f1u,h0dY/q人际关系的功能：产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息。研究人际关系有着重要的意义，这是因为在社会主义社会中，进行正常的人际交往，建立和发展平等、团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作
24、、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展，对推进和谐社会建设也有重要的作用。研究人际关系不仅是为了解决现实生活中的各种人际关系问题，更重要的是，要根据人际关系的内在规律和社会职能，结合实际，设计科学的人际关系结构，并通过有效的协调，使其达到最佳状况。:星魂社区: 人际关系确立的条件都要有三个必要条件或前提：人人际接触人际需要人际关系发展的动力人的生产物质生产精神生产人际关系的发展趋势是：社会性增强，自然性减弱自主性增强，依附性减弱平等性增强，等级性减弱开放性增强，封闭性减弱合作性增强，分散性减弱复杂性增强，单一性减弱。(O,7%r3m:wy人际交往的原则平等原则互利原则信
25、用原则相容原则改善人际关系的途径在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对有助于组织利益的活动施加影响。信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织目标的实现组织中的信息沟通作用：一是可提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础。二是组织成员统一思想和行动的工具。三是在组织成员之间，特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。电大答案，电视大学教学，电大交流7k f,A2e-L2_0信息沟通中的障碍一个有效的沟通必须包含三个
26、要素、四个步骤。每一个要素和每一个步骤都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。常见的信息沟通障碍有以下几种：语言障碍，产生理解差异.环节过多，引起信息损耗信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通.地位差异，妨碍交流信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通.地理障碍，沟通困难信息超负荷电大答案，电视大学教学，电大交流 K!o*S;|7Y!A6g*_*F信息沟通按不同的标志可以分成许多形式：按沟通的组织系统分可以分为正式沟通和非正式沟通。按沟通信息的流动方向可以把信息沟通分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通。按沟通的方法可以把沟通分为书面沟通、口头沟通和非语言的信息沟通。按沟
27、通方向的可逆性可以把沟通分为单向沟通和双向沟通快速处置人员和联络人员。.T-r0g6D;_$bQ信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。可供选择的信息沟通方法有：发布指示、会议制度、个别交谈、建立信息沟通网络信息沟通的原则信息沟通中的信息必须是明确的；要注意必须以保证维护组织的完整性为前提；战略上使用非正式组织的原则信息沟通的要求：沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通的内容要确切沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情提倡平行沟通提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通设计固定沟通渠道，形成沟通常规。电大答案，电视大学教学，电大交流&S#i.x,g$|*I2w3n4r&L谈判具有以下几个方面
28、的特点：谈判是双方通过不断调整各自的需要而相互接近，最终达成一致意见的过程。谈判是合作与冲突的对立统一。对谈判的各方来讲，谈判都有一定的利益界限。谈判各方所得利益的确定，取决于谈判各方的实力和谈判的艺术与技巧。谈判是一门科学，同时又是一门艺术，是这两方面的结合。谈判的类型分类标志可有多种分类方法：按谈判双方的得益情况可分为分配谈判和综合谈判按谈判人数分类有一对一谈判和小组谈判。按谈判方向分类有纵向谈判和横向谈判按谈判地点分类有主座谈判、客座谈判和在中立地谈判。按谈判双方接触的方式划分有口头谈判、书面谈判。等等。6c% D8%p)P#h8q谈判的过程一般由五个阶段构成：准备和计划、界定基本原则、
29、阐述和辩论、讨价还价和解决问题、结束与实施谈判的基本原则遵循必要的谈判原则是取得谈判成功的基本保证。谈判的基本原则是：平等原则互利原则合法原则事人有别原则信用原则电大答案，电视大学教学，电大交流%Q8i-fn2U.m!U谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些措施，它是各种谈判方式的具体运用。简单的说，谈判策略是一种可以预见和可能发生情况下应采取的相应的行动和手段等。在谈判过程中，会出现各种各样的情况，只有在谈判中实施灵活多变的策略，才能实现利益目标。电谈判的类型分类标志可有多种分类方法：按谈判双方的得益情况可分为分配谈判和综合谈判按谈判人数分类有一对一谈判和小组谈判。按谈判方向分类有纵
30、向谈判和横向谈判按谈判地点分类有主座谈判、客座谈判和在中立地谈判。按谈判双方接触的方式划分有口头谈判、书面谈判。等等。6c% D8%p)P#h8q谈判的过程一般由五个阶段构成：准备和计划、界定基本原则、阐述和辩论、讨价还价和解决问题、结束与实施谈判的基本原则遵循必要的谈判原则是取得谈判成功的基本保证。谈判的基本原则是：平等原则互利原则合法原则事人有别原则信用原则电大答案，电视大学教学，电大交流%Q8i-fn2U.m!U谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些措施，它是各种谈判方式的具体运用。简单的说，谈判策略是一种可以预见和可能发生情况下应采取的相应的行动和手段等。在谈判过程中，会出现各种各样的情况，只有在谈判中实施灵活多变的策略，才能实现利益目标。电大答案，电视大学教学，电大交流8a8W|(f.R0z6n$b谈判策略归纳为三个阶段：一是开局阶段的策略。首先创造良好的气氛。其次，开场陈述。二是实质性谈判阶段的策略。1报价策略，2讨价还价策略，3僵局处理策略，三是最后阶段策略。1成效阶段策略，2未成交时的策略。电大答案，电视大学教学，电大交流-H-D.q5v/
