1、最新二手房学员入职手册2015年最新二手房学员入职手册 内部资料（机密） 部门区域： 店 组： 姓 名： 到店时间： 本手册请用铅笔填写，未按要求填写，资料押金不予退还公 司 介 绍XX房产是乐山房地产经纪业的后起之秀，推行品牌化、连锁化、行业化、网络化发展的新房屋中介连锁服务企业。公司成立于2014年，融合传统房屋中介和现代化房屋中介的先驱公司。目前XX房产正处于高速发展和前进的道路上，建立专业的地产经纪人队伍的区域性房产经纪品牌企业。未来5年内，我们将成为乐山城区房产经纪业的领跑者：对员工：为员工实现个人梦想的舞台对客户：提供安全快捷，方便舒适的消费体验对社会：引领行业健康、规范发展今天，
2、我们本着“专注、诚信、责任是我们的生存方式，放心一切有我”的经营理念，以做中国最好的房地产交易平台打造百年XX的公司愿景，为了共同愿景，共同努力，共享成功XX房产企业文化【XX企业愿景】成为川内房地产经纪行业的领跑者【XX企业使命】对员工：为员工实现个人梦想的舞台对客户：提供安全快捷，方便舒适的消费体验对社会：引领行业健康、规范发展【XX核心价值观】客户第一、关爱、共赢、真诚、激情、敬业 客户第一 想客户所想，急客房所急1、尊重客户，热情服务；微笑面对客户投诉，积极处理，赢得谅解2、面对客户问题，不管是不是自己的责任都主动解决，不推拖，无投诉3、主动为客户着想，服务结果让客户满意，受到客户口头
3、表扬4、把客户需求放在首位，受到客户书面表彰（或转介绍新客户）5、超越客户期望，经常受到客户书面表彰 关 爱 互助互爱，共同成长1、待人礼貌，态度友善，乐于接受别人的帮助2、主动关心和帮助本部门及非本部门同事3、经常赞美和激励身边的人；助人为乐，并成为习惯4、发自内心地将别的事当成自己的事，帮助和促进同事获得显助的成长5、影响和带动大家互助互爱，共同成长，营造浓厚关爱氛围 共 赢 团队合作，良性竟争1、积极融入团队，配合团队完成工作；坦然面对竟争，不做损人利己的事情2、决策前充分发表意见，决策后无论个是否有异议，从言行上完全支持并无条件执行3、乐于合作，相互之间主动分享资源和经验；积极配合其它
4、部门工作；善于团队作战，实现 1+124、顾全大局，个人利益服从团队利益，小团队利益服从大团队利益；积极为其他部门输送人 才5、团队荣誉感强，积极正面地影响同事，营造团队合作、良性竟争的氛围 真 诚 诚实正直，言行一致1、不受利益和压力的影响，绝不承若做不到的事；讲真话，不隐瞒事情真相2、以诚实、正直的态度与人交往；不传播未经证实的消息并能正面引导3、通过正确的渠道和方式表达自己的观点；表达批评意见和周时能提出相应建议4、勇于主动承认错误，敢于主动承担责任；对损坏他人或公司利益的不诚信行为严厉制止5、遵循高标准的职业道德，用真心和诚意感染身边的人，起到表率作用 激 情 乐观向上，持续拼搏1、注
5、重仪容仪表，精神饱满；不传播消极情绪和负面思想2、快乐工作，以积极乐观的心态对待日常工作，不断自我激励3、面对困难和挫折，永不放弃，不断寻求突破并取得成果；主动引导同事积极正面的看待问题4、有理想有追求，持续拼搏，今天的最好表现是明天的最低要求5、目标远大，用自己持续的激情带动团队奋发进取 敬 业 认真工作，高效做事1、认同公司规章制度，上班时间只做与工作有关的事情2、认真工作，遵循工作流程；几乎不迟到3、能根据轻重缓急来正确安排工作，做到日事日毕；主动向标杆学习，进步显著4、热爱工作，高效做事，超额完成各项工作任务；主动创新并有显著成果5、把工作当成自己的事业，全身心投入，享受工作，乐在其中
6、，不断创新，持续成长目 录一、公司介绍.封二 企业文化二、入职条件、入职流程.5三、学员7天学习计划表.6四、每天学习总结.7五、常用业务术语、主要业务流程.42六、房客源开发渠道.43七、客户需求调查表.44八、学员转正审核表.45学员培训申请流程一、 培训前所需准备资料身份证原件、户口本复印件、学历证原件、培训所需资料押金（200元）二、 手续办理流程人事部填写应聘登记表通过面试考核认同并到财务部交纳培训资料押金到人事部照标准照工作装照片人事部建立中介系统账号并领取员工入职手册和见习经纪人工作证接受培训学员七日培训流程根据人事部按排到指定店面报到由区域经理/店长安按排师傅，并行拜师礼每日早
7、晨9：00到12：00到培训部参与培训（带本资料）每日培训完毕后回指定店面实践操作七日培训完毕参加岗前基础知识考试员工转正标准：完成7天学习计划，考评合格完成学员入职手册店长考试完签字区经考试完签字运营管理部经理查绩效分（60分以上合格）配齐工具包，着装合格后到人事部经理下笔试副总考试完签字人事部办理转正手续学员培训申请表学员姓名： 特别提示： 本表由学员在办理申请培训进按以下内容准备好相关资料（资料不齐者，不能参与培训），本表以下内容由人事部负责填写。1、应聘登记表：合格 不合格2、户口本复印件：合格 不合格3、身份证原件及复印件：合格 不合格4、学历证明原件及复印件：合格 不合格5、照片是
8、否合格：合格 不合格6、是否愿意缴纳培训资料押金合格 不合格（以上1至6项审核通过后，人事部可为该学员办理参与培训的手续 人事部： 时间 学员7天学习计划时间内容每天学习内容必须掌握的内容可与店经理、师傅交流沟通第一天1） 上午8：30到店参加区域组织的培训交流会 （行业特点、公司情况、企业文化）2） 认识本店同事、拜师（也可在晚会时进行）3） 和店经理沟通交流（从业感受、成长经历）4） 和师傅交流（7天学习计划）5） 由师傅带领走访区域内各店及本组主打盘6） 跟师傅学习晨舞企业文化内容，同组老员工姓名，学习晨舞，了解主打盘公司情况、行业特点、区域市场等第二天1） 在早会上自我介绍自己2） 调
9、查了解本组主打盘并绘制商圈地图及填写 主打盘调查表主打盘主打盘的意义及精耕方法第三天1） 陪同老员工驻守一个小时2） 勘房2套，向师傅学习画电子户型图3） 向师傅学习内网操作，了解房客源开发渠道驻守、勘房、画电子户型图、内网操作驻守和勘房的意义和方法第四天1） 向店经理了解房地产常用业务术语、主要业务 流程2） 勘房1套，向师傅学习外网操作，网上找房方 法（至少10个电话）3） 向师傅学习洗盘（至少10个电话）常用业务术语，洗盘技巧，电话沟通技巧洗盘的意义及方法第五天1） 向师傅学习三书售房委托书购房委托书看房确认书2） 陪同老员工带看2组3） 继续开发房源三书的使用方法，带看带看的意义及方法
10、第六天1） 向师傅学习网店知识，在主要网站分别注册及发布2套房源（58同城、房产网、赶集网、乐 山114、百姓网等5个网站）2） 陪同老员工带看2组网店操作（必须注册3个以上的端口及发布外网）网店的意义及方法第七天1） 向店经理学习公司规章制度（掌握入职考试全 全部内容）2） 整理房源开发成果（开盘10个以上）3） 复习7天所学知识、做好入职考评准备公司规章制度入职考评的准备学员须知：1、学员应充分了解以上职前7天要学习的内容，主动沟通，按要求完成每日学习计划2、参加每天的早会、晚会，认真填写每天的学习总结表，做好入职考评的准备3、企业文化、规章制度方面的问题，请主动在店经理处学习和交流4、业
11、务类、技巧类问题，请积极寻求师傅、老员工的帮助5、其他日志工作方面的问题，可与师傅、文员交流寻求解决方法6、努力做到在实际工作中学习、成长、在实际工作中展现自我每天学习总结表第一天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务1） 上午8：40到店参加区域经理组织的交流培训会（行业特点、公司情况、企业 文化）2） 认识本店同事、拜师（可以早会或晚会）3） 和店经理沟通交流（从业感受、成长经 历）上午店经理师傅文员同事名单学习笔记4） 和师傅沟通交流（7天学习计划）5） 由师傅带领走访区域内各店及本组主打盘6） 跟师傅学习晨舞7） 参加晚会下午店经理师傅主打盘列表今天学习重点内容陈述：1、本组/店经理、师
12、傅、及其他同事姓名：2、本组/店的主打盘有：3、在下一页默写企业文化（使命、愿景、核心价值观）今日学习感受1、今天帮助你最多的人是 2、他（她）的优点是 3、除了学习任务，今天还学会了什么 店经理每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认 日期： 企业文化默写XX企业使命：XX企业愿景：XX核心价值：客户第一关 爱共 赢真 诚激 情敬 业店面周边商圈地图要求：1） 用铅笔和直尺作图（包括本册中之后的所有地图）2） 绘制商圈主要道路及大盘内部主要支路（小楼盘则不需画内部支路）3） 在途中标注：银行、学校、医院、公交车站、菜市、知名餐饮、娱乐、休闲场所、商场超市、其他中介机构等4） 标注本组主打盘（
13、小区）的位置及名称强调：徒步熟悉本组主打盘，画出每个楼盘（小区）每天学习总结表第一天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务1） 在早会上自我介绍自己2） 调查了解本组主打盘并绘制商圈地图及 填写主打盘调查表上午店经理师傅同事名单学习笔记3） 继续调查了解本组或区域主打盘并填写主打盘调查表，调查的区域主打盘由店经理提要求4） 跟师傅学习晨舞5） 参加晚会下午店经理师傅商圈地图主打盘调查表今天学习重点内容陈述：1、早会经要：2、调查主打盘的成果（请完成附表一、附表二的相关内容）3、晨舞的意义今日学习感受2、今天帮助你最多的人是 2、他（她）的优点是 4、除了学习任务，今天还学会了什么 店经理每日与学
14、员交流并检查本表内容之后签字确认 日期： 主打盘调查表楼盘名称详细地址所在片区总栋楼总户数户型分布套一面积 ，住户共计： 户；套二面积 ，住户共计： 户；套三面积 ，住户共计： 户；套四面积 ，住户共计： 户；栋楼描述栋座单元梯户总层朝向户型面积位置类型建成年代办产权年代工发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质商品房 房改房等政策性住房户型租金套一： 元 套二： 元 套三： 元水电气费水费： 元/吨 气费： 元/度 电费： 元/立方物管费车位数量 （地上 地下 ）月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施地铁/公交/线路公园/景观商场/超市/菜市餐饮/
15、娱乐学校/幼儿园医院/银行中介公司其他配套设施该楼盘卖点其他说明备注：1、对于散盘，可以同类型的几个盘填写在一张表中 2、表上没有而实际存在的，要完整的补充在其他说明项。 3、店经理要对此表现做出相关的指正评价 4、画分布图店面热点楼盘平面图要求：1） 用铅笔和直尺作图（包括本册中之后的所有地图）2） 绘制小区周边主要道路及小区的相邻楼盘3） 在途中标注：银行、学校、医院、公交车站、菜市、知名餐饮、娱乐、休闲场所、商场超市、其他中介机构等4） 标注本组主打盘（小区）的位置及名称5） 对商圈内XX房产网络门店进行标注强调：徒步熟悉本组主打盘，画出每个楼盘（小区）主打盘调查表楼盘名称详细地址所在片
16、区总栋楼总户数户型分布套一面积 ，住户工计： 户；套二面积 ，住户工计： 户；套三面积 ，住户工计： 户；套四面积 ，住户工计： 户；栋楼描述栋座单元梯户总层朝向户型面积位置类型建成年代办产权年代工发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质商品房 房改房等政策性住房户型租金套一： 元 套二： 元 套三： 元水电气费水费： 元/吨 气费： 元/度 电费： 元/立方物管费车位数量 （地上 地下 ）月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施地铁/公交/线路公园/景观商场/超市/菜市餐饮/娱乐学校/幼儿园医院/银行中介公司其他配套设施该楼盘卖点其他说明备注：1、对
17、于散盘，可以同类型的几个盘填写在一张表中 2、表上没有而实际存在的，要完整的补充在其他说明项。 3、店经理要对此表现做出相关的指正评价 4、画分布图店面热点楼盘平面图要求：1） 用铅笔和直尺作图（包括本册中之后的所有地图）2） 绘制小区周边主要道路及小区的相邻楼盘3） 在途中标注：银行、学校、医院、公交车站、菜市、知名餐饮、娱乐、休闲场所、商场超市、其他中介机构等4） 标注本组主打盘（小区）的位置及名称6） 对商圈内XX房产网络门店进行标注强调：徒步熟悉本组主打盘，画出每个楼盘（小区）主打盘调查表楼盘名称详细地址所在片区总栋楼总户数户型分布套一面积 ，住户工计： 户；套二面积 ，住户工计： 户
18、；套三面积 ，住户工计： 户；套四面积 ，住户工计： 户；栋楼描述栋座单元梯户总层朝向户型面积位置类型建成年代办产权年代工发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质商品房 房改房等政策性住房户型租金套一： 元 套二： 元 套三： 元水电气费水费： 元/吨 气费： 元/度 电费： 元/立方物管费车位数量 （地上 地下 ）月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施地铁/公交/线路公园/景观商场/超市/菜市餐饮/娱乐学校/幼儿园医院/银行中介公司其他配套设施该楼盘卖点其他说明备注：1、对于散盘，可以同类型的几个盘填写在一张表中 2、表上没有而实际存在的，要完整的
19、补充在其他说明项。 3、店经理要对此表现做出相关的指正评价 4、画分布图店面热点楼盘平面图要求：1） 用铅笔和直尺作图（包括本册中之后的所有地图）2） 绘制小区周边主要道路及小区的相邻楼盘3） 在途中标注：银行、学校、医院、公交车站、菜市、知名餐饮、娱乐、休闲场所、商场超市、其他中介机构等4） 标注本组主打盘（小区）的位置及名称7） 对商圈内XX房产网络门店进行标注强调：徒步熟悉本组主打盘，画出每个楼盘（小区）主打盘调查表楼盘名称详细地址所在片区总栋楼总户数户型分布套一面积 ，住户工计： 户；套二面积 ，住户工计： 户；套三面积 ，住户工计： 户；套四面积 ，住户工计： 户；栋楼描述栋座单元梯
20、户总层朝向户型面积位置类型建成年代办产权年代工发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质商品房 房改房等政策性住房户型租金套一： 元 套二： 元 套三： 元水电气费水费： 元/吨 气费： 元/度 电费： 元/立方物管费车位数量 （地上 地下 ）月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施地铁/公交/线路公园/景观商场/超市/菜市餐饮/娱乐学校/幼儿园医院/银行中介公司其他配套设施该楼盘卖点其他说明备注：1、对于散盘，可以同类型的几个盘填写在一张表中 2、表上没有而实际存在的，要完整的补充在其他说明项。 3、店经理要对此表现做出相关的指正评价 4、画分布图店面
21、热点楼盘平面图要求：1） 用铅笔和直尺作图（包括本册中之后的所有地图）2） 绘制小区周边主要道路及小区的相邻楼盘3） 在途中标注：银行、学校、医院、公交车站、菜市、知名餐饮、娱乐、休闲场所、商场超市、其他中介机构等4） 标注本组主打盘（小区）的位置及名称8） 对商圈内XX房产网络门店进行标注强调：徒步熟悉本组主打盘，画出每个楼盘（小区）主打盘调查表楼盘名称详细地址所在片区总栋楼总户数户型分布套一面积 ，住户工计： 户；套二面积 ，住户工计： 户；套三面积 ，住户工计： 户；套四面积 ，住户工计： 户；栋楼描述栋座单元梯户总层朝向户型面积位置类型建成年代办产权年代工发商现售均价建筑类型多层住宅
22、电梯公寓 别墅指导价产权性质商品房 房改房等政策性住房户型租金套一： 元 套二： 元 套三： 元水电气费水费： 元/吨 气费： 元/度 电费： 元/立方物管费车位数量 （地上 地下 ）月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施地铁/公交/线路公园/景观商场/超市/菜市餐饮/娱乐学校/幼儿园医院/银行中介公司其他配套设施该楼盘卖点其他说明备注：1、对于散盘，可以同类型的几个盘填写在一张表中 2、表上没有而实际存在的，要完整的补充在其他说明项。 3、店经理要对此表现做出相关的指正评价 4、画分布图店面热点楼盘平面图要求：1） 用铅笔和直尺作图（包括本册中之后的所有地图）2）
23、绘制小区周边主要道路及小区的相邻楼盘3） 在途中标注：银行、学校、医院、公交车站、菜市、知名餐饮、娱乐、休闲场所、商场超市、其他中介机构等4） 标注本组主打盘（小区）的位置及名称9） 对商圈内XX房产网络门店进行标注强调：徒步熟悉本组主打盘，画出每个楼盘（小区）每天学习总结表第一天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务1） 参加早会2） 由师傅带领勘房1套并学习绘制户型图 及填写房评（不同户型）上午店经理师傅同事名单学习笔记3） 独立勘房1套并学习绘制户型图及填写 房评（不同户型）4） 陪同老员工驻守1小时5） 向师傅学习内网操作，学画电子户型图， 了解房客源开发渠道6） 参加晚分下午店经理师傅商圈地图主打盘调查表今天学习重点内容陈述：1、勘房成果（请完成附表三的相关内容）2、驻守的重要性及技巧3、房源开发的渠道有那些今日学习感受3、今天帮助你最多的人是 2、他（她）的优点是 5、除了学习任务，今天还学会了什么 店经理每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认 日期： XX房产-
